極氪001

極氪001中期口碑之車機(jī)篇：兩度升級(jí)，舊病未除，新病又至

第一電動(dòng)大牛作者電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟 2022-06-01 19:39

今天是六一兒童節(jié)，也是各大車企爭(zhēng)先恐后公布銷量的日子，極氪汽車是第二個(gè)公布自家成績(jī)的：5月交付4330輛，累計(jì)交付20715輛。

2021年10月23日開始交付至今，極氪汽車的發(fā)展日趨穩(wěn)健，前期的交付和車機(jī)風(fēng)波沒有掩蓋極氪001硬件的風(fēng)采，銷量強(qiáng)勁。

去年年底，《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》在極氪001初期口碑報(bào)告中，曾提到過極氪001的車機(jī)，車主給出的評(píng)價(jià)是“顏值操控一流，三電三流，車機(jī)不入流”。

現(xiàn)在半年過去了，極氪001在車機(jī)上也經(jīng)歷了兩輪迭代。2月11日，ZEEKR OS 1.1.1更新。3月25日，又推送了ZEEKR OS 2.0。

那么，用戶的實(shí)際體驗(yàn)是否得到極大提升和改善了呢？

為此，我們打算為極氪001的車機(jī)專門寫一篇中期口碑的稿件，看看極氪001車機(jī)的表現(xiàn)和車主們的實(shí)際體驗(yàn)。

這是我們車友群里一位極氪車主的吐槽：

為了深入了解極氪車機(jī)的實(shí)際表現(xiàn)，我們跟一位云南極氪001車主舒先生，深度聊了聊他的用車體驗(yàn)。

舒先生在2021年上半年就有購(gòu)車的打算了。先是考慮了比亞迪唐、極狐和埃安，后來在我們的社群里看到了極氪001發(fā)布的消息，他發(fā)現(xiàn)極氪001比極狐多了一個(gè)空懸，而且當(dāng)時(shí)比亞迪唐的新款還沒有消息。于是，對(duì)價(jià)格、動(dòng)力、尺寸、續(xù)航進(jìn)行了一番綜合比較之后，9月份從別人手里轉(zhuǎn)了一個(gè)極氪001大定的盲定訂單。

舒先生的車是單電機(jī)we版，選配了雅馬哈音響和靜音自動(dòng)修復(fù)輪胎，以29萬多的價(jià)格在2022年3月初提了車。

對(duì)于極氪的車機(jī)，他的總結(jié)是：“經(jīng)過了兩輪升級(jí)，舊的問題依舊存在，而且升級(jí)過后，新的問題還在冒出”。

地圖卡頓有所減輕，其他方面仍然很糟糕

去年11月份的時(shí)候，舒先生進(jìn)行了一次試駕，當(dāng)時(shí)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)車機(jī)卡頓的情況。不過，舒先生對(duì)車機(jī)要求并不高，“我也不要什么高級(jí)的自動(dòng)駕駛功能，車機(jī)正常能用就行，放放音樂，有時(shí)候?qū)Ш剑袝r(shí)候調(diào)一下空懸高度?！?/span>

但即便他對(duì)車機(jī)的要求如此之低，極氪的車機(jī)還是給他帶來了很多糟糕體驗(yàn)。

首先是記憶丟失，包括空懸高度、手套箱密碼和座椅迎賓功能。

“比如說調(diào)好空懸高度到‘高’，有時(shí)候它會(huì)莫名其妙的回到‘中’，每次上車就要點(diǎn)開來看一下是不是之前保存的設(shè)置；手套箱密碼鎖，明明昨天設(shè)了一個(gè)密碼鎖上了，今天就有可能沒密碼了，一按就開；還有那個(gè)座椅迎賓功能，調(diào)好座椅的位置，鏡子方向盤位置，保存好。下次上車的時(shí)候這些設(shè)置也可能會(huì)丟失。”

無奈之下，舒先生選擇直接關(guān)掉了座椅迎賓功能。

其次是開關(guān)主駕的車門能對(duì)車輛的其他功能產(chǎn)生控制，包括充電蓋、空調(diào)和音樂。“每次我停好車，從車機(jī)上把充電口的蓋子打開，然后下車要去拿充電槍。只要主駕車門一關(guān)，充電口的蓋子就關(guān)上了，我又要拿手機(jī)來開一次蓋子；還有臨時(shí)停車，比如我下車買個(gè)東西啥的，車?yán)镞€有別的人，音樂空調(diào)什么還開著，只要人出去主駕門一關(guān)，車?yán)镆魳芬餐Ａ耍照{(diào)也停了?！?/span>

而如果想重新打開音樂和空調(diào)，就需要踩剎車，但是副駕和后排的人很難踩到。舒先生直言，成熟一點(diǎn)的設(shè)計(jì)應(yīng)該是鎖車斷電，但這個(gè)是關(guān)門斷電。

在舒先生眼里，這些問題屬于功能設(shè)計(jì)本身的邏輯問題，使用起來稍微不方便一些，但也不算什么大問題。真正讓舒先生難受的是，雷達(dá)報(bào)警延遲和無狀況發(fā)出異響的情況。

“從第一天開始，就有這個(gè)問題。從1.1.1升級(jí)到2.0.0之后，也還是沒有解決。開著車，放著音樂，周圍啥也沒有然后雷達(dá)莫名其妙鬼叫起來，讓人心煩不說，而且這個(gè)車又大，倒車全憑感覺，又不能相信雷達(dá)?！?/span>

