「免費試享」、「1 年尊享用車」、「 一鍵實時響應(yīng)服務(wù)」、「無憂充電服務(wù)」、「妙趣」商城尊崇禮遇」……11 月 22 日，天際汽車（ENOVATE）在 2019 廣州國際車展上發(fā)布「新服務(wù)」戰(zhàn)略，升級的理念，極致的體驗，劍指當(dāng)前新能源汽車售前、售中、售后領(lǐng)域的多項服務(wù)痛點，直擊 C 端消費者精細(xì)化、差異化的服務(wù)需求。至此，天際汽車構(gòu)建了新零售新服務(wù)的雙輪驅(qū)動營銷模式。

天際汽車在 2019 廣州國際車展上發(fā)布「新服務(wù)」戰(zhàn)略

本次車展，天際汽車攜旗下明星車型——首款豪華智能電動 SUV 天際 ME7，豪華運動轎車天際 ME-S 亮相羊城，先鋒的造型設(shè)計，吸引了公眾駐足。天際汽車董事、CTO 牛勝福博士，天際汽車董事、CMO 向東平先生出席了當(dāng)天的發(fā)布會 。

天際汽車董事、CTO 牛勝福（左二）、天際汽車董事、CMO 向東平（左三）等領(lǐng)導(dǎo)共同見證 「新服務(wù)」戰(zhàn)略發(fā)布

天際汽車董事長、CEO 張海亮博士此間表示：作為高端出行科技探索者, 天際汽車深入洞察用戶出行需求，積極將創(chuàng)新融入到企業(yè)發(fā)展的新思維、新技術(shù)、新服務(wù)之中。上海車展，天際在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)針對種子用戶的「終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費暢行」擁車承諾；成都車展，天際重磅打造針對會員粉絲的 E 星薈用戶服務(wù)平臺正式上線；廣州車展，作為「被用戶定義」的天際汽車前瞻未來，以滿足用戶全周期用車擁車需求為核心，以用戶思維發(fā)布「新服務(wù)」戰(zhàn)略。

?「ME 享計劃」，天際汽車零售渠道融合縱向發(fā)展

新技術(shù)引領(lǐng)新的生活方式，新時代消費者的新需求引發(fā)汽車新零售如火如荼的發(fā)展。天際汽車在今年的雙十一期間，在京東、蘇寧平臺開設(shè)官方旗艦店，構(gòu)建、完善線上、線下融合貫通的整合營銷渠道。

雙 11 期間天際汽車京東、蘇寧官方旗艦店正式上線

天際汽車關(guān)注用戶購車過程中的痛點，將用戶知曉作為起點，圍繞產(chǎn)品顧慮、售后顧慮、保值顧慮，開啟「ME 享計劃」。11 月 22 日至 12 月 1 日，用戶加入「ME 享計劃」可獲得「1 天免費試享」、「1 年尊享用車」、「1 年品質(zhì)洗車」、「1 年上門取送車」服務(wù)。

天際汽車開啟「ME 享計劃」

據(jù)介紹，「1 天免費試享」 體驗是意向金用戶可以擁有 24 小時 ME7 試享權(quán)，免費暢享天際 ME7 高端智能移動出行體驗?！? 年尊享用車」是天際 ME7 尊崇始發(fā)版用戶使用車輛 1 年內(nèi)，車主可進行保值回購，消費者安心無憂擁車、用車；「1 年品質(zhì)洗車」，暢享私人管家式的尊享高品質(zhì)車輛 SPA 超值服務(wù)，9 大工序、360°清潔、120 分鐘精細(xì)打磨、白手套全車檢查，為愛車帶來極致的關(guān)愛；「1 年上門取送車」，尊崇始發(fā)版車主可享受 1 年無限次數(shù)維修、保養(yǎng)上門取送車服務(wù)。

現(xiàn)場通過線上官方旗艦店加入「ME 享計劃」的廣州用戶戴女士說，「用車 1 年內(nèi)，廠商進行保值回購，讓我感受到廠商對于自己產(chǎn)品的信心，打消了我對于新品牌的顧慮，車輛 SPA 服務(wù)免去我每年給汽車美容不知選哪家的煩惱，原廠服務(wù)保證品質(zhì)。」

