夏先生是一位寧波的極氪009車(chē)主，提車(chē)還不到兩個(gè)月，就準(zhǔn)備把極氪告上法庭了。

在這兩個(gè)月里，他開(kāi)了不到兩千公里，卻接連遇到了8個(gè)大大小小的問(wèn)題，比如車(chē)機(jī)卡頓、倒車(chē)影像延遲、藍(lán)牙鑰匙失效、側(cè)滑門(mén)故障等。

他打算把極氪告上法庭的原因是，他提車(chē)后發(fā)現(xiàn)車(chē)子的前擋風(fēng)玻璃有一塊10*10cm的氣泡區(qū)，玻璃夾層里還有兩條4cm左右的劃痕。

夏先生認(rèn)為這是極氪的質(zhì)量問(wèn)題，要求他們承認(rèn)，并免費(fèi)為他更換一塊新玻璃。

但極氪并不承認(rèn)這是質(zhì)量問(wèn)題，提出的方案是修一賠二——修一塊玻璃，賠償兩塊玻璃的貼膜費(fèi)用或等值積分。

自今年2月份以來(lái)，雙方就此事展開(kāi)了多輪極限拉扯，但至今未有結(jié)果。

不過(guò)，盡管遭遇種種不快，但夏先生告訴《電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟》，他仍然很喜歡極氪009，如果讓他重選，他還是會(huì)選擇這輛車(chē)，也愿意向人推薦這款車(chē)，因?yàn)榕渲么_實(shí)很高很吸引人。

但他建議想買(mǎi)極氪009的車(chē)友，盡可能等質(zhì)量穩(wěn)定點(diǎn)再提車(chē)，如果非要早提，一定要做好驗(yàn)車(chē)，避免后面出現(xiàn)拉扯情況。

對(duì)于極氪汽車(chē)的售后服務(wù)，夏先生的評(píng)價(jià)是，服務(wù)態(tài)度很好，“但跟你對(duì)接的都是沒(méi)有能力解決問(wèn)題的人”。

01

房車(chē)玩累了？來(lái)臺(tái)電車(chē)感受下

夏先生買(mǎi)電車(chē)的理由非常簡(jiǎn)單，就是房車(chē)玩累了，他想換個(gè)“東西”玩兒。

他是一個(gè)喜歡玩、喜歡追求新鮮事物的人，也是一個(gè)喜歡分享的人，他的抖音賬號(hào)上有多條他的用車(chē)分享和日常生活分享。

夏先生先后買(mǎi)過(guò)兩臺(tái)房車(chē)，遠(yuǎn)至新疆、西藏，近至浙江周邊，他去過(guò)很多地方，也美美地體驗(yàn)了一把房車(chē)帶來(lái)的快樂(lè)。

三年時(shí)間玩下來(lái)，他覺(jué)得房車(chē)雖然給他帶來(lái)很多快樂(lè)，但房車(chē)上的雜事也比較多，他膩了、累了，想換個(gè)玩的方式。

因此，夏先生去年有了買(mǎi)電車(chē)的打算。

此前，他沒(méi)有關(guān)注過(guò)新能源汽車(chē)，只是覺(jué)得外放電功能很有優(yōu)勢(shì)，如果他開(kāi)電車(chē)進(jìn)山玩，或者去露營(yíng)，在車(chē)?yán)镞^(guò)夜會(huì)非常方便。

夏先生對(duì)電車(chē)的另一個(gè)認(rèn)知是，配置高，功能多。

他家之前買(mǎi)了一臺(tái)寶馬5系，當(dāng)時(shí)多加了5萬(wàn)塊錢(qián)，才有了后排座椅調(diào)節(jié)、后排座椅加熱，以及APP啟動(dòng)車(chē)輛的功能。

那時(shí)候他以為這些功能已經(jīng)很多了，直到買(mǎi)電車(chē)后，他才發(fā)現(xiàn)這些配置和功能都太小兒科了，這些在中高端國(guó)產(chǎn)電車(chē)上都是標(biāo)配的。

