隨著新能源汽車及配套設(shè)施數(shù)量增多，充電問題也逐漸增多？

鯨充 2023-10-13 10:43

10月11日，中國充電聯(lián)盟公布了2023年9月全國電動汽車充換電基礎(chǔ)設(shè)施運行情況。

數(shù)據(jù)顯示，2023年1-9月，充電基礎(chǔ)設(shè)施增量為243.2萬臺，新能源汽車銷量627.8萬輛，樁車增量比為1：2.6，充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠基本滿足新能源汽車的快速發(fā)展。

具體來說，2023年1-9月，充電基礎(chǔ)設(shè)施增量為243.2萬臺，其中公共充電樁增量為66.4萬臺，隨車配建私人充電樁增量為176.8萬臺。

截至2023年9月，全國充電基礎(chǔ)設(shè)施累計數(shù)量為764.2萬臺，同比增加70.3%。

隨著新能源汽車市場滲透率和保有量的不斷攀高，新能源汽車的充電補能問題愈發(fā)成為整個社會關(guān)注的焦點。

至2023年下半年以來，國家及各地方地方政府紛紛出臺相關(guān)政策以鼓勵和推動新能源汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、規(guī)范充電市場秩序、提高充電服務(wù)水平，從而促進新能源汽車的發(fā)展和普及。

工業(yè)和信息化部等七部門

9月1日，工業(yè)和信息化部等七部門印發(fā)關(guān)于《汽車行業(yè)穩(wěn)增長工作方案（2023—2024年）》，提及完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與運營。落實《關(guān)于進一步構(gòu)建高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系的指導意見》，優(yōu)化配套環(huán)境。

鼓勵各地科學預測新能源汽車充電需求，做好城市及周邊縣鄉(xiāng)村公共充電網(wǎng)絡(luò)布局規(guī)劃，推動充電設(shè)施布局建設(shè)、配套電網(wǎng)擴容改造有序開展。

鼓勵大功率充電、智能有序充電、“光儲充放”一體站等新技術(shù)推廣應用，提升充電服務(wù)保障能力。引導地方對高速公路、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等保障型充電基礎(chǔ)設(shè)施的補貼支持，加大行業(yè)扶持力度。

發(fā)改委、能源局及鄉(xiāng)村振興局三部門

7月14日，發(fā)改委、能源局及鄉(xiāng)村振興局三部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于實施農(nóng)村電網(wǎng)鞏固提升工程的指導意見》，明確要求統(tǒng)籌考慮鄉(xiāng)村級充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和輸配電網(wǎng)發(fā)展，做好農(nóng)村電網(wǎng)規(guī)劃與充電基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃的銜接，加強充電基礎(chǔ)設(shè)施配套電網(wǎng)建設(shè)改造和運營維護，因地制宜、適度超前、科學合理規(guī)劃縣域高壓輸電網(wǎng)容載比水平，適當提高中壓配電網(wǎng)供電裕度，增強電網(wǎng)支撐保障能力。在東部地區(qū)配合開展充電基礎(chǔ)設(shè)施示范縣和示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建，構(gòu)建高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系，服務(wù)新能源汽車下鄉(xiāng)。

國家發(fā)展改革委等部門

7月21日，國家發(fā)展改革委等部門印發(fā)《關(guān)于促進汽車消費的若干措施》的通知，明確要加強新能源汽車配套設(shè)施建設(shè)。落實構(gòu)建高質(zhì)量充電基礎(chǔ)設(shè)施體系、支持新能源汽車下鄉(xiāng)等政策措施。

加快鄉(xiāng)縣、高速公路和居住區(qū)等場景充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引導用戶廣泛參與智能有序充電和車網(wǎng)互動，鼓勵開展新能源汽車與電網(wǎng)互動應用試點示范工作。

國家政策的大力扶持，讓新能源車主充電焦慮得到了很好的緩解，但新能源車主在充電過程中，還是會遇到各種問題！

鯨充堅持“為客戶多想一點”的服務(wù)理念，讓車友享受高效、便捷、智能的充電體驗。為此，我們將充電可能遇到的充電疑慮做了以下答疑。

一：充電槍頭拔不下來？

鯨充客服中心時常能接到車友充完電，卻無法拔槍的情況，這又該如何處理呢？我們首先需要完成充電訂單，確保充電樁已停止充電、呼吸燈藍色常亮。當遇到槍頭拔不下來時，千萬不要暴力拉扯，導致車輛或者設(shè)備損壞。

