近日,J.D. Power正式發(fā)布2021中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)滿意度研究(SSI),在2021自主品牌銷(xiāo)售滿意度排名中,奇瑞以732分?jǐn)孬@亞軍。這是J.D. Power連續(xù)第22年在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售滿意度研究,該研究重點(diǎn)評(píng)測(cè)了擁車(chē)期為2至6個(gè)月的新車(chē)車(chē)主對(duì)購(gòu)車(chē)體驗(yàn)的整體滿意度。

奇瑞銷(xiāo)售滿意度提升背后,一方面是2021年奇瑞汽車(chē)以用戶為中心,不斷向上,啟動(dòng)了一系列提升用戶滿意度項(xiàng)目,另一方面,也離不開(kāi)奇瑞汽車(chē)不斷精進(jìn)技術(shù)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值全面提升。

用戶服務(wù)方面,奇瑞針對(duì)目前服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還無(wú)法覆蓋的區(qū)域,發(fā)動(dòng)了上百名技術(shù)專家,推出了“技術(shù)奇瑞”萬(wàn)里行活動(dòng),通過(guò)線下現(xiàn)場(chǎng)支持與數(shù)字化遠(yuǎn)程診斷相結(jié)合,多渠道縮短服務(wù)半徑,消除服務(wù)盲區(qū);推出“奇瑞驛站”服務(wù)項(xiàng)目,在重要高速路口,為用戶提供休息場(chǎng)所及能量補(bǔ)充,同時(shí)免費(fèi)進(jìn)行車(chē)輛檢測(cè)及油液更換等;打造五星服務(wù),進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)。

車(chē)主體驗(yàn)方面,奇瑞車(chē)主俱樂(lè)部2021年3月6日煥新小程序,全新體驗(yàn)、全面升級(jí);豐富線上社群話題互動(dòng),線下開(kāi)展了上海車(chē)展體驗(yàn)官及樂(lè)享奇程親子夏令營(yíng)、紅色之旅、公益之旅等系列車(chē)友會(huì)活動(dòng)。

技術(shù)方面,今年上海車(chē)展期間,奇瑞發(fā)布了“奇瑞4.0時(shí)代全域動(dòng)力架構(gòu)”。 5月,以“一個(gè)理工男的告白”為主題,在蕪湖舉行了一場(chǎng)動(dòng)力技術(shù)沙龍,詳細(xì)介紹了該架構(gòu)。它涵蓋當(dāng)下及未來(lái)主流動(dòng)力形式的全領(lǐng)域?qū)I(yè)動(dòng)力解決方案,包含燃油、混動(dòng)、氫動(dòng)力多種能源形式,可滿足用戶所有出行場(chǎng)景。其中,鯤鵬2.0TGDI發(fā)動(dòng)機(jī)將率先匹配在瑞虎8車(chē)型上,新車(chē)有望在7月中旬正式上市,為瑞虎8家族注入全新的活力。

值得一提的是,作為奇瑞在電氣化時(shí)代布局全動(dòng)力領(lǐng)域的一款戰(zhàn)略產(chǎn)品,奇瑞“世界首創(chuàng)”全功能混動(dòng)構(gòu)型DHT已正式下線,它是目前“中國(guó)品牌首個(gè)也是唯一雙電機(jī)驅(qū)動(dòng)“的DHT,能夠?qū)崿F(xiàn)9種高效能工作模式,不僅可以滿足用戶全場(chǎng)景出行的需求,還能實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵核心技術(shù)的自主控制。下半年開(kāi)始搭載量產(chǎn)車(chē)型上市,首款搭載車(chē)型是瑞虎8 PLUS PHEV。

產(chǎn)品方面,奇瑞汽車(chē)時(shí)刻保持與用戶、特別是年輕用戶的共鳴共創(chuàng)、同頻共振。5月份,艾瑞澤5 PLUS攜百名車(chē)主共創(chuàng)新車(chē),別致的活動(dòng)體驗(yàn)贏得用戶一致好評(píng)。

與此同時(shí),憑借技術(shù)奇瑞賦能,瑞虎8系列產(chǎn)品也受到了廣大用戶的喜愛(ài)。截止5月份,奇瑞汽車(chē)的瑞虎8家族全球累計(jì)銷(xiāo)量超過(guò)35萬(wàn)輛,并成功登陸俄羅斯、埃及等國(guó)市場(chǎng),以高于部分主流跨國(guó)品牌高端SUV的定位,重塑中國(guó)品牌形象,一度在當(dāng)?shù)叵破鹆恕捌嫒馃帷?烙印下“全球車(chē)”標(biāo)簽。

銷(xiāo)售服務(wù)滿意度的提升,也進(jìn)一步助推了奇瑞銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。2021年,奇瑞集團(tuán)在全球汽車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)量表現(xiàn)“一路開(kāi)掛”。1-5月份,奇瑞集團(tuán)累計(jì)銷(xiāo)售汽車(chē)348302輛,同比增長(zhǎng)84.2%。其中,累計(jì)出口汽車(chē)94916輛,同比增長(zhǎng)154.5%。

一路走來(lái),奇瑞已經(jīng)贏得了全球940萬(wàn)用戶的信賴。用戶是企業(yè)不可或缺的重要部分,奇瑞汽車(chē)將繼續(xù)以技術(shù)為根基,以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng),致力于為消費(fèi)者提供超越期待的用車(chē)體驗(yàn)。

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