剎車(chē)失靈、街頭燃燒、高速路上斷軸，車(chē)輛事故接二連三，理想汽車(chē)經(jīng)歷了5月的種種艱難后，終于在6月份迎來(lái)了首個(gè)好消息。

突破10000臺(tái)交付大關(guān)

第10000輛理想ONE交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)（圖片來(lái)自理想官方）

2020年6月16日，理想ONE的交付量達(dá)到10000臺(tái)。對(duì)理想來(lái)說(shuō)，“10000臺(tái)”不只是冷冰冰的銷量數(shù)據(jù)那么簡(jiǎn)單。

首先，這意味著從6月1日到6月16日，理想ONE交付量達(dá)1305臺(tái)，按此進(jìn)度，理想ONE6月的銷量有望達(dá)到3000臺(tái)。其次，理想用6個(gè)多月的時(shí)間打破了造車(chē)新勢(shì)力最快交付10000臺(tái)車(chē)的記錄。

根據(jù)理想官方和乘聯(lián)會(huì)的銷量數(shù)據(jù)，理想ONE從去年12月4日到今年5月31日的交付量為8695臺(tái)。由此，第一電動(dòng)網(wǎng)計(jì)算得知，截至6月16日，理想ONE半個(gè)月的交付量是1305臺(tái)。理想向第一電動(dòng)網(wǎng)表示，所有的交付數(shù)據(jù)都是指交付手中的數(shù)據(jù)。理想采取的是直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)模式，沒(méi)有中間銷售公司，因此，交付數(shù)據(jù)不是指批發(fā)量，而是實(shí)實(shí)在在交給用戶的數(shù)據(jù)。

而且，對(duì)比國(guó)內(nèi)外已經(jīng)完成首批交付量的車(chē)企，理想的速度是最快的。數(shù)據(jù)顯示，蔚來(lái)從2018年5月31日開(kāi)始交付，到2018年12月實(shí)現(xiàn)10000臺(tái)的記錄，歷時(shí)近7個(gè)月。小鵬汽車(chē)從2018年12月12日開(kāi)始交付，2019年6月18日第10000臺(tái)車(chē)才走下生產(chǎn)線，至完成交付也是7個(gè)月時(shí)間。威馬完成交付10000臺(tái)的時(shí)間比7個(gè)月的時(shí)間更長(zhǎng)。而理想完成萬(wàn)輛交付費(fèi)時(shí)195天，遠(yuǎn)不足7個(gè)月。

因此，理想是已經(jīng)開(kāi)始交付的造車(chē)新勢(shì)力中最快完成10000臺(tái)交付的車(chē)企。而且，這對(duì)李想和理想都是不小的鼓勵(lì)。

98%用戶對(duì)理想ONE表示滿意

但是，一路走來(lái)，理想的交付之路并不順暢，最早出現(xiàn)過(guò)交付延期和金融貸款的危機(jī)，剛剛過(guò)去的5月份，理想還遭遇了交付以來(lái)的最大危機(jī)。如文章開(kāi)篇提到的那樣，5月份，剎車(chē)失靈、街頭燃燒、高速路上斷軸，車(chē)輛事故接踵而來(lái)，李想“產(chǎn)品經(jīng)理”的人設(shè)也受到威脅。同時(shí)，也影響了理想的交付進(jìn)度。

一位靠近理想的知情人士向第一電動(dòng)網(wǎng)透露，“如果沒(méi)有5月事件，理想5月的交付量一定在3000臺(tái)以上?！备鶕?jù)乘聯(lián)會(huì)的數(shù)據(jù)，理想ONE5月的交付量為2148臺(tái)，不及4月份的2622臺(tái)。顯然，5月事件給理想潑了一盆冷水。如果沒(méi)有5月份的事故，理想第10000輛車(chē)的交付時(shí)間會(huì)更提前，至少六月初就可以實(shí)現(xiàn)交付，而不是等到六月中旬。

不過(guò)，從處理方式來(lái)看，理想的系列應(yīng)對(duì)措施還是得到了用戶的肯定。

理想稱“超過(guò)98%的用戶表示對(duì)車(chē)輛使用滿意并愿意推薦身邊的朋友購(gòu)買(mǎi)理想ONE?！倍?，理想ONE前6500臺(tái)銷量中有60%來(lái)自老用戶的推薦。

這一數(shù)據(jù)在車(chē)企中十分罕見(jiàn)，目前只有蔚來(lái)做到了。根據(jù)蔚來(lái)的說(shuō)法，其2020年第一季度的銷量中有69%的銷量來(lái)自老用戶推薦。顯然，理想在用戶維護(hù)方面采取的不是蔚來(lái)那種“傻傻地對(duì)用戶好”的服務(wù)方式，但理想用自己的方式贏得了用戶的擁戴。

事實(shí)上，理想對(duì)用戶一直都很認(rèn)真，除了維護(hù)用戶的權(quán)益，理想也會(huì)聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，對(duì)車(chē)輛做出改進(jìn)。

在5月的燃燒事故調(diào)查報(bào)告中，理想坦言要采取更加嚴(yán)格的生產(chǎn)制造措施。“一是將車(chē)漆保護(hù)墊統(tǒng)一換為更醒目的顏色，提高辨識(shí)度，避免視覺(jué)疏漏；二是采取更加嚴(yán)格的工具物料和操作流程，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)形成系統(tǒng)及影像記錄；三是強(qiáng)化終檢流程，確保車(chē)輛無(wú)問(wèn)題?！辈⒈硎疽袚?dān)責(zé)任，對(duì)用戶表示抱歉。

在4月底的媒體溝通會(huì)上，李想向媒體們透露，由于收到早期用戶關(guān)于座椅偏硬的反饋。理想已經(jīng)對(duì)座椅硬度進(jìn)行了優(yōu)化并在1月8日完成生產(chǎn)切換，在1月7日前生產(chǎn)下線的車(chē)輛，從6月1日起，理想將為用戶免費(fèi)更換座椅。理想還對(duì)后懸架進(jìn)行了升級(jí)，改善二、三排乘客在車(chē)輛縱向沖擊時(shí)的舒適性，并對(duì)4月20日前生產(chǎn)下線的車(chē)輛進(jìn)行免費(fèi)更換。

與此同時(shí)，理想表示，為了更好地服務(wù)用戶，將進(jìn)一步加快銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)拓展速度。今年第三季度，理想零售中心的覆蓋城市將提升到30個(gè)城市，覆蓋合肥、昆明、常州、東莞、佛山、南昌、沈陽(yáng)、大連、南寧、?？?、福州、貴城市。同時(shí)，理想的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也將年底前將拓展至100個(gè)城市。

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