另外，他只認(rèn)純電車(chē)型。夏先生認(rèn)為增程不徹底，不是真正的電車(chē)，而油車(chē)SUV他家里已經(jīng)有了，沒(méi)必要再添一臺(tái)。

除此之外，對(duì)他來(lái)說(shuō)，電車(chē)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是可以在車(chē)內(nèi)肆無(wú)忌憚地吹空調(diào)，能隨時(shí)隨地為他提供一個(gè)靜謐的空間。

尤其提車(chē)之后，即便處理工作上的事情，夏先生也很愿意待在車(chē)?yán)?，而不是去茶室或者其他社交?chǎng)所。

有時(shí)候家里小朋友太吵，他也愿意坐在車(chē)內(nèi)看看視頻什么的。

總的來(lái)說(shuō)，配置高、外放電功能、能肆無(wú)忌憚吹空調(diào)、靜謐性是電車(chē)吸引他的地方。

而夏先生身邊的朋友和家人有買(mǎi)過(guò)電車(chē)的，所以他也多少了解過(guò)一些電車(chē)的信息。在他朋友的帶領(lǐng)下，他還去參加過(guò)蔚來(lái)的活動(dòng)，而他的第一臺(tái)意向車(chē)型就是蔚來(lái)ES8。

他心動(dòng)蔚來(lái)ES8的理由是，車(chē)夠大，這是他的第一要求，因?yàn)樗砀?80cm，喜歡開(kāi)大一點(diǎn)的車(chē)，所以轎車(chē)不在他的選擇之列。

而蔚來(lái)的品牌力和售后服務(wù)，還有車(chē)輛本身的造型設(shè)計(jì)也很打動(dòng)他。

但當(dāng)時(shí)新款蔚來(lái)ES8還沒(méi)上市，他本想等新款上市之后再買(mǎi)，誰(shuí)料中途被極氪009截胡了。

去年10月底，極氪009正式上市了。夏先生說(shuō)當(dāng)時(shí)的上市發(fā)布會(huì)很精彩，009堆料堆得很多，功能也很多，他當(dāng)時(shí)就被吸引住了。

他還告訴我們，其實(shí)被009吸引的不止他一個(gè)人，他所在的車(chē)友群里不少車(chē)主看完發(fā)布會(huì)之后都預(yù)定了。

再加上他本來(lái)就沒(méi)有明確一定要選SUV還是MPV，這兩種車(chē)型他都能接受。因此，11月1日，極氪009上市后，他就預(yù)定了。

具體到配置選擇上，他選擇了低配WE版，因?yàn)樗麤](méi)有續(xù)航焦慮，116度的電池容量對(duì)他來(lái)說(shuō)也夠用了，家里還有油車(chē)備用，不需要買(mǎi)140度電電池的ME版。

今年1月17日，等了兩個(gè)多月的夏先生終于提車(chē)了。他的“麻煩”也隨之而來(lái)了。

02

提車(chē)不到一個(gè)月，009就出了質(zhì)量問(wèn)題？

夏先生用車(chē)場(chǎng)景不多，這兩個(gè)月他一共開(kāi)了2000來(lái)公里，有時(shí)候一天只開(kāi)5公里。

他自己也覺(jué)得這個(gè)里程很少，和他同時(shí)間提車(chē)的車(chē)友，有的人已經(jīng)開(kāi)了上萬(wàn)公里了。但他最近打算去外地玩一圈，往返應(yīng)該會(huì)有一萬(wàn)公里。

而與他行駛里程相反的是，他遇到的問(wèn)題幾乎是最多的，這兩個(gè)月來(lái)，他大大小小遇到了8個(gè)問(wèn)題。

但是夏先生的心態(tài)非常好，這些問(wèn)題雖然讓他時(shí)不時(shí)就跑去修車(chē)，但也沒(méi)有給他造成很大困擾。

他給自己遇到的問(wèn)題，分了兩類(lèi)，一類(lèi)屬于硬件問(wèn)題，一類(lèi)屬于軟件問(wèn)題。

其中最嚴(yán)重的一個(gè)硬件問(wèn)題是前擋風(fēng)玻璃的“質(zhì)量”問(wèn)題，他已經(jīng)和極氪售后協(xié)商了一個(gè)多月了，但至今還未有結(jié)果。

