【2019成都車展】2019年成都車展，汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)有幸采訪了東風(fēng)雪鐵龍市場部部長呂騰云先生。以下為專訪實錄：

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：歡迎您到我們的專訪間。2019年雪鐵龍品牌100周年，可以說是非常值得慶賀的一年。其實能夠存在一百年的品牌并不多，您覺得雪鐵龍是憑借什么走到現(xiàn)在的呢？

呂騰云：確實汽車行業(yè)百年品牌是很少見的。今年我們發(fā)起了一系列的活動，首先關(guān)于產(chǎn)品我們推出了一系列百年款臻享版的天逸、C5、C6、新C3-XR百年臻享版。同時也推出了三款新的動力，400THP+8AT，然后還有360THP+6AT，還有230THP+6DCT。品牌百年除此之外呢，我們在歐洲在全球，也在中國發(fā)起了百年活動。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：其實百年活動我們同事去過，確實很精彩。百年的盛典是否可以跟我們介紹一下？

呂騰云：今年是我們百年的周年，我們發(fā)起了一系列的活動，要是往前追溯一點，我們的百年活動在18年的時候都已經(jīng)開始了，那個時候在巴黎我們專門搞了一個雪鐵龍地鐵站。

今年6月份是我們品牌第一個大型百年活動，活動叫“Born Pris XV/生于巴黎15區(qū)”，雪鐵龍第一家工廠在巴黎15區(qū)建立，六月份我們把整個街區(qū)包下來，在街上我們展示100款從1919到現(xiàn)在誕生的的經(jīng)典老爺車車型。7月份我們舉行了一個老爺車大集會，是在巴黎郊區(qū)一個地方舉行，超過1萬名收藏家來到現(xiàn)場參加這個活動。一共持續(xù)了3天。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：這1萬名收藏家收藏的都是是雪鐵龍的車型？

呂騰云：是的。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：都是雪鐵龍的是嗎？意思就說還是我們雪鐵龍的鐵粉。

呂騰云：對的，其實這個活動是由雪鐵龍收藏家協(xié)會他們自己發(fā)起的，只不過雪鐵龍從中幫它做這個活動，主辦者是他們。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：雪鐵龍還有一個收藏家的協(xié)會。

呂騰云：對，這不是一個官方的組織，而是他們自發(fā)組成的。關(guān)于百年我們今年還有兩款非常重要的概念車，首先是Ami One 這款車，在上海車展的時候展出過主要代表未來城市出行的愿景。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還是純電動。

呂騰云：對，純電動，非常便于出行。第二款我們概念車叫1919的概念車，是5月份的時候我們發(fā)布的。這款車型主要是無人駕駛，代表我們無人駕駛技術(shù)和理念，集成了雪鐵龍關(guān)于舒適理念科技。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：所以都是兩款純電動。

呂騰云：對的。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：那么既然這兩款概念車已經(jīng)出來，大概量產(chǎn)或者上市咱們有哪些細致的規(guī)劃呢？

呂騰云：首先說1919，它可能不會量產(chǎn)，它主要代表我們品牌。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：未來發(fā)展方向。

呂騰云：對，一種發(fā)展方向，一種理念，還有舒適的理念和技術(shù)。關(guān)于Ami One這款車型我們會很快在歐洲量產(chǎn)，后期有信息第一時間跟大家分享。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：了解，確實你剛剛提到過舒適，感覺雪鐵龍品牌對舒適的概念非常的強調(diào)。那么想請問一下，后續(xù)我們有哪些具體的策略和措施去落實舒適，打造舒適的標(biāo)桿？

呂騰云：首先我們說到舒適，我們說的舒適是一個整體全身心的舒適，是身體上還有心理上的舒適。僅僅身體上的舒適，對我們來說是不足夠的，我們更多關(guān)注心理上的舒適，是你在車?yán)锔惺艿降囊环N身心舒適。那我們說雪鐵龍想成為舒適性的標(biāo)桿，客戶坐在我們的車?yán)?，不論開還是坐，能感受到一種身心的放松。

說到這個我們有三點，首先第一點是我們產(chǎn)品要做到舒適，針對這個產(chǎn)品的舒適，我們有雪鐵龍領(lǐng)先舒適的概念。我們說的產(chǎn)品的舒適不僅是說它的底盤，它的懸掛，它的座椅，還有包括它的易于操作，操縱的舒適，比如互聯(lián)方面，車?yán)锏膬ξ锟臻g，車?yán)锏拿髁炼?，還有車輛的靜音。我們雪鐵龍的領(lǐng)先舒適是整個汽車的，各個方面的舒適領(lǐng)先。

然后第二個我們要說的舒適，是我們給客戶提供服務(wù)方面?，F(xiàn)在我們慢慢推出了一些服務(wù)，包括售前、售后的服務(wù)，讓我們的客戶在雪鐵龍上感受到舒適。家一樣的關(guān)懷2.0，是我們服務(wù)承諾。其中有八項服務(wù)承諾，為了讓他們在雪鐵龍的車上不會有什么后顧之憂，并且感受到舒適，能對我們品牌有信心。

其實在做產(chǎn)品承諾的時候，我們做了一些調(diào)查，不管在雪鐵龍還是在我們的競品，或者其他經(jīng)銷商那，客戶對服務(wù)的不滿意，主要問題是服務(wù)不及時，效率不高。還有關(guān)于服務(wù)價格的透明度方面，他們可能會有抱怨、不滿意。

