“不分時(shí)段，不管忙閑，電銷車險(xiǎn)，實(shí)在令人煩。”很多車主都曾遇到過(guò)這樣的情況，自己的車險(xiǎn)還有兩三個(gè)月才到期，但隔三差五就會(huì)接到各個(gè)保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)電話車險(xiǎn)專員的“狂轟濫炸”，直到辦理完車險(xiǎn)幾天后，這場(chǎng)“狂轟濫炸”才會(huì)偃旗息鼓。

　　“白天工作很忙，怕有客戶聯(lián)系，一來(lái)電話就必須接聽，但一個(gè)接一個(gè)的推銷電話不僅耽誤時(shí)間，還會(huì)影響工作心情，有時(shí)晚上還追著打，屏蔽了這個(gè)號(hào)，又有新的陌生號(hào)打來(lái)，實(shí)在是不堪其擾?！闭缭诒本〤BD上班的白領(lǐng)車主小陳所言，不止一位受訪的車主向記者如此吐槽。

　　對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士也有同感?！败囯U(xiǎn)電話營(yíng)銷的騷擾的確是個(gè)需要整治的問(wèn)題。”上海高級(jí)金融學(xué)院副院長(zhǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授陳歆磊在接受《中國(guó)汽車報(bào)》記者采訪時(shí)表示，工信部8月31日公布《通信短信息和語(yǔ)音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），如果能盡早完善發(fā)布實(shí)施，將是治理車險(xiǎn)電話營(yíng)銷亂象的“一劑良藥”。

　　?“強(qiáng)制營(yíng)銷”不堪其擾

　　只要是私家車主，幾乎都有過(guò)類似的遭遇?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您是沈××先生嗎？我是××保險(xiǎn)公司的，您的車險(xiǎn)就要到期了，最近辦理車險(xiǎn)有優(yōu)惠活動(dòng)，還有禮品贈(zèng)送……”續(xù)保前，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話營(yíng)銷，如影隨形不分場(chǎng)合，給人們的工作生活帶來(lái)很大困擾。

　　“車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)從車險(xiǎn)到期前三個(gè)月給我打電話，隨著到期日的臨近，電話頻率會(huì)逐漸增大，如果是到期前一兩周，幾乎每天都會(huì)接到三四個(gè)推銷電話。有時(shí)，我已說(shuō)明正在開會(huì)，對(duì)方隔一陣又繼續(xù)打過(guò)來(lái)，真的是不勝其煩。”最令北京車主楊先生費(fèi)解的是，有些此前毫無(wú)瓜葛的保險(xiǎn)公司或是保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)是如何獲取自己個(gè)人信息的。他說(shuō)，“我之前比較過(guò)，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)給出的優(yōu)惠差不了多少。我在目前這家保險(xiǎn)公司上了三年車險(xiǎn)，感覺(jué)服務(wù)不錯(cuò)，暫時(shí)不打算換了?！?/p>

　　有多位車主反映，車險(xiǎn)營(yíng)銷電話頻頻騷擾是一大煩惱，但更奇怪的是，多家保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員都很“神通廣大”，能找到每位車主的個(gè)人信息?！斑x擇哪家保險(xiǎn)公司，是我自己的事，天天不斷打電話推銷，簡(jiǎn)直就是騷擾，真讓人受不了。”車主王女士說(shuō)，自己的相關(guān)車輛信息只給了汽車銷售商、檢測(cè)站和當(dāng)初上車險(xiǎn)的公司，但現(xiàn)在打來(lái)電話的都不是這些公司。

