由于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情尚在緊急防治中，疫情期間，眾多車企均推出了相關(guān)的便民政策，這種特殊時(shí)期的關(guān)愛，除了特別能打動(dòng)人心外，同時(shí)也能提升自己的用戶體驗(yàn)，改變車主的生活方式。今天我們就來盤點(diǎn)一下新能源車企，在抗擊疫情期間都有哪些便民政策出爐，它們?cè)谟脩舴?wù)上都有哪些亮點(diǎn)。

廣汽新能源

1、愛車清潔關(guān)懷活動(dòng)：車主免費(fèi)體驗(yàn)整車、空調(diào)系統(tǒng)的清潔殺菌服務(wù)。

廣汽新能源日前宣布，在新型肺炎特殊時(shí)期，將會(huì)推出“防疫攻堅(jiān)路，廣新愛隨行”愛車清潔關(guān)懷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，所有廣汽新能源車主到店，均可免費(fèi)體驗(yàn)整車、空調(diào)系統(tǒng)的整套清潔殺菌服務(wù)。活動(dòng)時(shí)間為2月10日至3月15日。據(jù)官方介紹，如車主時(shí)間上不方便外出，也可以登錄廣汽新能源APP，選擇上門取送車服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：雖然疫情嚴(yán)重，但這一切在全國人民的聲援下，終將過去，而疫情過后，會(huì)逐步進(jìn)入返程復(fù)工階段，車輛的使用頻率會(huì)變得更高，保持清潔、健康的車內(nèi)環(huán)境，有助于保護(hù)自己與家人的健康與安全。

2，足不出戶車輛無憂：為車主提供充電無憂、養(yǎng)護(hù)無憂、救援無憂的足不出戶無憂服務(wù)。

2020年2月5日，廣汽新能源在推出了“防疫攻堅(jiān)路，廣新愛隨行”愛車清潔關(guān)懷活動(dòng)后，又宣布將在疫情期間提供充電無憂、養(yǎng)護(hù)無憂、救援無憂的足不出戶式無憂服務(wù)，以應(yīng)對(duì)疫情為廣汽新能源車主帶來的影響。

根據(jù)廣汽新能源的無憂服務(wù)政策，其代客充電員將佩戴口罩、一次性手套等進(jìn)行上門取/送車服務(wù)，同時(shí)還將根據(jù)地區(qū)提供APP在線預(yù)約、上門保養(yǎng)、取/送車的足不出戶保養(yǎng)服務(wù)，用戶還可以享受7×24小時(shí)的免費(fèi)道路救援服務(wù)（港澳臺(tái)除外）。

3、e秒貸：個(gè)人新車貸款業(yè)務(wù)無需到店辦理，線上申請(qǐng)即可獲批貸款。

為應(yīng)對(duì)疫情防控要求，廣汽新能源還聯(lián)合了廣汽匯理快速響應(yīng)，對(duì)個(gè)人新車貸款推出了“e秒貸”線上貸款服務(wù)，也就是說，個(gè)人新車貸款業(yè)務(wù)無需到店辦理，線上申請(qǐng)即可獲批貸款。該項(xiàng)簡化流程預(yù)計(jì)將在2020年2月底結(jié)束，但也將視疫情情況進(jìn)行調(diào)整。

點(diǎn)評(píng)：面對(duì)疫情，廣大民眾最該提倡的就是封閉在家，少出門，保護(hù)好自己和家人的人身安全，而廣汽新能源推出的足不出戶車輛無憂政策和“e秒貸”，也確實(shí)能緩解車主少出門的意愿，加上上面我們介紹的愛車清潔關(guān)懷活動(dòng)，廣汽新能源也在面對(duì)疫情的同時(shí)，為車主提供了疫情期間和疫情過后的，不同時(shí)期的便民政策，這一點(diǎn)也走在了多數(shù)車企的前面。

哪吒汽車

1、“520”服務(wù)

哪吒汽車宣布將為旗下N01 2020款車型推出5分鐘線上訂車、2小時(shí)送車上門、0風(fēng)險(xiǎn)自由退換的“520”服務(wù)，消費(fèi)者可在線上看車、下單進(jìn)行“盲購”，并可享受7天無理由退換服務(wù)，應(yīng)對(duì)疫情期間的防控需求。

2，四大溫情保障

除了盲購7天無理由退換之外，2020年2月4日，哪吒汽車還推出了四大溫情保障，為用戶提供更多幫助，共渡疫情防控難關(guān)。其中包括：延長2個(gè)月整車保修、提供30公里內(nèi)免費(fèi)上門及送車服務(wù)、救援車全面消毒、為疫情一線工作者贈(zèng)送2020年全年基礎(chǔ)保養(yǎng)。

