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維權(quán)用戶陸續(xù)收到威馬退款,異地提車(chē)用戶的“戰(zhàn)斗”仍在繼續(xù)

安小曼

“事情終于得到解決了”。

在威馬補(bǔ)貼維權(quán)群里,曾經(jīng)的大定用戶都松了一口氣。

從11月7日開(kāi)始,之前致電威馬400客服要求退大定的用戶,陸陸續(xù)續(xù)接到答復(fù)電話:只需提交手寫(xiě)的“取消訂單申請(qǐng)”,并以拍照形式發(fā)郵件給威馬客服郵箱,不久后便會(huì)收到退款。

維權(quán)群的群主US告訴第一電動(dòng):“群里一共有130余人,其中有100多人已經(jīng)提交了退款申請(qǐng),有一半左右已經(jīng)收到了退款”。

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現(xiàn)在,群內(nèi)已不再那么群情激憤,但每天仍有上千條聊天信息,只不過(guò)話題開(kāi)始轉(zhuǎn)向退定后該選怎樣的車(chē)。有人說(shuō),造車(chē)新勢(shì)力不靠譜,轉(zhuǎn)而打算入手北汽、比亞迪、榮威等品牌的新能源汽車(chē)。還有些人,仍然偏愛(ài)造車(chē)新勢(shì)力,把目光轉(zhuǎn)向了小鵬汽車(chē)以及即將公布更多產(chǎn)品信息的蔚來(lái)ES6。

不過(guò),并不是所有人的問(wèn)題都得到了解決。武漢的40余名異地提車(chē)用戶仍然在“戰(zhàn)斗”,盡管威馬承諾可以給他們退大定,但他們有新的訴求。

事件爆發(fā)至今已將近一個(gè)月,在這場(chǎng)維權(quán)用戶和威馬的戰(zhàn)爭(zhēng)中,沒(méi)有人是贏家。

“無(wú)賴(lài)碰上流氓,誰(shuí)狠誰(shuí)牛逼”

10月25日,第一電動(dòng)發(fā)表《威馬被指不講誠(chéng)信誘導(dǎo)下單,準(zhǔn)車(chē)主集體維權(quán)要求退車(chē)》。

10月27日凌晨,威馬汽車(chē)聯(lián)合創(chuàng)始人、戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁陸斌通過(guò)個(gè)人微博,發(fā)布了威馬汽車(chē)關(guān)于近期用戶關(guān)心問(wèn)題的說(shuō)明。其中提到,“自2018年11月5日起,用戶可登陸威馬智行APP、威馬電商平臺(tái)(微信、官網(wǎng)),在訂單詳情中可查詢(xún)最晚交付日期,如交付時(shí)間與用戶預(yù)期不符,在訂單生效前,用戶可操作退還全額定金。”

由于維權(quán)群內(nèi)大定用戶的訂單都已處于生效狀態(tài),他們從威馬的聲明中看不出要退大定的意思,便又發(fā)起了一輪緊密的“進(jìn)攻”。

“10月27日到11月5日,這是維權(quán)戰(zhàn)斗白熱化的9天?!币晃粎⑴c者告訴第一電動(dòng)。

“后來(lái),幾乎所有的用戶都采取了求助媒體,撥打12315(消費(fèi)者熱線),到黑貓投訴等各種方式進(jìn)行維權(quán)?!弊鳛槿褐?,US發(fā)動(dòng)大家的方式是不斷在群里@所有人。

在這場(chǎng)維權(quán)戰(zhàn)中,最積極的是鄭州大定用戶無(wú)言(化名)。現(xiàn)在,他已把自己在群內(nèi)的稱(chēng)呼改成了“威馬退定大使”。

9月28日,無(wú)言陪妻子逛商城,偶然進(jìn)入威馬體驗(yàn)館,他妻子對(duì)威馬300的外觀一見(jiàn)鐘情。當(dāng)晚十點(diǎn)半,在看完威馬交付大會(huì)的直播后,無(wú)言在威馬官網(wǎng)果斷下單并支付大定2萬(wàn)元。

從10月中旬開(kāi)始,一直關(guān)注威馬交付動(dòng)向的無(wú)言,發(fā)現(xiàn)了威馬可能今年年內(nèi)無(wú)法給他交車(chē),他有自己承擔(dān)退坡補(bǔ)貼的風(fēng)險(xiǎn),因而第一時(shí)間加入了US的維權(quán)群。從此,他開(kāi)始了自己長(zhǎng)達(dá)24天的“討錢(qián)大戰(zhàn)”。