當(dāng)天，E 星薈用戶服務(wù)平臺（APP）的 「妙趣」積分商城上線，與網(wǎng)易嚴(yán)選、尖叫設(shè)計合作的用戶積分禮品，也吸引了很多觀眾現(xiàn)場分享與天際 ME7 的故事，贏得積分兌換極富設(shè)計感的品質(zhì)禮品。

天際新服務(wù)「四化體系」構(gòu)建全生命周期服務(wù)生態(tài)

無論是 BAT 這類的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，亦或是一些造車新勢力車企，其所嘗試的創(chuàng)新，毫無例外都聚焦在銷售環(huán)節(jié)。汽車是低頻消費品，用車服務(wù)是高頻行為，天際汽車將創(chuàng)新更多聚焦在服務(wù)環(huán)節(jié)，通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費行為，系統(tǒng)制定智能營銷、客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)對目標(biāo)客戶的持續(xù)服務(wù)能力。

天際汽車董事、CMO 向東平表示，我們以精準(zhǔn)服務(wù)為核心，數(shù)據(jù)驅(qū)動為手段，用創(chuàng)新的數(shù)字化、AI 虛擬化工具，構(gòu)建全新的服務(wù)場景，滿足用戶全周期用車需求；通過互聯(lián)網(wǎng)、云平臺、大數(shù)據(jù)分析車主全周期生活消費行為，系統(tǒng)制定智能營銷、客戶關(guān)系管理、精細(xì)化售后服務(wù)、物流服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，將汽車售后服務(wù)從「被動式維修」帶入了「主動式關(guān)懷」的新時代。

天際汽車董事、CMO 向東平全面詮釋天際汽車「新服務(wù)」戰(zhàn)略

據(jù)介紹，天際汽車首創(chuàng)智能化、全景化、極致化、社交化的新服務(wù)「四化體系」。

「服務(wù)智能化」，天際汽車的 E 星薈用戶服務(wù)平臺（APP）集合了車聯(lián)網(wǎng)、用車服務(wù)、品牌咨詢和會員活動的一體化功能，用戶可通過平臺進行智能維保一鍵下單、維修進度查詢、了解用車情況與保養(yǎng)建議等遠(yuǎn)程、主動、迅捷的貼心服務(wù)。

「服務(wù)全景化」，天際汽車打造了天際悅行「365」全場景服務(wù)體系」，以全時、全域、全維為核心，構(gòu)建完善的全生命周期服務(wù)生態(tài)體系。7*24 全時的一鍵實時響應(yīng)服務(wù)；3 大服務(wù)生活空間、6 大服務(wù)合作伙伴結(jié)合線上平臺共同構(gòu)造的多地域、多類型的「全域」便捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；客戶用車可獲得無憂充電、保險、洗車、救援、取送車「全維度」的悅享出行生活服務(wù)。

「服務(wù)極致化」，從客戶視角做服務(wù)，用微笑拉近疏遠(yuǎn)，以真誠創(chuàng)造感動。天際汽車建立「際?刻?達(dá)」配件物流體系，快速響應(yīng)客戶需求，實現(xiàn)新服務(wù)的高效率；天際 ME7 尊崇始發(fā)版用戶還可獲得三種終身免費服務(wù)和三年免費暢行服務(wù)。想用戶之所想，而且比用戶想更多，是天際汽車極致服務(wù)之道。

「服務(wù)社交化」，將口碑化為信任，將用戶變成朋友。天際的用戶、粉絲可通過「E 星薈用戶服務(wù)平臺」，對服務(wù)進行口碑評價，還可分享用車生活，拓展社交圈、生活圈。

天際汽車新服務(wù)「四化」體系

嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)打造高品質(zhì)天際 ME7，助力服務(wù)戰(zhàn)略落地

