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来源:ewshbmdt.cn 晋州晚报
2020-1-11

  市消协17日发布的〖2018年北京旅游消费市场体验式检查报告〗显示在全部北京一日游20条体验线路中11条线路存在强制消费现象。而8月1日又适值〖北京旅游条例〗正式实施一周年一日游市场被广泛诟病的诱骗、强迫或者变相强迫旅游者购物的现象为何屡禁不止?北京青年报记者近日兵分几路进行暗访发现强制消费不仅存在而且法则“翻新”。

  法则一

  超低报价只是诱饵 上车后承诺全作废

  在北京南站地铁进站口北青报记者看到入口处栏杆上挂着的一个小盒子里有许多旅游宣传单游客可自取。北青报记者取出一张印着某旅行社的旅游宣传单其中“北京一日游”的线路价格从100元至220元不等。

  北青报记者从中选择了一条有八达岭长城、十三陵、十三陵水库、鸟巢水立方等4处景点的线路宣传单上还承诺这条线路途经参观居庸关外景、小人国、石佛寺等7处景点游览总时长为7.5小时但价格仅为100元/人包含各景点大小门票、往返车费、午餐费(八菜一汤)、高速费、导游费、旅游责任保险等并用醒目的红字注明“绝无其他杂费”。

  第二天一早北青报记者刚坐上旅游大巴车导游开门见山的一番话给所有游客泼了一盆凉水。“咱们这个团是‘301团’所有游客都是经过旅行社业务员介绍过来的。业务员就是昨天卖给您票的人他们说话有一定水分昨天业务员说得再好也不要信。”导游手持麦克风大声对车上游客说:“业务员是连接游客与旅行社之间的纽带只起到广告宣传的效应。”

  同时导游告诫游客不要把手中的广告、名片、宣传单拿出来。“为什么?到了长城以后有带着大檐帽的人随时看到手中拿着广告宣传单的人来检查。有的询问半小时有的询问三五小时会影响您的旅游行程那就没有必要了。”

  记者点评:以前游客上车导游更改行程完全不解释跟着走就成。现在上车后导游抛出“业务员就是宣传员”理论小广告就是个宣传把责任推给业务员导游借此脱身让游客找不到人无从投诉。同时导游不亮身份、不举旗号连属于哪个旅行社都搞不清楚游客只得无可奈何地听之任之。

  法则二

  强调困难攻心为上 诱使游客自愿增项

  另一路北青报记者通过携程网预订了一家旅行社一日游热销线路:八达岭—颐与园—清华大学—鸟巢水立方外景一日游线路(以大巴车号为团名后简称“016团”)。北青报记者注意到在该条线路的网页介绍中有“无购物”、“无自费”的标注。在“费用不含”介绍中八达岭长城往返缆车140元/位为自愿选择项目。

  但在接下来的行程中缆车这一自选项目成了全车人的“必选”。导游是如何让游客“自愿”掏钱的呢?

  在前往八达岭的路上天空飘起了细雨导游看了看窗外开始娓娓道来:“长城不是景点儿是防御工事所以道路陡峭险峻有的地方坡度甚至有80度有的地方的台阶几乎半人多高真得手脚并用才能爬上去。今天雨天路滑更要小心。”“假如坐缆车上去就比较省力缆车直接到达八达岭长城最著名的好汉坡再往上爬8、9、10三座城楼下来乘缆车返回既节省大家的时间又不累是最佳的路线选择。”一圈游说完毕导游开始收钱微信扫码后费用都打进了导游的个人账户。

  “可以不坐缆车吗?我们自我爬?”面对游客的询问导游又说道:“可以不坐但是我们停车的地方差距步行登城口比较远你们要自我爬就得来回走3公里的冤枉路我们游览的时间只有2.5小时您自我考虑。”结果全车50余人都交了每人140元的缆车费。

  到达八达岭长城后北青报记者发现停车的位置差距步行登城口只有约800米的路程往返1.6公里左右。

  记者点评:导游打着长城险峻难爬、雨天路滑的幌子向游客推销安全、省时又省力的缆车在她的“好心”建议下原先自愿选择购买的缆车项目最后竟变成全车人的“必选”而且还是心甘情愿地掏钱。这个法则新在“攻心”战术上导游的话让人听着是为了自我的安全考虑不坐缆车都对不起人家的一番好意心一软就中了导游的圈套。

