撰文/ 牛跟尚編輯/ 張   南設(shè)計(jì)/ 趙昊然

否極泰來(lái)？

在9月環(huán)比增長(zhǎng)28%、10月環(huán)比增長(zhǎng)29%、11月環(huán)比增長(zhǎng)18%、12月環(huán)比增長(zhǎng)13%——連續(xù)四月環(huán)比大幅增長(zhǎng)后，神龍汽車在12月終于實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)16%。

這是神龍汽車自2018年7月“29連降”來(lái)的首次同比正增長(zhǎng)。這可能讓那些認(rèn)為“神龍沒(méi)戲”、“神龍不行”的悲觀者有點(diǎn)失望，讓那些“賭神龍不會(huì)亡”、會(huì)重新站起來(lái)的支持者有些驚喜。

今年下半年，隨著疫后重啟、重振，持續(xù)低迷的神龍汽車絕地反擊，9月相繼開(kāi)展“CPU行動(dòng)”(C是雪鐵龍，P是標(biāo)致，U是UP——向上，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn))、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成動(dòng)員、神龍汽車文化節(jié)、五心守護(hù)行動(dòng)等系列雷霆措施，神龍汽車沖出重圍，呈現(xiàn)出空前少有的穩(wěn)步回升、逐漸向好態(tài)勢(shì)。

而在119天之前的9月4日，時(shí)任神龍公司黨委書(shū)記、執(zhí)行副總經(jīng)理第三天的陳彬就收到一名神龍技術(shù)中心員工的“下馬威”：“2021年廠慶日那天，若公司整車銷量回升8%，我愿意從十堰跑到武漢，完成一場(chǎng)518公里超長(zhǎng)馬拉松！”

當(dāng)時(shí)，剛由東風(fēng)汽車股份有限公司總經(jīng)理升為東風(fēng)汽車集團(tuán)股份有限公司總裁助理的陳彬，對(duì)他即將掌舵神龍汽車毫無(wú)心理準(zhǔn)備，對(duì)能否拯救神龍毫無(wú)乘用車經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這家身處漩渦的最后一家法系乘用車公司的水有多深，更是渾然不知、兩眼摸黑。

但屬龍的東風(fēng)少壯派陳彬在兩周后的四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成動(dòng)員會(huì)上卻正面回應(yīng)這封挑戰(zhàn)書(shū)：“第一是神龍人的血性還在，有一支不服輸?shù)膱?jiān)強(qiáng)隊(duì)伍，這是我們戰(zhàn)勝一切困難的最大本錢(qián)；二是現(xiàn)在全體神龍員工人心思齊，都非?？释颀埡棉D(zhuǎn)，這是我們一定能夠戰(zhàn)勝困難的重要基礎(chǔ)；三是這個(gè)8%的目標(biāo)定的太低了，明年一定會(huì)遠(yuǎn)高于這個(gè)目標(biāo)?！?/span>

為了讓每個(gè)神龍人都看到信心，9月21日，神龍公司通過(guò)線上線下114個(gè)會(huì)場(chǎng)，組織5000名員工參加第四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)達(dá)成動(dòng)員會(huì)。陳彬與各部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署了第四季度目標(biāo)的軍令狀。

當(dāng)陳彬用“背水一戰(zhàn)、破釜沉舟”表決心時(shí)，一些員工和經(jīng)銷商問(wèn)：如果把話說(shuō)死萬(wàn)一不成功怎么辦？陳彬回：我們還有退路嗎？一旦這次失敗還有下次嗎？

“我在公司工作了11年，作為一線員工，第一次參加公司的經(jīng)營(yíng)會(huì)議。只要能助力公司復(fù)蘇，再苦再累我都愿意扛！” 襄陽(yáng)工廠員工尚尉當(dāng)時(shí)說(shuō)。

