毫不夸張地說(shuō)，ID.4已經(jīng)成為車(chē)機(jī)問(wèn)題的典型代表。

在百度上搜索“大眾ID.4 車(chē)機(jī)”，第一條就是關(guān)于車(chē)機(jī)問(wèn)題的報(bào)道。

這正好是我們6月17日關(guān)于ID.4CROZZ車(chē)機(jī)問(wèn)題的報(bào)道，這篇文章發(fā)出后，至今還不斷有關(guān)注該車(chē)的車(chē)友向我們?cè)儐?wèn)：

“車(chē)機(jī)問(wèn)題改善了嗎？”

“這款車(chē)還有其他問(wèn)題嗎？”

“能不能做個(gè)問(wèn)題集錦，讓我們提前了解這臺(tái)車(chē)的問(wèn)題？”

與此同時(shí)，ID.4CROZZ的銷(xiāo)量日益增長(zhǎng)，關(guān)注度不斷增加，想了解這臺(tái)車(chē)的車(chē)友愈發(fā)多了。因此，我們決定寫(xiě)這篇文章，并通過(guò)一些車(chē)友的親身經(jīng)歷、各個(gè)車(chē)友群、論壇、車(chē)友圈等渠道收集整理了ID.4CROZZ使用過(guò)程中出現(xiàn)的10大問(wèn)題，9大反人類(lèi)設(shè)計(jì)，以及令人非常不滿(mǎn)意的售后服務(wù)。

比如頻繁出現(xiàn)的黑屏聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題，有的車(chē)友即使把車(chē)機(jī)電腦更換了都沒(méi)能解決；還有屁股離開(kāi)主駕座位，車(chē)子就會(huì)自動(dòng)斷電的迷惑設(shè)計(jì)；更有出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，“影響你開(kāi)車(chē)嗎？”式的售后服務(wù)。

01

半成品的ID.4CROZZ，車(chē)機(jī)黑屏聯(lián)網(wǎng)問(wèn)題最鬧心

這是懂車(chē)帝上一位車(chē)友對(duì)ID.4CROZZ的評(píng)價(jià)，他甚至將自己的賬號(hào)名稱(chēng)改為“半成品的ID4車(chē)主”。

遭遇諸多用車(chē)問(wèn)題后，他發(fā)帖質(zhì)問(wèn)一汽大眾，“你們交付給消費(fèi)者的究竟是一個(gè)什么品質(zhì)的產(chǎn)品？！ 是成品還是半成品？！是合格品還是缺陷品？！”

4月30日提車(chē)以來(lái)，提車(chē)近6個(gè)月，開(kāi)了一萬(wàn)來(lái)公里，他遇到了大大小小的問(wèn)題，平均不到10天他就要去4S店一趟，記錄在案的維修記錄多達(dá)近20次，有超過(guò)10%的天數(shù)是在4S店修車(chē)。

其中出現(xiàn)較為突出的問(wèn)題有：3次空調(diào)不制冷；數(shù)次方向盤(pán)啪啪異響，最終更換開(kāi)關(guān)；多達(dá)數(shù)日的無(wú)網(wǎng)絡(luò)，造成充電進(jìn)度無(wú)法通過(guò)手機(jī)顯示；底盤(pán)異響，經(jīng)鑒定為底盤(pán)無(wú)任何磕碰情況下的底盤(pán)平衡穩(wěn)定桿斷了，最終更換了穩(wěn)定桿。

另一位名為“skip33”的車(chē)友提車(chē)2個(gè)多月，也遇到了很多問(wèn)題，尤其是車(chē)機(jī)，bug太多了。

“整個(gè)車(chē)機(jī)感覺(jué)像個(gè)落后老年機(jī)，拜托都21世紀(jì)了，爺爺奶奶都用智能手機(jī)了，像大眾一樣的大廠(chǎng)能不能把號(hào)稱(chēng)的智能汽車(chē)做的再智能一點(diǎn)？”他在帖子中寫(xiě)到。

車(chē)主了塵也說(shuō)，剛提車(chē)就登錄不了車(chē)機(jī)賬號(hào)，售后說(shuō)要看運(yùn)氣，等個(gè)半個(gè)月說(shuō)不定就可以聯(lián)上了。