那么針對于這些客戶的顧慮，我們推出了“家一樣的關(guān)懷2.0”服務(wù)承諾。從明天，也就是9月6日開始，我們在成都第一批經(jīng)銷商那試點推行

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：首批試點在成都，是在成都車展之后開始嗎？

呂騰云：從明天開始。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：從明天開始，全新的服務(wù)承諾才下去。

呂騰云：服務(wù)的承諾以前也有，但是現(xiàn)在是2.0的開始。我們首先在成都七個網(wǎng)點開始實行，然后會在全國推行。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還想請問一下，為什么選擇成都呢，為什么以成都這個城市為首個試點？

呂騰云：首先，我們成都車展是非常好的時機，宣布我們這個計劃。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：還是有一個好的契機。

呂騰云：其實我們在成都也是有一個工廠的，而且我們在成都的銷量不錯。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：也是很重要的市場。

呂騰云：對，成都用戶挺喜歡雪鐵龍。第三點，我們剛才說的舒適，第一個是產(chǎn)品，第二個是服務(wù)，第三個是我們的客戶體驗。在中國我們現(xiàn)在已經(jīng)推出了雪鐵龍之家這個理念，沒有什么比家更舒適了。我們經(jīng)銷商網(wǎng)點推出了“雪鐵龍之家”的概念，讓用戶到店體驗到家一樣的感覺，和其他品牌很不一樣。其實我們前幾年一直在陸續(xù)更新我們的經(jīng)銷商網(wǎng)點，到目前為止我們已經(jīng)有79家新網(wǎng)點，有“雪鐵龍之家”的新網(wǎng)點。之后呢，我們會在中國經(jīng)銷商網(wǎng)點推出越來越多的雪鐵龍之家。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：就是更新傳統(tǒng)經(jīng)銷商4S店，把這個渠道升級成雪鐵龍之家這個意思嗎？

呂騰云：對，首先從店內(nèi)的裝飾，服務(wù)開始。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：全方位的升級，從剛才說的1.0到2.0。

呂騰云：這個不一樣，這個是經(jīng)銷商改造，是硬件，我們的2.0升級是指服務(wù)。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：明白。

呂騰云：之前您同事去法國的時候，可能在7月份參觀過巴黎經(jīng)銷商網(wǎng)點，這個也是我們雪鐵龍網(wǎng)點，她應(yīng)該有去了解看過。關(guān)于客戶體驗最后一點，我們想說的是關(guān)于傾聽用戶聲音這塊，我們覺得傾聽用戶聲音是非常重要的。在這點上呢，我們推出Citroen Advisor服務(wù)。就是在我們官方服務(wù)，微信公眾服務(wù)號上推出了Citroen Advisor系統(tǒng)，也就是雪鐵龍的大眾點評，不管售前、售中、售后真實的聲音?，F(xiàn)在我們?nèi)绻itroen Advisor系統(tǒng)可以看到所有用戶真實聲音，不管關(guān)于產(chǎn)品，關(guān)于經(jīng)銷商，甚至關(guān)于你的銷售顧問所有的評價可以在上面看到，都是非常真實的。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：然后我們?nèi)路?wù)其中有一個7天可退換車對吧，這個7天可退換車之前是沒有的，現(xiàn)在推出是為了有一個更好的服務(wù)，那么雪鐵龍為什么選擇在這個時候推出呢？

呂騰云：首先第一點，我們對我們的產(chǎn)品是非常有信心的。首先是關(guān)于我們產(chǎn)品質(zhì)量的信心，我們的產(chǎn)品質(zhì)量非常好，在此基礎(chǔ)上，我們推出這樣的承諾，就是讓他們能夠更放心購買我們的車，不會有后顧之憂。其實在中國大家買車還是有很多擔(dān)憂，特別是對于新車的質(zhì)量問題。我們讓顧客放心，通過傾聽他們的聲音，讓他們安心。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：我這邊對雪鐵龍整個產(chǎn)品服務(wù)有大概了解了。再想請問最后一個問題，除了你剛剛提到兩款代表東風(fēng)雪鐵龍未來方向一個概念車，那么關(guān)于接下來雪鐵龍產(chǎn)品規(guī)劃，還想請您給我們介紹一下。

呂騰云：其實在過去兩年間，我們上市推出了三款SUV車型，天逸、云逸，還有新C3-XR。接下來我們可能針對轎車推出一些產(chǎn)品。前一陣子我們推出了全新C6的車型，這款車型也是銷量不錯的。明年我們推出一款新的轎車，完整我們的產(chǎn)品線。我們SUV車型現(xiàn)在已經(jīng)差不多完善了，接下來將會繼續(xù)完善我們的轎車車型。在技術(shù)方面呢，我們會推出天逸PHEV的車型，是四驅(qū)的。關(guān)于這款車我們也是有信心在競品中脫穎而出的，非常有競爭力，可能在廣州車展你們就能看到我們這款車型。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：在今年廣州車展。

呂騰云：對。這也是標(biāo)志著我們整個車型系列的一個電動化的開始。

汽車產(chǎn)經(jīng)網(wǎng)：明白了，謝謝您。

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