9月2日上任的陳彬，在9月6日就奔赴前線走訪市場(chǎng)，他邊調(diào)研邊修正邊決策。這個(gè)盯著雙品牌銷量突破的“CPU行動(dòng)”，聚焦67個(gè)重點(diǎn)城市，分別與219家經(jīng)銷商結(jié)對(duì)子，靠近客戶，讓聽(tīng)見(jiàn)炮聲的人做決定。

“如果不是陳總的及時(shí)到來(lái)和真誠(chéng)交流、坦誠(chéng)相待，我們就換牌代理一個(gè)高端智能電動(dòng)汽車了?！北本┮患疑颀埰囯p品牌店總經(jīng)理告訴汽車商業(yè)評(píng)論。

東風(fēng)雪鐵龍一名駐外人員對(duì)汽車商業(yè)評(píng)論透露，陳彬當(dāng)時(shí)對(duì)內(nèi)啟動(dòng)的是戰(zhàn)時(shí)狀態(tài)，“神龍現(xiàn)在是生死局，我們現(xiàn)在就是在戰(zhàn)場(chǎng)上，戰(zhàn)場(chǎng)上一定要有戰(zhàn)場(chǎng)紀(jì)律，隊(duì)形要整齊，目標(biāo)要一致?！?/span>

陳彬有信心，團(tuán)隊(duì)有信心，伙伴有信心，神龍公司的股東雙方也有信心。9月29日，PSA集團(tuán)通過(guò)官方微信發(fā)布消息，決定第四季度向神龍公司提供5000萬(wàn)歐元資金，PSA的股東之一東風(fēng)公司也將向神龍公司提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需流動(dòng)資金。

更大的決心是，自2020年至2037年，在歐洲經(jīng)營(yíng)甚好、不差錢(qián)的PSA集團(tuán)每年向神龍公司提供上億元資金，用于雙品牌的品牌形象建設(shè)和渠道發(fā)展。兩大股東也已決定于2021年對(duì)神龍公司進(jìn)行增資，以保證神龍公司面向未來(lái)的發(fā)展。

10月24日，在12個(gè)月前舉辦過(guò)世界軍運(yùn)會(huì)、8個(gè)月前還是抗疫方艙醫(yī)院的武漢體育中心，神龍汽車文化節(jié)盛大舉行，來(lái)自龍粉、獅粉、神龍鐵桿車主和經(jīng)銷商、供應(yīng)商、員工、媒體、抗疫英雄、政府等各界代表，感受和體驗(yàn)神龍汽車不一樣的“信賴、責(zé)任，從心出發(fā)”。

這個(gè)5000人大會(huì)上，神龍汽車全新的“元+”計(jì)劃出爐，戰(zhàn)略行動(dòng)升級(jí)為“產(chǎn)品更中國(guó)”“營(yíng)銷更精準(zhǔn)”“服務(wù)更信賴”“運(yùn)營(yíng)更高效”。

最核心的是，“五心守護(hù)行動(dòng)”落地，以“買(mǎi)車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開(kāi)心、一路同心”的多項(xiàng)舉措，將守護(hù)、陪伴客戶用車全生命周期，撬動(dòng)600萬(wàn)東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致車主的客戶基盤(pán)。

神龍公司總經(jīng)理、黨委書(shū)記陳彬說(shuō)，實(shí)際上“五心守護(hù)行動(dòng)”就是把大家對(duì)法系車詬病的一些問(wèn)題全部解決掉，直擊用戶和市場(chǎng)反饋的痛點(diǎn)。特別是“7天可退換車”“新車承諾1年保價(jià)”“新車質(zhì)保5年無(wú)憂”“7·1·5”三項(xiàng)服務(wù)政策全面超越三包標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于行業(yè)水平，“不滿意、就免單”為首創(chuàng)。

保養(yǎng)享7折特惠、近800種常用備件價(jià)格全面下調(diào)、23000臺(tái)救援車全天候24小時(shí)待命、6年以上首任車主回店贈(zèng)送免費(fèi)保養(yǎng)等系列政策禮包，昭示著神龍人迫切渴望重新贏得客戶信賴的誠(chéng)意和決心。