經(jīng)歷了兩次升級(jí)后，舒先生總結(jié)道：“大的升級(jí)基本上是為了上新功能，沒怎么解決老毛病，還增加了新毛病。升級(jí)以后地圖卡頓的情況減輕了，這是我知道的唯一的進(jìn)步?！?/span>

針對(duì)這些情況，舒先生也找售后反饋過，但是最終也沒能解決，“反饋之后他（售后）給你往上提交一個(gè)bug報(bào)告，就結(jié)束了。能不能改，什么時(shí)候改，都不知道?！?/span>

而且兩次跟售后反饋問題的經(jīng)歷都讓舒先生感到不滿意。對(duì)于手套箱密碼記憶丟失的問題，售后給他答復(fù)：這是功能本身的設(shè)置，因?yàn)榇蟛糠周囍饔密嚨臅r(shí)候開關(guān)手套箱不需要密碼，設(shè)密碼只是為了偶爾讓別人來取個(gè)東西。

舒先生認(rèn)為售后的邏輯不成立，因?yàn)椴恍枰艽a的時(shí)候可以把密碼設(shè)置取消。而且有時(shí)候設(shè)好密碼，在未開鎖的情況下，密碼設(shè)置也會(huì)無故失效，因此他將此定性為軟件bug。

不承認(rèn)問題是一方面，售后的專業(yè)程度也令他懷疑。有一次他反饋下車關(guān)門下電，空調(diào)音樂都關(guān)閉的問題。售后回復(fù)他，關(guān)門下電是出于安全考慮，所以要關(guān)閉大電池的高壓電。但如果開啟駐車舒享模式，音樂空調(diào)就不會(huì)關(guān)，因?yàn)檫@個(gè)模式下只是關(guān)閉大電池，用小電池供電。但另一個(gè)售后卻給出了不同的說法——舒享模式也是大電池供電。

02 一張鑰匙卡片背后的企業(yè)態(tài)度：做用戶企業(yè)，就拿出點(diǎn)行動(dòng)來

手機(jī)藍(lán)牙鑰匙和鑰匙卡片是舒先生對(duì)極氪001的另一個(gè)槽點(diǎn)。

“經(jīng)常是要解鎖的時(shí)候它沒反應(yīng)，還需要走到車前要拿出手機(jī)打開app手動(dòng)連接，然后從手機(jī)上解鎖才能開門。但是下車要開后備箱的時(shí)候它又特別靈敏，經(jīng)常人還沒走到車屁股，車就鎖上了，又要拿手機(jī)出來開?！?/span>

不過舒先生也直言，身邊的車友反饋手機(jī)鑰匙體驗(yàn)很好，車友群里還經(jīng)常有人想教他如何設(shè)置。

但是，舒先生認(rèn)為手機(jī)藍(lán)牙鑰匙并不是根本問題，每臺(tái)車只配一張硬件卡片鑰匙才是問題的關(guān)鍵?！败浖霾怀鰜?，可以先配個(gè)硬件卡片鑰匙。全國(guó)這么多車主都抱怨手機(jī)鑰匙不好用，既然你們天天吹用戶企業(yè)，拿出點(diǎn)行動(dòng)來是不是。大大方方的，每輛車配2張卡，一張NFC卡片也要不了多少成本?！?/span>

這句話他也曾經(jīng)跟一個(gè)大區(qū)負(fù)責(zé)人說過，對(duì)方回復(fù)他：“舒總，我給你轉(zhuǎn)174，你去配一張卡。”（去4s店自費(fèi)配一張卡收費(fèi)174）

相比于油車，舒先生認(rèn)為極氪現(xiàn)在的做法很不合理?！耙郧坝蛙囍辽倥鋬砂谚€匙，很多車配三把鑰匙，因?yàn)檫€要考慮到鑰匙丟了或者壞了等意外情況。實(shí)體NFC卡片鑰匙只給一張，又說出于安全考慮，不讓用戶自己在手機(jī)上復(fù)制NFC鑰匙。但又允許用戶在多個(gè)手機(jī)上安裝APP使用藍(lán)牙鑰匙，還可以給別的賬戶分享藍(lán)牙鑰匙功能，而偏偏這個(gè)藍(lán)牙鑰匙又很難用。”

舒先生希望看到極氪真正拿出點(diǎn)行動(dòng)來，把自己的產(chǎn)品做好，給用戶解決問題。“別的問題，只能等軟件升級(jí)的，我也沒法催。但這個(gè)鑰匙問題，發(fā)張卡片，是馬上就可以做的事。極氪連這個(gè)都不愿意做，那就看得出這個(gè)企業(yè)真實(shí)的態(tài)度了?！?/span>

舒先生一直認(rèn)為極氪是很好開的一款車，但對(duì)于車機(jī)他卻逐漸感到失望，“以前車子出來的時(shí)候，大家都覺得機(jī)械性能很好，車機(jī)軟件這些，給點(diǎn)時(shí)間慢慢會(huì)改好的，我也是這樣想的。沒想到經(jīng)過了兩次大升級(jí)，老毛病依然存在，新問題反而更多更嚴(yán)重了。最近我們?cè)颇先豪飵缀跆焯於加行掳咐?，由?.0升級(jí)以后360打不開，我已經(jīng)看到好多車主倒車剮蹭了?！?/span>