根據(jù)哪吒汽車的公告，其將提供整車延保兩個(gè)月（2020年3月1日前購車用戶）、30km以內(nèi)免費(fèi)上門無接觸取/送車輛、疫情一線工作者名下車輛2020年全年免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)以及門店、服務(wù)人員、救援車、客戶車輛的消毒服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：哪吒汽車為車主提供了貼心的專屬服務(wù)，讓車主不用出門就能正常享受車輛維保等服務(wù)，并且還對(duì)一線醫(yī)護(hù)人員名下車輛贈(zèng)送為期一年的免費(fèi)保養(yǎng)，與車主共同打贏這場防疫攻堅(jiān)戰(zhàn)。而針對(duì)N01車型所推出的“520”服務(wù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)車主足不出戶快速購車，對(duì)于新勢力造車企業(yè)來說，0風(fēng)險(xiǎn)的盲訂政策可以增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信心，這樣快捷實(shí)惠的政策，希望未來能夠長期保留下去。

愛馳汽車

愛馳諾道服務(wù)不打烊：提供24小時(shí)服務(wù)熱線及救援服務(wù)

在疫情期間，為保障車主的正常服務(wù)需求，愛馳汽車官方?jīng)Q定其服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)繼續(xù)堅(jiān)守各自工作崗位，快速響應(yīng)車主的服務(wù)需求。遇到問題或需要幫助時(shí)，車主可以隨時(shí)撥打24小時(shí)服務(wù)熱線，或者在服務(wù)專屬微信群內(nèi)反饋給所在區(qū)域的服務(wù)經(jīng)理。如在行駛途中發(fā)生無法繼續(xù)行程的情況，可以直接觸按車頂上方的愛馳LOGO按鍵，愛馳汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在第一時(shí)間響應(yīng)并安排拖車和救援服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：相比其他企業(yè)特殊時(shí)期所推出的“特殊”服務(wù)，愛馳汽車僅僅只提供了24小時(shí)服務(wù)熱線及救援服務(wù)政策。例如廣汽新能源等企業(yè)都是在此基礎(chǔ)上推出了更多的服務(wù)項(xiàng)目，而愛馳在用戶服務(wù)的全新體驗(yàn)上，新意似乎有所不足，這里我們只能說，能力有大小，關(guān)愛需用心。

BEIJING°北汽新能源

守護(hù)車主專屬服務(wù)：提供延長保養(yǎng)保修期限、免費(fèi)保養(yǎng)、環(huán)境與車輛消毒、上門取車服務(wù)

疫情期間BEIJING°汽車攜手全國經(jīng)銷店推出了4項(xiàng)專屬服務(wù)，守護(hù)車主的出行健康與切身利益。包括：

1，  對(duì)于無法按時(shí)回店保養(yǎng)、維修的車主，車輛的免費(fèi)保養(yǎng)期限與整車包修期限延長3個(gè)月（后續(xù)根據(jù)疫情的發(fā)展?fàn)顩r我們隨時(shí)調(diào)整政策，堅(jiān)決保障車主權(quán)益不因疫情蒙受損失）。

2，  對(duì)于湖北省所有醫(yī)務(wù)工作者以及全國各地參與湖北省抗擊疫情的醫(yī)務(wù)工作者，其所擁有的北汽集團(tuán)旗下北京品牌車輛、BEIJING°北汽新能源、BEIJING°北京汽車，在2020年全年享受免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)。

3， 疫情期間，經(jīng)銷店每日全面消毒，重點(diǎn)區(qū)域由專人負(fù)責(zé)，定時(shí)消毒，登記管理，不留死角。疫情期間，所有到店車輛均可享受免費(fèi)車輛消毒服務(wù)。

4， 為減少人員接觸，降低病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，BEIJING汽車還將提供“上門取送車”服務(wù)。BEIJING汽車經(jīng)銷店將為有需求的客戶提供車輛取送服務(wù)，確保取送人員全面防護(hù)、取送車輛全面消毒，并僅收取基礎(chǔ)費(fèi)用。

點(diǎn)評(píng)：作為新能源汽車的銷量大戶，北汽新能源有著廣大的群眾基礎(chǔ)，隨疫情的發(fā)展隨時(shí)調(diào)整保養(yǎng)和保修期限的做法，保障了車主的權(quán)益不因疫情蒙受損失，而對(duì)于贈(zèng)送參與疫情的醫(yī)務(wù)工作者全年基礎(chǔ)保養(yǎng)、及對(duì)于車主提供的上門取車服務(wù)，也體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)一線戰(zhàn)士和車主的關(guān)愛。

