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曾經(jīng)癡迷新產(chǎn)品的「極客」們,如今正在遠離科技

愛范兒

編者按:早期采用新技術(shù)總是要付出一定的經(jīng)濟代價。而在今天,還有潛在的隱私成本。原文標(biāo)題 Why Technology’s Erly Adopters Are Opting Out,作者 Jesse Wever。

▲圖片版權(quán):Andres Uren/ Unsplsh

最近我給家里裝了個 Nest 恒溫器。Nest 面世有一段時間了,但我一直在猶豫著要不要購入。我不會詳細解釋為什么我最終選擇拔草,但是這個新東西能夠更好地控制我家的環(huán)境,很有意義。

當(dāng)快遞員把箱子送到我手中時,我興奮極了,我覺得我正在步入未來。然而,當(dāng)我把所有的東西都安裝好,按下啟動鍵時,我最初的猶豫又回來了。

Nest 希望使用您的位置。

幾乎,我就要放棄了。這時的 Nest 不再是一個有趣、有用的設(shè)備,開始具有侵入性,成為市面上某個公司(或任何人)窺視我家庭生活的針孔攝像頭。我冷靜了一些,心想:也許還好,可能只是共享位置和溫度數(shù)據(jù)。

如果是在十年前,我壓根不可能和自己進行這樣的對話?;ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展和 iPhone 的出現(xiàn)令人無比興奮,我對它帶來的一切感到敬畏,甚至我對它充滿感激。在好奇心和樂觀的驅(qū)使下,為了看看未來會發(fā)生什么,我注冊了任何一項新服務(wù)。

我是早期采用者,我處于時代的前沿。

然而,在過去的幾年里,我漸漸疏遠了它。我并非唯一一個。

早期采用者總是要付出一定的經(jīng)濟代價。我叔叔收集了一批激光唱片,結(jié)果 DVD 贏了,他不得不重新開始。對他來說,可能并沒有什么長期的影響,或者說很好解決:他浪費了些錢,自尊心受到了輕微挫傷。

現(xiàn)在,影響很不一樣了。

如今,我們購買的每一款新設(shè)備都是一個具有更深層次意義的決定:是否與這家公司分享我們內(nèi)心深處的一部分,最可怕的一點是,我們與該公司的目標(biāo)可能根本不一致。這次交流代表著我們、技術(shù)以及制造該技術(shù)的公司之間關(guān)系的根本性轉(zhuǎn)變。采用不再是短暫的金錢 — 貨物交易。這是一個為了便利而暴露個人隱私的選擇,是永久暴露,而不僅僅是使用該產(chǎn)品的片刻。就算該產(chǎn)品失敗了,或該公司倒閉了,或者你不再使用它了,但是你提供的數(shù)據(jù)將會永久保存。這是一種能量強大的、以互聯(lián)生活為借口的魔鬼交易,它改變了你接下來的抉擇,改變了你做決策時某些價值的加權(quán)。

我們越來越不基于特性和功能來做決定,而更多基于信任。

當(dāng) Amzon 說「別擔(dān)心,Alex并非時時刻刻都在聽」時,我們必須決定自己是否信任他們。Fcebook 聲明自己存在一個影響 5000 萬用戶賬戶的安全漏洞,而就在幾天后,它發(fā)布了一款視頻聊天設(shè)備。我們必須決定是否能夠容忍可能存在的家庭隱私泄露。當(dāng)我們第一次接入新的 Nest 恒溫器時,我們必須決定是否允許 Google 窺視我們的日常習(xí)慣。采用一款新設(shè)備的成本不再僅僅是金錢上的,它還深入到私人領(lǐng)域,與個人息息相關(guān)。

創(chuàng)新的擴散理論

新技術(shù)的采用情況通常以正態(tài)曲線表示,大約 16% 的人口可大致歸類為早期采用者(即下圖中創(chuàng)新者 Innovtors + 早期采用者 Erly Adopters,作者在這里重新定義了該詞匯,以下「早期采用者」皆采用作者的新定義)。

