我是零跑C11純電尊享610版車(chē)主，自2022年6月23日交付起，至今用車(chē)已經(jīng)超過(guò)300天，10個(gè)月之久，目前針對(duì)網(wǎng)上關(guān)于零跑售后服務(wù)有一些顧慮或擔(dān)憂(yōu)，在此以我自己的售后服務(wù)的真實(shí)體驗(yàn)，分享一下自己在用車(chē)過(guò)程中所經(jīng)歷過(guò)的幾次售后服務(wù)，給有關(guān)注或有意向購(gòu)買(mǎi)零跑汽車(chē)的朋友們一些參考。在這之前感受到零跑售后服務(wù)還是在2023年2月15號(hào)，當(dāng)天享受到人生第一次上門(mén)車(chē)輛售后服務(wù)，服務(wù)體驗(yàn)感受是相當(dāng)?shù)陌瓦m、舒服，為此還專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇長(zhǎng)文“卷王！卷了配置卷服務(wù)！”一文。因右車(chē)窗有偶發(fā)性升不起來(lái)故障，經(jīng)過(guò)售后服務(wù)預(yù)約上門(mén)免費(fèi)軟件升級(jí)后，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的觀察，發(fā)現(xiàn)仍然有偶發(fā)故障，只是頻率較之前低一些。于是將該情況在2023年4月9號(hào)及時(shí)與售后服務(wù)中心的客戶(hù)人員線(xiàn)上微*信溝通后，主要用兩個(gè)小問(wèn)題，一個(gè)是讓我提前預(yù)約到售后服務(wù)中心進(jìn)行免費(fèi)更換右前車(chē)窗玻璃升降電機(jī)，另一個(gè)是檢測(cè)并進(jìn)行軟件升級(jí)解決多媒體音量滾輪鍵也有偶發(fā)性突大突小的故障（有時(shí)調(diào)低音量，但實(shí)際卻增大了音量）。整個(gè)溝通過(guò)程非常愉悅，沒(méi)一點(diǎn)障礙。最終決定當(dāng)周六4月15號(hào)驅(qū)車(chē)前往售后服務(wù)中心換更新右車(chē)窗玻璃升降電機(jī)，在此也特別感謝成都龍譚零跑售后服務(wù)中心的客服工作人員-小游。周六4月15號(hào)當(dāng)天中午驅(qū)車(chē)前往位于省城的成都龍譚零跑售后服務(wù)中心。過(guò)去80公里左右，順路還接了一單40+元順風(fēng)車(chē)。經(jīng)過(guò)2個(gè)多小時(shí)的行駛，終于到達(dá)成都龍譚零跑售后服務(wù)中心。然后直奔維修中心，在維修中心入口處，“服務(wù)護(hù)航、零居無(wú)憂(yōu)”八個(gè)大字映入眼簾，特別醒目。當(dāng)我將車(chē)停下后，立馬就有售后服務(wù)接待小哥上前與我溝通、交流。知道我之前就在線(xiàn)上預(yù)約過(guò)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容后，小哥很快就開(kāi)始填寫(xiě)規(guī)范的售后服務(wù)項(xiàng)目單：1、更換右前車(chē)窗玻璃升降電機(jī)。2、進(jìn)行軟件升級(jí)解決多媒體音量滾輪鍵偶發(fā)性突大突小的故障。3、順便調(diào)整一下前機(jī)蓋拉升靈敏度，通過(guò)調(diào)整，前機(jī)蓋拉升更容易、更方便。4、免費(fèi)洗車(chē)首先是更換右前車(chē)窗玻璃升降電機(jī)，這個(gè)是需要拆前車(chē)門(mén)內(nèi)飾板，一個(gè)師傅工作，相對(duì)來(lái)說(shuō)工作量還是蠻大的一件事。拆開(kāi)門(mén)內(nèi)飾板后，我看了看零跑C11的細(xì)節(jié)還是處理得相當(dāng)?shù)轿?，?、5個(gè)有洞的地方，都有膠墊給封裝好的，可以避免因空氣流動(dòng)帶來(lái)的一些聲噪。這個(gè)就是換下來(lái)的車(chē)窗玻璃升降電機(jī)！