在為Tesla鼓掌的同時(shí),也必須看到一些不足之處,姑且潑個(gè)冷水。
Tesla創(chuàng)新者的形象深入人心。但中國有句名言為”南橘北枳”?!蛾套哟呵?middot;內(nèi)篇雜下》中曾寫道:”橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實(shí)味不同。所以然者何?水土異也?!?/p>
首先,曾經(jīng)為小米創(chuàng)始人雷軍稱道的Tesla互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn),在中國暫時(shí)無法施展。一位同行曾在中國的Tesla里無比興奮地發(fā)了一條twitter,正當(dāng)他認(rèn)為”傳統(tǒng)的高科技已經(jīng)顛覆了對汽車的基本認(rèn)知”而想和小伙伴炫耀時(shí),卻發(fā)現(xiàn)自己的手機(jī)端無法登錄twitter。當(dāng)高科技的汽車遇到了中國環(huán)境時(shí),似乎那些又新又酷的武器很多都失效了。在美國已經(jīng)擁有一輛Tesla的易到用車CEO周航發(fā)問道:”在中國,如何解決地圖和音樂服務(wù)問題?”為周航所稱道的”全時(shí)在線診斷”功能也將碰壁。在美國,周航有一次很棒的體驗(yàn),”駕駛的Tesla在超級充電站充不上電,電話到Tesla支持熱線,客戶經(jīng)理馬上在后臺查看車輛實(shí)時(shí)狀態(tài),判斷車輛沒問題,建議換相鄰充電樁再試,搞定!”而在中國,是否能夠?qū)崿F(xiàn)這樣即時(shí)而精確的服務(wù),現(xiàn)在還不能肯定。
其次,Tesla無論如何創(chuàng)新,都逃不開作為汽車工具的使命。通常消費(fèi)者真正拿到車(各類稅費(fèi)),通常需要耗資上百萬元。擁有這樣一款車,通常會拉出去向伙伴們炫炫,但由于中國沒有多少充電樁、無法長途行駛。盡管有消息稱,將安排第三方公司為車主裝充電樁。但事實(shí)上中國能解決車庫充電電樁的用戶并不多。而在歐美主要市場,Tesla開展了”超級充電站”項(xiàng)目,理論充電功率高達(dá)120kW,20分鐘即可充一半的電,充電半小時(shí)約行駛170英里(274公里),相當(dāng)于普通充電站的十幾倍。事實(shí)上,即使在充電基礎(chǔ)設(shè)備較齊備的美國,這也只是理想狀態(tài)。春節(jié)期間,周航駕駛著Tesla進(jìn)行其北美之旅時(shí)表示:”仍有很強(qiáng)烈的長途恐懼癥。在Tesla的super charing station充了兩次電,基本上要半小時(shí)才能充50%,加上損耗,也就能跑個(gè)200km(真不敢多跑了,怕歇在路上)。電動車目前可以作為第二臺車使用,肯定不能作為唯一或第一用車,否則你會焦慮得很。”
作為一個(gè)創(chuàng)新型的企業(yè),Tesla在中國將面對更多難題。如果它真如自己提倡的那樣,那么就不應(yīng)該執(zhí)著于多賣多少車,而是真正下工夫培育用戶體驗(yàn),哪怕自己砸錢建立配套設(shè)備來提高產(chǎn)品服務(wù)口碑。畢竟,現(xiàn)在購買Tesla的車主,多是一些容忍度較高的極客們。如果有一天他們也無法忍受了,那么Tesla在中國的發(fā)展將變得艱難。
來源:上海證券報(bào)
作者:吳瓊
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