▲創(chuàng)新擴散曲線。圖片來源:Wikipedi

正如 Simon Sinek 所言,早期采用者是那些理解它的人。他們清楚地知道公司的動作,看到了新事物的新價值,他們就像是等著新事物出現(xiàn)一樣立即率先采用了它。上圖中,你繼續(xù)向右移動,從早期跟隨者(Erly Mjority)移動到滯后者(Lggrds),你會發(fā)現(xiàn),說服人們采用新事物會越來越困難。

早期采用者有著樂觀的熱情和更高的風(fēng)險容忍度,包括財務(wù)和社會風(fēng)險(如果不理解,你可以想想第一批戴著 Google 眼鏡四處走動的人)。把這些人變成自己的客戶還是相對比較容易的。市場部門并不需要復(fù)雜的營銷手段,也不需要大額預(yù)算就能讓這些人采用新產(chǎn)品。正如 Sinek 所說:「任何人都可能敗在(前)10% 的市場份額上?!乖缙诓捎谜咧陵P(guān)重要,因為他們創(chuàng)造了推動創(chuàng)意持續(xù)發(fā)展的燃料。

早期采用者提供了初始現(xiàn)金流和關(guān)鍵的產(chǎn)品反饋,并幫助建立社會認同,即,他們向更謹(jǐn)慎的消費者表明,這種新產(chǎn)品是不錯的。所有這些好處都是以相對較低的成本實現(xiàn)的。

一個新產(chǎn)品要想在大眾市場真正獲得成功,就必須走出早期采用者群體,獲得早期跟隨者的認可。這有時被稱為跨越鴻溝。早期采用者給了新技術(shù)實現(xiàn)飛躍的機會:如果企業(yè)為了獲得更多消費者群體而不得不提高營銷投入,那么新創(chuàng)意的市場進入壁壘將大幅上升。

但是,如果早期采用者的熱情開始消退呢?那樂觀的 16% 是不可改變的嗎?或者是否存在一個臨界點,風(fēng)險與價值之比發(fā)生逆轉(zhuǎn),處于前沿不再有意義?

「理解它」在 21 世紀(jì)究竟意味著什么?

Fcebook Portl 的推出確實有些不同。這款新的視頻聊天設(shè)備上市時,F(xiàn)cebook 并沒有迎合典型的早期采用者群體:年輕、精通技術(shù)的消費者。相反,他們把新設(shè)備的目標(biāo)對準(zhǔn)了傳統(tǒng)上不那么「技術(shù)化」的受眾: 老年人和新家庭。你可以提出很多理由來解釋 Fcebook 這么做的原因,但這又回到了早期采用者的核心原則上來:他們清楚地知道公司的動作,看到了新事物的新價值,他們就像是等著新事物出現(xiàn)一樣立即率先采用了它。

對于深陷沒完沒了的丑聞和數(shù)據(jù)泄露泥潭的 Fcebook 來說,很明顯,傳統(tǒng)的早期采用者確實清楚地了解公司的動作,但他們看到的不是價值,而是風(fēng)險,他們對新產(chǎn)品并沒有期待。Fcebook 選擇了不那么傳統(tǒng)的用戶群體,因為該公司認為,這些人看到可能風(fēng)險的概率不大。

Fcebook Portl 的推廣是新式早期采用的典范,研發(fā)該產(chǎn)品的公司與消費者關(guān)系可不能說是穩(wěn)定。它承載了太多隱私暴露的風(fēng)險:黑客可以黑入攝像頭;該公司在使用和存儲視頻流方面表現(xiàn)得輕率、不負責(zé)任(Amzon Ring 報道)。最重要的是,Portl 不僅僅是一個新設(shè)備,它還是 Fcebook 產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)中的新部分,它代表著更大的潛在風(fēng)險,而這個風(fēng)險更難應(yīng)對。