“五心守護(hù)行動(dòng)”是一個(gè)能夠聚焦當(dāng)下、加速解決困擾神龍發(fā)展重要問(wèn)題的計(jì)劃，也是一個(gè)謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)、明晰未來(lái)方向的計(jì)劃。

活動(dòng)當(dāng)天，PSA集團(tuán)管理委員會(huì)主席唐唯實(shí)向神龍汽車文化節(jié)發(fā)來(lái)祝賀視頻：“PSA與東風(fēng)將長(zhǎng)期合作，也將繼續(xù)是神龍汽車的長(zhǎng)期股東，雙方股東將一如既往地支持神龍的發(fā)展，PSA也有致力于在中國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)?！?/span>

當(dāng)晚，神龍公司連夜對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行政策培訓(xùn)，陳彬在翌日舉行的經(jīng)銷商大會(huì)上叮囑神龍的老伙計(jì)們“提振信心、轉(zhuǎn)變思維、立即行動(dòng)”，確保第一時(shí)間把“五心守護(hù)行動(dòng)”在全網(wǎng)做好、做扎實(shí)、做落地。

全程見(jiàn)證神龍汽車文化節(jié)活動(dòng)的東風(fēng)公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記竺延風(fēng)感慨：“神龍公司經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在拼勁十足，希望他們?cè)鷮?shí)做好每一天的工作，做到每天比昨天有進(jìn)步，銷售業(yè)績(jī)逐月提升，積小勝為大勝，逐步改善公司整體的經(jīng)營(yíng)狀況?！?/span>

神龍文化節(jié)過(guò)后的第二周——11月6日，竺延風(fēng)帶隊(duì)調(diào)研神龍公司，他稱贊神龍公司“工作有思路、有行動(dòng)、有落實(shí)，也有起色?！?/span>

其實(shí)，五心守護(hù)行動(dòng)發(fā)布之后，終端執(zhí)行力如何，能否不折不扣？陳彬心里也不踏實(shí)。他要求神龍人抓細(xì)節(jié)，“成敗就在細(xì)節(jié)”。

當(dāng)看到“五心守護(hù)行動(dòng)”的內(nèi)容呈現(xiàn)在店內(nèi)海報(bào)、條幅、微信公眾號(hào)等傳播渠道的時(shí)候，看到經(jīng)銷商合作伙伴全力以赴的時(shí)候，陳彬的心里才有數(shù)了。

東風(fēng)鴻泰襄州標(biāo)致店緊急調(diào)配件，完成一場(chǎng)緊急救援，讓車主張先生如愿趕上神龍汽車文化節(jié)，開(kāi)著修好的愛(ài)車滿意返程；在湖北宜昌交運(yùn)東風(fēng)雪鐵龍4S店，車主王醫(yī)生手捧鮮花接過(guò)1萬(wàn)元現(xiàn)金紅包，這是首位抗疫英雄享受神龍汽車專項(xiàng)購(gòu)車禮；首條“總經(jīng)理投訴專線”，一位天津車主成功在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)完成車輛音響系統(tǒng)的檢查，用時(shí)1小時(shí)28分；在東風(fēng)雪鐵龍新疆授權(quán)4S店，前來(lái)修車的C4世嘉車主獲得免單特權(quán)……

在十堰、襄陽(yáng)舉辦的“五心守護(hù)、感恩東風(fēng)”活動(dòng)中，“只要有客戶，我們就不打烊”成為40名神龍助銷志愿者的真實(shí)寫(xiě)照。他們自愿輪崗值守，為前來(lái)咨詢的每一位客戶提供服務(wù)。來(lái)自動(dòng)力總成工藝分部的李金剛，晚上10點(diǎn)仍在現(xiàn)場(chǎng)為客戶講解，并最終促成百年款天逸成交。兩場(chǎng)活動(dòng)收獲訂單超110臺(tái)。

