中國網(wǎng)汽車11月13訊 奔馳車和面包車相比，您更喜歡哪款？想必很多人都選擇前者，但對一位剛剛經(jīng)歷因為輪胎拋錨，凌晨趴窩在山路上的奔馳車主來說，面包車完勝奔馳。近日，中國網(wǎng)汽車質(zhì)量(我要投訴：http://315.auto.china.com.cn/)投訴平臺接到了這位奔馳E車主的投訴。

我網(wǎng)記者第一時間聯(lián)系到了該車主，據(jù)車主申先生表示自己的奔馳車(2020款E260L)購于今年1月，7月的一天凌晨，因為爆胎拋錨在了山路上。申先生告訴記者，自己買這款車的時候，曾問過當(dāng)時購車的4S店(湖南省長沙市長沙龍星行)銷售顧問有關(guān)該車為何沒配備備胎的事，銷售顧問告訴他：“這車是防爆輪胎，所以不需要備胎?！?/p>

7月的一日凌晨，申先生駕車行駛在山路中，車輛突然發(fā)生了爆胎。他隨即撥打了4S店電話，但對方表示：現(xiàn)在可以幫忙把車輛拖到4S店內(nèi)，但更換輪胎只能等到明天工人師傅上班才行。由于還有工作在身，申先生無法等到第二天更換輪胎，無奈之下，只得自己通過地圖搜索到附近的維修行?！爱?dāng)時勉強開到幾百米外的修車行時，我的輪胎就徹底癟到不行了！”

“我這防爆輪胎怎么突然一下就沒氣啦！？”申先生充滿疑惑地詢問修車行的維修人員，經(jīng)對方檢查后表示：申先生的車輛輪胎根本不是防爆輪胎！僅僅是普通輪胎。

申先生向記者表示，由于自己還是比較信任奔馳4S店銷售顧問的話，所以隨后又咨詢過其它專業(yè)汽車維修人員，但均表示申先生的奔馳車并非防爆輪胎。

申先生隨即與購車時的4S店銷售顧問取得聯(lián)系詢問此事，但對方表示：“我當(dāng)時確實是跟您說的防爆輪胎，但我現(xiàn)在不在那家店了，您找我也沒用了！”隨后只給了申先生奔馳客服廠家的電話，讓他自行去聯(lián)系。

與此同時，申先生自己也曾找過4S店維修人員反映過該車輛輪胎并非防爆胎的事，但對方表示：“不可能，你這車肯定是防爆胎”，直到看見申先生發(fā)過去的輪胎照片，才確認(rèn)“你這個確實不是防爆輪胎”，并表示：“會向領(lǐng)導(dǎo)請示”?！叭缓缶蜎]聲音了，打電話也不接了，我也是沒辦法了！就打了奔馳廠家電話，打了至少30個電話了，每天都打，對方總說‘給你催促一下這事，讓他們盡快聯(lián)系你’?！贝送?，申先生也向廠家客服咨詢過，自己的車配備的到底是不是防爆輪胎，對方僅表示：“不清楚”。

直到近幾日，4S店方面終于主動聯(lián)系了申先生，表示：“可以送價值7000多元的4次保養(yǎng)”，申先生也接受了上述補償方案。

但當(dāng)申先生前往4S店時，對方卻改口表示：申先生需要在店內(nèi)消費達到一定數(shù)額，買4條輪胎后，才能送4次保養(yǎng)。申先生對此非常氣憤，“我肯定不能同意?。∵@算什么補償??！”

隨后，記者與長沙市長沙龍星行4S店取得了聯(lián)系，對方售后人員在得知記者來意后，僅表示：“不在電話里給出任何解釋，如果想詢問，請到店里找我們領(lǐng)導(dǎo)。我也沒法給出任何解決方案，因為沒有權(quán)利?！碑?dāng)記者追問為何車主到店后，也得不到任何解決方案時，對方表示：“申先生之前有答應(yīng)過我們一些條件，但他并沒有執(zhí)行，所以我們就沒有解決方案了。”在記者就有關(guān)“條件”具體包括什么進行詢問時，對方售后人員直接掛斷了電話。

記者就此事再次聯(lián)系了車主申先生，對方表示4S店售后人員所提及的“條件”就是：“當(dāng)時對方說好送我4次保養(yǎng)后，就要求我向廠家撤銷投訴，但當(dāng)時問題沒解決，我就沒有撤訴，后來4S店就說‘廠家對我們處罰了，罰款已經(jīng)達到上限了，所以之前說的補償給不了了！’”。

與此同時，記者還與奔馳廠家取得了聯(lián)系，對方表示會記錄并催促相關(guān)負(fù)責(zé)人員跟進此事。

目前申先生的車輛輪胎問題還未解決，“我已經(jīng)不敢開那個車了，我的工作需要經(jīng)常跑山路，這車不是防爆輪胎，還沒有備胎，晚上萬一再壞在山里，我真的一點辦法都沒有！哪怕有個備胎讓我換上能走也行，現(xiàn)在我花兩萬塊錢買個面包車也不至于因為輪胎爆了，拋錨在路上！”

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