在汽配圈流傳著這樣一副對(duì)聯(lián)——“汽配無人問，門前客流稀。橫批——明日黃花”。

　　近年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊、城市改造升級(jí)的壓力，傳統(tǒng)汽配市場(chǎng)門庭冷落，行業(yè)唱衰聲不絕于耳，就連素有中國最大汽配市場(chǎng)之稱，不出市場(chǎng)就能組裝一輛超跑的廣州陳田汽配城，也面臨著搬遷轉(zhuǎn)型的命運(yùn)。而在汽配連鎖企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的夾擊下，一些求生欲強(qiáng)的傳統(tǒng)汽配市場(chǎng)正在順應(yīng)時(shí)代要求，持續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，昂首邁入汽配城2.0時(shí)代。

　　■汽配市場(chǎng)經(jīng)歷拆遷騰退之痛

　　由于客流日漸稀少、經(jīng)營種類單一、硬件設(shè)施不完善、不符合城市規(guī)劃、市場(chǎng)管理落后等原因，在近十年的時(shí)間里，北京乃至聞名全國的汽配市場(chǎng)都未能逃過外遷命運(yùn)。

　　2014年，北京四元橋汽配城確定騰退。2015年，有著20年歷史，中國北方地區(qū)規(guī)模最大、品種最全的北京西郊汽配城開始搬遷。2018年上海東北地區(qū)最大的汽配交易中心場(chǎng)中汽配市場(chǎng)和閘北區(qū)的一通汽配城相繼搬遷。2019年享譽(yù)亞洲的廣州陳田汽配城開始拆遷……

　　2014年9月，交通部等十部委聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于促進(jìn)汽車維修業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提升服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），《意見》指出汽車維修業(yè)要轉(zhuǎn)型做維修商業(yè)綜合體，鼓勵(lì)拓展服務(wù)范圍和能力，開展“一站式”汽車消費(fèi)服務(wù)。2015年，商務(wù)部等五部委發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)商品交易市場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見》，提出商品交易市場(chǎng)要完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，建設(shè)在線服務(wù)平臺(tái)，拓展商品市場(chǎng)發(fā)展空間。同時(shí)，根據(jù)消費(fèi)需求和商品類別，大力推進(jìn)定制化服務(wù)，促進(jìn)商品市場(chǎng)由商品集散向服務(wù)集聚轉(zhuǎn)變。推動(dòng)商品市場(chǎng)平臺(tái)化發(fā)展，促進(jìn)資源集聚和優(yōu)化配置。

　　在這樣的政策引導(dǎo)下，一批不適應(yīng)市場(chǎng)變化和城市發(fā)展規(guī)劃的汽配市場(chǎng)面臨騰退，而少數(shù)未雨綢繆，主動(dòng)謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的市場(chǎng)則一邊經(jīng)歷著改革陣痛，一邊嘗試著開辟新天地。

　　■主動(dòng)清理落后業(yè)態(tài)引入新鮮血液

　　2005年創(chuàng)立的北京五方天雅汽配城就是少數(shù)以主動(dòng)改革為自己贏得生存空間的汽車有形市場(chǎng)之一。2014年，五方天雅選擇了重新定位，將市場(chǎng)更名為北京五方天雅互聯(lián)網(wǎng)＋汽車產(chǎn)品市場(chǎng)，彰顯了改革的決心?！?012年，北京開始向外疏解各類市場(chǎng)，我們意識(shí)到要想留在北京就必須自我革新?！北本┪宸教煅呕ヂ?lián)網(wǎng)＋汽車服務(wù)園執(zhí)行董事趙夢(mèng)為公司當(dāng)初的提前轉(zhuǎn)型而感到慶幸。

　　如今的五方天雅早已不是那個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目單一的汽配城，而是擁有五大不同功能的板塊：整車新能源和互聯(lián)網(wǎng)線上店落地；汽車維修保養(yǎng)、美容、裝飾、改裝服務(wù)門店；汽車配件服務(wù)線下店；汽車精品和戶外產(chǎn)品；汽車互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)辦公基地。記者在市場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)，瓜子二手車、人人車、京東京車會(huì)、新康眾等企業(yè)，以五方天雅作為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上線下的結(jié)合。

　　在市場(chǎng)的E區(qū)，是汽車4S店集中區(qū)域，不僅有傳統(tǒng)汽車4S店如達(dá)世行凱迪拉克、長城汽車4S店，還有新造車企業(yè)，如威馬汽車在京設(shè)立的首家線下體驗(yàn)交付店。不過記者注意到，在這片區(qū)域，有二手車和平行進(jìn)口汽車展廳已人去樓空。北京五方天雅互聯(lián)網(wǎng)＋汽車服務(wù)園總經(jīng)理孫軍告訴記者，根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃，這片區(qū)域要集中交給新車企業(yè)使用，所以市場(chǎng)與兩家企業(yè)協(xié)商，讓他們搬離此地。目前兩家商鋪已經(jīng)基本完成招商，店面經(jīng)過重新裝修以后，一家新車體驗(yàn)店和一家4S店即將入駐。