前段時(shí)間，他還向?qū)幉ㄊ袌?chǎng)監(jiān)督管理局反映了這個(gè)問(wèn)題，但也沒(méi)有取得有效結(jié)果。他現(xiàn)在做好了起訴的準(zhǔn)備，打算下周走法律程序，要和極氪對(duì)簿公堂。

具體事情是這樣的：

提車(chē)當(dāng)天，夏先生就發(fā)現(xiàn)了擋風(fēng)玻璃有一塊氣泡密集區(qū)，但他當(dāng)時(shí)以為是物流條撕掉后殘余的“膠痕”，根本沒(méi)放在心上。

而提車(chē)前半個(gè)月，他就在一家高端貼膜店預(yù)訂了貼膜服務(wù)，并付了訂金。對(duì)于這個(gè)“膠痕”，他以為只需要讓貼膜師傅在貼膜的時(shí)候處理一下就行了，這應(yīng)該不是什么難事。

但是貼完膜后，夏先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)氣泡區(qū)域還在。他以為是貼膜店的人沒(méi)給他清理干凈，就去問(wèn)貼膜店的人，是不是貼膜時(shí)有什么東西弄進(jìn)去了。

對(duì)方反復(fù)檢查后才確認(rèn)，這個(gè)氣泡其實(shí)在玻璃夾層中。而且他們還發(fā)現(xiàn)夾層里有兩條粗細(xì)不等的黑色線條，像筆劃過(guò)去的一樣。

夏先生這才意識(shí)到這是個(gè)問(wèn)題，他就去找極氪售后了。

極氪售后也派工作人員過(guò)來(lái)檢查，2天派了3波師傅來(lái)看。

按照夏先生的說(shuō)法，這些師傅看完之后，現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)得好好的，但是回去后卻跟上面反映說(shuō)是車(chē)主原因造成的。

夏先生不接受這種說(shuō)法。他認(rèn)為，如果真是貼膜過(guò)程用的熱風(fēng)槍導(dǎo)致的，他可以讓貼膜店的師傅來(lái)現(xiàn)場(chǎng)還原整個(gè)過(guò)程。

而且有經(jīng)驗(yàn)的車(chē)友告訴他，如果要用熱風(fēng)槍給玻璃烤出氣泡，可能氣泡還沒(méi)來(lái)，玻璃就熱碎了，更別說(shuō)車(chē)膜了，因?yàn)槟じ嗳?，現(xiàn)在膜都沒(méi)壞，反倒玻璃有問(wèn)題了，這一點(diǎn)都說(shuō)不通。

“黑色線更別說(shuō)了，根本不是烤的問(wèn)題，玻璃夾層里的東西是沒(méi)辦法后期再加進(jìn)去的?！?/span>

為了證明這個(gè)問(wèn)題跟貼膜無(wú)關(guān)，夏先生甚至對(duì)極氪售后說(shuō)，“讓你們來(lái)烤，只要能復(fù)現(xiàn)問(wèn)題，我愿意承擔(dān)維修費(fèi)用”。

他后來(lái)還去調(diào)了貼膜店2個(gè)小時(shí)的視頻監(jiān)控，把他日常拍過(guò)的視頻拿去做對(duì)比，結(jié)果貼膜前的氣泡區(qū)的造型確實(shí)與現(xiàn)在的是一樣的。

但即使他已經(jīng)拿出了這些證據(jù)，極氪售后依舊不聽(tīng)、不看、不信。

前段時(shí)間，他有幾條視頻上了抖音熱門(mén)，極氪官方甚至在APP上發(fā)了一條公告，提醒車(chē)主貼膜要注意，有車(chē)主遇上問(wèn)題，因?yàn)橘N膜造成有氣泡區(qū)與劃痕。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，夏先生表示他一定會(huì)追究到底，他要把這個(gè)事情弄明白。他不接受極氪現(xiàn)在的這種處理方式和態(tài)度。

