作為只生產(chǎn)純電動(dòng)汽車的北汽新能源，自2009年11月成立，2014年4月交付第一臺(tái)車開始，短短三年的時(shí)間，已經(jīng)在全球明星企業(yè)特斯拉、寶馬、日產(chǎn)、比亞迪、大眾等占優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)撕開了口子，快速切入純電動(dòng)汽車市場(chǎng)。

5月21，北汽新能源營銷公司組織了部分車主、媒體和公司老員工，暢聊了公司成立三年來的心路歷程。營銷故事會(huì)上，他們給出了答案：擇一事，終一生，為了衛(wèi)藍(lán)事業(yè)，傾注無限的忠誠、熱愛和激情。

有了你，我就是世界上最幸福的人

“做好用戶想得到的，并做到用戶想不到的”。對(duì)于北汽新能源來說，做客戶服務(wù)并不僅僅是建好標(biāo)準(zhǔn)4S店、服務(wù)站，備齊零部件和服務(wù)設(shè)施，其更重視軟件方面的建設(shè)，注重服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也幫助北汽新能源不斷拓展“朋友圈”，這些朋友成為北汽新能源的火種，幫助北汽新能源擴(kuò)散口碑影響力。一個(gè)車主的故事告訴你北汽新能源是如何贏得了“回頭客“，使得他們的轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)70%。

北汽新能源EV150的車主許先生：我這個(gè)車平時(shí)主要是我愛人開，有一次她在單位停車時(shí)，不小心撞了后墻。當(dāng)時(shí)我在出差，因?yàn)橐矝]有遇到過這種事挺著急，就在北汽新能源“e家人“售后群里問了一下這個(gè)事情怎么辦。北汽新能源的售后人員第一時(shí)間聯(lián)系協(xié)調(diào)，專門派人把車從現(xiàn)場(chǎng)接去，維修、保險(xiǎn)理賠、跟蹤服務(wù)，都是一整套的。這個(gè)我們沒有提要求，也沒有約束北汽新能源必須要做到，從服務(wù)人員的身上體會(huì)到了這種事業(yè)心。從每一次交流、接觸中，都感受到了他們摯誠的事業(yè)心和態(tài)度，非常體貼入微，我們是一家人。

北汽新能源車友群里還有一個(gè)非常有才華的老朋友“關(guān)大哥“，他是最早的一批新能源車主。有一天，他開著電動(dòng)車帶著一個(gè)朋友急著去北京大興的影視基地做節(jié)目，出門前忘了充電，半路上“拋錨”了。第一時(shí)間關(guān)大哥想到了北汽新能源服務(wù)管家褚京?！澳蜍囑s緊去辦事，這邊交給我。”簡單一句話，關(guān)大哥把車撩在路邊就走了。等關(guān)大哥辦完事已是半夜時(shí)分，他打開手機(jī)就看到了一條信息：您的車已經(jīng)停在影視基地，車已充滿電。關(guān)大哥說，北汽新能源人讓我感覺很真誠，很幸福。

很多車主都說，不管跟車有沒有關(guān)系，自己遇到問題的時(shí)候都很習(xí)慣地想起了他們。一位單親媽媽的北汽新能源車主表示，有一天生病了，不能起來接在幼兒園的孩子，在車友群里發(fā)了個(gè)信息。隨后服務(wù)管家就安全的把孩子接回家，還帶來了藥。

擦干淚繼續(xù)前進(jìn)

北汽新能源銷售取得連年成倍的增長，其核心戰(zhàn)略支柱之一即為服務(wù)。被車主親切稱呼為“彪哥”的北汽新能源營銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖?，講述了他的一段往事：2015年的一天中午，我接到一個(gè)緊急電話需要馬上過去處理。從接到那個(gè)電話到第二天凌晨兩點(diǎn)，我們才在把事情處理完。中午、晚上忙到連吃飯的時(shí)間都沒有，最后還是把飯菜是放在引擎蓋上吃的。 凌晨我開車回到昌平的家，只睡了一個(gè)小時(shí)又趕到在采育的公司做工作匯報(bào)。在去公司的路上，我就想這一輩子注定要跟北汽新能源連在一起了，我不是死在去服務(wù)的路上，就是死在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)時(shí)把車停在緊急停車道上，擦了掉下的眼淚。我的一輩子可能不是獻(xiàn)給我的母親、我的愛人和孩子，而是獻(xiàn)給我心愛的北汽新能源。

據(jù)彪哥說，因?yàn)榍靶┠戤a(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，很多用戶也是剛剛接觸新能源汽車，缺乏必要的用車知識(shí)和習(xí)慣，營銷公司的服務(wù)人員“遭遇”了不少，破口大罵是常態(tài)，被人當(dāng)面摔杯子的也有。但無論如何，彪哥給所有服務(wù)人員制定了一個(gè)鐵的紀(jì)律“罵不還口，打不還手，用愛心做好每一個(gè)規(guī)定動(dòng)作”。因?yàn)橛辛艘蝗罕敫邕@樣無怨無悔的人，使得北汽新能源2015-2016年在中國質(zhì)量協(xié)會(huì)開展的用戶滿意度調(diào)研中，連續(xù)兩年獲得新能源汽車用戶滿意度第一名。 在一份新能源車售后服務(wù)調(diào)研中，北汽新能源在售后服務(wù)滿意度的評(píng)分上，也以7.5分的綜合分名列國內(nèi)新能源車企第一名。

一切都是因?yàn)橛脩粜枨?/strong>