5月21日，東風(fēng)風(fēng)神以“我的家轎 亦可賽道”為主題開啟了首屆粉絲節(jié)活動(dòng)。粉絲們?cè)趪?guó)家級(jí)試車場(chǎng)的高環(huán)賽道上，以專業(yè)的場(chǎng)地和極致的速度見證了即將上市的奕炫MAX作為“賽道級(jí)寬體家轎”的實(shí)在風(fēng)采；在變身奕炫MAX小鎮(zhèn)的新晉網(wǎng)紅打卡地——湖北襄陽六0三文創(chuàng)園里，闖關(guān)辣爸訓(xùn)練營(yíng)，以智慧集齊勛章，體驗(yàn)辣爸歡樂與挑戰(zhàn)。

在晚間發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)風(fēng)神在其原有的服務(wù)品牌2.0基礎(chǔ)上，全新推出了“C位服務(wù)計(jì)劃”及奕炫MAX的盲訂政策，為用戶帶來了實(shí)實(shí)在在的買車用車福利?，F(xiàn)場(chǎng)更有“奇葩說”一線選手、“中國(guó)新說唱”實(shí)力Rapper鼎力助陣，燃爆東風(fēng)風(fēng)神的寵粉盛宴。

客戶才是風(fēng)神的C位

如此燃動(dòng)初夏的粉絲節(jié)，是東風(fēng)風(fēng)神以“擁抱客戶”理念進(jìn)行創(chuàng)新變革的一次實(shí)踐。東風(fēng)風(fēng)神把客戶放在C位，精準(zhǔn)洞察用戶需求，以用戶思維為廣大的新老用戶帶來了這份C位服務(wù)計(jì)劃。

這份C位服務(wù)計(jì)劃核心提出“誠(chéng)心誠(chéng)意敢承諾，互助共創(chuàng)趣生活”的服務(wù)主張，直擊用戶在買車用車時(shí)可能遇到的痛點(diǎn)。

東風(fēng)風(fēng)神的C位服務(wù)計(jì)劃覆蓋用戶買車用車全周期。主張誠(chéng)心，在客戶用車期間，任何的疑問或需求，只需通過手機(jī)掃描車內(nèi)服務(wù)二維碼，即可享受廠家客服專屬服務(wù)，一掃無憂；主張誠(chéng)意讓養(yǎng)車無憂，在客戶維修保養(yǎng)期間，東風(fēng)風(fēng)神提供維修保養(yǎng)上門免費(fèi)取送車服務(wù)，守時(shí)守約，超時(shí)賠付，基礎(chǔ)流量，五年免費(fèi)，遇官方調(diào)價(jià)，差價(jià)全補(bǔ)；東風(fēng)風(fēng)神敢于承諾，做出了十年不限里程質(zhì)保、30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費(fèi)退換車、三年十萬公里發(fā)動(dòng)機(jī)核心零部件質(zhì)量問題免費(fèi)換新車的三大承諾。

與此同時(shí)，東風(fēng)風(fēng)神圍繞人與生活升級(jí)客戶體驗(yàn)，全面關(guān)愛車主生活，主張互助、共創(chuàng)、趣生活?；ブ从娠L(fēng)神出資，幫助因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟(jì)困難而需要援助的風(fēng)神車主，為車主提供心理評(píng)測(cè)、7*24小時(shí)免費(fèi)心理輔導(dǎo)熱線、專業(yè)心理咨詢服務(wù)；共創(chuàng)，即通過風(fēng)神APP建立創(chuàng)富社區(qū)，為各地風(fēng)神車友提供商務(wù)資源交流、商業(yè)信息共享、創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享等資源，風(fēng)神伙伴在風(fēng)神APP簽約，參與互動(dòng)獲取積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可在風(fēng)神商城，兌換百萬件生活好物、旅游基金、優(yōu)惠服務(wù)等；趣生活，即東風(fēng)風(fēng)神會(huì)不定期組織風(fēng)神車友參與線上線下福利活動(dòng)，不定期組織開展改裝大賽，實(shí)現(xiàn)風(fēng)神車主的改裝夢(mèng)，豐富車主生活內(nèi)容。

東風(fēng)風(fēng)神自2009年發(fā)布“滿意到家”的服務(wù)品牌以來，一直沒有停止過對(duì)服務(wù)精益求精的追求。在不久前結(jié)束的中國(guó)汽車金扳手獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，東風(fēng)風(fēng)神榮獲“暖心服務(wù)獎(jiǎng)”殊榮。以客戶為Center的東風(fēng)風(fēng)神，近 10多年來，已經(jīng)9次捧得服務(wù)類大獎(jiǎng)。

