“您好，您的愛(ài)車(chē)已做好車(chē)輛檢查，祝您旅途愉快，疫情期間做好防護(hù)！”“您好，這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的免費(fèi)‘愛(ài)心禮包’，請(qǐng)您收下！”“您好，我們這里免費(fèi)提供24小時(shí)救援服務(wù)，您有需要了隨時(shí)聯(lián)系我們。”……這樣暖心的一幕幕畫(huà)面，發(fā)生在五一期間全國(guó)85個(gè)高速服務(wù)區(qū)或旅游景區(qū)。

五一天暖，情意更暖。值此30周年來(lái)臨之際，4月29日-5月4日期間，神龍汽車(chē)旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌攜雙品牌經(jīng)銷(xiāo)商伙伴，在全國(guó)范圍內(nèi)再次開(kāi)展了今年的“五心守護(hù) 情滿(mǎn)旅途”五一出行客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，為途經(jīng)車(chē)主送上精心準(zhǔn)備的五一禮物，并不限品牌為車(chē)輛提供免費(fèi)檢查、油液添加、24小時(shí)救援等服務(wù)，為車(chē)主解決在出行時(shí)遇到的各種困難和問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從去年至今，神龍汽車(chē)已累計(jì)在五一、十一假期期間，為超過(guò)30500名車(chē)主提供了免費(fèi)服務(wù)，深得客戶(hù)的好評(píng)和贊譽(yù)。 

深夜驅(qū)車(chē)百里，為客戶(hù)解難題，用心服務(wù)贏客戶(hù)信賴(lài)

5月4日的晚上8點(diǎn)左右，一位東風(fēng)標(biāo)致408車(chē)主范先生將電話(huà)打給了神龍汽車(chē)的服務(wù)人員，話(huà)語(yǔ)中帶著滿(mǎn)滿(mǎn)的焦急感。據(jù)車(chē)主說(shuō)，他的標(biāo)致408在行駛中突然故障燈報(bào)警，目前所在位置為離襄陽(yáng)市100公里之外的襄陽(yáng)市谷城縣。

在接到售后同事的電話(huà)時(shí)，神龍汽車(chē)技術(shù)專(zhuān)家——董進(jìn)寶，還未來(lái)得及返回家中就立馬和襄陽(yáng)卓聯(lián)4S店的售后技師一起，踏上了前往谷城縣的路程。1個(gè)多小時(shí)的車(chē)程后，他們到達(dá)了車(chē)主所在位置。經(jīng)過(guò)全面的現(xiàn)場(chǎng)檢查和專(zhuān)業(yè)的診斷，董進(jìn)寶分析該車(chē)主的車(chē)輛是由于操作不當(dāng)，誤將剎車(chē)和油門(mén)一起踩，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮了。很快在董進(jìn)寶的一番操作下，車(chē)輛問(wèn)題得到了解決。

在問(wèn)題處理完之后，董進(jìn)寶又耐心地將車(chē)輛的日常使用規(guī)范及注意事項(xiàng)向客戶(hù)講解，并叮囑客戶(hù)仔細(xì)地閱讀車(chē)輛說(shuō)明書(shū)。在告別車(chē)主回到襄陽(yáng)家中，那時(shí)已是5月5日凌晨2點(diǎn)。

車(chē)主范先生表示，自己是個(gè)新手司機(jī)，遇到這種問(wèn)題時(shí)非常著急。很慶幸在遇到困難的時(shí)候，能夠親身體驗(yàn)到神龍汽車(chē)專(zhuān)家和4S店售后服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。非常感謝神龍汽車(chē)和4S店人員盡心盡力的救援，五心守護(hù)服務(wù)在這個(gè)五一，真暖心！

如范先生這樣的暖心服務(wù)事例，在五一期間有很多，而神龍汽車(chē)的服務(wù)人員秉持著“行勝于言”的工作態(tài)度，踐行著“五心守護(hù) 客戶(hù)至上”的工作信仰，讓客戶(hù)切實(shí)感受到“買(mǎi)車(chē)放心、用車(chē)安心”，也讓更多的人對(duì)神龍汽車(chē)有了更深的了解。

持續(xù)升級(jí)服務(wù)，堅(jiān)持辦實(shí)事，五心守護(hù)再暖人心

“客戶(hù)在哪兒，我們就在哪兒。在任何客戶(hù)需要的時(shí)刻，我們都會(huì)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)解決難題。”一位連續(xù)在高速服務(wù)區(qū)工作了多日的神龍汽車(chē)客戶(hù)服務(wù)部的工作人員說(shuō)，“今年是我第二年，在高速服務(wù)區(qū)做五一出行客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)了，我們每一位服務(wù)的客戶(hù)都給了我們很大的力量和信心。服務(wù)區(qū)的活動(dòng)我們也會(huì)一直堅(jiān)持做下去，因?yàn)榭蛻?hù)的認(rèn)可就是我們最好的回饋?！?/p>

今年年初，神龍汽車(chē)再度升級(jí)五心守護(hù)行動(dòng)，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向客戶(hù)傳遞品牌關(guān)愛(ài)。自2022年1月1日起，推出了備件終身質(zhì)保服務(wù)，即客戶(hù)自費(fèi)在授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)并安裝的原廠備件（不含油液、精品、軟件及易損易耗件等），在車(chē)主未變更的情況下，享受備件終身質(zhì)保。同時(shí)實(shí)施終身免費(fèi)救援服務(wù)，全國(guó)范圍內(nèi)享24小時(shí)全天候救援服務(wù)、往返60KM內(nèi)免救援服務(wù)費(fèi)、國(guó)家法定節(jié)假日不限里程免救援服務(wù)費(fèi)（免費(fèi)救援政策不含事故車(chē)、營(yíng)運(yùn)車(chē)）。此外，為了更好地服務(wù)客戶(hù)，神龍汽車(chē)還對(duì)“3年保值”“五年無(wú)憂(yōu)”“上門(mén)取送車(chē)服務(wù)”“客戶(hù)關(guān)愛(ài)基金”等服務(wù)政策進(jìn)行了升級(jí)加碼，力求讓更多的客戶(hù)感受到神龍汽車(chē)服務(wù)客戶(hù)的誠(chéng)意。

一切以客戶(hù)為中心，踐行五心守護(hù)行動(dòng)，這是神龍汽車(chē)一直在堅(jiān)持的客戶(hù)服務(wù)原則和信仰，也是神龍汽車(chē)致力于“成為讓客戶(hù)最信賴(lài)的汽車(chē)企業(yè)”的積極探索與實(shí)踐。未來(lái)神龍汽車(chē)也將持續(xù)聚焦“五一高速公路客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)”、“國(guó)慶出行客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)”等活動(dòng)，用暖心行動(dòng)守護(hù)車(chē)主出行之路。

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