造車新勢力到底給汽車行業(yè)帶來了什么變革？

有些不看好造車新勢力的人可能會說，它們是瞎折騰，幾乎沒有帶來任何改變。顯然，這種觀點不夠客觀。我們不能說存在即合理，但可以肯定的是，任何新事物都有其存在的理由和價值。這話對造車新勢力同樣適用。

目前，可能還不太好全面回答造車新勢力到底給汽車行業(yè)帶來了什么變革，但有一點是可以確定的——它們的出現，讓用戶得到了前所未有的重視，意味著用戶有機會登上屬于自己的舞臺。

由于汽車的生產和研發(fā)太過復雜，在過去的幾十年里，主機廠一直處于產業(yè)鏈的最上游，它們通過經銷商與用戶間接對話。但現在，情況正在發(fā)生改變，隨著消費理念的改變，用戶的需求開始變得更具個性，在了解其真實需求的過程中，用戶不可避免地走向最上游，只有與主機廠直接對話，他們才能把最真實的想法變成現實。

這一點，在造車新勢力的服務體驗中尤為明顯。作為新入局者，為了在產業(yè)變革中生存和壯大，它們不得不推出各種服務來討好用戶，就像一場沒有硝煙的用戶爭奪戰(zhàn)。在這方面，即將交付首批新車的威馬，表現兇猛。

9月12日，僅在公布新車售價的兩天后，威馬汽車迅即發(fā)布“6×6×6先鋒服務計劃”，以6大車主基本權益、6大充電解決方案、6大先鋒服務特色，為用戶提供全場景、全時段的便捷服務。而所有這些服務，比如免費贈送并安裝專屬家用充電樁、威馬移動服務車隨時隨地為用戶解決無電煩惱等，針對的都是威馬汽車在經過廣泛深入的用戶調研后，獲取的用戶痛點。毫無疑問，最好的服務就是是給用戶最好的禮物。

6大車主基本權益，覆蓋用車生活全部場景

買電動車，用戶最擔心啥？其實無外乎4個方面的問題：第一，是否能解決充電樁的配套問題；第二，進入車聯網時代，流量費會不會很貴；第三，服務保障是否能跟得上；第四，維修保養(yǎng)能否讓人放心。

針對這四個方面，威馬汽車為用戶提供了6項基本權益：

充電樁配套方面，威馬汽車將向每位車主免費贈送專屬家用充電樁及隨車充電線，同時提供家用充電樁免費安裝服務（30米管線以內），并為用戶永久保留首次家用充電樁免費安裝權益。

在車輛聯網服務方面，威馬用戶在車機平臺上的流量不限，終身免費，無限暢想，永不斷線。

服務保障方面，威馬提供實時云端服務與7×24小時終身救援保障。用戶只需撥打4006-999-666，即可獲得實時遠程技術服務。無論是技術咨詢、技術支持，還是快速診斷，亦或是車輛軟件升級，一個電話統(tǒng)統(tǒng)搞定。

維修保養(yǎng)方面，威馬不僅為用戶提供新車首次保養(yǎng)免費服務，還提供優(yōu)于行業(yè)標準的基礎保修。整車4年或12萬公里免費保修，電動汽車最核心的三電系統(tǒng)（動力電池、電機、電控）8年或15萬公里免費保修。而對于2018年支付大定的首次購買用戶，更是將此項權益直接升級為整車及三電系統(tǒng)的終身免費保修服務。

可以說，這6大權益覆蓋了車主用車生活的方方面面，基本上能夠保證車主用車無憂。

6大充電解決方案，徹底解決續(xù)航焦慮

“續(xù)航焦慮”，恐怕是新能源汽車用戶最大的痛點了。對此，威馬汽車為用戶提供了6項充電解決方案，確保用戶隨時隨地可充電，用車不受限。

第一，家用充電，威馬家用充電樁一站式安裝，自家車位變身充電站，省錢便捷；

第二，應急充電，威馬移動服務車，將成為“移動充電寶”，解決用戶行駛途中無電的尷尬；

第三，隨車充電，威馬為用戶隨車贈送移動充電線，可實現220伏交流電即插即用；

第四，智行合伙人網點充電，威馬智行合作人網點配置充電車位，為用戶提供專享充電；

第五，公共充電，威馬旗下出行品牌“即客行”APP，整合主流充電樁，集“查詢、導航、充電、支付”功能為一體，隨時隨地，即刻充電，目前“即客行”已覆蓋全國17個城市的5萬根電樁的充電服務；

第六，威馬“先鋒體驗官”車主，一年公共充電免費，威馬“先鋒體驗官”車主可通過“即客行”APP領取專屬“無憂暢享卡”，使用“即客行”APP一年內免費暢享公共充電。

6大先鋒服務特色，便捷、高效

威馬汽車還有六大特色先鋒服務，以智能化、個性化方式，為用戶打造極致服務體驗。

高效，5秒一鍵速檢：只需5秒，用戶即可在車機上一鍵了解車輛健康狀況。從而實現車輛入場檢修前，威馬用戶中心提前了解車輛狀況。服務流程大大簡化，節(jié)省用戶時間。

智能，AR用車指南：威馬將車輛按鍵打造成AR入口，用戶只需打開“威馬智行”APP掃一掃，該部件的詳細功能演示就會出現在面前。擁有這樣一本在線說明書，用戶無需再費時費力翻閱厚重的產品手冊。

便捷，威馬移動服務車：威馬特別設計綜合功能強大的威馬移動服務車，為用戶解決應急充電、快速維修、車輛美容三大臨時應急需求。

透明，獨創(chuàng)數字化及追蹤式家充服務：通過威馬電商平臺，可實時跟蹤家用充電樁安裝進程，服務更透明，更安心。

省心，多項品牌服務體驗承諾：威馬提供家用充電樁“勘查-安裝-維修”全過程免費服務（充電樁免費安裝服務范圍為30米管線以內），并為用戶永久保留家用充電樁安裝權。家用充電樁具有一鍵報修功能，7×24小時服務熱線全時在線。

寫在最后：得用戶者得天下

進入交付元年，造車新勢力從幕后走向前臺直接服務用戶，除了自身的互聯網思維使得他們主動作為之外，其實也有一些被動的原因。由于新能源汽車發(fā)展還處于初級階段，國內充電樁等基礎設施的發(fā)展并不完善，使得主機廠不得不直接站出來為用戶解決“里程焦慮”的問題，而這一成本是單個4S店無法承受的。所以威馬才會選擇主動出擊，一方面為用戶提供家用充電樁的一站式服務，另一方面又推出了威馬移動服務車，讓用戶隨時隨地都有一個強大的“移動充電寶”保駕護航，諸如此類服務，可以說都是想用戶之所想、急用戶之所急的高明之策。

總而言之，威馬這次推出的“6×6×6先鋒服務計劃”，提前為用戶可能會面對的問題給出了解決方案，這種將服務前置化的策略，可以說是下了一步先手棋，或將會引來其他品牌的跟隨和效仿。所謂得用戶者得天下，在這場用戶爭奪戰(zhàn)中，誰能贏得更多的用戶？威馬的表現值得期待。

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