夏先生告訴我們，極氪測(cè)完他的車(chē)后，單方面否定了他提供的材料。后來(lái)，他再約極氪售后去看證據(jù)，再向他們解釋時(shí)，極氪已經(jīng)拒絕參與了。

這是他不能接受的。他要求極氪承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，并為他更換擋風(fēng)玻璃。

03

極氪的回復(fù)：非質(zhì)量問(wèn)題，出于善意同意為車(chē)主免費(fèi)更換擋風(fēng)玻璃，但遭其拒絕

車(chē)主的反駁：極氪糊弄車(chē)主，下周將走法律程序

發(fā)稿前，《電動(dòng)汽車(chē)用戶(hù)聯(lián)盟》向極氪公關(guān)求證此事，他們的回復(fù)是這樣的：

1.夏先生反映車(chē)輛前擋風(fēng)玻璃有兩處問(wèn)題，分別為副駕駛前上方夾層中有兩道黑色拖痕，以及主駕駛正前方有10*10cm大小區(qū)域夾層中有密集氣泡。

經(jīng)我司技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)判斷，認(rèn)為上述情況為車(chē)輛貼膜引起，但出于善意同意免費(fèi)為夏先生更換前擋玻璃。

對(duì)此，夏先生堅(jiān)持要求我們承認(rèn)玻璃質(zhì)量有問(wèn)題，這一點(diǎn)在未經(jīng)權(quán)威鑒定前，我們無(wú)法承認(rèn)。

2.針對(duì)是否屬于質(zhì)量問(wèn)題的爭(zhēng)議，我司與夏先生溝通，提出了將車(chē)輛舊前擋玻璃換下并包裝送去玻璃生產(chǎn)廠家進(jìn)行鑒定的方案。

夏先生認(rèn)為前擋玻璃寄出自己無(wú)法掌控，不同意鑒定。

我們把極氪官方的回應(yīng)轉(zhuǎn)給了夏先生，他看過(guò)之后，當(dāng)即進(jìn)行了逐一批駁：

“1，我當(dāng)時(shí)提供了各種證明視頻和照片，但極氪看完之后就直接說(shuō)，這就是貼膜導(dǎo)致的。簡(jiǎn)直是張口就來(lái)，隨便編個(gè)理由糊弄客戶(hù)，然后維修一下就好了。我這人兒又比較是較真，所以我就要跟他們斗一斗。

2，極氪提出的方案是把舊玻璃拆下來(lái)，送到他們的供應(yīng)商福耀玻璃那里去檢查。

這是不行的，人家既生產(chǎn)玻璃，又鑒定自己的玻璃，肯定是有失公允。我也不想自己去找鑒定機(jī)構(gòu)，如果鑒定結(jié)果偏向于他，極氪可能也不認(rèn)。

與其這樣，不如走司法程序，經(jīng)法院指定機(jī)構(gòu)去做鑒定，公正性更高?！?/span>

極氪汽車(chē)第一次和夏先生協(xié)商解決這個(gè)問(wèn)題時(shí)，提出的方案是要給他修一賠二——修一塊玻璃，同時(shí)賠兩塊玻璃的貼膜錢(qián)或者賠等價(jià)積分。

但夏先生拒絕了，他堅(jiān)持要極氪承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，然后只給他更換擋風(fēng)玻璃就可以了，他不需要其他賠償。

但最后在幾個(gè)車(chē)友的建議下，夏先生其實(shí)妥協(xié)了，“幾個(gè)老大哥勸了我，在他們的建議下，我最終提出了這樣的賠償方案：修一賠四，整車(chē)質(zhì)保從六年15萬(wàn)公里延長(zhǎng)到8年20萬(wàn)公里。”