將新的電機(jī)換上之后，所有相關(guān)配件螺絲恢復(fù)歸位，也是個(gè)細(xì)心活，一不留神，就可能漏掉一、兩顆絲扣，為后期故障，比如異響埋下隱患！然后再次測(cè)試玻璃車(chē)窗升降無(wú)任何問(wèn)題后，進(jìn)入下一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。其次對(duì)方舟盤(pán)多媒體音量偶發(fā)性突大突小的故障進(jìn)行軟件升級(jí)，這個(gè)也還是比較費(fèi)事的一件事，得將方舟盤(pán)多功能鍵盤(pán)拆下來(lái)，這個(gè)全靠維修師傅的技術(shù)，要膽大心細(xì)才能把這件事做得得好，因?yàn)樵诓疬@個(gè)多功能方向盤(pán)鍵時(shí)，與安全氣囊、汽車(chē)?yán)?、多功能多媒體按鍵相關(guān)功能都有關(guān)聯(lián)，來(lái)不得一點(diǎn)馬虎。好在師傅還是輕車(chē)路熟、差不多接近一個(gè)小時(shí)就完成軟件升級(jí)啦。然后對(duì)前機(jī)蓋拉升靈敏度進(jìn)行了調(diào)整，其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是調(diào)節(jié)機(jī)蓋左右、對(duì)應(yīng)下面左右也有如上圖紅圈那對(duì)限位膠柱。調(diào)整到合適的位置之后，只需要在車(chē)內(nèi)拉手連拉兩下，前機(jī)蓋就自動(dòng)拉升，再也不需要二次回到車(chē)內(nèi)拉升拉手啦。最后所有維修完成之后，售后服務(wù)中心在客戶(hù)沒(méi)有提出洗車(chē)要求的情況之下，主動(dòng)給客戶(hù)安排上免費(fèi)洗車(chē)，真的很周到、很暖心。在洗車(chē)期間，來(lái)了一輛貼了改色膜的C11，這色真的很黃，黃得騷氣十足，很有個(gè)性，哈哈哈??????三項(xiàng)主要維修內(nèi)容完成之后，加上免費(fèi)洗車(chē)，大概一共用時(shí)接近3個(gè)小時(shí)，然后在維修中心做最后一項(xiàng)客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)簽字。簽字完后，我看時(shí)間才4點(diǎn)半，時(shí)間還早，于是給售后溝通想把C11的電擼滿(mǎn)，售后二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直接讓我把車(chē)開(kāi)到快充充電位去，他幫掃碼后就給小零喝上奶了，直到小零吃飽喝足差不多5點(diǎn)多。回家返程，時(shí)間上還比較寬裕，順路又接了一單110+元順風(fēng)車(chē)，電車(chē)就是好，出行時(shí)間不趕的話(huà)，可以順路接單順風(fēng)車(chē)，為自己分?jǐn)偢咚龠^(guò)路費(fèi)、電費(fèi)，甚至還完全可以做到零成本出行，電車(chē)真香?？偨Y(jié)一下這次售后維修體驗(yàn)感受：正如他們掛著那幅**一樣，讓我這個(gè)零跑C11車(chē)主真切地感受到了“服務(wù)護(hù)航、零居無(wú)憂(yōu)”！也正如另外一位C11車(chē)主送給他們售后服務(wù)中心的那面錦旗一樣：讓我們用戶(hù)切切實(shí)實(shí)感受到零跑售后服務(wù)真的做到了“真情待客戶(hù)，服務(wù)曖人心”，做為一個(gè)零跑C11純電車(chē)主，我真心希望零跑在銷(xiāo)量不斷增長(zhǎng)的同時(shí)，所有的零跑售后服務(wù)也能做到“真情待客戶(hù)，服務(wù)曖人心”，讓所有關(guān)心零跑的零居們都能有“零居無(wú)憂(yōu)”的安全與自豪感，相信這在不久的將來(lái)，零跑定會(huì)量?jī)r(jià)齊升，迎來(lái)跨越式發(fā)展?。?！  

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