隨著科技生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展,要求我們輸入個人數(shù)據(jù)的設(shè)備越來越多,類型也千變?nèi)f化。但是,作為線性思考者,我們依然是根據(jù)獨立設(shè)備來評估風(fēng)險。拿我關(guān)于 Nest 恒溫器的內(nèi)心糾結(jié)來說。我在評估我的風(fēng)險承受能力時,傾向于基于該設(shè)備的孤立特征(位置和溫度數(shù)據(jù))。實際上,整體情況要更涉及更多方面。Nest 的數(shù)據(jù)并不是孤立存在的,它反饋給 Google,而 Google 正用著這些來自各項設(shè)備的數(shù)據(jù)不斷構(gòu)建著另一個「我」,一個數(shù)據(jù)弗蘭肯斯坦。我的 Nest 數(shù)據(jù)與我的 Gmil 數(shù)據(jù)、搜索歷史和 Google Mps 歷史等等數(shù)據(jù)混合在一起。各種各樣的人工智能和算法會對這些數(shù)據(jù)進行處理,從而掌握甚至預(yù)測我更多的生活經(jīng)歷。

產(chǎn)品生態(tài)系統(tǒng)意味著單個設(shè)備的能量不再是線性的。隨著每臺新設(shè)備轉(zhuǎn)化成一張張越來越私密的數(shù)據(jù)圖像,企業(yè)能夠以指數(shù)級的速度收集每一個新數(shù)據(jù)點的信息。這可能會轉(zhuǎn)化為指數(shù)級的價值,但也會帶來爆炸性的風(fēng)險。然而,我們很難評估這種威脅。人類很難以指數(shù)方式思考,所以我們總是以單獨的每臺設(shè)備來評估它。

所有這些都意味著,如今要精通技術(shù),并不是要熱情地擁抱新技術(shù),而是要理解它潛在的危險,并對我們的選擇進行批判性和深入的思考。正如 Fcebook Portl 所展示的,這種轉(zhuǎn)變有可能改變創(chuàng)新擴散曲線。

未來,信任將如何誕生

過去 10 年,我們與新技術(shù)的關(guān)系一直很脆弱。早在 2012 年,皮尤研究中心的一項研究就發(fā)現(xiàn),54% 的智能手機用戶出于隱私考慮,選擇不下載某些應(yīng)用程序。2013 年英國的一項同類研究表明,這一比例為 66%。最近,MusicWtch 對智能揚聲器的使用進行了一項研究,發(fā)現(xiàn) 48% 的受訪者擔(dān)心隱私問題。 Digitl Trends 報道稱:

在接受 MusicWtch 調(diào)查的 5000 名 13 歲及以上美國消費者中,近一半的人明確表示,他們擔(dān)心智能揚聲器的隱私問題,尤其是在使用流媒體音樂等點播服務(wù)時。

然而,盡管我們心存疑慮,科技仍在進步。我們對智能手機的擔(dān)憂并沒有減緩它們的增長,MusicWtch 發(fā)現(xiàn),55% 的人仍在使用智能揚聲器播放音樂。

University of Michign 的研究員 Florin Schub 主要研究隱私問題和智能揚聲器應(yīng)用,他在《Motherbord》上說:

真正讓我擔(dān)心的是這樣一種想法:「你只不過是給 Google 或 Amzon 提供了稍微多一點點的信息,他們就已經(jīng)對你了解地足夠深入了,這又有什么不好的呢?」這代表著隱私的含義和我們對隱私的期望不斷受到侵蝕。

多年來,我們一直在進行拔河比賽,在內(nèi)心深處持續(xù)的擔(dān)憂與對新事物的強烈渴望之間進行較量。未來十年可能會成為檢驗我們與科技長期關(guān)系的試金石。

多年來,我們選擇將個人數(shù)據(jù)托付給企業(yè)。或許這是戰(zhàn)后美國科技樂觀主義的文化遺風(fēng),或許我們?nèi)绱丝释麑崿F(xiàn)被承諾的未來,以至于我們在盲信中行事。但有跡象表明,我們的熱情正在崩潰。隨著我們不斷地把更多的自己交給公司,隨著越來越多的公司無法以尊重的態(tài)度處理好這種關(guān)系,我們的善意是否會枯竭?信任,是我們消費者要給出的東西,還是公司必須要贏得的東西?

本文來自 36 氪,作者為郝鵬程,愛范兒經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

來源:愛范兒

本文地址:http://ewshbmdt.cn/news/shichang/88488

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