第一電動(dòng)9月22日消息 今日，AITO問界開啟了智慧服務(wù)3.0時(shí)代，正式發(fā)布CARE關(guān)愛服務(wù)戰(zhàn)略。據(jù)悉，該戰(zhàn)略擁有四大價(jià)值，分別為“用戶為中心”（Customer）、主動(dòng)（Active）、尊重（Respect）以及數(shù)字化（E-service），每項(xiàng)價(jià)值體驗(yàn)背后都凝聚了豐富的服務(wù)內(nèi)容。

賽力斯汽車副總裁康波博士表示：“服務(wù)戰(zhàn)略以CARE關(guān)愛為核心，以智慧驅(qū)動(dòng)AITO問界服務(wù)體系全面升級(jí)。我們將一如既往地以‘用戶滿意度’為最高綱領(lǐng)，從智能汽車到智慧服務(wù)，不斷擴(kuò)展新能源汽車的智慧體驗(yàn)邊界，實(shí)現(xiàn)完整智慧品牌價(jià)值閉環(huán)的同時(shí)，更為用戶升級(jí)全生命周期的智慧服務(wù)體驗(yàn)?！?/p>

其中，“用戶為中心”真正把用戶放在“C位”，可根據(jù)用戶需求提供生日、求婚等特殊交付場(chǎng)景，以及公司等特定地點(diǎn)交付定制化服務(wù)。還為每位下訂的用戶提供專屬的管家群，第一時(shí)間解答銷售、交付、金融、技術(shù)、充電、關(guān)愛等可能會(huì)遇到的問題。

不僅僅把用戶放在“C位”，就連用戶的車也都是“C位”，在售后車間區(qū)等地方都可以看到保養(yǎng)等車輛被“溫柔”對(duì)待。而且，AITO問界對(duì)工人的保護(hù)也做到了100分，在維修或保養(yǎng)電池包時(shí)，必須兩名工人同時(shí)操作，一名工人手持絕緣鉤子時(shí)刻保護(hù)另一名工人不受電擊。

相比傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)，AITO問界借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，在保護(hù)客戶隱私和授權(quán)的前提下，主動(dòng)分析車輛數(shù)據(jù)并提前發(fā)現(xiàn)異常情況，比如先于用戶識(shí)別車輛異常點(diǎn)并主動(dòng)服務(wù)用戶，為用戶提供更加主動(dòng)、卓越的體驗(yàn)。

作為賽力斯汽車與華為聯(lián)合打造的智慧豪華汽車品牌，AITO問界自誕生起就擁有獨(dú)具競(jìng)爭(zhēng)力的智慧基因，并在雙方賦能下進(jìn)行了全鏈路的進(jìn)化，形成了智慧品牌價(jià)值閉環(huán)。目前，AITO問界已深入布局全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)，累計(jì)建成近千家門店，讓用戶不論身在何處，都能享受高品質(zhì)的智慧服務(wù)。自2022年4月推送OTA升級(jí)以來，旗下所有車型大小功能合入新功能超過 1000+，處于行業(yè)領(lǐng)先水平。座艙進(jìn)行了Harmony 3.0 OTA升級(jí)，所有用戶車型可暢快體驗(yàn)鴻蒙生態(tài)無縫銜接。

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