“每天都給威馬大使和威馬400客服打十幾個(gè)電話,接不接無(wú)所謂,反正我一直打。威馬官方、陸斌、沈暉的微博,我一天刷好幾遍,各種留言。陸斌都把我拉黑了”。無(wú)言告訴第一電動(dòng)。

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連續(xù)的轟炸終于取得了成效。11月2日,鄭州的威馬韓姓合伙人致電無(wú)言,讓他到店談?wù)?。隔天上午,無(wú)言如約到店,韓姓合伙人拿出一張已經(jīng)寫(xiě)好的“退定申請(qǐng)單”,讓無(wú)言留下身份證號(hào)并簽上名。韓姓合伙人拍了一張照,“說(shuō)是傳給威馬總公司”。

11月7日下午5點(diǎn)半,無(wú)言被告知全部程序都已走完。晚上9點(diǎn),無(wú)言看微信,發(fā)現(xiàn)退款已經(jīng)到賬。

“我感覺(jué)是無(wú)賴(lài)碰上流氓了,誰(shuí)狠誰(shuí)牛逼”,無(wú)言這樣總結(jié)道,隨后又加了一句話,“我是被逼成流氓的”。

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像無(wú)言一樣積極維權(quán)的人并不在少數(shù),光是在微博上被陸斌拉黑的就有好幾個(gè)。大伙兒一個(gè)接一個(gè)地給可能受理投訴的機(jī)構(gòu)打電話,想盡辦法找各種媒體曝光。還有人想把投訴材料寄給紅衫資本,并且在微博上@沈南鵬,“因?yàn)檫@是威馬的命根子”。

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無(wú)言的成功退定,讓維權(quán)群里的人看到了希望。從11月7日開(kāi)始,維權(quán)群里散落在各地的大定用戶都陸續(xù)接到了威馬服務(wù)大使的退定電話。這場(chǎng)讓眾多人揪心的鬧劇,終于接近尾聲了。

異地提車(chē)用戶的“維權(quán)戰(zhàn)斗”仍在繼續(xù)

但是,還有一個(gè)40余人的群體仍然在“戰(zhàn)斗”。他們就是原計(jì)劃在武漢提車(chē)的異地用戶。

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毛甲兵(化名)是湖南人,在長(zhǎng)沙工作,從去年就開(kāi)始注意到了威馬。在今年4月威馬公布配置和售價(jià)后,他第一時(shí)間付了3000元小定。

9月16日,威馬開(kāi)放大定,毛甲兵被告知,因長(zhǎng)沙無(wú)威馬合伙人,建議在離長(zhǎng)沙最近的武漢提車(chē)。在威馬服務(wù)大使的介紹下,毛甲兵還了解到,只要在武漢提車(chē),并上武漢牌照(服務(wù)大使辦理武漢牌照,提前去辦理流動(dòng)人口登記就好,收取一定的手續(xù)費(fèi))就可以享受到武漢地補(bǔ)。

當(dāng)時(shí),毛甲兵向威馬大使再三確認(rèn),地補(bǔ)部分是不需用戶墊付的。電話確認(rèn)完他還不放心,又在微信上進(jìn)行了確認(rèn),保存截圖。

9月19日上午10點(diǎn)左右,毛甲兵補(bǔ)交了17000元,正式交完了2萬(wàn)元大定。然后,開(kāi)始等待威馬交車(chē)。

但在10天后,毛甲兵在威馬汽車(chē)關(guān)系用戶群中了解到,提車(chē)時(shí)可能需要用戶墊付地補(bǔ)。他隨后求證威馬服務(wù)大使時(shí),得到的回復(fù)是,“武漢合伙人會(huì)給大家一個(gè)滿意的答復(fù)”。

10月中旬,服務(wù)大使給出答復(fù):需要武漢本地戶口,或者居住證半年,社保半年,車(chē)輛必須在武漢當(dāng)?shù)厥褂谩2蝗痪褪琴Y料不全,需要自己墊付地補(bǔ)。他致電威馬官方客服,得到了同樣的答復(fù)。

從這時(shí)起,毛甲兵加入了由威馬客戶關(guān)系群中異地提車(chē)車(chē)友發(fā)起的威馬維權(quán)群?!拔耶?dāng)時(shí)明確提出了,我不會(huì)接受墊付地補(bǔ),也不會(huì)接受退大定,要按照我們之前的約定提車(chē)”。