　　記者在采訪中了解到，正常情況下，合規(guī)的保險(xiǎn)公司都會(huì)取得電話銷售車險(xiǎn)資格，還應(yīng)有有合法的辦公場(chǎng)所、專門人員，有專用的電話營(yíng)銷服務(wù)號(hào)碼，有專項(xiàng)內(nèi)控管理制度和管理流程。同時(shí)，保監(jiān)會(huì)明確規(guī)定了推銷車險(xiǎn)呼出時(shí)間和服務(wù)方式，嚴(yán)防騷擾事件發(fā)生。但是，在巨大的車險(xiǎn)市場(chǎng)利益誘惑下，有些沒(méi)有取得電話銷售車險(xiǎn)資格的公司，為了搶市場(chǎng)，不僅隨時(shí)隨意撥打客戶電話，甚至可以打出“七折”的優(yōu)惠，或者送加油卡、充值卡、購(gòu)物卡等方式推銷。

　　“車險(xiǎn)電話營(yíng)銷由于節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，車險(xiǎn)投保費(fèi)率低于其他渠道10%~15%，是其中的利潤(rùn)讓沒(méi)有電話營(yíng)銷資質(zhì)的公司鋌而走險(xiǎn)?！币晃徊辉竿嘎缎彰谋ｋU(xiǎn)公司內(nèi)部人士告訴記者。

　　目前，一些不規(guī)范的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷不分時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合撥打電話的情況，是否涉嫌違法或違規(guī)？“這其中包含幾個(gè)問(wèn)題，一是違規(guī)泄露車險(xiǎn)客戶資料的行為屬于侵犯客戶隱私權(quán)，但對(duì)于車主很難查證是哪個(gè)環(huán)節(jié)、具體由誰(shuí)泄露了資料，因此導(dǎo)致追責(zé)較難；二是反復(fù)撥打車主電話進(jìn)行推銷，也是違規(guī)行為，盡管通信公司已經(jīng)采取了一些措施，封存、取消了一些可自行申請(qǐng)的服務(wù)號(hào)碼，但如果《規(guī)定》能夠及早出臺(tái)，在一定程度上可以有針對(duì)性地依規(guī)管控這些違規(guī)行為?！苯K吳中律師事務(wù)所律師吳江向記者介紹，眼下最重要的是車主要有防范意識(shí)，要自覺(jué)做好個(gè)人信息的保護(hù)。

　　?“治理”是否影響汽車銷售

　　事實(shí)上，不規(guī)范的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷不僅會(huì)騷擾車主，還極易使一些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的車主落入電話營(yíng)銷的陷阱，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。

　　“一定要注意電話營(yíng)銷車險(xiǎn)中的‘坑’?！碧葡壬蛴浾咧v述了自己的親身經(jīng)歷。他說(shuō)，車主往往會(huì)認(rèn)為買車險(xiǎn)的時(shí)候加上不計(jì)免賠，到時(shí)候理賠就不用自己再掏錢，但這個(gè)前提是指全部險(xiǎn)種的不計(jì)免賠，才能不用再付費(fèi)。但是電話車險(xiǎn)可能就會(huì)忽略這個(gè)前提條件，實(shí)際上，不計(jì)免賠是可以針對(duì)單個(gè)險(xiǎn)種進(jìn)行投保的。如車損險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)、還有第三者責(zé)任險(xiǎn)等都可以單獨(dú)保不計(jì)免賠。一些電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)員也會(huì)告知客戶已經(jīng)附加了不計(jì)免賠，但是車主如果沒(méi)深究很可能產(chǎn)生誤解，比如業(yè)務(wù)員所說(shuō)的不計(jì)免賠可能只針對(duì)某一個(gè)單獨(dú)險(xiǎn)種，而不是全部險(xiǎn)種。

　　隨著車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的規(guī)范，以及《規(guī)定》的即將出臺(tái)，上述車主的遭遇有望得以改變甚至杜絕。不過(guò)，業(yè)內(nèi)對(duì)此也產(chǎn)生了一些質(zhì)疑的聲音，比如治理不規(guī)范的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷，會(huì)不會(huì)影響到汽車銷售呢？中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)郎學(xué)紅在接受《中國(guó)汽車報(bào)》記者采訪時(shí)稱，車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的規(guī)范，以及近來(lái)的保險(xiǎn)費(fèi)率改革，會(huì)對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)起到凈化的作用，促進(jìn)行業(yè)優(yōu)勝劣汰，不會(huì)對(duì)新車銷售產(chǎn)生影響。

