奇瑞原來(lái)講開(kāi)拓四大、五大市場(chǎng)，現(xiàn)在改用“培育”，這是一個(gè)理念上的提升。

“我們?cè)谏程剡x了一家整個(gè)中東銷(xiāo)售最猛的經(jīng)銷(xiāo)商，剛剛簽了協(xié)議。如果不出意外，我們明年在沙特（的銷(xiāo)量）可能會(huì)到2萬(wàn)輛?！?2020年廣州車(chē)展上，奇瑞汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理潘燕龍對(duì)2021年奇瑞中東市場(chǎng)的前景信心十足。

潘燕龍自己介紹，“我在奇瑞開(kāi)始是做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理，后來(lái)負(fù)責(zé)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在負(fù)責(zé)整個(gè)奇瑞的產(chǎn)品質(zhì)量管理，現(xiàn)在轉(zhuǎn)型叫品質(zhì)管理?！?/p>

而奇瑞這些年對(duì)于國(guó)際化的環(huán)節(jié)說(shuō)得不多，更多地是在說(shuō)每年出口的銷(xiāo)量做了多少。那么，每個(gè)市場(chǎng)是如何做的，如何進(jìn)入，有哪些法律法規(guī)的要求，碰到了哪些問(wèn)題？奇瑞優(yōu)勢(shì)如何構(gòu)建全球質(zhì)量管理體系的？這些都很少被外界了解

所以，這次對(duì)潘燕龍的采訪(fǎng)，讓我們能了解一個(gè)更加真實(shí)的國(guó)際化道路走了20年的奇瑞。

構(gòu)建體系的過(guò)程，是“織網(wǎng)”的過(guò)程

潘燕龍對(duì)記者表示，奇瑞今年的產(chǎn)品有兩個(gè)特別明顯的特點(diǎn)。

奇瑞從今年開(kāi)始全面提升品質(zhì)保證（原來(lái)叫質(zhì)量管理）。也就是從品質(zhì)的角度，引進(jìn)兩個(gè)重要的元素，感官評(píng)審的元素和品質(zhì)體驗(yàn)的元素。換句話(huà)說(shuō)，就是所有的產(chǎn)品投放之前，都需要進(jìn)行感官評(píng)審工作；以及更重視用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。

此外，奇瑞大概花了兩年的時(shí)間，從“主機(jī)廠(chǎng)開(kāi)發(fā)機(jī)制”向“用戶(hù)引導(dǎo)開(kāi)發(fā)機(jī)制”轉(zhuǎn)變，“就是用戶(hù)要的產(chǎn)品我才是真正要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。我們的理解，現(xiàn)在用戶(hù)要的是舒適性、智能互聯(lián)、動(dòng)力性，這是用戶(hù)最關(guān)注的東西。”

實(shí)際上，從質(zhì)量變成品質(zhì)，就是要更關(guān)注用戶(hù)的體驗(yàn)。比如，初代艾瑞澤5宣傳的是運(yùn)動(dòng)，但是現(xiàn)在的用戶(hù)不但要講動(dòng)感，還要講究舒適，所以奇瑞對(duì)舒適性的問(wèn)題重新進(jìn)行了測(cè)算、詮釋?！捌鋵?shí)我們更多地會(huì)去理解，比如說(shuō)空調(diào)的舒適性，響應(yīng)的快慢和溫度的控制，比如說(shuō)PM2.5的控制，噪音、NVH、異響等等，還有一般用戶(hù)感覺(jué)不到但是會(huì)體驗(yàn)到的‘共振’，我們把這些都列為舒適性的內(nèi)容，對(duì)車(chē)輛工作性能做PLUS，這是我們品質(zhì)控制中間最關(guān)鍵的部分?！?/p>

潘燕龍表示，艾瑞澤在全球銷(xiāo)售近70萬(wàn)輛，那么通過(guò)反饋回來(lái)的用戶(hù)感知、用戶(hù)抱怨，質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)生故障等等，隨著全新的艾瑞澤5 PLUS的到來(lái)，全都做到了改進(jìn)，完成了品質(zhì)的提升。

