在充斥著前者的豪華車領(lǐng)域，晚到的后者如何沖出夾縫？林肯的答案是：獨特的客戶體驗。

去年是林肯的產(chǎn)品大年。在“靜謐之旅”產(chǎn)品設(shè)計理念推出后，林肯收到了不錯的市場反響。進(jìn)入2020年之后，雖然突如其來的疫情影響了第一季度的整體銷量，但隨著國內(nèi)疫情防控形勢逐漸好轉(zhuǎn)，林肯3月在華銷量穩(wěn)健提升，達(dá)到2,644臺，單月環(huán)比大幅上漲742%。

林肯品牌首款國產(chǎn)車型——全新林肯冒險家Corsair 3月12日成功上市，以超越同級的產(chǎn)品實力及充滿誠意的定價策略，吸引了中國年輕客戶的廣泛關(guān)注。截止3月底，林肯經(jīng)銷商已為750位車主交付了新車，全國仍有超過1200臺訂單待交付。

大型美式豪華SUV全新林肯飛行家Aviator憑借其極具競爭力的產(chǎn)品優(yōu)勢為中國客戶帶來超越期待的純正美式豪華體驗，今年第一季度全新林肯飛行家累計交付超過740臺。

截至4月1日，林肯品牌經(jīng)銷商100%實現(xiàn)健康復(fù)工，展廳客流也逐步恢復(fù)到正常水平。為了在特殊時期給到客戶全方位的關(guān)懷，林肯日前推出了全新數(shù)字化購車旅程與“智享凈界”行動，再次彰顯了專屬于林肯的溫暖、人性化、個性化服務(wù)模式。

全新數(shù)字化購車旅程讓購車無憂

疫情期間，林肯推出了全新數(shù)字化購車旅程，覆蓋了客戶的購車全旅程。全新“林肯云展廳”平臺已全面上線，使消費者足不出戶了解林肯全系車型?！傲挚现辈ラg”通過各大直播平臺為客戶實時講解產(chǎn)品。有意試駕林肯各款車型的消費者，還可在線預(yù)約定制個性化的上門試乘試駕服務(wù)。林肯中心的每一臺試駕車在出發(fā)前都會經(jīng)過全面嚴(yán)格的消毒并公示。參與試乘試駕的客戶可以選擇量身定制的試駕路線，滿足多種個性化需求。

訂購林肯各款車型的車主可選擇林肯中心工作人員親自上門為簽署合同，或通過掃描的方式遠(yuǎn)程簽署合同，并通過移動支付、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付車款，無需到店。在交車環(huán)節(jié)中，林肯客戶可以選擇三種別出心裁的交車形式，包括儀式感滿分的戶外交車儀式、感受好萊塢明星般的交車套房交車儀式以及貼心便捷的“上門交車”服務(wù)。

從心出發(fā)的“智享凈界”行動

在特殊時期，林肯還推出了“智享凈界”行動，包括“智享健康頭等艙”產(chǎn)品體驗，以及“優(yōu)享守護(hù)”高品質(zhì)服務(wù)?！爸窍斫】殿^等艙”通過全面的人性化健康裝備、智能互聯(lián)科技以及豐富的舒享豪華配置，為客戶帶來“智、享、凈”三位一體的豪華用車體驗。

“優(yōu)享守護(hù)”服務(wù)為林肯全系車型車主提供同城不限公里的“智享”取送車服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、上門試駕、上門新車交付。以維修保養(yǎng)為例，客戶可一鍵關(guān)注“林肯之道”微信服務(wù)號，用最快捷的方式預(yù)約免費上門取送車服務(wù)。在服務(wù)進(jìn)行過程中，可通過實時推送的微信消息進(jìn)行訂單跟蹤?？蛻魧④囕v位置以及車門密碼鎖的密碼告知林肯代駕專員，并事先將車鑰匙預(yù)留在車內(nèi)，愛車就能以最高效率送至林肯中心進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，避免了傳遞車鑰匙過程中產(chǎn)生的任何接觸。通過微信服務(wù)號還可以實時查看代駕專員取送車路徑以及車輛的維修保養(yǎng)過程。

此外，“優(yōu)享守護(hù)”服務(wù)還踐行高標(biāo)準(zhǔn)的安全保障。疫情期間，林肯將每一位林肯車主的健康放在首位，林肯中心的展廳和客戶休息區(qū)均會做到每天早晚兩次定時消毒、記錄并顯著標(biāo)識，每一位店內(nèi)在崗人員均佩戴口罩工作。對于每一臺完成維修保養(yǎng)或交付的車輛，林肯均會進(jìn)行整車專業(yè)深度消毒，并做到消毒流程標(biāo)準(zhǔn)化、消毒操作規(guī)范化、消毒措施精細(xì)化，徹底清潔車輛的每一個衛(wèi)生死角，讓客戶再無后顧之憂。