他在網(wǎng)上一搜，才發(fā)現(xiàn)ID.4CROZZ的車(chē)機(jī)問(wèn)題不是個(gè)例，而是普遍存在的。

“那就是大問(wèn)題了，為什么大眾這么大的車(chē)企這方面會(huì)不如新勢(shì)力呢？思想問(wèn)題還是企業(yè)文化？即然硬件跟上了，為什么不把軟件做好？軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有很多不是司機(jī)吧？不然不會(huì)把軟件設(shè)計(jì)得這么反人類(lèi)的?！?/span>

頻繁發(fā)生的黑屏，連不上網(wǎng)是ID.4CROZZ車(chē)主目前最頭疼的問(wèn)題。

我們“ID.4CROZZ車(chē)友群”里就有兩位經(jīng)歷特別慘的車(chē)友。

其中一位提車(chē)當(dāng)天就發(fā)生了黑屏，早上10點(diǎn)出門(mén)接小孩還正常，11點(diǎn)開(kāi)車(chē)門(mén)就黑屏了，后來(lái)又?jǐn)鄶嗬m(xù)續(xù)黑屏死機(jī)。

另一位車(chē)友更慘，我們?cè)凇禝D.4讓大眾鐵粉傷透心：黑屏斷網(wǎng)老修不好，關(guān)鍵售后還不理你》這篇文章中有過(guò)詳細(xì)記錄，他提車(chē)一周就黑屏，連不上網(wǎng)，升級(jí)后問(wèn)題再次復(fù)現(xiàn)，最后更換了車(chē)機(jī)電腦，但問(wèn)題卻還在，售后也沒(méi)個(gè)明確說(shuō)法。

02

車(chē)主們的吐槽大會(huì)，細(xì)數(shù)ID.4CROZZ的10宗“罪”

各車(chē)友群、論壇，一汽大眾APP上關(guān)于ID.4CROZZ的各種吐槽。除車(chē)機(jī)黑屏，無(wú)法聯(lián)網(wǎng)外，我們將9月以來(lái)車(chē)主們對(duì)ID.4CROZZ其他方面的吐槽總結(jié)如下：

1. 手機(jī)APP功能雞肋，突發(fā)狀況不斷。

1) 現(xiàn)在只有一個(gè)空調(diào)開(kāi)關(guān)，而且連接超級(jí)不穩(wěn)定，能不能打開(kāi)空調(diào)要看車(chē)的心情。

“遠(yuǎn)程鎖車(chē)解鎖呢？一鍵尋車(chē)呢？更不要提什么遠(yuǎn)程遙控、遠(yuǎn)程O(píng)TA、遠(yuǎn)程監(jiān)控車(chē)輛狀態(tài)等功能，同事的比亞迪海豚，10多萬(wàn)的車(chē)都支持，大眾的APP智能開(kāi)關(guān)空調(diào)。。?！币晃卉?chē)友在帖子中這樣寫(xiě)到。

2) APP突然不顯示剩余電量，重新裝載也無(wú)濟(jì)于事。

3) 遠(yuǎn)程預(yù)約充電經(jīng)常失敗，墻盒狀態(tài)無(wú)法獲取，導(dǎo)致無(wú)法開(kāi)啟充電。

4) APP上突然找不到車(chē)了。

車(chē)主李先生在一汽大眾APP上發(fā)帖問(wèn)到，昨天還好好的，今天突然就這樣了，重新綁定就提示該車(chē)已不再我名下。

5) 剛提車(chē)就出現(xiàn)亂七八糟的警告提示。

6) 手機(jī)APP上的續(xù)駛里程無(wú)法和車(chē)機(jī)同步。

有車(chē)主10月16號(hào)發(fā)帖，自己的車(chē)輛行駛數(shù)據(jù)還是截止9月20號(hào)的，已經(jīng)近一個(gè)月沒(méi)有更新了。

7) 車(chē)機(jī)突然不能接收手機(jī)發(fā)送的位置信息。

2. OTA升級(jí)需要時(shí)間太長(zhǎng)。

“升個(gè)級(jí)要把車(chē)扔在4S店2天。。。OTA可以說(shuō)是現(xiàn)在智能電動(dòng)車(chē)的標(biāo)配了，甚至買(mǎi)輛5000的雅迪電動(dòng)車(chē)都能OTA，大眾竟然不行，我暈倒。。”

