一直以來，BMW的客戶服務體驗備受諸多消費者贊譽，借著2020年BMW全國銷售精英及管理團隊賽的契機，我們采訪到了來自五湖四海的銷售經(jīng)理冠軍，他們分別來自北京盈之寶、浙江金湖、南昌萬寶行、宜興寶利豐和成都寶悅。通過與他們的對話，第一次讓我們更全面的了解到寶馬卓越客戶體驗背后的故事。

在采訪中我們留意到，五位銷售經(jīng)理冠軍中，有三位是“85后”，還有兩位在比賽中途即榮升店總之責。品牌和集團不拘一格地選賢任能，充分體現(xiàn)出對于未來的充足信心。那么在他們心里，是否有放之四海皆準的“制勝法則”？在進一步深入交流中，我們聽到了不同的銷售理念，不同的管理方法，而唯有一種聲音是幾乎來自于所有人——站在客戶視角。

真誠，謙遜，專業(yè)，自信

銷售經(jīng)理全國五強：北京盈之寶 郭云鵬  （中）

在采訪過程中，幾位銷售經(jīng)理冠軍都謙遜地表示不存在絕對的“竅門”。北京盈之寶銷售經(jīng)理郭云鵬與宜興寶利豐銷售經(jīng)理高杰多次提到“以誠相待”：“接觸客戶其實就和人與人的相處一樣，至少要表現(xiàn)得真誠，另外，不應該過多期待客戶的認可和回報。好的客戶關(guān)系應該是細水長流的?！?/p>

銷售經(jīng)理全國五強：成都寶悅 夏明宇

南昌萬寶行的銷售經(jīng)理涂振剛則從三個維度進行“解析”，“首先，最重要的是能夠理解和認同客戶，往往客戶在需要更優(yōu)惠的價格之外，還會考慮自己實際的用車需求，這就不得不要求我們多想一步；第二，要謙和，但也要展現(xiàn)我們對品牌和產(chǎn)品的足夠自信，從而讓客戶感受到誠意。第三，保持溫度，無論是否成交，都要保持良好的態(tài)度?！比耆缫蝗盏男萝囦N售和客戶服務流程梳理，讓位居二線城市的南昌萬寶行一舉成為BMW南區(qū)年銷量第二的經(jīng)銷店，2020年新車銷量同比增長近一半。 

浙江金湖銷售經(jīng)理李鐘則告訴我們，通過聽取一系列客戶的反饋，金湖店從硬件和軟件方面均進行了升級和改進。比如，特意針對客戶的便捷性重新進行了區(qū)域功能分配，方便客戶?？寇囕v進店體驗，也改善了試駕車的體驗服務。店內(nèi)餐廳應客戶要求增加了屏風，并多次調(diào)整餐盤樣式，不斷優(yōu)化用餐環(huán)境。現(xiàn)已成為成都寶悅店總的夏鳴宇則會去同城一些奢侈品店探訪，通過橫向體驗，取其所長。

以身作則，膽大心細，不怕麻煩

銷售經(jīng)理全國五強：宜興寶利豐 高杰

一名合格且優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，就像帶兵打仗的將領(lǐng)一樣，需要以身作則和團隊一起共同奮戰(zhàn)在一線。作為銷售團隊的主心骨，如何調(diào)動銷售團隊的積極性，及時給予支持和幫助，也是他們正在不斷面對和攻克的難題。幾位冠軍給出的答案是“以身作則”。團隊的建設(shè)和完善固然需要花費漫長的時間，但是一旦穩(wěn)定下來，所能夠發(fā)揮的作用是巨大無窮的。

銷售經(jīng)理全國五強：浙江金湖 李鐘

一般會先培養(yǎng)員工的目標感，與一線員工并肩作戰(zhàn)完成任務，不斷記錄點滴進步，而非一味地“打雞血”“灌雞湯”。一線銷售信心提升之后，最終目標變成習慣，團隊整體的子信息和動力也相應得到提升。當這樣一個充滿戰(zhàn)斗力的團隊形成后，良性的循環(huán)機制將激勵著團隊的每一個人，馬太效應便開始發(fā)揮作用力。

五位銷售經(jīng)理冠軍均在寶馬工作了10年以上。他們從對品牌的懵懂到現(xiàn)在對市場競爭環(huán)境懷有敬畏心，這一路走來很感激品牌對他們這些中間力量的認可與支持，都認為這些年來提升的不僅僅是業(yè)務能力，隨著視野逐漸變寬，思考的維度，看待事情的角度也在改變，品牌與自身成為了相互成就的關(guān)系。對他們而言，不斷學習，不斷進步，早已成為常態(tài)。

銷售經(jīng)理全國五強：南昌萬寶行 涂振剛

關(guān)于未來，不設(shè)限定

面對已經(jīng)到來的2021年，他們充滿信心，也在業(yè)務層面制定了一系列的規(guī)劃，卻也拒絕限定答案——只有以不變應萬變，才能適應全新的市場環(huán)境。而不變的是堅持“以用戶為中心”的服務理念，將服務每一位客戶都看作是一次與朋友或親人的交流，讓自己在他們面前所表現(xiàn)出的每一刻，都是在與他們分享美好。

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