不過(guò)，夏先生等了十多天，并沒(méi)有收到極氪的回復(fù)。

但在昨天，也就是2023年3月21日，夏先生收到了寧波市場(chǎng)監(jiān)督管理局的回復(fù)：“已經(jīng)給極氪相關(guān)負(fù)責(zé)人打電話了，無(wú)論對(duì)方同不同意，兩三天內(nèi)會(huì)有一個(gè)答復(fù)。”

而夏先生也明確表示，他準(zhǔn)備下周啟動(dòng)法律程序，將通過(guò)法律途徑解決此事。

04

極氪009的其他7個(gè)問(wèn)題

除了這些問(wèn)題外，夏先生還遇到了下述7個(gè)問(wèn)題，有的問(wèn)題只出現(xiàn)過(guò)一次，有的則多次復(fù)現(xiàn)。

與此同時(shí)，他還發(fā)現(xiàn)其他009車(chē)友遇到了他沒(méi)有遇到的問(wèn)題，小到異響，大到更換車(chē)機(jī)。

好在夏先生的心態(tài)不錯(cuò)，這些問(wèn)題沒(méi)有給他帶去困擾，也沒(méi)有影響他對(duì)極氪009這款車(chē)的喜愛(ài)。

具體問(wèn)題如下：

1. 玻璃水箱加水管破裂

第一次給車(chē)加玻璃水的時(shí)候，夏先生發(fā)現(xiàn)加入的液體全漏到地面上了，后來(lái)發(fā)現(xiàn)是玻璃水箱加水管與玻璃水壺脫落了。

這個(gè)問(wèn)題維修起來(lái)很簡(jiǎn)單，把水管和水壺連接上就好了，他也沒(méi)覺(jué)得鬧心。

2. 倒車(chē)影像延遲

這個(gè)問(wèn)題不只出現(xiàn)過(guò)一次了。夏先生發(fā)現(xiàn)這個(gè)影像有時(shí)候延遲半秒一秒，有時(shí)候會(huì)延遲很久，過(guò)20分鐘才能恢復(fù)。

而出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的車(chē)主不只他一個(gè)，在網(wǎng)上吐槽的車(chē)主也不少。

3. 遙控鑰匙失效

這個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)的頻率比較多，提車(chē)兩個(gè)月，夏先生已經(jīng)換過(guò)三次鑰匙了。

他了解到，極氪的鑰匙不是藍(lán)牙控制的，是一種超寬屏技術(shù)，比藍(lán)牙技術(shù)更先進(jìn)些，所以有些不穩(wěn)定。他也能接受。

4. 車(chē)機(jī)卡頓

夏先生說(shuō)最長(zhǎng)一次車(chē)機(jī)卡頓了21秒，OTA升級(jí)后也沒(méi)能解決這個(gè)問(wèn)題。

5. 充電口蓋板彎曲不平

夏先生說(shuō)他查看了提車(chē)時(shí)拍的圖片，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)充電蓋板就是不平整的。他的視頻評(píng)論區(qū)里也有幾位001車(chē)主提供了信息，他們的車(chē)也是蓋板不平的問(wèn)題。

6. 側(cè)滑門(mén)故障

側(cè)滑門(mén)故障其他車(chē)主也遇到過(guò)，夏先生說(shuō)，有一個(gè)車(chē)主的車(chē)門(mén)關(guān)不上，咔嚓咔嚓的，啪最后那幾下還沒(méi)把門(mén)扣上。

“還有車(chē)友說(shuō)，他的車(chē)的后門(mén)慢慢地開(kāi)了兩秒鐘后，在沒(méi)有人按關(guān)的情況下，嘩一下啪就關(guān)上了，這要是人手的話就被夾到了。”

7. 空懸報(bào)警

除了自己遇到的這些問(wèn)題外，其他車(chē)友還遇到過(guò)懸架異響、空懸高度不一致的問(wèn)題。

據(jù)他所知，車(chē)友們遇到的最嚴(yán)重的問(wèn)題是電機(jī)故障。他所在的車(chē)友群里有個(gè)車(chē)友因故障提示去售后檢查，結(jié)果檢查后被告知要更換新電機(jī)，這是很多新車(chē)友接受不了的。