  法则三

  游览路线不走回头路 自选项目无奈变必选

  假如说“016团”收取140元长城缆车费时导游还打着为游客雨天安全而考虑的幌子去颐与园游览途中的慈禧水道船票则是没得商量的“隐性”强制消费。

  这个自选项目是如何变成必选的呢?导游在大巴车上是这样铺垫的:“颐与园游览大家不走回头路所以特别安排了慈禧水道从万寿寺上船到万寿山下船这条路被称为长寿路也是北京的水龙脉是慈禧老佛爷当年进入颐与园的水道大家今天也走一遍老佛爷当年进园子的路感受一下。”

  外地游客谁知道万寿寺在哪?万寿山又在哪?听导游说不走回头路的安排后也就都交了钱即一人140元的船票。“我事先与北京同学打听了不用坐船我不交船费了。”一位来自四川的游客拒绝了导游的要求可最终这位四川团友还是出现在了慈禧水道的大船上为什么?因为旅游大巴把大家拉到慈禧水道的码头四川团友才知道这里差距颐与园入口还有6公里远坐公交车要40多分钟不坐船肯定跟不上后面的行程他也只能无奈地交了钱。

  北青报记者算了算车上一个五口家庭加上此前长城缆车的每人140元至此已经支付了1400元的额外费用。

  北青报记者发现在携程网的游客留言中不少游客表达了不满。

  一位游客这样写道:“缆车(140元)与慈禧水道(140元)虽然在行程中写明自愿但导游依然会收取280元而且几乎没有选择的余地若不交就要跟全车人分开走所以是变相强制消费并没有遵从客人意愿。”

  记者点评:慈禧水道乘船是个不折不扣的加项。以前导游对于这种加项会直言不讳每个人必须坐矛盾冲突明显。现在导游用人为设定不走回头路的旅行设计让游客无选择性被动认可导游的安排坐船成了顺理成章自我掏钱多看了一段水景。而且不把游客拉到景区门口也给游客自主选择设置了障碍。

  法则四

  前后矛盾说法不一 景点随意被取消

  “301团”的导游在大巴车上反复强调旅行线路与游玩时长均严格按照北京市旅游局的规定“我们是定点定线、专车专线多一站去不了少一站不允许。”开始听着挺正规然而最后根本没进十三陵景区而是在景区附近就被拉进了两家店铺购物。

  说好的“少一站不允许呢”导游振振有词地讲开了:“十三陵不是公园不是花园而是陵园。我们今天的行程线路不走进任何陵墓里。”她在解说时暗示了两点原因:一是消费高“里面大型祭祖祭祀活动一炷香高香便宜的99元最贵的999元;一个福牌66元最贵的666元。”但事实上游客都没有机会到十三陵里消费却是在周边不知名的购物店里被迫花了不少钱。二是有“新规定”导游说道:“皇帝陵墓普通老百姓不能践踏。所有去往十三陵风景区的旅行团队都是观陵、赏陵不踩陵、不下车不走进任何陵墓的。”

  最后原本游览一小时的鸟巢、水立方也因为导游中途提前下车而取消司机把游客拉到景点附近就地解散。

  记者点评:从以前的找借口取消景点变成了“有理有据”地循循善诱让游客心甘情愿地放弃到景点旅游。这种法则就像“温水煮青蛙”减少了游客与导游之间发生激烈冲突的可能性游客的合法权益也就在不知不觉间被剥夺了。

  法则五

  软硬兼施央求购物 导游守出口查小票

  北青报记者体验发现“301团”全天旅行11.5小时在景区游览时间仅有1.5小时左右。在大巴车上导游给每位游客发了一个红色胸牌上面写着“天雅863”的字样。

  导游把游客一连带往了三处购物场所。为让大家购物她在途中做足了铺垫。比如去往十三陵景区的路上她着重介绍黄龙玉并动用情感攻势、人情攻势劝说人们购买玉石。随后旅游大巴车就停在了十三陵景区附近一个名叫“珍宝馆”的地方。导游略作讲解便直奔售卖黄龙玉手镯的柜台里当起了售货员拿起手镯向游客推销。此站给游客预留了40分钟购物时间随后才能吃饭。

