卓思天成攜卓思客戶體驗(yàn)云確認(rèn)申報(bào)2021年金輯獎(jiǎng)汽車新供應(yīng)鏈百強(qiáng)評(píng)選活動(dòng)。

企業(yè)技術(shù)及服務(wù)丨卓思客戶體驗(yàn)云

參選企業(yè)定位、使命、愿景：

定位：中國專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化解決方案提供商

愿景：以體驗(yàn)定義世界

使命：洞察客戶，認(rèn)知體驗(yàn)，賦能管理

創(chuàng)新點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：

服務(wù)簡述：卓思是中國專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化解決方案提供商。我們以認(rèn)知智能為驅(qū)動(dòng)，為數(shù)據(jù)注入Know-how的靈魂，為廣大汽車企業(yè)提供體驗(yàn)“設(shè)計(jì)→監(jiān)測(cè)→分析→改善→分發(fā)”全棧式數(shù)字化客戶體驗(yàn)管理解決方案。?同時(shí)，我們基于海量的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)資源、先進(jìn)的自然語言分析和認(rèn)知圖譜技術(shù)，以及深刻的行業(yè)洞見，搭建了全渠道客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)管理中臺(tái)“卓思客戶體驗(yàn)云”，能夠?yàn)槠嚻髽I(yè)提供全客戶、全渠道的實(shí)時(shí)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)管理。?

核心產(chǎn)品：真正的客戶之聲洞察是要將客戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)要求，不僅要求能聽見聲音，還要聽清需求、聽懂期待?！白克伎蛻趔w驗(yàn)云”以強(qiáng)大的know-how和NLP技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，兼容400電話、在線客服、銷售NPS、售后NPS、滿意度、外部評(píng)論等全渠道客戶之聲，對(duì)千萬級(jí)高精語料進(jìn)行1分鐘極速洞察，產(chǎn)出客戶體驗(yàn)分析認(rèn)知沙盤，幫助廣大車企快速找到自己產(chǎn)品的體驗(yàn)痛點(diǎn)與悅點(diǎn)，助力企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度剖析，從而改善產(chǎn)品與服務(wù)，賦能業(yè)務(wù)增長。

服務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)：

卓思是國內(nèi)最早從事客戶體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)的公司之一，并且在汽車行業(yè)保持優(yōu)勢(shì)。結(jié)合最新的前沿技術(shù)及商業(yè)領(lǐng)域的實(shí)際需求，圍繞降低成本、提高效益的要求，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、深度機(jī)器學(xué)習(xí)、語音識(shí)別、聲紋識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，搭建起客戶體驗(yàn)云解決方案，該解決方案可為汽車行業(yè)提供全新的營收增長和技術(shù)支撐。

卓思在認(rèn)知圖譜和NLP技術(shù)上有超過10年的經(jīng)驗(yàn)積累，實(shí)現(xiàn)了以垂直行業(yè)Know-how驅(qū)動(dòng)的智能NLP技術(shù)應(yīng)用，NLP處理精度通用模型準(zhǔn)確率F1≥92%，定制模型準(zhǔn)確率F1≥94%，ASR轉(zhuǎn)化精度電話環(huán)境超過97%，線下零售環(huán)境超過91%，為廣大汽車企業(yè)累計(jì)分析處理了超過1億條體驗(yàn)數(shù)據(jù)。

應(yīng)用場景及對(duì)行業(yè)貢獻(xiàn)：

“卓思客戶體驗(yàn)云“連接了汽車主機(jī)廠及4S店等線上線下與客戶全域接觸點(diǎn)，應(yīng)用覆蓋包括秘采、明檢、滿意度、NPS、錄音檢核、體驗(yàn)平臺(tái)等多條業(yè)務(wù)線，打通與整合了全渠道客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，保障客戶體驗(yàn)管理的多方參與和多條業(yè)務(wù)主線的同步擴(kuò)展。并可實(shí)現(xiàn)一鍵啟動(dòng)、一站全包、一點(diǎn)直達(dá)的效果，讓體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)再無障礙。我們是中國最早開展客戶體驗(yàn)管理業(yè)務(wù)的公司之一，10年行業(yè)深耕，現(xiàn)已發(fā)展為中國客戶體驗(yàn)數(shù)字化管理領(lǐng)域的專家，同時(shí)我們?cè)谄囆袠I(yè)占據(jù)龍頭地位。我們以行業(yè)洞察和認(rèn)知智能技術(shù)為依托，10年來我們累計(jì)為廣大汽車企業(yè)實(shí)施了超過3,000個(gè)體驗(yàn)管理相關(guān)項(xiàng)目，每年為車企完成超10000次的體驗(yàn)改善實(shí)施。我們?yōu)?a class='link' target='_blank'>寶馬實(shí)施了全球首個(gè)NPS體驗(yàn)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目，是寶馬NLP技術(shù)及客戶體驗(yàn)全棧管理全球供應(yīng)商。為奔馳中國實(shí)施的客戶體驗(yàn)管理項(xiàng)目獲得“奔馳全球最佳市場實(shí)踐獎(jiǎng)”，我們從近3,000家供應(yīng)商當(dāng)中脫穎而出，成為北京奔馳最佳供應(yīng)商等。

未來發(fā)展規(guī)劃：

客戶體驗(yàn)管理將是未來企業(yè)增長的核心命題，我國的客戶體驗(yàn)管理市場正處于爆發(fā)前夜，市場前景一片大好，相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)計(jì)到2025年，中國客戶體驗(yàn)管理市場將成長為數(shù)百億人民幣的企業(yè)服務(wù)細(xì)分領(lǐng)域。作為專業(yè)的客戶體驗(yàn)數(shù)字化解決方案提供商，卓思長期致力于體驗(yàn)洞察及認(rèn)知智能技術(shù)的研發(fā)，我們希望通過人工智能與數(shù)字化技術(shù)的助力，實(shí)現(xiàn)“以體驗(yàn)定義世界”的宏偉愿景。

“金輯獎(jiǎng)”由蓋世汽車發(fā)起創(chuàng)立，旨在鼓勵(lì)針對(duì)中國汽車產(chǎn)業(yè)由大做強(qiáng)，促進(jìn)中國汽車產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、打造更具競爭力的整零協(xié)同創(chuàng)新關(guān)系，助力實(shí)現(xiàn)汽車強(qiáng)國目標(biāo)并做出積極貢獻(xiàn)的企業(yè)和個(gè)人。歡迎點(diǎn)擊報(bào)名參選！

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