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一電訪談|蔚來秦力洪:中短期車市寒冬將加劇

王玉琴

春節(jié)前這場突如其來的疫情,使2020年顯得極不尋常。疫情在繼續(xù)蔓延,全國人民、全世界都在揪心,一為人身安全,二為千萬個家庭和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全。身處此刻,我們無法逃避,必得勇敢面對?!懊鎸σ咔?,我們應(yīng)該做什么?”系列訪談,是第一電動網(wǎng)編輯部和行業(yè)全體同仁面對當(dāng)下困難的一次民意調(diào)查,我們相信,真正的智慧和勇氣,來自我們身處的環(huán)境,來自我們深愛的人和事。

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蔚來汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁 秦力洪

蔚來汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁秦力洪訪談為本系列第七篇,以下為訪談實(shí)錄,經(jīng)審閱,有刪改。

第一電動網(wǎng):您的企業(yè)復(fù)工了嗎?2月10日能全面復(fù)工嗎?

秦力洪:蔚來上??偛扛鶕?jù)上海市政府規(guī)定,將于2月10日復(fù)工,在2月3日至10日期間,上海總部通過組織必要的值班和在家辦公,保證公司運(yùn)營和服務(wù)。各區(qū)域公司將各自根據(jù)當(dāng)?shù)卣膹?fù)工復(fù)業(yè)規(guī)定復(fù)工。

區(qū)域及用戶服務(wù)部門一直根據(jù)實(shí)際情況保持值班,響應(yīng)用戶需求。

第一電動網(wǎng):員工和員工家庭,有多少確診或疑似病例?有多大比例的人被困在疫區(qū)出不來?

秦力洪:內(nèi)部管理方面。公司臨時(shí)成立了新型肺炎預(yù)防專項(xiàng)工作小組,負(fù)責(zé)通知員工疫情期間注意事項(xiàng)、了解員工及家人健康信息,準(zhǔn)備辦公區(qū)域衛(wèi)生清潔及防護(hù)用品等。

員工復(fù)工方面。取消了原定1月31日的復(fù)工,根據(jù)上海政府規(guī)定,蔚來總部將于2月10日全面復(fù)工,在2月3日至10日期間,通過組織必要的值班和在家辦公,保證公司運(yùn)營和服務(wù)。

營銷方面。在保證員工健康和公共安全的基礎(chǔ)上,蔚來做了一些創(chuàng)新性的調(diào)整,比如通過直播等社交平臺,線上保持與朋友們的交流溝通。得益于完善的線上銷售鏈路布局,蔚來的選配和購車可以通過APP方便地進(jìn)行,一直提供的上門交車服務(wù)也能夠讓用戶放心購車。

工廠生產(chǎn)方面。根據(jù)上海市、安徽省、江蘇省和其他地方政府的要求,合肥先進(jìn)制造基地計(jì)劃于2月10日開始陸續(xù)復(fù)工。

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第一電動網(wǎng):您的企業(yè)對疫區(qū)做了多少捐贈?這些捐贈是否已經(jīng)到達(dá)疫區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或民眾手上?

秦力洪:1月24日(農(nóng)歷大年三十),蔚來加急購買30萬元醫(yī)療物資,通過武漢車友會送達(dá)武漢慈善總會。

蔚來快速啟動用戶信托基金并設(shè)立500萬元專項(xiàng)資金,與用戶一起積極投入到抗疫行動中,建立靈活、公開、高效的公益模式。其中200萬為社會公益基金,以100萬直接捐助及100萬配資捐助的方式,由武漢當(dāng)?shù)剀囉褧O(jiān)督與協(xié)作給到抗擊疫情前線。

蔚來與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院國家試點(diǎn)平臺“微醫(yī)”展開合作,在NIO App接入微醫(yī)入口,為所有蔚來APP注冊用戶打開線上問診通道,免費(fèi)提供在線醫(yī)療問診及心理咨詢服務(wù)。

截至2月6日,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì): 12個城市 (武漢、北京、青島、長沙、張家港、西安、黑龍江、長春、廣州、深圳、金華、重慶)19位用戶,采取了給一線醫(yī)務(wù)人員送飯、ES8接駁、支援運(yùn)輸救援物資、高速公路執(zhí)勤、獻(xiàn)血、義診、公益法律咨詢等多種愛心行動。

截至2月6日,有超過19個蔚來車友會進(jìn)行了捐贈,捐款金額超過50萬元,另外還包括大量的醫(yī)用口罩、手套、護(hù)目鏡等,物資等值近400萬元。

17個城市27位用戶個人,捐款、捐獻(xiàn)醫(yī)療物資,口罩29.53萬件,醫(yī)用手套100萬副,防護(hù)服500套,護(hù)目鏡2500副,捐款數(shù)額超過12萬。

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9名車主本人或車主配偶,前往一線醫(yī)療支援,他們有來自武漢本地的,有來自重慶、黃石、岳陽、南昌的。

為感恩白衣天使,蔚來制定醫(yī)療系統(tǒng)人員購車優(yōu)惠政策, 2020年1月1日-12月31日內(nèi),對于全國醫(yī)療系統(tǒng)工作人員,醫(yī)科院校教師及以上人員直系親屬提供5000元購車優(yōu)惠。

第一電動網(wǎng):企業(yè)目前的庫存情況如何?研發(fā)、生產(chǎn)和銷售受到的影響程度有多大?

