車后市的保養(yǎng)連鎖品牌競(jìng)爭(zhēng)不斷，難免是你方唱罷我登場(chǎng)。

對(duì)于保養(yǎng)這種低頻業(yè)務(wù)來講，最難的也是客戶忠誠度的問題，我們?cè)缫堰^了培養(yǎng)客戶認(rèn)知的階段，客戶從拿到新車以及首保開始，4S店已經(jīng)做好了“掃盲”。其實(shí)每一位客戶的需求就是“低價(jià)高質(zhì)”，最本質(zhì)的要求就是：我想來你們這保養(yǎng)，但不想被坑。當(dāng)越來越多的快保連鎖品牌鮮明豎起旗幟后，保養(yǎng)對(duì)于大眾來說已經(jīng)變得不再那樣“忐忑”，因?yàn)樾袠I(yè)風(fēng)氣轉(zhuǎn)好，最為收益的也是客戶。

因筆者身份原因，對(duì)不少保養(yǎng)門店做過觀察，越來越統(tǒng)一的價(jià)格和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，導(dǎo)致進(jìn)店客戶除了提出需求，剩下的就是大量的空閑時(shí)間待在接待室。所謂的“快?！逼鋵?shí)并沒有想象的那樣快，因?yàn)椴煌囕v所做的保養(yǎng)項(xiàng)目不同。但這種大量空余時(shí)間的浪費(fèi)，對(duì)這些保養(yǎng)連鎖店來說，就是損失。

筆者再次闡述兩個(gè)已經(jīng)趨向成熟的客戶認(rèn)知，那就是：一，客戶對(duì)保養(yǎng)認(rèn)知的成熟；二，客戶對(duì)如今保養(yǎng)連鎖店所能做的項(xiàng)目的認(rèn)知成熟，基本價(jià)格也有所預(yù)估。這兩個(gè)認(rèn)知所產(chǎn)生的結(jié)果，就是保養(yǎng)概念很難與品牌概念聯(lián)系在一起，意思就是：我認(rèn)可你的服務(wù)，但不一定忠于你的品牌。

低頻消費(fèi)本身很難形成客戶的忠誠度，唯有把低頻與高頻聯(lián)系起來，才能改變固有的概念，引導(dǎo)很多的客戶去重新認(rèn)知品牌。筆者所設(shè)想的是養(yǎng)車與養(yǎng)生的結(jié)合，眾所周知，對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)大多是家庭男主人的特有“福利”，而這種中年男人的關(guān)注點(diǎn)，更多的是對(duì)生活、工作以及家庭壓力的緩解，以及對(duì)自身健康的重視?！梆B(yǎng)車+養(yǎng)生”這種觀念的結(jié)合，能更好的地增加養(yǎng)車業(yè)務(wù)的聯(lián)想性，讓人在保養(yǎng)車的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到對(duì)人的保養(yǎng)，反之亦然。

下面就是關(guān)于店面設(shè)置的幾點(diǎn)設(shè)想：

首先，是增加自身業(yè)務(wù)的溝通效率，明晰客戶的需求，這樣他就可以去利用在店空閑時(shí)間；

其次，嘗試在門店增加類似跑步機(jī)這樣的簡單健身設(shè)備，當(dāng)然要提醒客戶不能過度，這種在養(yǎng)車時(shí)可以做下慢運(yùn)動(dòng)的行為，很容易為門店形成健身概念，也有利于對(duì)外傳播和推廣。當(dāng)然，能不能去利用好健身房這一群體，就是各大連鎖品牌要考慮的事情了。

再次，改換飲品，把那些個(gè)咖啡、茶等飲品，換成枸杞之類的，對(duì)外主打養(yǎng)生牌，讓養(yǎng)車與養(yǎng)生的概念緊密結(jié)合；最后，是增加可能性的醫(yī)療測(cè)量設(shè)備，類似血壓測(cè)量儀這樣的設(shè)備。當(dāng)你把你所最契合的受眾維護(hù)好后，那在這群最有決策權(quán)的老男人手中，認(rèn)可你的服務(wù)，再遞進(jìn)到認(rèn)可你的品牌，也是自然而然之事了。

車后市紛繁復(fù)雜，筆者也僅僅是做幾點(diǎn)設(shè)想來拋磚引玉，要是能在這廣闊的大市場(chǎng)中砸出幾片水花，實(shí)乃幸事。

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