近日，為推進汽車租賃行業(yè)規(guī)范化、信息化建設(shè)，研究新業(yè)態(tài)下行業(yè)發(fā)展規(guī)律，北京市交通委員會運輸管理局組織召開了“北京2018年汽車租賃行業(yè)會”。運輸局、各區(qū)行業(yè)管理部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會及以一度用車為代表的多家汽車租賃行業(yè)骨干企業(yè)代表參會。會上通報了2017年度汽車租賃行業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果，并對優(yōu)秀表現(xiàn)企業(yè)進行表彰，一度用車獲 “2017年度質(zhì)量信譽考核良好企業(yè)”殊榮。

一度用車作為分時租賃行業(yè)入局較早的平臺，用戶基數(shù)已逾百萬，并且保持著良好的新用戶增速。平臺自主研發(fā)的智能用車系統(tǒng)，綜合地理位置、出行場景、用戶習(xí)慣所集合的數(shù)據(jù)保障并持續(xù)完善用車體驗。目前，一度用車在北京、廣州、中山等城市均有網(wǎng)點落地，已投入超千輛的新能源汽車為用戶提供便捷出行服務(wù)，并建立了相關(guān)服務(wù)體系和信用體系等場內(nèi)軟性保障。

在服務(wù)體系建設(shè)過程，一度用車分別在車輛整備、技術(shù)保障、客戶服務(wù)及應(yīng)急處理能力方面著重精進。不斷增加客服與一線人員的配置投入，形成24*7全天候在線客戶服務(wù)，在充電、調(diào)度、整備等運營環(huán)節(jié)，確保車輛的有效續(xù)航，保障對車輛故障、事故救援等工作的時效和應(yīng)急處理，同時，針對安全保障定期排查車輛消防設(shè)備，輪胎，牽引裝置等設(shè)施設(shè)備的安全隱患，提高安全風(fēng)險意識。在技術(shù)實現(xiàn)方面，安排專人專項進行車輛GPS定位的有效監(jiān)控，實時掌握車輛行車軌跡動態(tài)，基于數(shù)據(jù)智能調(diào)度滿足用戶需求。

在信用體系建設(shè)方面，一度用車正在從多方面強化信用保障體系，一方面，在保證資金及社會安全的前提下，用技術(shù)體系+服務(wù)體系結(jié)合的方式，提供多元化、可靠、便捷的解決方案，讓用戶用最小的資金和行動成本享受到最親切、方便的服務(wù)。在用車前置的信用擔(dān)保方面，除了傳統(tǒng)的押金機制，一度用車相繼接入了芝麻信用和小白信用等信用體系，建立與用戶進行雙向互動，給予高信用用戶以更自由的用車體驗，滿足用戶個性化出行需求。另一方面，在用戶信用體系建設(shè)方面，一度用車依托運營經(jīng)驗和大數(shù)據(jù)積累進行深度探索，每一位用戶都有專屬的 “一度車神分”累積，由多種行為疊加形成的“信用標(biāo)簽”，用戶在用車過程就可以享受到差異化、個性化的權(quán)益?；诮K端信息采集技術(shù)和平臺大數(shù)據(jù)分析，一度用車可以實時了解車輛使用動態(tài)，將用戶用車情況及其它積極行為進行復(fù)合性分析，同時也將用戶違章信息、人為事故信息等納入信息采納范圍，進而實現(xiàn)“用戶精細(xì)分層+定制化服務(wù)”，積極引導(dǎo)用戶規(guī)范用車習(xí)慣，并通過活動、權(quán)益等方式給予激勵和鼓勵。

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