新能源車(chē)主除使用私人充電樁外，或多或少的會(huì)用到公共充電服務(wù)。在使用公共充電服務(wù)時(shí)，各充電運(yùn)營(yíng)商均要求先充一筆預(yù)付款至APP中，才能充電。這就產(chǎn)生了一個(gè)小麻煩，車(chē)主為保證能夠?qū)㈦姵錆M，會(huì)充入金額超過(guò)實(shí)際需要的預(yù)付款，比如充入100元，然后開(kāi)始充電。充電結(jié)束后，實(shí)際只花費(fèi)30元，剩余的70元就留在了APP中。

用戶在充值時(shí)，是簡(jiǎn)單至極的，只需動(dòng)動(dòng)手指即可。但若想把剩余的70元退回來(lái)，呵呵，這事可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。

借3.15消費(fèi)者權(quán)益日的機(jī)會(huì)，電動(dòng)出行對(duì)充電運(yùn)營(yíng)商的退款情況進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果可謂是：

充錢(qián)易，退款難

根據(jù)中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)充電基礎(chǔ)設(shè)施促進(jìn)聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱(chēng)，充電聯(lián)盟）的統(tǒng)計(jì)，截止2018年2月，成規(guī)模的充電運(yùn)營(yíng)商（充電樁數(shù)量>1000）達(dá)到14家。

在14家成規(guī)模的運(yùn)營(yíng)商中，電動(dòng)出行對(duì)北京地區(qū)車(chē)主常用的充電運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了調(diào)查，正好他們也是排名前四的運(yùn)營(yíng)商：特來(lái)電、國(guó)家電網(wǎng)、星星充電、中國(guó)普天。

特來(lái)電

特來(lái)電支持在APP中退款，在余額頁(yè)面的最下方點(diǎn)“申請(qǐng)退款”即可。操作極為便利。

進(jìn)入退款頁(yè)面后，點(diǎn)擊任意充值記錄均可退款。

國(guó)家電網(wǎng)，e充電

退款需在e充電的官網(wǎng)上進(jìn)行，網(wǎng)址是www.echargenet.cn 。在e充電官網(wǎng)登陸后，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退款記錄”即可申請(qǐng)退款。需要注意的是，e充電要求必須先實(shí)名再退款，因此需要先上傳身份證照片后才能進(jìn)行退款操作，整體流程較為麻煩。

提交身份證照片，e充電3日內(nèi)審核完畢

審核通過(guò)后，進(jìn)入“退費(fèi)記錄”頁(yè)面，點(diǎn)擊“退費(fèi)申請(qǐng)”就可以退款了。

在退費(fèi)申請(qǐng)頁(yè)面中提交各種信息后需要等國(guó)家電網(wǎng)審核后方可退費(fèi)。

總體而言，國(guó)家電網(wǎng)e充電的退款流程按步驟一步步操作即可，但細(xì)節(jié)操作急待優(yōu)化。從登錄開(kāi)始，就沒(méi)有一步能讓車(chē)主舒心的。第一個(gè)槽點(diǎn)就是登錄時(shí)的驗(yàn)證碼：

驗(yàn)證碼還是視力測(cè)試表？

第二個(gè)槽點(diǎn)是實(shí)名制。退款時(shí)，強(qiáng)制要求實(shí)名，這是毫無(wú)道理的要求。充值時(shí)誰(shuí)都可以，退款時(shí)必須實(shí)名，請(qǐng)問(wèn)這是要給車(chē)主記小黑賬嗎？

