2018年12月14日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮在北京望京凱悅酒店隆重舉行。來自全國知名車企代表、行業(yè)專家、4S店代表、車主代表、服務(wù)顧問代表及權(quán)威媒體200多人共同出席并見證了這場頒獎(jiǎng)盛典。 

（“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場）

“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”是目前國內(nèi)率先且唯一由媒體及本土機(jī)構(gòu)發(fā)起并主辦、深度關(guān)注并評(píng)價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)體系的專業(yè)評(píng)選，評(píng)價(jià)包括服務(wù)體系、服務(wù)品質(zhì)、專業(yè)技術(shù)、創(chuàng)新能力、用戶滿意度及口碑等在內(nèi)的多個(gè)維度。

“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”自2006年至今已經(jīng)成功連續(xù)舉辦十三屆，始終以全方位構(gòu)建中國汽車服務(wù)價(jià)值坐標(biāo)系為己任，用榜樣的力量推動(dòng)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)不斷進(jìn)步，每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對(duì)業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。同時(shí)，“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”不斷以多維度的視角審視產(chǎn)業(yè)，觸達(dá)并覆蓋產(chǎn)業(yè)的多層面生態(tài)，通過多平臺(tái)最大廣度和深度傳播產(chǎn)業(yè)驕傲、弘揚(yáng)產(chǎn)業(yè)力量。

（汽車與駕駛維修傳媒社長胡波致辭）

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”于2018年3月正式啟動(dòng)，歷經(jīng)候選品牌征集、線上車主投票、產(chǎn)生入圍品牌、行業(yè)媒體及專家票選，之后由組委會(huì)根據(jù)車主投票、媒體及專家評(píng)委投票，對(duì)入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌，評(píng)選結(jié)果忠實(shí)體現(xiàn)了用戶、行業(yè)媒體及專家的評(píng)審意見。因此，“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的最終榜單將是本年度中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)最具權(quán)威及影響力的重量級(jí)榜單。

“2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”最終設(shè)置4個(gè)組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌、品牌二手車。依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果，自主品牌組共產(chǎn)生了5個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；合資品牌組共產(chǎn)生了8個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；豪華品牌組產(chǎn)生了2個(gè)分項(xiàng)獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)品牌；品牌二手車組產(chǎn)生了1個(gè)獲獎(jiǎng)品牌。

2018中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)榜單

（以上順序不分先后）

本屆頒獎(jiǎng)典禮，我們有幸邀請到了原機(jī)械工業(yè)部部長，第八、第九屆全國政協(xié)常委，第九屆全國政協(xié)提案委員會(huì)主任何光遠(yuǎn)，中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任、原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長安慶衡，以及中國汽車工程學(xué)會(huì)名譽(yù)理事長、中國汽車人才研究會(huì)名譽(yù)理事長付于武等多位汽車行業(yè)的老領(lǐng)導(dǎo)和重要嘉賓，共話改革開放四十年來中國汽車消費(fèi)市場的發(fā)展及變化。他們的到來，代表著中國老一輩汽車人對(duì)“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”的關(guān)懷與支持，也是對(duì)“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”十三年來為中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的力量給予了充分的肯定。 

（中國汽車工業(yè)咨詢委員會(huì)主任，原北京汽車工業(yè)控股有限公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長安慶衡致辭）

安慶衡主任在致辭中說道：“‘金扳手獎(jiǎng)’作為目前國內(nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、對(duì)國內(nèi)車企售后服務(wù)體系進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)的重要評(píng)選，十幾年來受到行業(yè)的一致關(guān)注和認(rèn)可，每年的評(píng)選結(jié)果都反映出這個(gè)產(chǎn)業(yè)中表現(xiàn)最優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)力和表現(xiàn)。我非常榮幸再次受主辦方邀請來到‘金扳手獎(jiǎng)’的頒獎(jiǎng)典禮現(xiàn)場，今天即將揭曉第十三份榜單，希望‘金扳手獎(jiǎng)’未來能不斷開拓創(chuàng)新，為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更多貢獻(xiàn)，也預(yù)?！鸢馐知?jiǎng)’未來的路越走越廣！”

2018年，主辦方還推出并舉辦了“金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”系列創(chuàng)新活動(dòng)，包括“3·15”車企誠信服務(wù)承諾聯(lián)合聲明活動(dòng)、2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評(píng)選、“2018金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”授牌及體驗(yàn)店進(jìn)店直播、2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告以及2018中國汽車服務(wù)·高端對(duì)話等活動(dòng)。

借助“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日的契機(jī)，主辦方聯(lián)合國內(nèi)24家知名車企的26個(gè)品牌，發(fā)布“誠信服務(wù)八大承諾聯(lián)合聲明”，并邀請行業(yè)協(xié)會(huì)及媒體共同見證，向全行業(yè)及消費(fèi)者主動(dòng)發(fā)聲，傳遞這些車企及品牌所肩負(fù)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力營造汽車售后服務(wù)行業(yè)健康、誠信的消費(fèi)環(huán)境。這些車企將在今后的服務(wù)過程中，始終秉承“客戶至上”的態(tài)度和決心，并一如既往地為客戶提供值得信賴的誠信服務(wù)。

繼2017年成功舉辦首屆全國精英技師評(píng)選之后，2018年主辦方將服務(wù)顧問納入到針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)崗位的評(píng)選體系中，并策劃開展了2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問評(píng)選。此次，共有來自14個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國62名優(yōu)秀服務(wù)顧問參與評(píng)選，他們歷經(jīng)初選推薦、線上投票、復(fù)選入圍、情景模擬、專家評(píng)審及評(píng)委會(huì)終審等多個(gè)環(huán)節(jié)，層層選拔，嚴(yán)格考驗(yàn)，最終全國十強(qiáng)精英脫穎而出，榮獲“2018 TOP10金扳手‘心悅誠服’精英服務(wù)顧問”稱號(hào)！