小鵬汽車

免費(fèi)充電服務(wù)：提供2月9日至3月8日期間超充樁免費(fèi)充電服務(wù)

小鵬在疫情期間除了推出了全方位購車服務(wù)外，還為所有小鵬G3的車主提供專享福利，自2月9日0點(diǎn)起至3月8日24點(diǎn)，全國小鵬汽車G3車主均可在小鵬汽車超級(jí)充電站免費(fèi)充電。

在疫情期間，小鵬汽車超級(jí)充電站將正常提供7*24小時(shí)充電服務(wù)，并決定在2月9日至3月8日期間舉辦為期1個(gè)月的免費(fèi)充電活動(dòng)。小鵬會(huì)安排場站運(yùn)營人員管理好場站衛(wèi)生工作。

在線下門店運(yùn)營方面，小鵬汽車全國售后門店2月3日起已根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔榉揽卣咧鸩交謴?fù)正常營業(yè)。門店休假期間，小鵬汽車客服中心照常提供7*24小時(shí)服務(wù)咨詢、車輛遠(yuǎn)程診斷與解決服務(wù)。照常提供7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，全國售后門店安排專人值班，提供疫期的用車及出行保障服務(wù)。

特斯拉

超充免費(fèi)服務(wù)：開放全系車輛超充免費(fèi)服務(wù)

近日，特斯拉向車主推送通知，宣布即日起直至此次疫情解除，開放全系車輛在超級(jí)充電站免費(fèi)充電。特斯拉推送通知顯示：“為方便您在本次疫情出現(xiàn)期間的出行，從即日起，我們將暫時(shí)開放全系車輛在超級(jí)充電站免費(fèi)充電，直至此次疫情解除。我們希望在此非常時(shí)期您能夠在需要的時(shí)候高效補(bǔ)充電能、順利用車。在疫情緩解后，我們會(huì)在恢復(fù)您的車輛至初始配置前再次通知您。希望能為您順利度過這段時(shí)間提供綿薄之力。

點(diǎn)評(píng)：

小鵬和特斯拉在疫情期間，分別開放了旗下超充樁免費(fèi)充電服務(wù)，對(duì)于疫情持續(xù)的現(xiàn)階段，少搭乘公共交通，避免大面積人與人接觸是非常必要的，這兩家企業(yè)開放免費(fèi)充電的初衷是好的，但充電站作為公共場所，且數(shù)量有限，現(xiàn)階段集中充電勢必會(huì)造成人員集中的狀況，這樣的政策真的能幫助我們防護(hù)新型冠狀病毒嗎？當(dāng)然，小鵬安排場站運(yùn)營人員管理場站衛(wèi)生工作的做法還是值得稱贊的。

零跑汽車：

提供上門試駕服務(wù)

對(duì)于擬購車用戶，零跑汽車將提供送車上門試駕服務(wù)；對(duì)于已購車用戶，官方提供上門取送車保養(yǎng)等服務(wù)，同時(shí)免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益將延長1個(gè)月。

面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，零跑汽車也發(fā)布了疫情防控期間相關(guān)措施，其中對(duì)于近期擬購車用戶，提供送車上門試駕服務(wù)，同時(shí)用戶可以通過零跑APP實(shí)現(xiàn)線上咨詢、看車、選車、訂車，以及在線金融預(yù)約、在線上門試駕預(yù)約等功能。對(duì)于已購車用戶，提供上門取還車保養(yǎng)等服務(wù)，受疫情影響無法及時(shí)保養(yǎng)車輛的用戶，其免費(fèi)保養(yǎng)權(quán)益將延長1個(gè)月。疫情期間如有緊急用車問題，零跑車主專屬服務(wù)群將會(huì)24小時(shí)待命，并將提供24小時(shí)道路救援服務(wù)。

點(diǎn)評(píng)：零跑汽車把傳統(tǒng)的線下服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，為車主提供了全新的體驗(yàn)，可以說在用戶服務(wù)上，這些全新品牌從來不會(huì)讓我們失望。

威馬汽車

線上購車：在線看車、訂車，享受個(gè)性定制服務(wù)

在疫情蔓延快速的時(shí)期，威馬汽車推出了線上一站式購車服務(wù)，既保障了消費(fèi)者的安全，又做到了隔離病毒。消費(fèi)者不僅可以在線看車、訂車，還能享受個(gè)性定制服務(wù)，整個(gè)購車環(huán)節(jié)全部在網(wǎng)上完成。

點(diǎn)評(píng)：威馬在這個(gè)特殊時(shí)期推出線上一站式購車服務(wù)，不僅能夠增強(qiáng)用戶的購車體驗(yàn)，也能為消費(fèi)者節(jié)省很多的時(shí)間。同時(shí)，也符合現(xiàn)階段疫情嚴(yán)重的整體環(huán)境，能夠保障消費(fèi)者的人身安全。