全員營(yíng)銷已成為神龍人的自覺(jué)行動(dòng)。平素內(nèi)向少言的神龍公司襄陽(yáng)工廠設(shè)備保障分部的老員工“娟姐”，搖身變成逢人說(shuō)車的“話癆”，助銷東風(fēng)標(biāo)致4臺(tái)車；43歲的質(zhì)檢員萬(wàn)建峰，開(kāi)始上抖音、上快手直播賣(mài)車，取得助銷5臺(tái)的成績(jī)。

神龍文化節(jié)之后，神龍為金銀潭醫(yī)院張定宇團(tuán)隊(duì)捐贈(zèng)一輛東風(fēng)雪鐵龍C6轎車，為武漢體育中心捐贈(zèng)一輛東風(fēng)雪鐵龍C6和一輛東風(fēng)標(biāo)致5008。

神龍的善舉也感動(dòng)抗疫英雄。12月初，東風(fēng)雪鐵龍迎來(lái)一位來(lái)自金銀潭的尊貴車主——金銀潭醫(yī)院副院長(zhǎng)黃朝林，他訂購(gòu)東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲軨5 AIRCROSS。他說(shuō)：“五心服務(wù)，武漢精華4S店的服務(wù)流程非常周到，買(mǎi)車就像回家一樣?！?/span>

12月8日，隨著一聲巨響，神龍公司旗下車型東風(fēng)標(biāo)致508L，在天津中汽中心碰撞試驗(yàn)室挑戰(zhàn)“國(guó)內(nèi)首次公開(kāi)滿載高速雙向側(cè)面碰撞試驗(yàn)”，并以“優(yōu)秀成績(jī)”通過(guò)測(cè)試?！斑@次東風(fēng)標(biāo)致508L側(cè)面碰撞試驗(yàn)難度是‘國(guó)內(nèi)創(chuàng)紀(jì)錄’的‘首次’級(jí)別?！敝衅袑＜医o出了“Hard”測(cè)試級(jí)別。

22年前，神龍生產(chǎn)的富康轎車在清華大學(xué)碰撞實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)“中華第一撞”。這兩次具有歷史開(kāi)創(chuàng)意義的碰撞試驗(yàn)，清華大學(xué)安全與節(jié)能國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室碰撞室主任張金換均親自見(jiàn)證奇跡：“這個(gè)事件和當(dāng)年中華第一撞一樣，具有示范意義。再次說(shuō)明神龍公司、東風(fēng)標(biāo)致對(duì)自身產(chǎn)品品質(zhì)高度自信?！?/span>

在賽場(chǎng)，東風(fēng)雪鐵龍?zhí)煲軨5 Aircross參加2020年中國(guó)量產(chǎn)車性能大賽（CCPC）麋鹿測(cè)試奪得頭名，參加CCPC黑河收官戰(zhàn)奪得雪地街道挑戰(zhàn)賽和雪地越野賽緊湊型SUV（20萬(wàn)級(jí)）雙料冠軍。

對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃，未來(lái)5年，神龍公司將投放14款新車型。其中，東風(fēng)標(biāo)致4008和5008中期改款車型在2021年3月上市。PSA集團(tuán)還將安排更多的全球產(chǎn)品，如一款極富競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略車型，將在中國(guó)生產(chǎn)、銷往全球20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這可是28年前中國(guó)人和東風(fēng)人創(chuàng)建神龍汽車的夢(mèng)想。

四連環(huán)比增長(zhǎng)、30個(gè)月來(lái)首次同比增長(zhǎng)的神龍汽車，能否在2021年繼續(xù)過(guò)關(guān)闖卡、一路彩虹？

“暴風(fēng)雨讓樹(shù)根扎得更深?！?東風(fēng)公司副總經(jīng)理、神龍公司董事長(zhǎng)張祖同在神龍文化節(jié)上提到的一句諺語(yǔ)意味深長(zhǎng)。

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