　　“為了帶動(dòng)市場(chǎng)升級(jí)改造，我們?yōu)槠髽I(yè)開設(shè)4S店、體驗(yàn)店、維修中心等提供了極為優(yōu)惠的租金。雖然騰退原有商戶，令我們損失了一部分收入，但這符合市場(chǎng)向多元化、高端化發(fā)展的戰(zhàn)略方向，所以市場(chǎng)管理層非常堅(jiān)決。近期，還有幾家新能源汽車體驗(yàn)店即將在市場(chǎng)內(nèi)落地。”孫軍介紹，自五方天雅更名并啟動(dòng)轉(zhuǎn)型后，為淘汰落后產(chǎn)業(yè)和不規(guī)范門店，市場(chǎng)已清理出五六百家企業(yè)，騰出的空間提供給汽車維修保養(yǎng)企業(yè)、汽車美容改裝企業(yè)、汽車摩托車俱樂部、汽車裝飾精品企業(yè)等。

　　■維護(hù)安心穩(wěn)定環(huán)境留住優(yōu)質(zhì)商戶

　　五方天雅在升級(jí)改造過程中，不僅對(duì)功能區(qū)域進(jìn)行了劃分，對(duì)于品牌和商戶也有著嚴(yán)格的入駐要求。以汽車裝飾美容為例，中國排名前十位的汽車膜品牌都在市場(chǎng)建立了服務(wù)店。趙夢(mèng)介紹，進(jìn)場(chǎng)商戶的商品必須具備產(chǎn)品可追溯的條件，同時(shí)市場(chǎng)還對(duì)商品實(shí)施抽檢制度。此外，市場(chǎng)不僅對(duì)品牌篩選，還對(duì)同品牌門店的數(shù)量進(jìn)行把控。為了保證給消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，原則上同一個(gè)品牌只能在功能區(qū)內(nèi)開設(shè)一家門店。

　　2017年，五方天雅拿到環(huán)保許可和城鎮(zhèn)排污許可證，市場(chǎng)與第三方公司簽訂了集中處理廢物和危險(xiǎn)品的合同，每天都有車輛將廢物集中收集運(yùn)走，市場(chǎng)內(nèi)的商戶無需再自行處理環(huán)保事務(wù)，不必?fù)?dān)心因環(huán)保問題影響正常營業(yè)。市場(chǎng)專門聘請(qǐng)了“環(huán)保管家”公司，專門監(jiān)督商戶處理機(jī)油、濾芯等廢物，同時(shí)每天還要對(duì)市場(chǎng)排水進(jìn)行檢測(cè)，嚴(yán)控污染超標(biāo)等問題。

　　從2009年起，五方天雅還為每家商戶上了安全責(zé)任險(xiǎn)，這通常是大型商超才會(huì)關(guān)注到的細(xì)節(jié)。有安全責(zé)任險(xiǎn)作為保障，如果有消費(fèi)者在市場(chǎng)內(nèi)商戶門店中意外滑倒造成損傷，不用商戶進(jìn)行賠付，有保險(xiǎn)公司可以對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行理賠，免去了商戶陷入糾紛的后顧之憂。

　　在美國龍膜五方專營店內(nèi)，技師們正在明亮的操作間內(nèi)給客戶的車貼膜。該店“80后”老板成杰告訴記者，在五方天雅，商戶不用操心環(huán)保檢查、防火檢查等，因?yàn)槭袌?chǎng)早就為商戶做好了相關(guān)工作，同時(shí)形成日常監(jiān)督，及時(shí)差缺補(bǔ)漏。商戶只需要安心經(jīng)營，比在外面開獨(dú)立門店省心多了。這家店的客戶很多都是來自老客戶轉(zhuǎn)介紹，成杰自豪地說，北京80％的特斯拉貼膜都是在這家店做的。