蔚來

無接觸補(bǔ)能服務(wù)

在眾多新能源汽車企業(yè)推出疫情期間的特殊服務(wù)的同時(shí)，蔚來作為造車新勢力的佼佼者，在這方面的動(dòng)作似乎不大，其實(shí)真的如此嗎？

我們都知道，蔚來汽車的互聯(lián)網(wǎng)社交屬性一直很突出，它原本就具備著極強(qiáng)的服務(wù)能力，在線社交、在線商城、在線訂購車輛等服務(wù)在企業(yè)建立之初就已經(jīng)具備，這次疫情期間，蔚來也充分利用智能互聯(lián)的優(yōu)勢給車主提供便利，為用戶提供了無接觸補(bǔ)能服務(wù)，通過充電地圖實(shí)時(shí)查詢充電樁的狀態(tài)，提前預(yù)約使用，免去了排隊(duì)接觸陌生人的擔(dān)憂，同時(shí)也提供了“無感式”一鍵加電及上門換電的服務(wù)。

易車VR看車

上面，我們一口氣羅列了9個(gè)新能源車企在疫情期間推出的便民服務(wù)政策，這其中有上門試駕服務(wù)、有延長質(zhì)保期限，也有車輛清潔和免費(fèi)充電，當(dāng)然在線購車及相關(guān)的金融服務(wù)也沒有缺席。在線購車前，不能不看車，如果想全方位的了解各類車型，您可以通過易車的VR看車，全面的了解車型信息，通過易車報(bào)價(jià)還能夠查看車輛的優(yōu)惠信息。

在我們列舉的眾多服務(wù)中，除了官方客服電話外，也離不開各企業(yè)的官方APP，在線購車及諸多預(yù)約服務(wù)都需要APP來完成，如果您想了解哪家的APP更便捷、更智能，可以通過點(diǎn)擊下圖查看。

總結(jié)：疫情，改變了車主的生活方式；好的服務(wù)應(yīng)該被延續(xù)。

2019年12月新能源車企乘用車的銷量為137378輛，同時(shí)也創(chuàng)造了2019年的新高，正是因?yàn)?2月的猛增長力保了新能源在2019年的正向增長，全年同比增長3.86%。占國內(nèi)乘用車新車銷量的5%左右。隨著2020年開年疫情的不斷擴(kuò)大，新能源車企勢必會(huì)受到更多的影響。更多的新勢力車企會(huì)面臨更多資金鏈的壓力以及新產(chǎn)品投放節(jié)奏延遲等等。消費(fèi)者的預(yù)期和購買以及整個(gè)服務(wù)也會(huì)隨著疫情的發(fā)展而受到很大的影響，所以只有不斷的變化才能讓這些新能源車企在整個(gè)2020年存活下去。

疫情期間，各大新能源企業(yè)均推出了便民服務(wù)政策來提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)，新勢力車企在之前很多超前的銷售和售后思路都在這次疫情期間得到了更大余地的展現(xiàn)，在線（直播/VR）看車、購車及專人負(fù)責(zé)的售后服務(wù)是重中之重。車企官方的APP已經(jīng)演變成用戶的聚合地，它們?cè)谑褂蒙细咝?、更快捷，功能更全面，能夠?jié)省更多的時(shí)間，具有更多的用戶粘合度，得到了更多用戶的認(rèn)可。

以蔚來為代表的一系列新能源車企已經(jīng)取消了所謂的4S店概念，蔚來的NIO House(牛屋），為用戶打造了一個(gè)以車為起點(diǎn)、分享歡樂、共同成長的社區(qū)，區(qū)別于4S店的售后服務(wù)功能，蔚來汽車的NIO House沒有售后部分，完全是車主的休息娛樂空間。到這里可以看書、喝咖啡、休息，也可以在這里與朋友、客戶聊天。蔚來汽車總的行駛里程超過4.3億公里，對(duì)于很多用戶來說，蔚來不僅是一輛車還是一個(gè)結(jié)實(shí)朋友的紐帶。蔚來汽車和NIO HOUSE見證了很多用戶的成長和幸福。

雖然疫情影響了我們的日常生活，但在這一特殊時(shí)期，通過這些新勢力企業(yè)的努力，我們很多的消費(fèi)觀念和生活方式也在不斷改變。疫情會(huì)過去，我們正常的生活也會(huì)慢慢恢復(fù)，但是同時(shí)我們也呼吁這些好的服務(wù)政策，不要隨著疫情的結(jié)束而夭折，它應(yīng)該被延續(xù)。

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