05

整體評(píng)價(jià)：雖小毛病不斷，但極氪009依舊是一款值得購(gòu)買(mǎi)的車(chē)

總體來(lái)說(shuō)，雖然009有這些小毛病，但目前為止并沒(méi)有給夏先生造成什么大的危害，他也能接受這些小問(wèn)題。

他對(duì)這款車(chē)、對(duì)極氪售后，以及極氪品牌的評(píng)價(jià)還是挺高的。

1.車(chē)輛：愿意推薦，再來(lái)一次還是會(huì)選009

根據(jù)009自身的表現(xiàn)來(lái)看，夏先生還是愿意向別人推薦這款車(chē)的。

他覺(jué)得這個(gè)價(jià)格，這個(gè)配置，包括車(chē)上的材料都挺符合他對(duì)這款車(chē)的要求。009的功能很齊全，還有116度的大電池、續(xù)航達(dá)成率在他的接受范圍內(nèi)，底盤(pán)穩(wěn)定性也很高。

唯一不好的是，極氪009沒(méi)有HUD抬頭顯示功能。他說(shuō)自己10年前買(mǎi)的燃油寶馬都有HUD，極氪009這個(gè)價(jià)位不應(yīng)該沒(méi)有的，而且HUD能緩解駕駛疲勞，是一個(gè)非常好用的功能。

不過(guò)，夏先生表示他會(huì)給買(mǎi)009的車(chē)友有兩點(diǎn)提醒：

能晚點(diǎn)提車(chē)就晚點(diǎn)提車(chē)，這樣質(zhì)量能穩(wěn)定點(diǎn)。

第二，交車(chē)的時(shí)候一定要認(rèn)真仔細(xì)檢查，包括車(chē)機(jī)軟件系統(tǒng)，前擋風(fēng)玻璃等，都要仔細(xì)檢查好，座椅按摩等功能最好也試一試。

夏先生認(rèn)為，極氪沒(méi)有蔚來(lái)那種素養(yǎng)和誠(chéng)意，小問(wèn)題可能很快就解決了，但牽扯到這種大的質(zhì)量問(wèn)題，極有可能發(fā)生扯皮的事情。

2.售后：服務(wù)很好，但不解決問(wèn)題

售后層面，從前期接待到后期維修，他遇到的這些工作人員的服務(wù)態(tài)度，熱情，響應(yīng)速度都令他滿(mǎn)意，而且比他的寶馬的售后服務(wù)好。

但他也坦言，他遇到的有些問(wèn)題，他們解決不了。

他覺(jué)得一位網(wǎng)友的評(píng)論非常經(jīng)典，“極氪能跟你對(duì)接的人都沒(méi)有能力幫你解決問(wèn)題?！?/span>

他說(shuō)第一次看到這個(gè)評(píng)論的時(shí)候有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。他也承認(rèn)，不管與他對(duì)接的人有多好，他們都沒(méi)有拍板決策的權(quán)利，所以他遇到的問(wèn)題還是解決不了。

3.品牌：認(rèn)可極氪的穩(wěn)健發(fā)展路線

作為極氪車(chē)主，他對(duì)極氪品牌的看法是：整體看好，極氪正向非常好的品牌定位去發(fā)展的。而發(fā)展過(guò)程中，除了這輛車(chē)上的質(zhì)量問(wèn)題，極氪品牌的整體走勢(shì)是比較穩(wěn)健的。

極氪001出來(lái)之后，極氪并沒(méi)有著急發(fā)布什么002、003之類(lèi)的車(chē)型，而是先鎖住銷(xiāo)量，之后才繼續(xù)推出新車(chē)型，這是他很認(rèn)同的。

如果要他給極氪提建議，他希望極氪把發(fā)布會(huì)上講的那些東西原原本本、保質(zhì)保量地從生產(chǎn)線上還原出來(lái)就好了。

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