3. 后備箱異響，剎車(chē)異響。

4. 停車(chē)P檔后，開(kāi)門(mén)很費(fèi)勁。

每次拉的次數(shù)都不同1-3次不等，見(jiàn)過(guò)一次的，兩次的，真沒(méi)見(jiàn)過(guò)三次的。

5. 車(chē)鑰匙的遙控距離非常短，并且很容易被遮擋。

假如車(chē)停在一個(gè)很復(fù)雜的停車(chē)場(chǎng)里，你又忘了停在哪兒了，那么很不幸，慢慢找吧，想靠鑰匙是不可能的，APP也沒(méi)有尋車(chē)功能。

6. 上高速車(chē)速超過(guò)90就抖動(dòng)。

7. 無(wú)線(xiàn)CarPlay不穩(wěn)定，經(jīng)常斷開(kāi)。

8. 用別的品牌的家充樁給ID.4CROZZ充電總是中斷，但其他車(chē)可以正常充。

9. 感應(yīng)后備箱時(shí)不時(shí)掉線(xiàn)。

10. 鎖車(chē)后閱讀燈自動(dòng)打開(kāi)。

03

9大反人類(lèi)設(shè)計(jì)：屁股離開(kāi)座位，車(chē)子竟然自動(dòng)斷電？！

此外，ID.4CROZZ還有各種反人類(lèi)設(shè)計(jì)：

1. 最最最反人類(lèi)的設(shè)計(jì)是屁股離開(kāi)座位，車(chē)子立馬自動(dòng)斷電，空調(diào)音樂(lè)就都沒(méi)了。

“我不想下車(chē)啊，我在車(chē)?yán)锏葌€(gè)人行不行，或者臨時(shí)下車(chē)買(mǎi)東西，或者到后座拿東西等等，這樣的場(chǎng)景太多了，不需要直接斷電的！”

“斷不斷電難道不應(yīng)該給駕駛員決定嗎？”

“這個(gè)太反人類(lèi)了，車(chē)是否要斷電應(yīng)該是用鑰匙感應(yīng)，鑰匙在車(chē)?yán)锞筒粩嚯姴绘i車(chē)，鑰匙離開(kāi)感應(yīng)范圍就升窗鎖車(chē)才是人性化的?！?/span>

2. 感應(yīng)鎖車(chē)解鎖功能混亂。

按門(mén)把手鎖車(chē)，沒(méi)有聲音提示，只能看反光鏡是否折疊來(lái)判斷鎖車(chē)否；但是不按門(mén)把手，車(chē)子會(huì)自動(dòng)鎖車(chē)，后視鏡不折疊，帶鑰匙走到車(chē)旁不能解鎖。

還有，靠近車(chē)身1-2米就會(huì)解鎖，假如你只是從車(chē)邊經(jīng)過(guò)，并沒(méi)有上車(chē)，此時(shí)車(chē)如果解鎖了，就需要過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間才會(huì)自動(dòng)上鎖。

難道不是離開(kāi)1-2米后立刻上鎖嗎？

3. 后視鏡倒車(chē)下翻每次都需要重新設(shè)置。

每次倒車(chē)要先把后視鏡調(diào)到R，才會(huì)下翻，而且旋鈕是無(wú)限旋轉(zhuǎn)的，幾乎不能盲操，如果下雨天想開(kāi)后視鏡加熱也一定要看著調(diào)。

4. 車(chē)內(nèi)按鈕幾乎都是夜光的，但最常用的空調(diào)溫度調(diào)節(jié)沒(méi)有光，夜晚開(kāi)車(chē)想調(diào)節(jié)空調(diào)溫度不方便。

5. 自動(dòng)開(kāi)啟車(chē)道保持，不能默認(rèn)關(guān)閉。

想要關(guān)閉這個(gè)功能，需要每次開(kāi)車(chē)前重置，而且要點(diǎn)特別多的菜單。

“這個(gè)功能有多嚇人，想象一下，車(chē)在路上開(kāi)，前面有一輛集卡開(kāi)得挺靠邊，我只想稍微往車(chē)道旁邊開(kāi)一點(diǎn)避讓一下，車(chē)子不允許啊，跟你搶方向盤(pán)。。。一定要把你回正，雖然力道不是很大，但是每次出現(xiàn)這個(gè)情況我都心抖一下，真的太危險(xiǎn)了，大眾如果別的解決不了這個(gè)解決一下吧，這樣遲早會(huì)出事的，特別新手司機(jī)?！?/span>

6. 主駕駛舒適進(jìn)入功能，主駕人下車(chē)后座椅才會(huì)往后退。

車(chē)主Lei很不解，“人都下車(chē)了，這個(gè)功能意義何在？”