秦力洪:制造和采購端密切跟蹤相關(guān)事態(tài)的發(fā)展,緊密聯(lián)系江淮汽車和供應(yīng)鏈其他合作伙伴,相互通報(bào)疫情發(fā)展對節(jié)后復(fù)工的影響,并制訂相應(yīng)的對策。

目前我們在積極聯(lián)系供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié),將會根據(jù)各地方政府的要求積極安排疫情控制和生產(chǎn)復(fù)工準(zhǔn)備。

第一電動網(wǎng):您目前最擔(dān)心的是什么?

秦力洪:在中短期里,汽車行業(yè)乃至整個宏觀經(jīng)濟(jì)都會受到疫情的較大影響,車市寒冬還會加劇,挑戰(zhàn)難上加難。

第一電動網(wǎng):目前已經(jīng)安排了什么應(yīng)對措施?還將安排哪些措施?

秦力洪:長期來看,市場對私家車的需求會得到增加。

蔚來嚴(yán)格按照政府要求做好了相關(guān)防疫措施,把員工的健康和公共安全放在第一位。

在銷售運(yùn)營方面,我們做了一些創(chuàng)新性的調(diào)整,如社交平臺直播、短視頻介紹車輛賣點(diǎn);建立微信群,保持與朋友們的交流溝通等等。

蔚來本來就是一個非常緊密的用戶社區(qū),線上運(yùn)營有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。所以線下渠道不暢時(shí)候,還是可以利用線上渠道向用戶提供一對一服務(wù)。面對目前的情況,蔚來營銷體系的優(yōu)勢相對來說會發(fā)揮的更好。

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此外,蔚來的服務(wù)體系一些固有優(yōu)勢會得到更多的體現(xiàn)。蔚來的服務(wù)體系能夠最大化地減少用戶與他人的接觸,在有家充樁的條件下,或者使用蔚來的一鍵加電服務(wù),一鍵維保服務(wù),能夠最大化地減少與他人的接觸。此外,得益于完善的線上銷售鏈路布局,選購車輛可以通過APP進(jìn)行,上門交車服務(wù)也能夠讓用戶放心購車。

我們對2020保持信心,全社會全行業(yè)攜起手來,一定能夠度過難關(guān)。

第一電動網(wǎng):除了您的企業(yè),您希望政府、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)鏈、媒體分別做哪些針對性的工作?

秦力洪:市場不斷變化,企業(yè)發(fā)展會遇到各種各樣的挑戰(zhàn),我們會根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。

我們堅(jiān)信國家大力發(fā)展純電動新能源汽車的政策方向,蔚來會繼續(xù)為行業(yè)的健康發(fā)展努力。

經(jīng)過5年的高效成長,蔚來在企業(yè)運(yùn)營、產(chǎn)品品質(zhì)、銷量表現(xiàn)、用戶體驗(yàn)等各個方面愈發(fā)成熟,產(chǎn)品和服務(wù)不斷贏得用戶口碑。

與此同時(shí),我們也希望政府能增加市場化手段,將新能源的補(bǔ)貼更多轉(zhuǎn)移到方便用戶充換電等使用場景上。

第一電動網(wǎng):悲觀的預(yù)測,疫情完全被控制的時(shí)間可能到5月份,這是否會導(dǎo)致上半年電動汽車生產(chǎn)和銷售出現(xiàn)斷崖式下降?果真如此,您的企業(yè)會做哪些緊急安排?

秦力洪:蔚來本來就是一個非常緊密的用戶社區(qū),線上運(yùn)營有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。所以線下渠道不暢時(shí)候,還是可以利用線上渠道向用戶提供一對一服務(wù)。面對目前的情況,蔚來營銷體系的優(yōu)勢相對來說會發(fā)揮的更好。

此外,蔚來的服務(wù)體系一些固有優(yōu)勢會得到更多的體現(xiàn)。蔚來的服務(wù)體系能夠最大化地減少用戶與他人的接觸,在有家充樁的條件下,或者使用蔚來的一鍵加電服務(wù),一鍵維保服務(wù),能夠最大化地減少與他人的接觸。此外,得益于完善的線上銷售鏈路布局,選購車輛可以通過APP進(jìn)行,上門交車服務(wù)也能夠讓用戶放心購車。

第一電動網(wǎng):您認(rèn)為,疫情過后,消費(fèi)者在購車選擇方面會有什么變化?今年電動汽車市場的總體情況會怎么樣?

秦力洪:長期來看,市場對私家車的需求會得到增加。

市場不斷變化,企業(yè)發(fā)展會遇到各種各樣的挑戰(zhàn)。我們堅(jiān)信國家大力發(fā)展純電動新能源汽車的政策方向,蔚來會繼續(xù)為行業(yè)的健康發(fā)展努力。

來源:第一電動網(wǎng)

作者:王玉琴

本文地址:http://ewshbmdt.cn/news/qiye/108812

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