阿蘭已經(jīng)在安吉星工作了8年，5年前她加入了緊急救援小組，每天都要協(xié)助客戶處理遇到的各種緊急突發(fā)情況。緊急救援崗位要求客服顧問(wèn)具備豐富的服務(wù)客戶經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的心理承受能力。阿蘭還記得，當(dāng)她第一次在緊急救援連線中聽(tīng)到傷者呼救，那一瞬間整個(gè)心態(tài)都要炸了，情緒也不自主地跟著客戶走了，還好，那次救援的結(jié)果有驚無(wú)險(xiǎn)。在緊急救援小組的5年，是一個(gè)內(nèi)心逐漸變強(qiáng)大的過(guò)程。在同事前輩的幫助下，阿蘭在一次次的救援服務(wù)中不斷成長(zhǎng)。每次事故處理完，她也會(huì)花一些時(shí)間去復(fù)盤(pán)，分析在不同的情況中，怎樣才能給客戶更好的心理支持和最有效的幫助。

曾有過(guò)一次令她印象深刻的救援，車(chē)主在事故中受傷嚴(yán)重，但由于當(dāng)時(shí)正值夜晚，且地處偏僻，救護(hù)車(chē)和警方需要很長(zhǎng)時(shí)間才能抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為了讓傷者保持清醒，阿蘭在電話這端不斷安撫他的情緒，陪同了42分鐘直到最終等到了救護(hù)車(chē)和交警，客戶平安就醫(yī)。經(jīng)歷了這次難忘的救援，讓阿蘭更加下定決心，盡自己最大的努力守護(hù)車(chē)主的安全。

對(duì)于未來(lái)，阿蘭希望自己多多學(xué)習(xí)，工作順利，也希望多點(diǎn)時(shí)間陪家人。同時(shí)，她也打心底希望每一位車(chē)主都能平安到家。畢竟，我們的每一程旅途最終都是通向家，這個(gè)世界上最溫暖的地方。

VIP客服顧問(wèn) 禎禎：“只要我?guī)椭剿?，這就是我的成就感?！?/strong>