其次我們需要排查是“槍鎖車”，還是“車鎖槍”。

①“槍鎖車”

鯨充充電槍一般自帶鎖止裝置，屬于“槍鎖車”。雙手握住充電槍，均勻用力拔出，如按鈕無法按動，請利用解鎖工具插入充電槍解鎖孔，前后撥動，解鎖后再按住按鈕，均勻用力拔出；如若仍然無法拔槍，請聯(lián)系鯨充400官方客服，提供您所在的充電場站名稱及充電樁編號，我們將安排人員盡快處理。

②“車鎖槍”

目前部分新能源車自帶鎖車功能，會產(chǎn)生“車鎖槍”情況，鯨充車友可以嘗試“解鎖車門——鎖車門——再解鎖車門”的方式，再次嘗試拔槍。若仍然無法解鎖，可聯(lián)系4S店進行求助，獲取車輛的應急解鎖方式。

二：無法充上電？

有車友反應，好不容易找到充電場站，卻發(fā)現(xiàn)充不了電？車友們可先進行簡單的自我排查，看看是否是因為一些操作上的疏忽，從而導致充電樁啟動失敗，一般有以下幾種情況：

①沒有綁定車牌

在使用鯨充APP/小程序掃碼充電時，若沒有綁定車牌，則無法啟動充電；需要在鯨充APP/小程序中【我的】找到【我的愛車】綁定正確車牌，重新掃充電樁上二維碼，即可開啟充電。綁定正確車牌還可享受場站停車優(yōu)惠服務(wù)。

②槍未插到位

啟動充電的前提，是要確保車輛處在熄火的狀態(tài)；其次正確的插槍方式也很重要：將槍頭直接插進車端連接處，伴隨著“咔噠”一聲，說明充電槍已插好，如無上鎖聲，可拔出再次插槍。待聽到“咔嚓”聲后，再使用鯨充APP/小程序，掃碼啟動充電。

三：余額突然變少了？

近期有車友反饋，在鯨充APP/小程序中【余額】變成負數(shù)或金額減少的情況。

這是因為車友在充完電后，未能及時離場，從而產(chǎn)生了占位費。

鯨充為維護良好的充電秩序，讓更多充電客戶擁有良好的充電體驗，針對“占位”行為，制定了相應的管理措施。首先鯨充場站有張貼公示牌，告知場站占位收費情況，當產(chǎn)生占位時，將通過短信、鯨充APP/小程序等多渠道提醒車主占位情況；若車主不及時離場，就會產(chǎn)生占位費，具體收費規(guī)則以該電站頁面詳情為主。

鯨充暖心提示：充電結(jié)束后，車友們請及時駛離充電場站，以免因占位產(chǎn)生費用，同時也方便后續(xù)車友能夠快速補電。

四：充值/退款/開發(fā)票

詳細了解鯨充APP/小程序界面，讓充電更高效。以下三種情況是鯨充車友最常咨詢的問題：

①余額充值

鯨充APP/小程序采用預充值方式充電，充電前先在鯨充APP/小程序中【我的】界面，找到【我的錢包】，點擊余額，點擊【立即充值】，輸入充值金額。

鯨充暖心提示：為防止充電過程中因余額不足導致充電停止，建議您提高充值金額。

②退款

鯨充支持可退款金額全額退還！在鯨充App或小程序中操作，點擊【我的錢包】，點擊【申請退款】，選擇或填寫退款金額，點擊【申請退款】即可。

申請成功后，退款金額預計1-3個工作日內(nèi)到賬，具體到賬時間由充值渠道（微信/支付寶）決定，退款中金額不可用于充電消費或再次退款。

③開發(fā)票

在鯨充App或小程序中，點擊右下角【我的】，點擊【發(fā)票管理】，即可開取發(fā)票。

以上是近期車友常咨詢的充電疑慮，