今年是奇瑞國(guó)際化20周年。奇瑞在20年全球化發(fā)展的過(guò)程中，做了一件重要的事情，就是收集到了全球不同市場(chǎng)用戶(hù)的反饋，“我們把成功和不成功的標(biāo)準(zhǔn)，都轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫(kù)，成為我們?nèi)蛸|(zhì)量管理體系的一部分?！?/p>

這些數(shù)據(jù)能夠幫助奇瑞更好地開(kāi)發(fā)出具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的全球車(chē)型，“這是奇瑞最核心的優(yōu)勢(shì)，也是其他公司無(wú)法擁有的?！?/p>

而奇瑞構(gòu)建的這套全球質(zhì)量管理體系，則是通過(guò)五個(gè)維度和一個(gè)要素來(lái)管控品質(zhì)，涵蓋了全球產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)五大模塊及體系質(zhì)量要素。

打造體系的過(guò)程，潘燕龍把它比喻為一個(gè)“織網(wǎng)”的過(guò)程，“大家都知道網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)越細(xì)，那么對(duì)品質(zhì)的控制要求就越多，而這個(gè)產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性也就越好。所以我們?cè)谠噲D在編織一個(gè)全球的質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)，這樣我們的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商的管理、市場(chǎng)的技術(shù)和服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)，都能得到有效的提升?！?/p>

用這套體系，“我們?cè)诎臀鞔蛟烊蚧腃PS生產(chǎn)系統(tǒng)，按照這個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)，我們可以做到從工人到工位，從工位到工段，從工段到車(chē)間，從車(chē)間到制造工廠(chǎng)，從制造工廠(chǎng)到智能部門(mén)，有一整套的維度，有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

對(duì)于奇瑞來(lái)說(shuō)，從2001年開(kāi)始國(guó)際化，汽車(chē)銷(xiāo)售到全世界80多個(gè)國(guó)家，需要適應(yīng)很多國(guó)家的法規(guī)，比如歐盟系統(tǒng)、中南美系統(tǒng)、拉丁系統(tǒng)等等，“各種不同的系統(tǒng)法規(guī)，對(duì)我們的要求各不相同，需要我們要做不同的認(rèn)證。”

而今，奇瑞的產(chǎn)品在七個(gè)國(guó)家和地區(qū)有生產(chǎn)，包括CBD在內(nèi)的銷(xiāo)售有八十幾個(gè)國(guó)家地區(qū)，“所以在這個(gè)過(guò)程中間，我們要制定各種不一樣的制造系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品適應(yīng)性的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量適應(yīng)性的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的適應(yīng)性標(biāo)定和適應(yīng)性的提升，這些工作都必須要在產(chǎn)品的品質(zhì)管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)?！?/p>

“培育”萬(wàn)輛級(jí)市場(chǎng)

奇瑞在這次車(chē)展上發(fā)布艾瑞澤5 PLUS，也有一個(gè)未提及的元素。實(shí)際上，艾瑞澤5從一落地，就是一款全球車(chē)型，是一個(gè)“全球車(chē)”的概念。而且，隨著艾瑞澤產(chǎn)品的全球銷(xiāo)售，奇瑞在海外市場(chǎng)的知名度也得到不斷提升。

“在埃及、沙特、巴西和智利等中東、南美市場(chǎng)，艾瑞澤系列產(chǎn)品已躋身市場(chǎng)前列，我們很多車(chē)主都是多年的日系產(chǎn)品車(chē)主轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)的，” 潘燕龍表示，“其實(shí)有兩條腿支撐了奇瑞海外，一個(gè)是中東，一個(gè)是中南美。以前中東這一條腿表現(xiàn)不是太好，經(jīng)過(guò)這兩年，正在好起來(lái)。”

而說(shuō)到奇瑞國(guó)際市場(chǎng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，潘燕龍講，這是比較明確的，“一定要明確的。我們?cè)瓉?lái)提出的叫做5050戰(zhàn)略，就是用五年的時(shí)間，要達(dá)到年產(chǎn)銷(xiāo)50萬(wàn)輛的能力和水平。這個(gè)工作我們估計(jì)會(huì)提前，會(huì)逐步落實(shí)完我們年產(chǎn)銷(xiāo)50萬(wàn)輛的能力?！?/p>

