現(xiàn)于2019年底的“新冠肺炎”在2020年初展示出了其強破壞性，給武漢人們的生活帶來了極大的困擾，網(wǎng)友們不忍直視，集呼要“重啟2020”。疫情不容耽擱，鐘南山院士臨危受命飛赴武漢，全國人民萬眾一心，共戰(zhàn)疫情。作為民族企業(yè)的比亞迪在第一時間捐款捐資之外，面對防疫物資嚴重不足的緊張局面，緊急決定援產(chǎn)口罩和消毒液以解燃眉之急。

“新冠”疫情的發(fā)展時刻牽動著中國乃至全世界人民的心，當春節(jié)假期即將結(jié)束、各行各業(yè)面臨復(fù)工之際，如何抑制疫情蔓延并且保障自身以及家人的健康安全，成為所有人都最為關(guān)注的問題。在客運部門減少客運班次、多地交通部門取消限號措施的激勵下，越來越多的復(fù)工人員選擇自駕出行，隨著自駕出行的增多，汽車銷售與后勤保障的任務(wù)也變得愈加嚴峻。

為了應(yīng)對特殊時期廣泛的購車、用車需求，比亞迪汽車特別推出了覆蓋咨詢、試駕、購車、維修保養(yǎng)等一系列暖心舉措，在盡量減少客戶與外界接觸的情況下，提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用完善的服務(wù)解決消費者的各種擔(dān)憂，滿足消費者疫情時期的出行需求。

組建“疫情”服務(wù)保障團隊 解除車主后顧之憂

自駕出行是當下的最優(yōu)選擇，但是如果遇到突發(fā)汽車故障或者出現(xiàn)交通事故，在這疫情緊張的時刻，后勤保障會不會供不應(yīng)求呢？不由得讓車主有些擔(dān)心。為了解決車主的后顧之憂，比亞迪開通綠色救援行動，為比亞迪車主提供24小時救援及出險服務(wù)，讓車主在特殊時期感受到比亞迪的溫馨關(guān)懷。

汽車暢通上路，維修保養(yǎng)也必須跟得上。為了降低車主與外界接觸的擔(dān)憂，比亞迪開通專人接送行動，通過線上預(yù)約的形式，就可以實現(xiàn)專人上門取車、送車的維修保養(yǎng)服務(wù)，保障消費者特殊時期的用車需求。同時比亞迪還開設(shè)了線上續(xù)保行動，讓車主在疫情期間不用走出家門，就可以在線辦理延保業(yè)務(wù)。能夠線上辦理的盡量就不要讓車主多跑路，當然如果車主必須要到店辦理業(yè)務(wù)，比亞迪將為其提供免費車輛消毒服務(wù)，同時更換濾芯等也有優(yōu)惠。服務(wù)客戶，保障消費者的用車安全是比亞迪始終堅持的準則。

咨詢、購車新“花樣”線上服務(wù)安全、便捷

疫情的發(fā)展讓大家對公共交通工具產(chǎn)生了一定的排斥心理，部分消費者的購車需求也愈發(fā)強烈，但是疫情的發(fā)展卻在阻礙消費者前往4S店處購車的腳步。在消費者猶豫之際，比亞迪開展了暖心專線行動，在疫情期間為需要購車的消費者提供專人專線的線上咨詢服務(wù)，給消費者提供更加專業(yè)、詳細的產(chǎn)品介紹，根據(jù)消費者的用車需求，給出最適合的產(chǎn)品建議。

針對消費者滿意的車型，比亞迪還提供了線上一鍵預(yù)約、線下專人送達的上門送車服務(wù)，讓消費者足不出戶就可以見到心儀的愛車并且可以親自試駕，感受整車的性能與舒適度。試駕車可以放心使用，因為每輛試駕車交給客戶前比亞迪都會做專業(yè)的消毒處理，給消費者提供安全可靠試駕產(chǎn)品。

對于消費者滿意的試駕車型，可以直接在線下單。通過線上購車的方式，在e購平臺上，消費者可以在線查詢比亞迪所有車型和最新優(yōu)惠信息，并且可以在線完成交易。線下送車到家，讓消費者足不出戶就可以買到自己心儀的汽車，購車將變得如此方便。

當然如果消費者比較傾向于到店看車，也可以通過預(yù)約專享行動，預(yù)約最合適的時間段到店看車，還可以享受專人專享服務(wù)?；蛟S有朋友會有疑問，4S店內(nèi)安全措施如何？其實作為一家負責(zé)任的企業(yè)，首先要對自己的員工負責(zé)，在此特殊時期比亞迪的員工必須通過檢測健康才能進行上崗工作，而且店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域也是按照高標準執(zhí)行消毒流程。對員工負責(zé)是對消費者負責(zé)的前提，也是比亞迪最根本的要求，因此店內(nèi)安全大可放心。

同時疫情時期的安全用車知識也是非常重要的，為了讓消費者避免踏入防護誤區(qū)，保障疫情時期用車安全，比亞迪在微信和抖音平臺等多處廣泛傳播疫情用車知識，希望更多用戶與朋友掌握新知識，防護自身安全，一起安全度過疫情。

在疫情的前沿陣地，比亞迪捐款捐物，新建生產(chǎn)線生產(chǎn)緊缺物資，組織車隊保障特殊時期的城市運行；在疫情的后方基地，比亞迪給消費者提供安全可靠、便捷迅速的購車及售后服務(wù)，讓消費者足不出戶就可以買到自己心儀的汽車?！靶鹿凇睙o情，人間有愛，比亞迪敢于擔(dān)當，在前后戰(zhàn)場傾囊相助，和全國人民一起比肩同行、共戰(zhàn)疫情，中國加油、武漢加油，勝利的曙光就在眼前。

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