2021年12月18日，特斯拉上海浦東第一家直營鈑噴中心開幕，也是上海目前最大的直營鈑噴中心，特斯拉的車主可以在這里獲得包括移動診斷、上門維修、鈑噴維修等全系售后服務(wù)。而在鈑噴服務(wù)上，康橋服務(wù)中心配備囊括機(jī)修鈑金車間、鋁車身打磨房、高端噴漆房、中涂房等全系統(tǒng)、獨(dú)立的專項(xiàng)維修車間等。

　　從此前的信息來看，特斯拉會陸續(xù)在全國開設(shè)直營鈑噴中心，分別位于上海、蘇州、寧坡、南京、深圳、廣州、惠州、北京、天津、泉州等地區(qū)。而在更遠(yuǎn)的將來，相信特斯拉還會陸續(xù)增設(shè)更多的直營鈑噴中心。

　　在客戶服務(wù)方面，直營店的服務(wù)會更高、更標(biāo)準(zhǔn)化，合理的流程也讓車主在維修時有更好的用戶體驗(yàn)。而對于車間的標(biāo)準(zhǔn)也會有更高的要求，達(dá)到更高級的感受。特斯拉的售后服務(wù)體系可以分為四大模塊：實(shí)體服務(wù)中心、自營/授權(quán)鈑噴中心、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù)。在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)之上，特斯拉的售后服務(wù)能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程診斷、線下維修、移動服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場景，

　　 在經(jīng)過虛擬技師的遠(yuǎn)程問診、登記后，特斯拉車主可按需前往特斯拉服務(wù)中心對愛車進(jìn)行線下維修。由于虛擬服務(wù)中心的聯(lián)系，特斯拉中心會提前準(zhǔn)備好維修工單、工項(xiàng)、維修配件和人力，大幅縮短車輛檢測和維修時間。

　　如果車主不方便到店，特斯拉還可提供移動服務(wù)（Mobile Service），就近特斯拉中心的技師會攜專業(yè)工具快速到達(dá)指定地點(diǎn)，為車主實(shí)地解決問題。當(dāng)車主遇到問題，還可以通過400客服或者企業(yè)微信聯(lián)系工作人員，虛擬服務(wù)中心的技師會對車輛進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，實(shí)時為車主解疑答惑，或通過OTA的方式對部分問題進(jìn)行修復(fù)，節(jié)省車主奔波的時間成本。（文/汽車之家 祁子鑫）

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