奇瑞原來(lái)講開(kāi)拓四大、五大市場(chǎng)，現(xiàn)在改用“培育”，這是一個(gè)理念上的提升。潘燕龍透露，現(xiàn)在的奇瑞重點(diǎn)在于“培育”萬(wàn)輛級(jí)市場(chǎng)。萬(wàn)輛市場(chǎng)這個(gè)概念，記者在采訪(fǎng)上汽大通時(shí)，曾有耳聞。現(xiàn)在奇瑞注重“培育”的工作，也是國(guó)際化三步走戰(zhàn)略中“走上去”的體現(xiàn)。

奇瑞的“三步走”戰(zhàn)略，源自2013年以前，當(dāng)時(shí)奇瑞以發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)為切入點(diǎn)，以出口貿(mào)易形式為主，所以要讓產(chǎn)品“走出去”。2014年開(kāi)始，奇瑞開(kāi)始“走進(jìn)去”，布局巴西和俄羅斯等新興市場(chǎng)，對(duì)當(dāng)?shù)毓S(chǎng)和經(jīng)銷(xiāo)渠道實(shí)施規(guī)劃和管理，扎根當(dāng)?shù)亍白哌M(jìn)去”。從2020年起，奇瑞將推動(dòng)品牌“走上去”，完成包括歐美等主流市場(chǎng)在內(nèi)的國(guó)際布局。

而“培育”萬(wàn)輛級(jí)國(guó)際市場(chǎng)方面，現(xiàn)在根據(jù)奇瑞調(diào)研，有33個(gè)市場(chǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)每年萬(wàn)輛銷(xiāo)售的能力和萬(wàn)輛服務(wù)的能力。當(dāng)然，如果低于1萬(wàn)輛，“培育”這個(gè)市場(chǎng)明顯不劃算。而從機(jī)會(huì)市場(chǎng)到成熟市場(chǎng)，也是奇瑞目前整體戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變。

那么，隨著RCEP協(xié)議的簽署，環(huán)一帶一路的15個(gè)國(guó)家市場(chǎng)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)開(kāi)放，這件事對(duì)奇瑞會(huì)有什么幫助呢？

對(duì)于記者的提問(wèn)，潘燕龍表示，“我們無(wú)限地歡迎。”“為什么？全球汽車(chē)市場(chǎng)中間，就是東南亞的對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放比較保守，對(duì)韓國(guó)、對(duì)日本的市場(chǎng)開(kāi)放都很好，關(guān)稅壁壘比較低，唯獨(dú)就對(duì)中國(guó)市場(chǎng)關(guān)稅壁壘比較高?！倍?，關(guān)鍵在于，簽署RCEP協(xié)議的國(guó)家，都是全球增長(zhǎng)速度最快的市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓、開(kāi)放，對(duì)奇瑞當(dāng)然非常有利。

此外，環(huán)一帶一路的66個(gè)國(guó)家和地區(qū)，其中很大一部分國(guó)家是集中在東南亞和中亞地區(qū)，所以RCEP協(xié)議的達(dá)成，對(duì)奇瑞的意義也比較重大。

“其實(shí)我們從前年開(kāi)始就已經(jīng)在開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)。我們借著國(guó)家這個(gè)東南亞談判的過(guò)程中間，也不斷地去探索這些地區(qū)的市場(chǎng)應(yīng)該怎么適應(yīng)，然后這些地區(qū)在法律法規(guī)的要求，我們現(xiàn)在已經(jīng)有車(chē)子在這些市場(chǎng)在做適應(yīng)性的實(shí)驗(yàn)，所以我們也算是趕在前面。RCEP成了,我們也可能有三個(gè)國(guó)家的代理協(xié)議會(huì)簽?！敝劣谀娜齻€(gè)國(guó)家，潘燕龍不講了。