7. 車(chē)門(mén)自動(dòng)落鎖太機(jī)械，一不注意，車(chē)主就被鎖到車(chē)外了。

“車(chē)鑰匙在車(chē)?yán)镏虚g感應(yīng)位置，我去后備廂拿東西，車(chē)門(mén)打不開(kāi)了?！?/span>

8. 還有無(wú)線(xiàn)充電，一是位置很奇葩，二是充電功率太低。

“5W夠誰(shuí)用呢？頂多保持手機(jī)不掉電，指望它充點(diǎn)電進(jìn)去太難了。所以那個(gè)地方我已經(jīng)用來(lái)儲(chǔ)物了。”

“12V電源和USB充電口的位置也很奇葩！奇葩！奇葩！奇葩！氣得我不知道說(shuō)什么好?！?/span>

9. 方向盤(pán)特別重。

“方向盤(pán)特別重，幾乎是我開(kāi)過(guò)的車(chē)?yán)镒钪氐牧?，無(wú)論舒適模式還是運(yùn)動(dòng)模式，我一個(gè)1米8的大老爺們都覺(jué)得重，平時(shí)開(kāi)還能湊合，倒車(chē)的時(shí)候方向盤(pán)重到發(fā)指，能不能麻煩大眾調(diào)輕一點(diǎn)，這樣車(chē)子開(kāi)起來(lái)會(huì)感覺(jué)更加靈活。”

04

售后垃圾，碰到問(wèn)題反問(wèn)車(chē)主：影響你開(kāi)車(chē)嗎？

出問(wèn)題不可怕，可怕的是沒(méi)人搭理你，沒(méi)人給你解決問(wèn)題。

網(wǎng)友“了塵”發(fā)文講述了自己的一段經(jīng)歷：

因?yàn)檐?chē)子一直連不上網(wǎng)和每次開(kāi)車(chē)都提示“交通標(biāo)志識(shí)別不可用”，他去找了幾次售后，溝通并不愉快，售后態(tài)度不怎么好。

無(wú)奈感嘆，可能這就是一汽大眾的一貫作風(fēng)吧！

與此同時(shí)，他也發(fā)現(xiàn)，銷(xiāo)售和售后人員對(duì)ID.4CROZZ這臺(tái)車(chē)也不了解，他們沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，車(chē)機(jī)升級(jí)操作都是現(xiàn)場(chǎng)和廠(chǎng)家連線(xiàn)進(jìn)行的，“交通標(biāo)志識(shí)別不可用”的報(bào)錯(cuò)也沒(méi)有解決。

買(mǎi)車(chē)時(shí)，他還問(wèn)過(guò)試駕銷(xiāo)售，出現(xiàn)“交通標(biāo)志識(shí)別不可用”怎么辦，銷(xiāo)售說(shuō)是要關(guān)閉超速提醒，然而并沒(méi)有用。

“我不知道是他不懂還是在忽悠我，我是不是買(mǎi)到了一臺(tái)有問(wèn)題的車(chē)呢？”

對(duì)此，售后給他的回應(yīng)是，“影響你開(kāi)車(chē)嗎？”讓他甚是氣憤。

“半成品的ID4車(chē)主”也坦言，遇到需要投訴的問(wèn)題，廠(chǎng)家置之不理。

“我曾多次將該車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題反映到廠(chǎng)家，但每次都被推到4S店去維修，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題不予理睬！”

“我在9月27日在忍無(wú)可忍的情況下，向廠(chǎng)家投訴，要求對(duì)造成車(chē)輛如此的質(zhì)量問(wèn)題和超高故障率給予答復(fù)，但已經(jīng)過(guò)去20天了，廠(chǎng)家無(wú)任何人員聯(lián)系我，處理投訴！ ”

上文提到的我們“ID.4CROZZ群里”那位車(chē)機(jī)問(wèn)題至今未解決的車(chē)友也是如此遭遇。車(chē)機(jī)黑屏后廠(chǎng)家、4S店均不搭理他，最終在4S店大鬧了一番才得到回應(yīng)。

05

老車(chē)主的告誡：要買(mǎi)這車(chē)，你需要有足夠的時(shí)間、足夠的耐心、足夠的承受力

基于種種遭遇和問(wèn)題，老車(chē)主“半成品的ID4車(chē)主”告誡要買(mǎi)ID.4CROZZ的車(chē)友：認(rèn)真考慮自己是否有足夠的時(shí)間、足夠的耐心、以及足夠的承受力去接受這種苦惱的用車(chē)生活。

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