奕炫MAX盲訂開啟·100%隱藏福利

所謂“盲盒”，有固定款和隱藏款之分，閑暇之余小試運(yùn)氣，已頗受Z世代年輕群體的偏愛，但東風(fēng)風(fēng)神奕炫MAX的盲訂，卻有機(jī)會(huì)開出隱藏福利。粉絲通過掃碼完成盲訂小程序在線注冊(cè)、裂變分享后，即可獲得不同的錦鯉福利，享受C位服務(wù)。最高可獲得價(jià)值4萬元專屬禮包，包括免費(fèi)升級(jí)至暗夜車型；終身免費(fèi)基礎(chǔ)保養(yǎng)；車機(jī)無限流量、車載麥克風(fēng)、控車手表等在內(nèi)的潮流禮包；以及免費(fèi)洗車、加油、停車、代駕等生活特權(quán)。

奕炫MAX的打卡是一場(chǎng)歷史的對(duì)話

東風(fēng)風(fēng)神舉辦首屆粉絲大趴所在地，變身“奕炫MAX小鎮(zhèn)”的湖北襄陽“文字六0三文創(chuàng)園”，被當(dāng)?shù)匦麄鳛殡娪啊赌愫?，李煥英》的取景拍攝地之一，是新晉網(wǎng)紅打卡地，更是現(xiàn)代與歷史的交融碰撞之地。

“文字六0三文創(chuàng)園”在2017年國(guó)企改制之前，實(shí)為新中國(guó)在60年代由文化部決定建設(shè)的內(nèi)部代號(hào)為“文字六0三辦公室”的第三新華印刷廠。它歷經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)，先后出色完成過國(guó)家下達(dá)的印裝《毛澤東選集》、《鄧小平文選》等重要政治任務(wù)。該廠實(shí)際上與東風(fēng)的前身“第二汽車制造廠“一樣，是國(guó)家在60年代，面對(duì)復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境而提到日程上的三線建設(shè)重大項(xiàng)目。今天，當(dāng)”第二汽車制造廠“以匯集近半個(gè)多世紀(jì)造車經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)積淀打造出來的全新賽道級(jí)家轎奕炫MAX，選擇在”第三新華印刷廠“的文創(chuàng)園里，共同以文創(chuàng)小鎮(zhèn)、奕炫MAX小鎮(zhèn)的新姿態(tài)迎接來自全國(guó)各地的風(fēng)神粉絲和打卡群眾，是歷史的巧合，更是不同時(shí)代的國(guó)家制造文化的碰撞與對(duì)話，像”印刷“廠一樣，留下了“靠譜央企”的新舊印記，更體現(xiàn)著東風(fēng)風(fēng)神以更年輕的心態(tài)、更年輕的產(chǎn)品矩陣，以革故鼎新的姿態(tài)迎合Z世代年輕人。

營(yíng)銷在創(chuàng)新  東風(fēng)風(fēng)神擁抱Z世代

突破創(chuàng)新的營(yíng)銷形式，正讓東風(fēng)風(fēng)神正拉近著與Z時(shí)代客戶的距離。

2020年的新冠疫情曾讓湖北武漢按下暫停鍵，新時(shí)代的年輕群體也用自己的方式，助力湖北快速復(fù)蘇，通過薇婭“湖北好物”直播專場(chǎng)帶貨風(fēng)神，并從此與薇婭結(jié)下情緣，讓薇婭前后“三顧風(fēng)神”。就在前不久的“人人都愛中國(guó)造”的中國(guó)品牌日淘寶專場(chǎng)直播中，Z世代消費(fèi)者們僅在3分鐘內(nèi)搶購了702臺(tái)的東風(fēng)風(fēng)神2021款奕炫訂單。

今年的4月8日，武漢江漢人聲鼎沸，迎接賽道級(jí)酷玩轎-2021款奕炫與潮酷多能SUV-2021款奕炫GS。東風(fēng)風(fēng)神一改往常，為年輕玩家提供了改裝大賽的全新舞臺(tái)，超過2500名改裝愛好者同場(chǎng)競(jìng)技。新款奕炫與新款奕炫GS，為年輕群體提供了足夠的個(gè)性改裝空間。

5月21日，在表達(dá)愛意的節(jié)日中，東風(fēng)風(fēng)神再次擁抱Z世代客戶群體，與時(shí)俱進(jìn)地推出“誠(chéng)心誠(chéng)意敢承諾·互助共創(chuàng)趣生活”的C位服務(wù)計(jì)劃，詮釋客戶在東風(fēng)風(fēng)神心中的Center位置，為服務(wù)提速，為年輕用戶提神；賽道級(jí)寬體家轎奕炫MAX，以“我的家轎 亦可賽道”的產(chǎn)品口號(hào)，也向年輕辣爸辣媽們唱響著風(fēng)神新品提速、“提神“的新主張。

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