  返回旅游大巴车后导游问游客饭菜味道如何紧接着说道:“说实话团餐只能吃饱不能保证吃好。为了弥补团餐没有吃好吃饱的问题接下来我们将走进十三陵最大的定陵果脯厂品尝果脯、蜜饯、烤鸭、茯苓夹饼。”

  说到这里导游开始打感情牌。“旅行社没有工资没有提成没有五险一金导游起得比鸡早上一站买不买没关系这一站别空着手出来了我有八十年的老婆婆还有孩子要照顾游客就是我的衣食父母在这里代表家人朋友向大家深鞠一躬。”

  大家刚觉得导游也不容易导游突然又变了脸用更强势的方式给游客施压“有的男导游很凶不买东西就会破口大骂但我不会这样我就站在卖场的出口收大家的购物小票。”

  迫于压力这一回几乎所有游客都不再空手而归提着大袋小袋在出口处结账买单。结账时收银员首先观察或询问游客的胸牌号码导游也未食言就站在出口处挨个检查游客的购物小票核对完号码后还在本子上记录下购买金额。

  第三站是“北京景泰蓝博物馆”在手机地图中被标注为“礼品店”这里的主题仍是“购物”。现场一位“景泰蓝专家”竟给游客看起了命相并建议游客购买不同的景泰蓝制品以改变“命格运势”。

  自始至终旅行社都没有跟游客签署任何协议、合同也没有提供发票导游亦没有佩戴导游证也没有举带字的小旗。当北青报记者询问其属于哪家旅行社时导游避而不答。

  记者点评:以前部分导游在要求游客消费时会采用威胁、恐吓的方式不购物就不让走甚至恶语相向而该导游则软硬兼施一方面打出上有老下有小的苦情牌不免使人产生同情心从人情角度难以拒绝;另一方面又用强硬的查票手段逼迫游客不得不购物双管齐下最终达到强制消费的目的。

  对话

  不能让隐性强制消费打擦边球

  对话人:北京市消费者协会秘书长杨晓军

  北青报:对于“一日游”中出现的隐性强制消费问题您怎么看?

  杨晓军:隐性强制消费确实是“一日游”中一个新问题因为旅游法的规定现在简单粗暴的强制消费越来越少但是打擦边球的隐性强制消费开始抬头。这种消费没有做到明明白白。旅行社通过费用说明貌似让游客获得了知情权但在实际游览中消费者的自主选择权是被侵犯了的比如慈禧水道消费者不选就无法跟上行程这就是一种强制消费。

  北青报:针对隐性强制消费市消协有何建议?

  杨晓军:隐性强制消费与显性的强制加价消费相比在法律法规约束方面确实还没有更大的力度市消协呼吁旅行社要加大行业自律让消费者明白消费为不参加付费项目的消费者做好安排。在〖北京旅游条例〗实施一周年之际目前市消协已经就隐性强制消费如何定义、出现隐性强制消费后“旅游条例”中该如何体现与规制进行了建议希望对于这种新现象可有法有据地进行处罚与调解。

  北青报:规范北京旅游消费市场政府部门还需要做什么?

  杨晓军:政府相关部门还要进一步加大法律法规的落能力度通过技术创新与治理方式创新保证执法效果。例如各部门强化信息共享机制让旅游合同与电子行程单成为游客出行必备文件从而确保消费者权益。此外执行层面要进一步强化旅游监督管理制定旅游市场综合监管责任清单建立健全旅游综合协调、旅游案件联合查办、旅游投诉统一受理等综合监管机制。市消协将会持续注意。

  北青报暗访组

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  在中国电影产业蓬勃发展的当下如何学会用电影的语言讲故事表达人们的立场?如何用文学的审美丰富影像为中国电影注入文化血液?是中国电影急需解决的现实问题。在第27届中国金鸡百花电影节中国电影文学论坛上多位学者、作家、编剧就如何讲好中国好故事把好中国电影的文学命脉注意中国电影持续发展的文学根本进行了热烈的讨论。

