為了更好地承擔(dān)用戶的“住”與“行”，滴滴與萬(wàn)達(dá)宣布了一項(xiàng)合作。

8月7日，滴滴出行與萬(wàn)達(dá)酒店及度假村達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方打通出行與酒店領(lǐng)域的資源和服務(wù)，本次合作主要涉及出行-酒店服務(wù)一體化、會(huì)員權(quán)益互通、品牌聯(lián)合營(yíng)銷等方面。

在服務(wù)一體化方面，滴滴豪華車事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)铋榻B，“此次合作以酒店場(chǎng)景為切入點(diǎn)，還將結(jié)合滴滴豪華車專屬機(jī)場(chǎng)助理、禮橙專車接機(jī)員、CIP快速安檢通道等服務(wù)?！?/p>

用戶對(duì)于用車和住宿有著天然的連接需求。滴滴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于酒店的打車用戶而言，機(jī)場(chǎng)是一個(gè)重要的場(chǎng)景，因而豪華車在機(jī)場(chǎng)服務(wù)上發(fā)力。

此外，本次合作將在萬(wàn)達(dá)酒店的禮賓部提供一鍵代叫服務(wù)，并設(shè)置滴滴車站。滴滴車站可實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)展示酒店前往機(jī)場(chǎng)、火車站、核心商圈和景點(diǎn)等地點(diǎn)的時(shí)長(zhǎng)，提前為行程做出參考；司機(jī)接駕時(shí)，可根據(jù)滴滴車站精準(zhǔn)定位乘客上車點(diǎn)。

而在會(huì)員權(quán)益上，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村忠誠(chéng)客戶計(jì)劃“萬(wàn)悅會(huì)”將向滴滴各級(jí)別會(huì)員共享專屬會(huì)員權(quán)益，滴滴也將向“萬(wàn)悅會(huì)”會(huì)員開(kāi)放快速通道、免費(fèi)升艙、會(huì)員折扣等滴滴會(huì)員權(quán)益。

滴滴豪華車正式上線于2017年5月，率先在北京提供服務(wù)，隨后滴滴在上海、深圳、廣州、杭州相繼上線。此前，據(jù)滴滴介紹，豪華車是滴滴出行基于“打造五星級(jí)出行服務(wù)品牌”理念而推出的全新業(yè)務(wù)，由取得“司務(wù)員”稱號(hào)的職業(yè)司機(jī)為賓客提供服務(wù)，主力車型選用一線豪華品牌中高端轎車（奔馳E級(jí)、寶馬5系、奧迪A6等）。

上線以來(lái)，滴滴豪華車圍繞著其面向中高端群體提供個(gè)性化服務(wù)的定位，不斷發(fā)展其業(yè)務(wù)。2017年9月，坐豪華車兩次以上，乘客可優(yōu)選熟悉的司務(wù)員接駕。2018年1月，豪華車推出偏好設(shè)置，可以填寫(xiě)希望被稱呼的方式，并根據(jù)自己的服務(wù)期望選擇服務(wù)模式，以及是否需要行前電話聯(lián)系、是否需要在行程中享受車內(nèi)音樂(lè)等。

而此次滴滴與萬(wàn)達(dá)酒店合作，一方面是由于二者在各自領(lǐng)域的定位的契合性。禮橙專車、滴滴豪華車是滴滴推出的面向中高端出行服務(wù)，這與萬(wàn)達(dá)酒店的客戶契合度較高，因而二者在會(huì)員權(quán)益互享、品牌聯(lián)合營(yíng)銷等方面的合作，有利于提升兩者的品牌形象，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度。

另一方面，二者在業(yè)務(wù)上本就有銜接之處，滴滴表示，禮橙專車和滴滴豪華車以萬(wàn)達(dá)酒店為起始點(diǎn)的日均訂單超過(guò)2萬(wàn)單。可觀的業(yè)務(wù)量是二者打造一站式服務(wù)的基礎(chǔ)。

而對(duì)于萬(wàn)達(dá)而言，這也是一個(gè)拓展服務(wù)場(chǎng)景的契機(jī)。萬(wàn)達(dá)酒店及度假村總裁寧奇峰表示：“用戶體驗(yàn)一向是萬(wàn)達(dá)酒店關(guān)注的重點(diǎn)，我們不僅致力于為賓客提供高品質(zhì)的入住體驗(yàn)，還將服務(wù)延伸到出行的更多場(chǎng)景，與滴滴合作為賓客帶來(lái)更便捷、優(yōu)質(zhì)、智能化的住宿與出行體驗(yàn)?！?/p>

返回第一電動(dòng)網(wǎng)首頁(yè) >