“優(yōu)享守護(hù)”服務(wù)也為客戶帶來了貼心關(guān)懷。全新林肯冒險家Corsair 購車客戶將獲贈“冒險家凈享關(guān)愛禮”，包含美國疾病預(yù)防控制中心（CDC）與林肯汽車研究院共同認(rèn)證并推薦的美國進(jìn)口Purell品牌手部免洗消毒液，美國進(jìn)口Sani—Cloth AF3 無醇消毒濕巾及KN95標(biāo)準(zhǔn)的納米纖維防護(hù)口罩。

煥然新生的林肯之道2.0 

美式豪華追求的是從人性出發(fā)的豪華體驗?！傲挚现馈钡暮诵募词菍θ说年P(guān)懷?！傲挚现馈に馈睂⒘挚蠈ε缘年P(guān)愛服務(wù)用美式豪華的方式作出了全新演繹。

“林肯之道·她之道”致力于打造車主圈層專屬生活方式，同時也為女性車主打造生活全方位服務(wù)平臺。生活在上海的林女士是最早體驗到“林肯之道·她之道”的林肯車主之一。

上海永達(dá)外高橋林肯中心已成為林女士工作之余最愛去的地方。周末約上幾個閨蜜在林肯中心喝下午茶，一起暢聊。下周她們還會來這邊一起為好友慶祝生日。偶爾有空，林女士也會來這邊消磨一下時光，通過REVEL銳威藍(lán)牙耳機(jī)收聽音樂、觀看視頻，抑或嘗一口“林肯特飲”。

除了林女士，更多的包括想要給女友生日驚喜的張先生、舉辦婚紗設(shè)計展的李小姐等越來越多的優(yōu)質(zhì)車主開始加入到林肯線下生活社交圈，共同體驗生活之美。

林肯兩家全球旗艦店已于去年落戶北京與上海。林肯在中國首創(chuàng)了全球最新、最先進(jìn)的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。源于中國的創(chuàng)新之舉，將重新定義林肯全球的經(jīng)銷商服務(wù)理念與標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

“林肯之道”和“靜謐之旅”相輔相成，彼此補充。“林肯之道”是服務(wù)和客戶之道，“靜謐之旅”是產(chǎn)品設(shè)計DNA，兩者都力圖通過不同維度去讓客戶感知林肯品牌的魅力，提升品牌、產(chǎn)品的知名度與美譽度，對于林肯在中國激烈的市場競爭中保持獨樹一幟的風(fēng)格至關(guān)重要。

“林肯之道”在2019年正式邁入2.0時代。全面升級的“林肯之道”涵蓋從品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域,以及線上觸點和線下觸點兩個層面；為女性車主專屬體驗打造的全方位駕享生活平臺“林肯之道·她之道”也將成就更卓越出眾的客戶體驗。

蓄勢待發(fā)的2019，展翅騰飛的2020 

去年是林肯苦練內(nèi)容、蓄勢待發(fā)的一年。包括飛行家、航海家在內(nèi)的重磅SUV產(chǎn)品上市讓林肯實現(xiàn)了豪華SUV產(chǎn)品細(xì)分市場的全面覆蓋。林肯SUV家族的規(guī)模正不斷壯大，在中國市場的布局也進(jìn)一步深入。

上月，林肯首款國產(chǎn)車型——“豪” 不妥協(xié)的美式豪華SUV全新林肯冒險家Corsair以創(chuàng)新形式發(fā)布了廠商建議零售價，并獲得了市場的積極反饋。國產(chǎn)以后，林肯產(chǎn)品推出的速度會更快，有更多機(jī)會提升對市場的反應(yīng)、對產(chǎn)品的迭代，從銷售的管理上也縮短了訂貨的時間。

從產(chǎn)品到服務(wù)，林肯更希望通過產(chǎn)品魅力的展現(xiàn)來收獲用戶對品牌的認(rèn)同?；厥走^去的一年，林肯在豐富產(chǎn)品陣容這條主線上走得夯實有力。相比盲目降價追求銷量，林肯更看重的是如何打好基礎(chǔ)，以謀求在中國市場更長遠(yuǎn)的發(fā)展。

作為一個進(jìn)入中國只有五年多的美國豪華汽車品牌，林肯如今在中國擁有了一支更為本土化的專業(yè)團(tuán)隊，同時更具國際視野。這將助力年輕的林肯在中國市場不斷攀登高峰。

經(jīng)過一年的蓄勢，林肯的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)如今正齊頭并進(jìn)。我們有理由相信，迎來國產(chǎn)元年的林肯也將迎來它在中國真正的騰飛。

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