  文学是电影的根基。重视文学就是注意中国电影的命脉就是注意中国电影产业持续发展的根基。中国电影家协会电影文学创作委员会会长、本届金鸡百花电影节组委会委员张思涛指出当前中国电影处于大发展的黄金期国产电影的发展取得了巨大的成就这是不容忽视的。但是另一方面中国电影的文学性仍然是当前提高国产电影指南的关键之一树无根不繁茂水无源不长流无论中国电影怎么发展文学依然是中国电影发展的根本。

  中国文联电影艺术中心电影创作研究部主任张弛表示现在大家都在探讨中国电影故事、中国电影剧本为什么说要“讲好中国故事”而不是拍好中国电影画面、做好中国电影乐曲等?因为故事是根基而文学就是故事。现在有很多电影是没有根基的假如不去重视根基不管有多大的投资、多大的明星最终出来一定不是好的作品。

  〖菊豆〗〖秋菊打官司〗〖漂亮妈妈〗〖集结号〗〖金陵十三钗〗〖投名状〗〖新龙门客栈〗〖姐姐词典〗〖天上的恋人〗〖太阳照常升起〗等电影是许多观众非常熟悉与喜爱的电影。此次它们的创作者与编剧也都出席了中国电影文学论坛面对面共话“讲好中国故事”。

  作家刘恒的小说曾被改编为〖菊豆〗他也是〖秋菊打官司〗〖漂亮妈妈〗〖集结号〗〖金陵十三钗〗等影片的编剧。在刘恒看来所谓中国故事实际上就是中国人的故事而中国人是形形色色的讲故事的人也是形形色色的所以中国故事的复杂性、丰富性是无限的。我们既要讲欢乐的故事也要讲悲伤的故事;既要讲春天的故事也要讲冬天的故事;既要讲白天的故事也要讲黑夜的故事。

  刘恒认为编剧是有职业化需求的必须得对艺术特性有所了解而且要遵循艺术的规律。他指出现在一些年轻编剧不认为写剧本是给自我写而是给老板写、给导演写、给朋友写、给领导写。对此他想提醒年轻编剧:“你用自我生命的一部分投入工作最后它的质量其实就是你自我生命的质量。你必须把这个事当做你自我的事去做不是随随便便敷衍挣钱就算了这样是干不好的。”

  话剧〖天下第一楼〗、电影〖投名状〗〖新龙门客栈〗编剧何冀平在分享自我的创作经验时表示“生活是创作最重要的源泉”不是一句空话。“我写〖天下第一楼〗时有一年的时间去深入生活。无论如何在我写的题材里我要去找到真实的人或者真实的生活这样才能得到最鲜活的东西。”同时她也表示故事是重要的但是故事里面的精神更重要。电影虽然是以导演为中心的艺术创作方式但是精神是编剧赋予的。

  作家东西的〖没有语言的生活〗〖耳光响亮〗分别被改编成电影〖天上的恋人〗〖姐姐词典〗。在谈到小说创作与影视创作的异同时他认为编剧的写作对小说创作是有帮助的。一般作家在写作时太不注意读者的想法太不考虑读者了而作为影视编剧会把传统写作丢失的一些东西捡回来比如注重逻辑性、情感性等。写小说可以任性但是编剧不行。写小说可以为小众但影视编剧要为大家。

  作家叶弥创作的〖天鹅绒〗被改编为电影〖太阳照常升起〗。谈起文学怎么通往电影之路她表示其实有关文学与电影很多地方是没有共识的作家怎么与导演达成共识坚持多少东西丧失多少东西都是需要面对的问题。电影受很大的资本影响但是时代发展到今天面临着许多精神上的困境。作家还有艺术家都应该担当起责任去思考怎样抚慰人心怎样提升这个时代的精神。

  “梦想始于剧本而终结于电影”在中国电影文学论坛上各位作家、编剧、学者充分分享了经验表达了观点提出了建议。大家纷纷表示希望通过交流与探讨进一步促进中国电影往更好的方向发展更好地讲好中国故事。

(郑娜)

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