在汽車(chē)制造業(yè)領(lǐng)域，汽車(chē)品質(zhì)是一個(gè)永恒的話題。汽車(chē)品質(zhì)落實(shí)到我們每一個(gè)人購(gòu)車(chē)和用車(chē)，最大的影響就是日常汽車(chē)使用是否會(huì)不斷出現(xiàn)大大小小的問(wèn)題。一輛汽車(chē)的保值率可以在一定程度上反映市場(chǎng)對(duì)一個(gè)車(chē)企品質(zhì)的評(píng)價(jià)。

本人在汽車(chē)行業(yè)的一個(gè)貿(mào)易公司工作，在介紹具體工作的時(shí)候，總要多說(shuō)一兩句才能說(shuō)得清楚。不是賣(mài)汽車(chē)的，也不是賣(mài)汽車(chē)零部件的，而是賣(mài)汽車(chē)制造的相關(guān)設(shè)備和工具。

從來(lái)印象中的銷(xiāo)售員，就是手里拿著產(chǎn)品，挨家挨戶上門(mén)去推銷(xiāo)。我所經(jīng)歷的實(shí)際銷(xiāo)售，是盯住一個(gè)客戶，要什么給什么，有什么給什么。

正如開(kāi)不同的車(chē)，走不同的路，都會(huì)有不同的感受，在不同的車(chē)企現(xiàn)場(chǎng)跑動(dòng)，可以切身體會(huì)到人與人的不同。如果說(shuō)日系的豐田、本田、日產(chǎn)會(huì)差異小一些，那么日系與歐美系的差異就比較大一些，同樣吉利、廣汽與一汽、東風(fēng)這樣的大國(guó)企業(yè)同樣也很不一樣。

不管是設(shè)備還是工具，在交付過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)清單中很容出現(xiàn)的一個(gè)字眼就是“精度”。精度貫穿選型、招標(biāo)再到調(diào)試和量產(chǎn)過(guò)程中所有折騰中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，最終將確定一輛車(chē)的品質(zhì)屬于哪一個(gè)檔次。

最近在一次交流活動(dòng)中，廣汽蔚來(lái)CEO 廖兵針對(duì)汽車(chē)品質(zhì)給出了獨(dú)特的見(jiàn)解。他說(shuō)不同的車(chē)企對(duì)汽車(chē)品質(zhì)都有不同的側(cè)重點(diǎn)，他將汽車(chē)品質(zhì)分為三個(gè)維度，設(shè)計(jì)品質(zhì)、制造品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。跟汽車(chē)制造密切相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我對(duì)汽車(chē)的品質(zhì)也僅僅集中在制造品質(zhì)，而忽略設(shè)計(jì)品質(zhì)這個(gè)源頭，以及亡羊補(bǔ)牢的服務(wù)品質(zhì)。

一輛汽車(chē)的品質(zhì)從設(shè)計(jì)開(kāi)始似乎就注定了一切，一輛設(shè)計(jì)品質(zhì)為60%的汽車(chē)，后面再怎么努力也無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%的品質(zhì)完成度。對(duì)于一個(gè)文科生來(lái)說(shuō)，汽車(chē)的設(shè)計(jì)品質(zhì)過(guò)于高深，我無(wú)從得知會(huì)涉及到哪些內(nèi)容，在這里就先不討論。

汽車(chē)制造品質(zhì)，包括汽車(chē)生產(chǎn)線的品質(zhì)和零部件的品質(zhì)，而零部件的品質(zhì)同樣可以代入整車(chē)品質(zhì)的三個(gè)維度。如果說(shuō)一臺(tái)車(chē)由數(shù)以萬(wàn)計(jì)的零件組成，那么生產(chǎn)線的組成要復(fù)雜得多，不僅僅包括實(shí)際運(yùn)作干活的設(shè)備，還包括工廠環(huán)境、運(yùn)營(yíng)體制以及團(tuán)隊(duì)素質(zhì)和管理。

小到一把螺絲刀工具，大到一臺(tái)機(jī)床設(shè)備，所有的品質(zhì)基準(zhǔn)最終匯總成為一輛汽車(chē)的出品品質(zhì)。一兩個(gè)品質(zhì)的放松或許問(wèn)題不大，我們卻很容易想象得到在A部分品質(zhì)的放松，或許就意味著對(duì)整臺(tái)車(chē)品質(zhì)的兒戲。

在過(guò)去的十年里，伴隨著汽車(chē)生產(chǎn)線自動(dòng)化和先進(jìn)設(shè)備的應(yīng)用，理論上汽車(chē)生產(chǎn)線品質(zhì)在不斷得到提升，不管是汽車(chē)噴涂作業(yè)全部采用機(jī)器人噴涂，還是裝配工具從精度較低的氣動(dòng)工具更換成精度更高的電動(dòng)工具。

為什么說(shuō)是“理論上”？那是因?yàn)槿绻f(shuō)人工操作的精度的量化比不上機(jī)械設(shè)備，那么自動(dòng)化的設(shè)備同樣是由人來(lái)設(shè)定所需要達(dá)成的參數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)。

