近日，上汽通用五菱售后部門接到了一封特殊的來(lái)信，它來(lái)自河南鄭州。

鄭州受災(zāi)車主來(lái)信

意外天災(zāi)如刀扎 特事特辦暖人心

寫這封信的人宋先生，在鄭州以開(kāi)車?yán)涃嶅X謀生。近日，持續(xù)的強(qiáng)降雨造成了城市內(nèi)澇，他的車子長(zhǎng)達(dá)數(shù)日被泡在京廣路與隴海路交叉口的隧道中。他是家里主要?jiǎng)趧?dòng)力，一家人的生活都靠他在外拉貨賺錢。2006年，宋先生曾購(gòu)買了一輛五菱之光，車子使用了近15年后，于2020年貸款換了一輛五菱榮光V，至今車貸還有兩萬(wàn)元沒(méi)有還完，不僅如此，家里還有房貸、小孩讀書(shū)、日常生活開(kāi)銷，一想到這些，他“心如刀扎火焚”“腦子都要炸了，妻子淚流滿面，全家人一籌莫展?！庇捎陂L(zhǎng)期浸泡在水中，如果車子無(wú)法修理，他希望在置換時(shí)能夠給予他一些優(yōu)惠政策。

工作人員與車主討論解決方法

為了解決他的燃眉之急，上汽通用五菱中原銷售大區(qū)負(fù)責(zé)人與河南當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一同來(lái)到了宋先生車子被泡的地點(diǎn)，詳細(xì)了解車子受損、購(gòu)買保險(xiǎn)等方面情況?；谒蜗壬膶?shí)際困難，上汽通用五菱將給予他優(yōu)惠的置換政策，開(kāi)啟優(yōu)先援助通道，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源，幫助他盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

24小時(shí)響應(yīng) 成功救援761例

連日來(lái)，河南多個(gè)城市遭遇持續(xù)的強(qiáng)降雨，許多汽車都被泡在了水里。為更好地解決河南用戶的實(shí)際問(wèn)題，上汽通用五菱成立專門工作組，公司用戶運(yùn)營(yíng)總監(jiān)丁曉斌深入到鄭州及周邊幾個(gè)受災(zāi)較嚴(yán)重的城市，組織銷售公司、銷售大區(qū)、服務(wù)大區(qū)與河南當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商伙伴一同上門走訪、慰問(wèn)受災(zāi)車主。災(zāi)情發(fā)生以后，上汽通用五菱聯(lián)合河南地區(qū)經(jīng)銷商、服務(wù)商，在河南省內(nèi)所有的五菱、寶駿汽車銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為人民群眾和車主提供避災(zāi)場(chǎng)所、愛(ài)心餐等，同時(shí)，為用戶提供24小時(shí)道路免費(fèi)救援、響應(yīng)服務(wù)，截止7月24日18:00，累計(jì)接到救援電話1356例，成功救援761例，595例正在加緊救援中。

售后工作人員救援被困車輛

出臺(tái)特殊置換補(bǔ)貼政策 單臺(tái)車最高補(bǔ)貼7000元

河南的災(zāi)情牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，一方有難八方支援！針對(duì)許許多多像宋先生這樣的五菱、寶駿汽車用戶，上汽通用五菱緊急出臺(tái)了用戶關(guān)懷特殊置換補(bǔ)貼政策，從7月24日—8月31日，面向此次河南汽車被浸水的五菱、寶駿用戶，提高車輛置換補(bǔ)貼金額，單臺(tái)車最高補(bǔ)貼7000元，幫助河南用戶迅速恢復(fù)用車，減少損失。

以用戶為中心，是上汽通用五菱一直秉承的初心，當(dāng)用戶利益因不可抗力受損時(shí)，及時(shí)伸出援助之手，共渡難關(guān)，這是一個(gè)民族品牌車企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

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