10月27日,威馬發(fā)布公告,回應(yīng)異地提車(chē)用戶:

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對(duì)此,武漢異地提車(chē)用戶維權(quán)群的人并不滿意,他們提出了三個(gè)訴求:

第一,退款,但要是雙倍退款(4萬(wàn));

第二,不退款,用戶不墊付地補(bǔ),按照原計(jì)劃按時(shí)提車(chē);

第三,不退款,用戶墊付地補(bǔ),但是交付車(chē)型要有所升級(jí):探索版車(chē)型的指導(dǎo)價(jià),減去國(guó)補(bǔ),拿創(chuàng)新版加上所有選裝包的車(chē)型。

他們交的大定是2萬(wàn),為何要威馬退4萬(wàn)呢?

他們的依據(jù)是1996年3月15日由國(guó)家工商行政管理局頒布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》,其第三條顯示,經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品中,有下列情形之一的,屬于欺詐消費(fèi)者行為:(十)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;(十三)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。據(jù)此,他們認(rèn)為,威馬前期的誘導(dǎo)銷(xiāo)售行為屬于欺詐消費(fèi)者。

而據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。因此,他們認(rèn)為,如果威馬要退定金,應(yīng)該雙倍退款(4萬(wàn)+相關(guān)權(quán)益部分)。

11月8日,維權(quán)群組織了20余名用戶前往武漢威馬4S店進(jìn)行交涉?!案錆h威馬西區(qū)經(jīng)理唐總有過(guò)溝通,但是最終沒(méi)有達(dá)成共識(shí)”,山東籍武漢用戶劉慶峰(化名)告訴第一電動(dòng)。

“我們不會(huì)接受退款,我們也不會(huì)墊付地補(bǔ)。如果要我們墊付地補(bǔ),就給我們一輛更好的車(chē)。如果要強(qiáng)行給我們退定金,那就得給我退4萬(wàn)回來(lái)!”他們一起吶喊著。

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圖為:11月8日談判現(xiàn)場(chǎng)

他們聯(lián)系了武漢當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái),但由于電視臺(tái)的檔期安排問(wèn)題,當(dāng)日未能抵達(dá)談判現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤記錄。

次日,電視臺(tái)再次與他們?nèi)〉寐?lián)系,在后續(xù)電視臺(tái)的參與過(guò)程中,異地維權(quán)組織中有一人和威馬達(dá)成和解,接受了退定(只退2萬(wàn)大定,無(wú)賠償)。

現(xiàn)在,那些沒(méi)和威馬達(dá)成和解的40余名異地提車(chē)用戶,還在想盡各種辦法維權(quán)。

毛甲兵告訴第一電動(dòng),如果后續(xù)威馬還不給出滿意的解決方式,他們會(huì)通過(guò)求助政府部門(mén)、上訴等法律途徑來(lái)繼續(xù)維護(hù)自己的相關(guān)權(quán)益。

“群里每個(gè)人都會(huì)盡自己一份力量,威馬的車(chē)展開(kāi)到哪里,住在附近城市的車(chē)友,就會(huì)過(guò)去維權(quán)。下個(gè)星期,我們會(huì)集體去上海威馬總部維權(quán)。另外,異地維權(quán)組織中多人的315消費(fèi)者熱線投訴已經(jīng)受理。”

劉慶峰則說(shuō),“我們的目的不是鬧事,更不是要整垮威馬,我們也想友好地協(xié)商。為了這輛車(chē)我們傾入了太多時(shí)間、精力甚至感情。無(wú)論如何,我們的目的只有一個(gè)——以不傷害自身權(quán)益的方式,提到自己想要車(chē)”。

第一電動(dòng)問(wèn)毛甲兵,為何不直接拿起法律武器起訴威馬?

他的回答是:“起訴費(fèi)時(shí)費(fèi)力,而我們多數(shù)人還是想要車(chē)子”。

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11月16日,第一電動(dòng)致電陸斌以及威馬公關(guān)總監(jiān)石凱峰,并試圖通過(guò)微信與石凱峰取得聯(lián)系,期望得到相關(guān)回應(yīng)。但是,陸斌電話拒接;石凱峰在第一電動(dòng)表明身份后,以忙碌為由直接掛斷了電話,微信好友驗(yàn)證也并未通過(guò)。

來(lái)源:第一電動(dòng)網(wǎng)

作者:安小曼

本文地址:http://ewshbmdt.cn/news/qiye/81724

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