近日，剛完成首批非內(nèi)部員工交付的蔚來 ES8，就有一位車主在北京西大望路華茂公寓西門的一個十字路口右轉(zhuǎn)時被后方準備加塞的后車輛撞到，導致剮蹭事故。做為首次出現(xiàn)這種情況，車主還是比較茫然的，不過車主購買了服務無憂項目，接下來就看看購買了服務無憂項目后如何處理事故?？促徺I服務無憂項目如何處理事故1、購買服務無憂項目的情況下發(fā)生事故后立即與 FELLOW 取得聯(lián)系，然后報告事故基本情況及事故發(fā)生的準確位置。蔚來公司會根據(jù)車主的情況來提前調(diào)配資源：包括幫助車主報險，保險專員現(xiàn)場處理，服務專員提供代用車。?2、確認事故責任，在發(fā)生事故時一定要確定事故雙方的責任（有事故處理 APP 的城市可以用 APP，沒有的可以撥打 122 ），之后拿到交警的事故認定書，拿到事故認定書之后車主的任務就結(jié)束了。?3、在車主確認責任的過程中蔚來會調(diào)配資源：此時服務專員會在一小時內(nèi)開著代用車到場，確保你有車可用，保險專員和保險公司人員也先后到達。蔚來會根據(jù)你的情況來確定是協(xié)商解決還是報險。?4、然后車主將責任認定書、行駛證、車鑰匙和你的車交輛交給專員，專員查看完車輛情況會做一個交接手續(xù)。簽完字后，車主就可以開著蔚來提供的代用車離開，值得注意的是此次蔚來提供的代步車為沃爾沃 S90，比較符合蔚來高端品牌的定位。蔚來提供的代用車沃爾沃 S90 ?5、最后專員將車開回服務中心定損，維修，加電洗車等項目。完成維修后就會把車輛交給車主了。（文中圖片均來自于車主）以下為車主關(guān)于這次事故經(jīng)過的原文：

我又來了，很榮幸完成了北京首撞（被迫的），提前體驗了#服務無憂# ，真切體會到首批小白鼠的不易，毫無經(jīng)驗什么都要摸索著來，吃瓜群眾們看完得打賞??！ 事故位于西大望路華茂公寓西門，兩車十字路口右轉(zhuǎn)，我車先轉(zhuǎn)上正道等前方紅燈（未轉(zhuǎn)正方向，留有一絲插隊空隙），后車隨后從右側(cè)插到我車右后方空隙（準備加塞），因為后車在我盲區(qū)，知道右側(cè)有車但了解位置（此時如有全景影像就 OK 了），綠燈亮啟動后直接剮蹭如圖。事故發(fā)生后： 1、立即與 FELLOW 取得聯(lián)系，報告事故基本情況，事故準確位置，蔚來公司提前調(diào)配資源：包括幫助車主報險，保險專員現(xiàn)場處理，服務專員提供代用車，后臺處理車主其他需求，今天太平保險也專程派人過來現(xiàn)場辦公，說咱是重要大客戶，重視程度可見一斑。 2、自行確認事故責任，責任不清請?zhí)崆跋螺d北京交警 APP，里面有事故E處理，此處注意：需要在挪車前登錄事故E處理，按程序拍攝各角度照片，后上傳照片無效，我就是拍完照挪完車，再登錄E處理無法上傳照片，只能打122報警等交警來現(xiàn)場（晚峰期足足等了倆小時）才確認了對方全責。拿到交警的事故認定書，車主的任務就結(jié)束了。 3、蔚來會在車主確認責任的過程中調(diào)配資源，服務專員一小時內(nèi)開著代用車到場，保險專員和保險公司人員也先后到達，為蔚來的快速響應點贊！因此事故是對方全責，蔚來幫助取消報險，轉(zhuǎn)與對方協(xié)調(diào)定損事宜。 4、車主將責任認定書，行駛證，車鑰匙，還有你的愛車交給專員，專員查看完車輛情況做一個交接手續(xù)，簽兩個字車主就可以開代用車離開了。今天代用車是沃爾沃 S90，雖然不比大 8，但救人于水火足矣。 5、專員將車開回服務中心定損，維修，加電洗車什么的咱就不用管了，處理好后事，車會修復如初交回。 今天晚高峰不巧遇到大雨，蔚來各方專員也能短時間趕到，本來慌得一比的我從聯(lián)系上 F 的一刻，心里頓時有底了，因為我后面站著的是蔚來的整個服務團隊，而對方車主在看到我的團隊時，氣焰一下就萎了。服務無憂擔得起“無憂”這個名頭，你絕對值得擁有！蔚來感謝有你?

服務無憂是什么？服務無憂是蔚來針對車主推出的一項售后服務套餐，全國統(tǒng)一價為 14800 元，包括以下 10 個項目： 1、一鍵維保服務：不限次數(shù)專人上門取送車，并代客維修或保養(yǎng)； 2、免費維修：套餐期限內(nèi)車輛維修全包（不包括非事故以及非質(zhì)量原因造成的輪胎更換、違法行為或不可抗力造成的維修、事故判定為對方責任造成的維修）； 3、免費保養(yǎng)：套餐期限內(nèi) 60000 公里內(nèi)車輛保養(yǎng)全包； 4、三項保險：交強險、100 萬三者險不計免賠、70 萬駕乘無憂險（10 萬/座、不限成員，由太平洋保險定制）； 5、免費代步車：24 小時內(nèi)無法完成維修保養(yǎng)并規(guī)劃車輛時無償提供； 6、免費增強流量服務：每月免費流量升級至 15GB。 7、每年 15 次的免費洗車 8、機場 1000 元額度的免費泊車 9、每年 15 次的免費代駕 10、違章代繳服務免費。新出行點評：

以上是蔚來 ES8 車主首次體驗服務無憂項目，可以看出整個過程中車主只需要電話報告自己的準確位置后，其他的一切都只需要交給蔚來方的人，無論是代步車的提供還是回到服務中心的定損、維修，整個流程都不需要客戶過多干預，真的做到了“無憂”。但目前來看蔚來的客戶較少，所以服務無憂做起來還是比較容易，等以后客戶多的時候服務無憂項目會不會依然如此快捷、省心呢？這些對蔚來都是不小得考驗。另外，此次事故是非主觀原因造成的，所以“服務無憂安全駕駛積分”獎勵依然可以繼續(xù)累積。

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