近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”，其中特斯拉“車頂維權(quán)”事件的社會(huì)影響力達(dá)100.9，成為“年度最熱”。

　　中消協(xié)稱，2021年4月19日，上海車展一名車主在特斯拉展位車頂維權(quán)，后被安保人員拖走的視頻在網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播，引發(fā)輿論嘩然。當(dāng)日，特斯拉公司相關(guān)負(fù)責(zé)人的表態(tài)也引發(fā)爭議。隨著事態(tài)發(fā)展，市場監(jiān)管總局、中消協(xié)等有關(guān)部門接連就此事件發(fā)聲，回應(yīng)輿論關(guān)切。

　　近來車展屢成消費(fèi)維權(quán)新的“打開方式”。11月廣州車展上，也出現(xiàn)了車主現(xiàn)場維權(quán)的情況。輿論認(rèn)為，車展維權(quán)現(xiàn)象屢現(xiàn)主要反映出三方面問題：一是消費(fèi)者在汽車領(lǐng)域特別是智能網(wǎng)聯(lián)汽車領(lǐng)域的維權(quán)仍然存在痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)；二是面對消費(fèi)者維權(quán)，車企要及時(shí)給消費(fèi)者合理的解釋，回應(yīng)輿論關(guān)切，而不當(dāng)?shù)幕貞?yīng)處置往往會(huì)進(jìn)一步加劇企業(yè)與消費(fèi)者之間的矛盾；三是車展維權(quán)事件屢現(xiàn)影響汽車行業(yè)輿論形象，不利于汽車產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。對此，輿論呼吁，一方面，車企應(yīng)嚴(yán)把安全關(guān)，保障車輛使用安全和消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也要做好售后服務(wù)工作，理解消費(fèi)維權(quán)訴求，并給出切實(shí)有效的解決方案。另一方面，有關(guān)部門及各級消協(xié)要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者投訴渠道，引導(dǎo)消費(fèi)者通過合理合法手段和法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。

　　此外，“2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”還包括：教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波；個(gè)別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益；未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出；餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注；消費(fèi)者個(gè)人信息“裸奔”問題突出；視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消；“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷；奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿；電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。中消協(xié)希望通過梳理話題列表和解讀熱點(diǎn)，引起社會(huì)各界對消費(fèi)維權(quán)問題的關(guān)注，進(jìn)一步促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放，更好發(fā)揮消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的基礎(chǔ)性作用。（編譯/汽車之家 邢月陽）

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