此外，所有參賽服務(wù)顧問還參與了#你有多用心#短視頻大賽，廣大粉絲也相繼參與短視頻PK，大賽共吸引了五十多萬用戶的廣泛關(guān)注和積極參與，并評(píng)選出了最佳人氣、最具創(chuàng)意劇情、最具創(chuàng)意剪輯及最具創(chuàng)意特效等多個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。

2018 TOP10金扳手“心悅誠服”精英服務(wù)顧問獲獎(jiǎng)名單

2016年，“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”首次將獲獎(jiǎng)品牌的優(yōu)秀經(jīng)銷商納入到該項(xiàng)評(píng)選的表彰體系中，并授予“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)，希望通過這些“體驗(yàn)店”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓越來越多的用戶感受到“金扳手獎(jiǎng)”所代表的行業(yè)最高服務(wù)水準(zhǔn)！

2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”活動(dòng)，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內(nèi)的16個(gè)獲獎(jiǎng)品牌的全國555家經(jīng)銷商獲得“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”榮譽(yù)稱號(hào)，遍及全國130多個(gè)城市。這些服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度及口碑等方面均表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商，用實(shí)際表率讓更多的用戶體驗(yàn)到代表行業(yè)最高水準(zhǔn)的“金扳手服務(wù)”。“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店”稱號(hào)的授予，是對(duì)他們辛勤付出最好的鼓勵(lì)與褒獎(jiǎng)，他們將成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域新一屆的“金扳手服務(wù)”代言人！

在2018年的“金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播”活動(dòng)中，汽車與駕駛維修傳媒借助直播渠道優(yōu)勢，聯(lián)手主流直播平臺(tái)，相繼對(duì)近10個(gè)品牌的金扳手服務(wù)體驗(yàn)店進(jìn)店直播，粉絲觀看總熱度超過500萬。通過對(duì)這些優(yōu)秀經(jīng)銷商的服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、專業(yè)操作及人性化設(shè)施等進(jìn)行全面的直播展示，讓更多的消費(fèi)者對(duì)優(yōu)秀品牌及經(jīng)銷商的服務(wù)產(chǎn)生更清晰、更全面的認(rèn)識(shí)和了解，讓“金扳手服務(wù)”更深入人心。

今年的金扳手獎(jiǎng)評(píng)選的頒獎(jiǎng)典禮上，正值扳扳2.0發(fā)布一周年，主辦方為此開展了“扳扳2.0發(fā)布一周年感恩有你”活動(dòng)，與現(xiàn)場與會(huì)嘉賓進(jìn)行互動(dòng)抽獎(jiǎng)。扳扳作為一款基于移動(dòng)端、以即時(shí)問答為核心功能的智能共享型車主問答服務(wù)產(chǎn)品，經(jīng)過近1年時(shí)間的發(fā)展，累計(jì)注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破30萬。目前，扳扳3.4.1版本已上線，且已形成4個(gè)入口，包括APP、微信公眾號(hào)、微信小程序及M站，扳扳致力于全力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)化的問答平臺(tái)，做到隨時(shí)隨地，及時(shí)響應(yīng)。扳扳擁有5大核心優(yōu)勢：一對(duì)一即時(shí)問答、45秒快速響應(yīng)、專業(yè)的技師服務(wù)、豐富的用車常識(shí)、覆蓋全用車周期，它將全心全意為車主服務(wù)！

此外，主辦方還在現(xiàn)場發(fā)布了“2018中國新能源汽車服務(wù)調(diào)研報(bào)告”。近幾年，新能源汽車市場規(guī)?？焖贁U(kuò)張，越來越多的消費(fèi)者開始關(guān)注或購買新能源車型。為了進(jìn)一步了解新能源車主在用車服務(wù)消費(fèi)方面的一些習(xí)慣問題及對(duì)其所享服務(wù)的評(píng)價(jià)，以及有車一族對(duì)新能源汽車行業(yè)未來發(fā)展態(tài)勢的看法，主辦方進(jìn)行了本次大范圍的調(diào)研活動(dòng)，最終的結(jié)果顯示：

1、 新能源汽車得到越來越多消費(fèi)者的認(rèn)可和關(guān)注，新能源車主在使用中的評(píng)價(jià)中，超7成用戶表示滿意，外觀和油耗是其主要滿意因素，而車內(nèi)空間、舒適度、自耗電還需重點(diǎn)改善；

2、 多數(shù)消費(fèi)者對(duì)新能源汽車未來的發(fā)展充滿信心；

3、 用戶對(duì)新能源車更關(guān)注的方面有環(huán)保、國家補(bǔ)貼、續(xù)航里程、技術(shù)專業(yè)等關(guān)鍵詞；

4、 新能源車主對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)中，有超過7成表示不滿意，檢測不出車輛問題、師傅的專業(yè)程度差、價(jià)格不合理是新能源車主對(duì)售后服務(wù)不滿意的主要因素。

本屆頒獎(jiǎng)典禮同期還舉辦了以“匯聚新智慧，創(chuàng)享新服務(wù)”為主題的“2018中國汽車服務(wù)·高端對(duì)話”，多位協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、車企高管、產(chǎn)業(yè)大咖及行業(yè)專家等重量級(jí)嘉賓，就“改革開放40年中國汽車消費(fèi)市場思考”、“新能源汽車服務(wù)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)”、“新時(shí)代的汽車新服務(wù)‘四化’”等話題展開深入探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價(jià)值的真知灼見。

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