據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年6月底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車(chē)保有量達(dá)4.26億輛，其中汽車(chē)3.28億輛，新能源汽車(chē)1620萬(wàn)輛。汽車(chē)后市場(chǎng)作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，鏈接了數(shù)億車(chē)主。如何以高質(zhì)量的服務(wù)滿(mǎn)足車(chē)主最新的用車(chē)、養(yǎng)車(chē)需求，也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

7月26日，米其林集團(tuán)旗下汽車(chē)服務(wù)中心——馳加在20周年慶典上對(duì)外宣布，2023年將重塑、煥新品牌，以‘專(zhuān)業(yè)驅(qū)動(dòng)，保障安心’的全新消費(fèi)者價(jià)值主張和多項(xiàng)升級(jí)服務(wù)，來(lái)應(yīng)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)新的消費(fèi)需求。

馳加在汽配連鎖行業(yè)一直是新模式的開(kāi)拓者和實(shí)踐者。資料顯示，2003年，馳加在上海開(kāi)設(shè)了首家門(mén)店，打破了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)“汽服連鎖化”領(lǐng)域的空白，開(kāi)啟1.0版輪胎快修服務(wù)模式；2015年，當(dāng)加盟商近1300家時(shí)，該品牌發(fā)布了“2.0”服務(wù)模式以及全新的品牌形象，并首創(chuàng)特許經(jīng)營(yíng)模式，變身為綜合的“汽車(chē)服務(wù)提供商”；而今，經(jīng)過(guò)20年的耕耘，馳加在中國(guó)已擁有超過(guò)1600家連鎖店，覆蓋全國(guó)280多個(gè)城市。本次品牌煥新升級(jí)，是米其林主動(dòng)擁抱汽車(chē)后市場(chǎng)變革的又一力舉，也意味著馳加服務(wù)進(jìn)入3.0階段。

“馳加的誕生，拉近了米其林與消費(fèi)者的距離。未來(lái)，我們將繼續(xù)抓住大時(shí)代的大機(jī)遇，持續(xù)賦能馳加，和行業(yè)一起升級(jí)發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好、更安心的服務(wù)。”米其林中國(guó)區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲表示。

圖片來(lái)源：米其林

馳加總經(jīng)理徐焱煒補(bǔ)充指出，馳加的本次煥新升級(jí)主要是應(yīng)對(duì)汽車(chē)后市場(chǎng)消費(fèi)“不安心”的痛點(diǎn)以及新的消費(fèi)變化和市場(chǎng)變化，如消費(fèi)年輕化趨勢(shì)、新能源汽車(chē)增加等。

圖片來(lái)源：米其林 

三不做，消除“不安心”的維修保養(yǎng)體驗(yàn)

徐焱煒指出，因?yàn)榻^大多數(shù)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)消費(fèi)保養(yǎng)不了解，因此在交出車(chē)鑰匙后，同行有著深深的“不安全感”和疑問(wèn)，這主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

1、服務(wù)人員是否專(zhuān)業(yè)靠譜？

2、服務(wù)人員推薦的項(xiàng)目，都必須要做嗎？尤其是過(guò)度服務(wù)，比如本著換輪胎去的，結(jié)果一會(huì)兒建議防凍液要換，一會(huì)兒又說(shuō)濾芯需要清洗等。

3、離開(kāi)服務(wù)店后，車(chē)輛安全性和可靠性如何保障？

以上這些，相信不少車(chē)主深有體會(huì)。面對(duì)此，徐焱煒表示，馳加的全新消費(fèi)者價(jià)值主張將由三大服務(wù)理念支撐：不專(zhuān)業(yè)的不做、不必要的不推、質(zhì)量問(wèn)題安心賠。

為提升服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)性，馳加以零售學(xué)院為基礎(chǔ)，堅(jiān)持以以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP和員工培訓(xùn)，以安全為起點(diǎn)，以技術(shù)為抓手，保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)落地。從老板，店長(zhǎng)、主管，再到前臺(tái)、技師，針對(duì)不同崗位展開(kāi)知識(shí)和技能培訓(xùn)，形成完善的培訓(xùn)考核以及認(rèn)證體系。

不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，滿(mǎn)足消費(fèi)新需求和新趨勢(shì)

除了升級(jí)消費(fèi)理念外，馳加還在升級(jí)招牌查車(chē)和招牌換胎基礎(chǔ)上，新推出招牌換油和招牌四輪定位服務(wù)。

與此同時(shí)，面對(duì)消費(fèi)年輕化趨勢(shì)，馳加還對(duì)門(mén)店形象進(jìn)行新審美、新業(yè)務(wù)、新感知、新互動(dòng)的四大升級(jí)，讓消費(fèi)者在安心的同時(shí)，也享受到環(huán)境帶來(lái)的愉悅和舒適感。不僅如此，為吸引更多年輕消費(fèi)者，馳加還在嘗試多種新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，比如部分店面開(kāi)始嘗試抖音引流等。

面對(duì)日趨增長(zhǎng)的新能源汽車(chē)，徐焱煒表示，馳加正在加緊探索和培訓(xùn)。據(jù)了解，輪胎在整個(gè)汽車(chē)能耗的占比中達(dá)到了20%左右，而新能源車(chē)由于車(chē)身重、加速快，對(duì)車(chē)胎的要求更高。近年來(lái)，很多輪胎生產(chǎn)企業(yè)都加大了新能源汽車(chē)輪胎的供應(yīng)，而這一塊也將是輪胎售后市場(chǎng)一個(gè)新的賽道和增長(zhǎng)點(diǎn)。

總的來(lái)說(shuō)，馳加的品牌煥新升級(jí)，也讓我們看到了汽車(chē)售后服務(wù)方面新的躍遷。未來(lái)，希望更多的“馳加”們加入進(jìn)來(lái)，以更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)安心保障，不辜負(fù)每一串鑰匙托付背后的信任。

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