　　多位車主表示，買車險(xiǎn)的目的是防范風(fēng)險(xiǎn)，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)很關(guān)鍵，能夠有一個(gè)專業(yè)的保險(xiǎn)代理人出謀劃策，可以讓自己省心。如果一味追求最低價(jià)，就容易被不規(guī)范的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷欺騙，到頭來(lái)還是給自己徒增煩惱。

　　?整治不規(guī)范電話營(yíng)銷

　　很多車主都清楚，其實(shí)并非電話車險(xiǎn)有問(wèn)題，而是從業(yè)機(jī)構(gòu)或人員的一些不規(guī)范行為會(huì)給車主帶來(lái)困擾。據(jù)了解，目前陜西、江西等地的電信公司已經(jīng)對(duì)騷擾電話實(shí)行免費(fèi)“黑名單”攔截。

　　此次的《規(guī)定》征求意見(jiàn)稿從幾個(gè)方面提出了有針對(duì)性的措施。其中擬規(guī)定，一是任何組織或個(gè)人未經(jīng)用戶同意或者請(qǐng)求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應(yīng)當(dāng)停止。二是工信部將組織建立全國(guó)統(tǒng)一的“謝絕來(lái)電”平臺(tái)。三是短信息服務(wù)提供者、語(yǔ)音呼叫服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立投訴處理機(jī)制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式。四是規(guī)定了警告、罰款以及吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可并回收相應(yīng)碼號(hào)資源等處罰措施。

　　“根據(jù)相關(guān)要求，我們會(huì)持續(xù)加大對(duì)騷擾電話和垃圾短信的治理力度，對(duì)不規(guī)范主叫行為嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)停等政策?！北本╇娦殴緲I(yè)務(wù)經(jīng)理張先生告訴記者，《規(guī)定》正式發(fā)布后，有關(guān)部門還會(huì)發(fā)布相關(guān)實(shí)施細(xì)則，進(jìn)一步界定更明確的罰則，適時(shí)公布企業(yè)紅黑榜名單，并可考慮將違規(guī)企業(yè)行為納入我國(guó)信用體系，杜絕不規(guī)范車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的騷擾。

　　“這樣一來(lái)，就能保證正規(guī)的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷為車主提供規(guī)范的服務(wù)?！标愳Ю谡劦?，就正規(guī)的車險(xiǎn)電話營(yíng)銷而言，因?yàn)闆](méi)有代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險(xiǎn)公司可以面向車主直接銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品，讓利車主。而且，車險(xiǎn)電話營(yíng)銷正在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)表明，目前國(guó)內(nèi)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的市場(chǎng)占有率僅為5%。有研究機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，未來(lái)幾年隨著車險(xiǎn)電話營(yíng)銷服務(wù)不斷規(guī)范，市場(chǎng)占有率有望升至10%~15%?！按送猓ヂ?lián)網(wǎng)車險(xiǎn)方式也將為保險(xiǎn)公司帶來(lái)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?！标愳Ю谡J(rèn)為。

　　工信部公布的統(tǒng)計(jì)顯示，僅今年第一季度，工信部的12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心，就受理用戶有關(guān)騷擾電話的投訴高達(dá)100028件、用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件。

　　“我國(guó)汽車保有量越來(lái)越大，每年新增2000多萬(wàn)輛車，如果車險(xiǎn)電話營(yíng)銷不規(guī)范，勢(shì)必會(huì)給車主帶來(lái)困擾。所以，規(guī)范行業(yè)秩序，推動(dòng)車險(xiǎn)電話營(yíng)銷的有序、健康發(fā)展，才能為機(jī)動(dòng)車用戶帶來(lái)真正的安心和便利。”全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)秘書長(zhǎng)崔東樹向《中國(guó)汽車報(bào)》記者表示。

　　編輯：焦玥

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