長安馬自達

下一個5年，長安馬自達準備帶用戶粉絲這么玩兒

第一電動大牛作者汽車商業(yè)評論 2020-12-16 09:57

“技術優(yōu)勢無法一直保持，營銷優(yōu)勢容易復制，競爭對手可以仿制你的產(chǎn)品，但是無法仿制你對客戶的理解，只有你理解客戶之后，才能更好地滿足客戶需求?！?/p>

說這句話的是整合營銷傳播理論奠基人之一羅伯特·勞特朋（Robert F Lauterborn），他曾于1990年提出著名的4C理論，推動營銷理論從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心。他說的其實正是今天大大小小的企業(yè)所推崇的用戶思維。

對于羅伯特以客戶為中心的營銷主張，長安馬自達一定深有體會，因為它是較早具備用戶思維的車企，一直在積極踐行用戶思維，并且卓有成效。

早在2015年，長安馬自達就推出了粉絲營銷的概念。2016年，長安馬自達正式提出以“用戶+”思維營建品牌、產(chǎn)品、用戶、粉絲四者之間的完整生態(tài)鏈，并啟動首屆粉絲盛典，推出粉絲會員制度。

2020年11月20日，長安馬自達在廣州車展發(fā)布“悅馬星空”用戶共創(chuàng)計劃，將“用戶+”思維進一步加碼升級。

“悅馬星空”是長安馬自達推出的一站式數(shù)字化服務體驗平臺。2021-2023年，圍繞“品牌&用戶價值共創(chuàng)”的愿景，長安馬自達將依托“悅馬星空”，打造“悅聯(lián)”“悅創(chuàng)”“悅享”3個子平臺，展開全方位用戶服務行動。

“悅聯(lián)”平臺將基于品牌與用戶接觸的全生命周期21個場景打造，通過智享購車、舒享用車、專享管車三大行動給用戶提供選車、訂車、購車后全場景的優(yōu)質服務體驗。

“悅創(chuàng)”平臺面向年輕化的潛在用戶、現(xiàn)有用戶、忠實用戶三大群體，以價值傳遞、價值共創(chuàng)、合伙人計劃等多元化的價值共創(chuàng)形式，推動品牌和用戶、粉絲之間價值觀的融合。

2021年起，長安馬自達將走進全國100所高校，傳遞百年馬自達的百年工匠精神和技術創(chuàng)新精神，啟迪大學生群體對未來汽車的想象力和創(chuàng)造力。

對那些將長安馬自達品牌、產(chǎn)品元素融入個人事業(yè)的忠實用戶，長安馬自達將提供全方位支持，助推他們事業(yè)向上；對那些愿意將馬自達產(chǎn)品推薦給更多人的用戶或粉絲，長安馬自達將推出合伙人計劃，讓更多的人參與到企業(yè)、品牌的發(fā)展中來，共享成果與紅利。

“悅享”平臺則強調用戶對產(chǎn)品開發(fā)的體驗感和參與感，讓用戶共同參與、分享產(chǎn)品的設計與開發(fā)流程，甚至是營銷傳播的所有環(huán)節(jié)。未來，用戶不光是長安馬自達產(chǎn)品的購買者，更是其價值的生產(chǎn)者。

正式上線以后，“悅馬星空”將成為長安馬自達140萬用戶彼此之間、與品牌之間互動交流的營地。至于未來在這片營地上會生長出什么，現(xiàn)在還不好判斷，但可以肯定的是，“悅馬星空”的平臺聚合效應，將進一步強化長安馬自達和用戶的互動與連接，實現(xiàn)品牌價值的持續(xù)提升以及客戶生態(tài)圈的建設。

當前汽車市場進入存量競爭時代，各大汽車品牌對用戶的爭奪已經(jīng)深入到品牌與用戶接觸過程的方方面面。長安馬自達推出的“悅馬星空”平臺，正是在新的競爭時代下，基于長期以來對用戶思維的深刻理解及實踐，依托數(shù)字化技術對“用戶+”思維進行系統(tǒng)化、平臺化升級的成果。

自誕生以來，馬自達就致力于打造超乎用戶期望的、獨一無二的駕乘體驗，“駕乘愉悅”是其品牌精髓，“以人為本”是其品牌信念。

2020年，馬自達迎來百年誕辰，長安馬自達也攜手中國用戶走過了13年的發(fā)展歷程。長安馬自達汽車市場銷售副總裁兼銷售分公司總經(jīng)理及川尚人曾透露：“從馬自達全球市場來看，長安馬自達是首個提出以用戶為核心發(fā)展理念的合資企業(yè)?！遍L安馬自達以用戶為中心的“用戶+”思維，正是對馬自達“以人為本”品牌理念的成功實踐。