北京特斯拉 Model S（參數(shù)丨圖片） 車主姜女士在網(wǎng)上發(fā)文，稱因車門把手無法彈出，被特斯拉服務中心告知需要更換門把手總成，維修報價高達1.4萬元。

姜女士的特斯拉 Model S 在今年6月份出保，后發(fā)現(xiàn)主駕駛門把手無法正常彈出，隨后姜女士將該情況反映給特斯拉服務中心，姜女士得到的回復是：由于姜女士的 Model S 款式較老，修復時需要將系統(tǒng)更新到最新版本，然后再換新的總成，預估價3500元 / 個，四個門把手就是1.4萬元。

四個門把手就要1.4萬元，如此高的維修費讓姜女士難以接受。姜女士向特斯拉服務中心詢問，老款車型就沒有其它維修辦法嗎？對方的回應是 " 沒有，只有新零件，維修必須升級。"

就在這時，姜女士在網(wǎng)上看到了一位車主針對 Model S 車門把手無法彈出的故障講解，可能是其中一個小零部件損壞導致。后來姜女士的車輛拆下來后發(fā)現(xiàn)，確實有一個小零部件壞了，隨后姜女士向特斯拉服務中心查詢后得知，這個零部件的售價只要10.99元，且現(xiàn)貨充足。

一般來講，維修人員對于官方在售、且有現(xiàn)貨零件的使用和更換情況應該是比較清楚的，明明可以用11元零部件解決的問題，非要自己花費1.4萬元更換總成，且并未告知可以通過這種方式解決。姜女士表示 " 對于這個價格，我當時甚至不敢相信，和服務中心核實了好幾次。"

針對該車主反映的情況，特斯拉官方特進行了回應。

據(jù)特斯拉客戶中心回應稱：這臺車并未進店維修，車主打過電話來詢問，維修中心根據(jù)車主的故障描述提供了單個門把手總成更換的報價，也說明了根據(jù)情況可能不需更換總成，僅維修即可，費用可以大幅度降低，建議車主進店檢查。而車主最終沒有選擇進店檢查，自行購買配件。更換總成的價格會高于更換零件的價格，而拿一個單獨零部件價格來和更換四個門把手總成的費用做對比，這是不合理的。"

返回第一電動網(wǎng)首頁 >