前段時間，一位來自福建的比亞迪唐DM車主在《電動汽車用戶聯(lián)盟》交流群里向我們提議：

“能不能做一系列關(guān)于各品牌售后服務(wù)的報道，把各家費用明細都列出來，應(yīng)該很有意思?！?/span>

這個提議非常好，我們當即行動，目前已訪談了好幾個品牌的資深車主，稿件均已寫好。

但是，第一篇首發(fā)報道，留給哪個品牌？

我們決定給蔚來。因為無論在用戶層面，還是行業(yè)層面，蔚來的服務(wù)都已經(jīng)成了標桿。在我們的車友群里，很多人都希望能享受蔚來那樣的服務(wù)。而我們也接觸到了不少在偷偷學(xué)蔚來的車企。

蔚來面向車主的服務(wù)分兩種，一種是買了服務(wù)無憂的，一種是沒有買服務(wù)無憂的。對于這兩個類型，我們都找了兩位代表性車主做了深入訪談。

今天這篇文章，講的是一位沒有購買蔚來服務(wù)無憂的用戶，所享受到的服務(wù)是怎樣的。

大N（化名）是深圳的蔚來ES8創(chuàng)始版車主，自2018年7月提車至今，駕駛歷程為76000多公里，保養(yǎng)過3次，即將要做第4次保養(yǎng)。

買車的時候，他沒有購買服務(wù)無憂，保養(yǎng)維修都需要自己開車過去。那么，在他眼中，蔚來的售后服務(wù)是怎樣的呢？

以下為“大N”的講述，由《電動汽車用戶聯(lián)盟》整理。

01

在奧迪4S授權(quán)店和直營店都做過保養(yǎng)，服務(wù)中規(guī)中矩

2萬公里首保，只花了270元工時費

2018年，蔚來在深圳的直營店很少，我們這邊的售后是奧迪4S店做的。他們也做得挺好的，我挺滿意的。后來，蔚來在深圳有了直營店，我就去直營店了，直營店的服務(wù)也讓我滿意?？偟脕碚f，我在這幾家店的保養(yǎng)經(jīng)歷是中規(guī)中矩的，比較順利。

我沒有買服務(wù)無憂，因為自己充電非常方便，公司有家充樁，也有蔚來的快充樁。再說，我有資源和能力處理自己的用車問題，而且買不買服務(wù)無憂，都會得到蔚來的平等對待，進店保養(yǎng)時我還能體驗到他們的服務(wù)品質(zhì)。因此，我一直沒有買服務(wù)無憂。

每次保養(yǎng)時，就直接在APP下單，自己把車開過去就行了。不過，你得提前預(yù)約好時間。蔚來APP里面有一個入口，進去之后，它會有每家店的介紹，你可以自己選擇，確定好時間就行。

第一次保養(yǎng)算是個小保養(yǎng)，就是進廠檢修和常規(guī)保養(yǎng)檢查，總共花了270元的工時費。

明細如下：

02

4萬公里第二次保養(yǎng)，花費2378元

第二次保養(yǎng)的時候已經(jīng)4萬公里了。這次保養(yǎng)其實是個大保養(yǎng)，除了基本的檢修，還換了空濾、充電指示燈等零部件，共有11項。

他們檢查了齒輪箱油、剎車油、剎車片，因為電動車有動能回收，對剎車片的磨損較小。檢查完后，我覺得不用換就沒有換。換這個東西也是要自己付費的，我自己衡量完就覺得不用換。

其他部分，比如空濾，雖然花錢，但需要換，就換了。前門副駕駛的玻璃有一天晚上被人砸到了，外層有輕微破裂，這次保養(yǎng)時我也要求他們換了，這一項一共花了1013元。

此外，4萬公里保養(yǎng)的工時費花了1125元，空濾花了240元。這些加一起共2378元，其他項目均未花錢。

明細如下：

03

6萬公里第三次保養(yǎng)，花費769元

6萬公里三次保養(yǎng)總花費3417元，油車肯定不止這些錢

第三次保養(yǎng)今年5月才做的。檢查的項目共10項，最后一共花了769塊錢，也不算多。電動車的保養(yǎng)費用和油車不一樣，電動車實在花的不多。我這三次保養(yǎng)，總共花了3417元。油車如果開個6萬公里，肯定不止這些錢的。

明細如下：

04

經(jīng)常有車友說服務(wù)無憂香，我準備體驗一下

只給蔚來售后服務(wù)打80分，不能讓他們驕傲

話說回來，后續(xù)我準備換個方式再體驗一下蔚來的服務(wù)。車友群里經(jīng)常有這樣的討論：

服務(wù)無憂確實很省心，所以我也準備買服務(wù)無憂包。

雖然我覺得對蔚來的這系列售后、保養(yǎng)服務(wù)很滿意，但如果讓我給它打分，我打80分。扣掉的那20分不是因為蔚來不夠好，因為服務(wù)只有更好，沒有最好，不能讓他們驕傲。

做服務(wù)是一個很長的過程，需要持續(xù)去做。你今天做得好不代表明天也做得這么好。而且，還會有服務(wù)質(zhì)量的問題，用戶數(shù)量一直在增加，這是對蔚來的一個很重要的考驗，它要怎么做好這么多人的用戶體驗？

蔚來本身定位就是用戶企業(yè)，很多企業(yè)都在說這個詞，特別是一些國際化的大公司，大家都說客戶放在首位或者怎么樣怎么樣，可實實在在做的，做好的有幾個呢？我認為最好的只有蔚來。

蔚來離用戶非常近，跟用戶做朋友。它和你的關(guān)系，不是一種簡單的生意上的交易，在買車和用車的整個過程中，它都和你在一起。比如，蔚來中心和蔚來空間，它會給用戶提供一些活動，讓大家共同參與。

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