第三個(gè)槽點(diǎn)是回款方式。e充電APP上是支持微信、支付寶等方式充值的，但在退款時(shí)卻不能讓錢(qián)款原路退回，只能退款至銀行卡，還需輸入銀行卡賬號(hào)、開(kāi)戶行等信息。最讓人惱火的是，開(kāi)戶行一項(xiàng)不能輸入，只能從里表中選擇，如果列表中沒(méi)有你的開(kāi)戶行，不好意思退不了。即使列表中有你的開(kāi)戶行，想從近百行列表中找到自己的開(kāi)戶行，也非易事。這次調(diào)查中，我們就遇到了列表中開(kāi)戶行名稱(chēng)與銀行提供名稱(chēng)不一致的情況。

e充電列表中的開(kāi)戶行名：九龍山支行

工行APP中的開(kāi)戶行名：九龍山東三環(huán)南路支行

雖然有諸多槽點(diǎn)，但好在e充電還是支持線上退款的，只是操作較為繁瑣，需要車(chē)主猶如取經(jīng)一般經(jīng)歷種種磨難后方能退款成功。

星星充電

根據(jù)星星充電400客服提供的信息：星星充電微信公眾號(hào)充電，提供實(shí)時(shí)結(jié)算功能。預(yù)付款在充電結(jié)束扣除實(shí)付電費(fèi)后，直接返還至微信余額賬戶，不收取手續(xù)費(fèi)。

星星充電APP支持余額退款，APP中無(wú)退款選項(xiàng)，需在400進(jìn)行電話申請(qǐng)退款。

中國(guó)普天

中國(guó)普天是北京地區(qū)較早開(kāi)始提供充電服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，目前仍有部分充電樁僅支持刷卡操作，因此車(chē)主辦一張普天充電卡進(jìn)行充電是最靠譜的。鑒于前述原因，本次只調(diào)查普天實(shí)體充電卡的退款情況。根據(jù)普天充電官網(wǎng)的退款說(shuō)明，車(chē)主需持身份證和實(shí)體卡至普天營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理退款業(yè)務(wù)。

那么北京地區(qū)有多少家普天充電營(yíng)業(yè)廳呢？很遺憾，只有一家，位于朝陽(yáng)區(qū)將臺(tái)路。

作為一家公共充電運(yùn)營(yíng)商，給客戶辦卡時(shí)可以郵寄到家，退款時(shí)卻必須要求客戶到現(xiàn)場(chǎng)辦理，這樣的服務(wù)已經(jīng)脫節(jié)于時(shí)代。但不管怎么說(shuō)，普天還是能退款的。

總結(jié)

經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，我們對(duì)四家運(yùn)營(yíng)商的退款情況做一個(gè)總結(jié)。

充電，是新能源汽車(chē)使用中繞不過(guò)去的話題，車(chē)主關(guān)注，準(zhǔn)備買(mǎi)車(chē)的消費(fèi)者也關(guān)注。各充電運(yùn)營(yíng)商在提升充電樁數(shù)量方面都做的不錯(cuò)，在提升服務(wù)質(zhì)量方面卻參差不齊，不盡如人意。

退款這種基礎(chǔ)服務(wù)，第三方服務(wù)商都可以做好的事，實(shí)體充電運(yùn)營(yíng)商卻難以做好，那車(chē)主如何相信充電運(yùn)營(yíng)商能把充電服務(wù)做好呢？

其實(shí)車(chē)主需要的不是幾十元退款，而是運(yùn)營(yíng)商對(duì)車(chē)主的服務(wù)態(tài)度與充電體驗(yàn)。態(tài)度好，服務(wù)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)商，車(chē)主自然會(huì)把錢(qián)留在運(yùn)營(yíng)商APP中，以便于下次使用。只有不靠譜的運(yùn)營(yíng)商，車(chē)主才會(huì)及早申請(qǐng)退款，以免陷入類(lèi)似共享單車(chē)無(wú)法退款的窘境。

車(chē)主從運(yùn)營(yíng)商對(duì)待退款的態(tài)度，能感受到運(yùn)營(yíng)商對(duì)待自己的態(tài)度。是把車(chē)主視為上帝還是提線木偶，在退款態(tài)度上表露無(wú)遺。車(chē)主心里明白的很，只顧掙錢(qián)，不談服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，必須要跟他退款說(shuō)再見(jiàn)。

再見(jiàn)就是再也不見(jiàn)！

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