　　鑫康信達(dá)汽車維護(hù)服務(wù)中心在五方天雅已經(jīng)營了十多年，門店老板孫先生積累了一批忠實(shí)客戶。記者看到，門店墻上張貼了安責(zé)險(xiǎn)公示、門店消毒記錄表，以及車間管理制度、消防安全制度、安全生產(chǎn)制度、維修人員崗位規(guī)范、各種維修設(shè)備使用規(guī)程等。另外，在維修區(qū)域一角，還展示了從故障車上拆下來的舊件，讓客戶一目了然。健全的制度和專業(yè)的服務(wù)讓鑫康信達(dá)俘獲了客戶的心，而五方天雅提供的穩(wěn)定經(jīng)營場(chǎng)所也給商戶加分不少。孫先生表示，汽車維修保養(yǎng)門店積累客戶不容易，能有規(guī)范且固定的經(jīng)營場(chǎng)所，是獲得客戶信任的關(guān)鍵因素之一。

　　2018年，五方天雅還成立了朝陽區(qū)南半部的商標(biāo)指導(dǎo)站，這個(gè)即將更名為知識(shí)產(chǎn)權(quán)調(diào)解中心的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著為商戶與周邊買家提供商品商標(biāo)和產(chǎn)品外觀知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的調(diào)解工作。

　　趙夢(mèng)直言，商戶遇到困難和問題了，市場(chǎng)能夠幫他們解決，就是為商戶服務(wù)，商戶會(huì)更加信任市場(chǎng)，將市場(chǎng)當(dāng)成“大家長”。

　　■保障消費(fèi)者利益就是保障商戶利益

　　五方天雅不僅要服務(wù)商戶，還要服務(wù)好汽車消費(fèi)者?；貞浧鸾衲瓴煌瑢こ５拇汗?jié)，孫軍說，正月初一他就復(fù)工了，召集能夠到崗的管理干部研究市場(chǎng)開業(yè)問題，制定了嚴(yán)格的復(fù)工復(fù)產(chǎn)防疫制度，既要確保疫情期間整個(gè)市場(chǎng)和開業(yè)商戶做好防護(hù)，又不能耽誤消費(fèi)者修車保養(yǎng)等需求。在嚴(yán)格部署好各項(xiàng)工作后，五方天雅在2月3日就獲準(zhǔn)開門營業(yè)了。

　　當(dāng)時(shí)，營業(yè)商戶通過短信、微信、App向客戶發(fā)送了開業(yè)通知，并通過線上進(jìn)行預(yù)約。疫情期間，私家車出行是人們首選的出行方式，一旦車輛出現(xiàn)故障，將給大家出行造成極大不便，而北京市內(nèi)汽車維修保養(yǎng)門店幾乎都處在停業(yè)狀態(tài)，所以五方天雅的開業(yè)為車主們解決了燃眉之急。

　　隨著汽車保有量的增長，五方天雅解決民生需求的角色越來越突出，服務(wù)半徑不僅包括方圓十公里內(nèi)的車主，甚至還有車主從海淀區(qū)開車過來做汽車美容和維修。

　　為更好保障消費(fèi)者權(quán)益，市場(chǎng)建立了12315消費(fèi)者投訴調(diào)解機(jī)制，凡是消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行投訴，市場(chǎng)管理方都會(huì)積極協(xié)調(diào)雙方，力求達(dá)成和解，因此15年來五方天雅沒有一次因糾紛而被告上法院。

　　讓趙夢(mèng)記憶猶新的是，一年冬天一位車主在五方天雅購買了某品牌輪胎，一個(gè)月之后找到商戶反映輪胎開裂。而商戶拿出全套證明，這條輪胎的確是官方正品渠道產(chǎn)品。雙方就退換貨問題爭(zhēng)執(zhí)不下。市場(chǎng)了解到情況后，將雙方約到調(diào)解中心進(jìn)一步溝通。在交流中發(fā)現(xiàn)，原來車主換完輪胎后把車開到了東北地區(qū)，通常東北地區(qū)車主在冬季都要換上雪地胎，而這個(gè)車主新?lián)Q的是四季胎，無法承受東北的極寒天氣。市場(chǎng)方面認(rèn)為，產(chǎn)品既然標(biāo)注為“四季胎”就應(yīng)該理解為四季都可以使用，在沒有明確告知消費(fèi)者不能在極端環(huán)境中使用的前提下，商戶應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。最后在市場(chǎng)協(xié)調(diào)下，商戶給車主更換了新胎。同時(shí)，市場(chǎng)也把這個(gè)案例告知了市場(chǎng)內(nèi)所有輪胎經(jīng)銷商，提醒他們?cè)阡N售和安裝時(shí)注意告知客戶四季胎不適合在極端條件下使用，避免給商戶和消費(fèi)者造成損失。

　　逆水行舟，不進(jìn)則退。在汽車配件市場(chǎng)遭遇發(fā)展瓶頸時(shí)，五方天雅的探索或許能給其他市場(chǎng)帶來一些啟發(fā)。

　　編輯：焦玥

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