質(zhì)的變化

講到品質(zhì)，記者一直關(guān)注并好奇的是，奇瑞目前還沒(méi)有公布的T2X平臺(tái)有些什么進(jìn)展呢？

潘燕龍表示，最近也在跟公司的領(lǐng)導(dǎo)們討論關(guān)于平臺(tái)的改變。談到平臺(tái)這個(gè)概念，“我們對(duì)平臺(tái)的理解有點(diǎn)不一樣。任何一個(gè)車(chē)型在任何時(shí)候都有提升的空間，所以我想要強(qiáng)調(diào)這一塊兒。所以，日本豐田有一個(gè)最偉大的概念叫做‘持續(xù)改善’，就是所有事情都需要持續(xù)改善，那持續(xù)改善的過(guò)程是平臺(tái)或者產(chǎn)品優(yōu)化的一個(gè)過(guò)程。”

所以，不能說(shuō)T1X改善了一定程度就能稱(chēng)為T(mén)2X，要出現(xiàn)一個(gè)質(zhì)的變化的時(shí)候，才會(huì)是T2X。

“你要問(wèn)我的話(huà)，我可以跟你這樣講，T1X和T2X是有本質(zhì)變化的。比如說(shuō)，我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更嚴(yán)。然后，用戶(hù)感知效果的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)可能也會(huì)更嚴(yán)。第三個(gè)，我們的制造手段可能跟原有的制造手段不一樣，原因是，制造手段方面我們有很多部分還與人為因素有一定關(guān)系，而T2X平臺(tái)開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，我們要消除各類(lèi)人為因素。”

還有一點(diǎn)，奇瑞會(huì)更注重節(jié)能的概念，“節(jié)能是兩個(gè)內(nèi)容范疇：第一個(gè)叫做提高效率，比如說(shuō)你們可能聽(tīng)到，說(shuō)我們的發(fā)動(dòng)機(jī)能提高效率到45%了是吧？這個(gè)我估計(jì)有點(diǎn)難，現(xiàn)在我們國(guó)家對(duì)外宣布的才40%，對(duì)不對(duì)？那么你五年之內(nèi)提高到45%的效率，我的理解有難度，這個(gè)需要科學(xué)院的專(zhuān)家們做大量的工作?！?/p>

第二個(gè)是輕量化?！拜p量化對(duì)奇瑞的貢獻(xiàn)應(yīng)該會(huì)很大。那么既然要輕量化，就會(huì)出現(xiàn)新材料，新技術(shù)，新工藝，新方法。所以我相信T2X平臺(tái)這‘四個(gè)新’會(huì)有突破，但我講四個(gè)新不代表成本增加，這是兩個(gè)不同的概念。”

最后是，更關(guān)注主觀(guān)方面的因素。“因?yàn)榭陀^(guān)的東西，某種意義上來(lái)講已經(jīng)固定了，而主觀(guān)的概念呢，是隨著時(shí)代的變化不斷地在變化的。所以我們講主觀(guān)，就是眼睛、耳朵、鼻子、手、心里感覺(jué)，這些都屬于我們對(duì)汽車(chē)進(jìn)行主觀(guān)評(píng)審的內(nèi)容。所以，感知質(zhì)量對(duì)于我們的重要度會(huì)更高，我們?cè)赥2X平臺(tái)開(kāi)發(fā)中間會(huì)更關(guān)注感知?！?/p>

除了關(guān)注感知以外，關(guān)注不同人群的體驗(yàn)，也是同步進(jìn)行的工作?！癟2X可能會(huì)出現(xiàn)更多的適應(yīng)于不同人群的，比如說(shuō)顏色、材料、配置等，可能會(huì)出現(xiàn)更多。我們今天發(fā)布的艾瑞澤5 PLUS兩種不同的造型是我們的一種嘗試。因?yàn)槲覀冋谕鶄€(gè)性化打造階段發(fā)展。到了今后技術(shù)特別發(fā)達(dá)的時(shí)候，可以為你單獨(dú)定制汽車(chē)，將來(lái)的汽車(chē)會(huì)有這種東西?！?/p>

采訪(fǎng)的最后，有人很應(yīng)景地問(wèn)了一句，如果用一個(gè)詞來(lái)形容即將到來(lái)的2021，您最希望明年什么樣的事情發(fā)生？潘燕龍講，我認(rèn)為在汽車(chē)界應(yīng)該用一個(gè)詞兒叫體驗(yàn)。

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