也就是說(shuō)，設(shè)備或許最終無(wú)法達(dá)到最初設(shè)計(jì)的100%品質(zhì)，又或許在整個(gè)工廠中有一小部分設(shè)備無(wú)法達(dá)成100%的品質(zhì)，在能力上就無(wú)法實(shí)現(xiàn)100%品質(zhì)的出品。即使設(shè)備能夠達(dá)成100%的品質(zhì)，出于運(yùn)營(yíng)環(huán)境的抑制，品質(zhì)基準(zhǔn)依舊可以被人為調(diào)低。

車(chē)企對(duì)一輛全新汽車(chē)的宣傳文章和介紹中，我們很難看到對(duì)于品質(zhì)的相關(guān)字眼，更多的是各種數(shù)據(jù)意義的性能參數(shù)，各種天花亂墜的設(shè)計(jì)理念，以及看似高大上的國(guó)際品牌零部件供應(yīng)商。

誠(chéng)然，我們或許很難看到一輛汽車(chē)的品質(zhì)差異所在，比如漆面可能存在的微小顆粒，或許要借助特定的燈光和環(huán)境才可以發(fā)現(xiàn)。是10個(gè)，還是50個(gè)，又或是100個(gè)，我們無(wú)從得知，而對(duì)于汽車(chē)的使用似乎也不存在直接的影響。

我們還是能夠通過(guò)特定的車(chē)身部位來(lái)對(duì)汽車(chē)的品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比。比如就一臺(tái)車(chē)來(lái)說(shuō)，縫隙是否對(duì)稱(chēng)和平滑，某些邊邊角角的噴涂面是否有嚴(yán)重的褶皺，某些部件的安裝是否松動(dòng)或者突出刮手等等問(wèn)題點(diǎn)。

我們還可以通過(guò)兩輛車(chē)來(lái)對(duì)比車(chē)企汽車(chē)生產(chǎn)品質(zhì)的穩(wěn)定性，如上述問(wèn)題是單臺(tái)車(chē)的問(wèn)題，還是兩臺(tái)車(chē)的共同問(wèn)題，前者說(shuō)明只是單車(chē)問(wèn)題，后者說(shuō)明了整線生產(chǎn)的問(wèn)題。

我們還可以通過(guò)不同品牌車(chē)輛的同一個(gè)部位來(lái)進(jìn)行對(duì)比。正所謂，沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害，有了對(duì)比，發(fā)現(xiàn)不足，才有改善的可能。

品質(zhì)在很大程度上都跟成本掛鉤，要實(shí)現(xiàn)更高的品質(zhì)，就意味著要采用更多的人工、設(shè)備、工具和手段來(lái)保證。某些品質(zhì)，例如漆面顆粒度、縫隙大小，似乎看起來(lái)無(wú)關(guān)痛癢，并不影響日常使用，甚至于整車(chē)安全，但是品質(zhì)的漏洞和瑕疵，在某個(gè)點(diǎn)的放松、放寬，就意味著全車(chē)品質(zhì)可能存在的疊加臨界風(fēng)險(xiǎn)。

不管是自主品牌，還是合資品牌，在品質(zhì)的管控都有各自的側(cè)重點(diǎn)，也有各自的難言之隱。由于品質(zhì)問(wèn)題導(dǎo)致被市場(chǎng)遺棄，合資品牌的廣汽菲克就是一個(gè)例子，自主品牌那更是數(shù)不清的慘痛案例。

現(xiàn)實(shí)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，合資品牌具有較高的溢價(jià)能力，尚且在品質(zhì)上問(wèn)題不斷，要求自主品牌擁有超高水平的品質(zhì)，似乎有點(diǎn)強(qiáng)人所難。在品質(zhì)、成本和市場(chǎng)之間做好平衡，這不僅僅是一個(gè)車(chē)企應(yīng)有的覺(jué)悟，這更是一個(gè)車(chē)企面向未來(lái)所需要未雨綢繆的關(guān)鍵。

在汽車(chē)行業(yè)，雷克薩斯的品質(zhì)可謂是世界一流水平，有很多車(chē)企都宣稱(chēng)對(duì)標(biāo)雷克薩斯。最近，造車(chē)新勢(shì)力蔚來(lái)宣稱(chēng)其品質(zhì)水準(zhǔn)接近雷克薩斯，那么我希望可以有具體的數(shù)據(jù)，比如雷克薩斯要求段差基準(zhǔn)是多少，漆面瑕疵數(shù)量多少，蔚來(lái)的ES8又是多少。

畢竟品質(zhì)不僅僅是設(shè)備的事情，更是人的事情，更加不是口頭上說(shuō)的事情。汽車(chē)品質(zhì)，從輕了說(shuō)，只是一條縫隙的大小問(wèn)題；往重了說(shuō)，它是汽車(chē)在面臨極端環(huán)境時(shí)，最后的生命守護(hù)線。品質(zhì)，就是汽車(chē)的全部。

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