蓋世汽車訊 據(jù)外媒報道，越南電動汽車制造商VinFast在6月15日推出了一項新計劃，其中包括對遇到問題的車主提供補(bǔ)償。VinFast在2022年11月向美國運(yùn)送了首批VF 8電動汽車，26天后，即12月20日，這批汽車抵達(dá)了加利福尼亞州的貝尼西亞港（Port of Benicia）。

今年3月，在經(jīng)過了多次交付延遲之后，VinFast終于在美國開始了交付。然而不久之后，其首批車主就遇到了問題。

這批車輛最明顯的問題在于軟件方面，這款電動SUV的“系統(tǒng)中有著明顯漏洞”，導(dǎo)致美國國家公路交通安全管理局（NHTSA）對其發(fā)出了警告，稱“一個軟件錯誤可能導(dǎo)致多功能顯示器（MHU）顯示空白”。通常情況下，軟件問題很好解決，5月25日，VinFast發(fā)布了一個OTA更新來解決這一問題。

圖片來源：VinFast

本周，VinFast又發(fā)布了一個有趣的全球性計劃，他們將向遇到了問題的消費(fèi)者提供賠償。

這個“特別售后政策”計劃是一項限時優(yōu)惠，向可能遇到問題的車主提供現(xiàn)金或保養(yǎng)券來解決問題。該公司將客戶可能遇到的問題分成了三類：

• 第一類問題不會對車輛的使用造成影響：遇到此類問題的客戶可獲得100美元的補(bǔ)償。

• 第二類問題會影響車輛使用：VinFast將向客戶支付300美元的補(bǔ)償，并提供道路救援服務(wù)。

• 第三類問題需要車輛接受維修，且維修期在3天以上：從第4天起，客戶每天可獲得100美元的補(bǔ)償。

VinFast表示，如果第一類和第二類問題同時發(fā)生，賠償將涵蓋這兩個問題。如果第三類問題也發(fā)生了，客戶就有資格獲得第三類賠償。

VinFast將確定問題的類型，賠償將以售后服務(wù)券或現(xiàn)金（通過銀行存款或支票）的形式提供給客戶。

VinFast的賠償計劃不包括與硬件或預(yù)定軟件更新有關(guān)的問題，事故、由客戶本人造成的車輛損壞、沒有按照制造商的指示使用車輛、或VinFast無法重現(xiàn)的問題也不包括在內(nèi)。

特別售后政策于2023年6月15日在美國、加拿大和越南生效。VinFast表示，未來該公司在歐洲開始交付首批汽車的時候，這一政策也將在該市場上實(shí)施。

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