為了更好地承擔(dān)用戶的“住”與“行”，滴滴與萬達宣布了一項合作。

8月7日，滴滴出行與萬達酒店及度假村達成戰(zhàn)略合作，雙方打通出行與酒店領(lǐng)域的資源和服務(wù)，本次合作主要涉及出行-酒店服務(wù)一體化、會員權(quán)益互通、品牌聯(lián)合營銷等方面。

在服務(wù)一體化方面，滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理楊楠介紹，“此次合作以酒店場景為切入點，還將結(jié)合滴滴豪華車專屬機場助理、禮橙專車接機員、CIP快速安檢通道等服務(wù)?！?/p>

用戶對于用車和住宿有著天然的連接需求。滴滴統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，對于酒店的打車用戶而言，機場是一個重要的場景，因而豪華車在機場服務(wù)上發(fā)力。

此外，本次合作將在萬達酒店的禮賓部提供一鍵代叫服務(wù)，并設(shè)置滴滴車站。滴滴車站可實時動態(tài)展示酒店前往機場、火車站、核心商圈和景點等地點的時長，提前為行程做出參考；司機接駕時，可根據(jù)滴滴車站精準(zhǔn)定位乘客上車點。

而在會員權(quán)益上，萬達酒店及度假村忠誠客戶計劃“萬悅會”將向滴滴各級別會員共享專屬會員權(quán)益，滴滴也將向“萬悅會”會員開放快速通道、免費升艙、會員折扣等滴滴會員權(quán)益。

滴滴豪華車正式上線于2017年5月，率先在北京提供服務(wù)，隨后滴滴在上海、深圳、廣州、杭州相繼上線。此前，據(jù)滴滴介紹，豪華車是滴滴出行基于“打造五星級出行服務(wù)品牌”理念而推出的全新業(yè)務(wù)，由取得“司務(wù)員”稱號的職業(yè)司機為賓客提供服務(wù)，主力車型選用一線豪華品牌中高端轎車（奔馳E級、寶馬5系、奧迪A6等）。

上線以來，滴滴豪華車圍繞著其面向中高端群體提供個性化服務(wù)的定位，不斷發(fā)展其業(yè)務(wù)。2017年9月，坐豪華車兩次以上，乘客可優(yōu)選熟悉的司務(wù)員接駕。2018年1月，豪華車推出偏好設(shè)置，可以填寫希望被稱呼的方式，并根據(jù)自己的服務(wù)期望選擇服務(wù)模式，以及是否需要行前電話聯(lián)系、是否需要在行程中享受車內(nèi)音樂等。

而此次滴滴與萬達酒店合作，一方面是由于二者在各自領(lǐng)域的定位的契合性。禮橙專車、滴滴豪華車是滴滴推出的面向中高端出行服務(wù)，這與萬達酒店的客戶契合度較高，因而二者在會員權(quán)益互享、品牌聯(lián)合營銷等方面的合作，有利于提升兩者的品牌形象，進一步增強用戶的忠誠度。

另一方面，二者在業(yè)務(wù)上本就有銜接之處，滴滴表示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬達酒店為起始點的日均訂單超過2萬單?？捎^的業(yè)務(wù)量是二者打造一站式服務(wù)的基礎(chǔ)。

而對于萬達而言，這也是一個拓展服務(wù)場景的契機。萬達酒店及度假村總裁寧奇峰表示：“用戶體驗一向是萬達酒店關(guān)注的重點，我們不僅致力于為賓客提供高品質(zhì)的入住體驗，還將服務(wù)延伸到出行的更多場景，與滴滴合作為賓客帶來更便捷、優(yōu)質(zhì)、智能化的住宿與出行體驗。”

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