作為少數(shù)具備正向研發(fā)能力的新勢力車企，天際汽車針對高度智能化汽車全新打造了聚合整車、IT、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域前瞻技術(shù)的整體化解決方案——iMA 智能數(shù)字化架構(gòu)，在此基礎(chǔ)上為天際 ME7 精心開發(fā)了 5+X 屏智能互聯(lián)，人臉識別、AI 精靈等多達(dá) 84 項智能科技配置，打造「有趣、有愛、有陪伴」的智能出行體驗。

「在追求差異化智能體驗的同時，天際汽車更以匠心精神滿足用戶對品質(zhì)永不改變的追求，塑造天際 ME7 前沿設(shè)計、極致安全和嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)三大價值體系?！固祀H汽車董事、CTO 牛勝福博士表示，「無論是 1 天免費試享，還是 1 年的用戶保值回購計劃，滿足消費者需求的同時，也是我們對于自身產(chǎn)品品質(zhì)自信的體現(xiàn)?！?/p>

天際汽車董事、CTO 牛勝福博士介紹天際 ME7

天際 ME7 長寬高分別為 4685*1970*1660mm，軸距 2830mm，車內(nèi)乘坐空間寬敞舒適。以先鋒重構(gòu)美學(xué)打造的天際 ME7 斬獲德國 iF 設(shè)計大獎，被譽為造車新勢力中的「最美車型」。

在整車安全方面，天際 ME7 所追求的極致安全，不僅滿足 CNCAP 五星以及 C-IASI 要求，同時還參照了更為嚴(yán)苛的美國 US-NCAP/IIHS 標(biāo)準(zhǔn)進行設(shè)計。據(jù)介紹，天際 ME7 整車采用了 46%的超高強度鋼板，其中熱成型鋼板占比高達(dá) 22%，保證整車輕量化設(shè)計目標(biāo)的同時，整車抗扭剛度到達(dá) 47000 牛米每度，遠(yuǎn)超同級電動車。

在電池安全方面，電池包制定了 360 度全方位保護措施，不僅覆蓋正碰、追尾、側(cè)面全門檻柱碰，同時針對中國特殊工況，采用了 1200Mp超高強度鋼板對電池底部進行了保護。主動安全系統(tǒng)采用博世最新一代解決方案，通過攝像頭和雷達(dá)的感知融合，ESP 9.3 車身穩(wěn)定系統(tǒng)及 DP-EPS 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的快速響應(yīng)，應(yīng)對各種復(fù)雜工況，為用戶保駕護航。

值得關(guān)注的是，天際 ME7 從研發(fā)到量產(chǎn)還要滿足嚴(yán)苛的測試與驗證標(biāo)準(zhǔn)，從牙克石到吐魯番，從海南到格爾木，跨越 130℃溫差，貫穿 200 多萬公里的高溫、高原、高寒各種極端測試環(huán)境。在可靠性驗證方面，天際 ME7 不僅在專業(yè)的試車場進行測試，還在全國各大城市進行貼近用戶使用場景的試車，在車輛交付用戶前解決所有潛在問題，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

天際 ME7 征服吐魯番極熱之境

在制造環(huán)節(jié)，天際 ME7 采用德系領(lǐng)先造車標(biāo)準(zhǔn)，融合四大工藝、數(shù)字化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、質(zhì)量控制系統(tǒng)與自動化工藝生產(chǎn)線，以智能制造體系造就卓越品質(zhì)。

天際 ME7 展臺體驗

目前，天際 ME7 尊崇始發(fā)版已開啟全國限量預(yù)售，用戶可通過天際汽車官網(wǎng)、官方微信以及預(yù)售小程序進行預(yù)定。另外，尊崇始發(fā)用戶可獲得「終身質(zhì)量擔(dān)保、三年免費暢行」等價值高達(dá) 10 萬元的額外權(quán)益。內(nèi)容包括 3 年免費保險、3 年免費無限公共充電、3 年免費保養(yǎng)、3 年免費維修，還包括終身免費道路救援、終身免費流量、免費贈送充電樁等 8 大尊崇禮遇。

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