一向自稱為女性造車的歐拉，這次不僅把女性車主惹急了，還把男性車主得罪了。

因?yàn)楹秘堒嚈C(jī)芯片涉嫌虛假宣傳，欺詐誤導(dǎo)消費(fèi)者，長(zhǎng)城、歐拉和好貓陷入了輿論漩渦。

上周有兩位車主直接找到《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》，希望我們能報(bào)道此事，并把我邀請(qǐng)到了一個(gè)500人的維權(quán)群里。11月21日晚上，我和其中一位車友卜先生深聊了一次，了解了此事的來(lái)龍去脈，以及車主們對(duì)長(zhǎng)城與歐拉的態(tài)度和訴求。

從11月15日至今，長(zhǎng)城歐拉前后發(fā)表過(guò)三次官方聲明，但在車主們看來(lái)，三次回應(yīng)均沒有直面問(wèn)題，反而避重就輕，躲躲閃閃，沒有擔(dān)當(dāng)，提出的解決方式也毫無(wú)誠(chéng)意，完全一副把車主當(dāng)猴耍的狀態(tài)。

而受傷的女性更多，在說(shuō)明問(wèn)題的時(shí)候，歐拉一副“欺負(fù)女車主不懂技術(shù)”的樣子。

“煩請(qǐng)長(zhǎng)城汽車重視一下好貓的車主，特別是借著為女性造車的主題，對(duì)女性好一點(diǎn)，以為女性好欺負(fù)那就大錯(cuò)特錯(cuò)了?！?/span>

目前，這些車主還在通過(guò)各種媒體渠道、投訴平臺(tái)維權(quán)，他們要求官方誠(chéng)懇道歉，并將8155芯片安裝到車機(jī)上，極端一些的車友還提出了退一賠三的訴求。

這件事看似很小，是好貓車主與長(zhǎng)城歐拉的私事，但往大了說(shuō)，又涉及到是否支持國(guó)產(chǎn)車的問(wèn)題上了。

前兩天，王傳福還在怒批一些人崇洋媚外，說(shuō)中國(guó)電動(dòng)車技術(shù)跟國(guó)外有巨大差異。

但是，在用戶支持國(guó)產(chǎn)的時(shí)候，又難免出現(xiàn)好貓這樣的問(wèn)題，車主也會(huì)感嘆：

“有時(shí)候不是我們不支持國(guó)產(chǎn)車，是我們支持了，卻被你們當(dāng)猴耍?！?/span>

“一個(gè)民族大廠，麻煩拿出一點(diǎn)該有的氣度，你代表的是中國(guó)，中國(guó)人不該糊弄中國(guó)人！ ”

另外，我們今天也聯(lián)系了長(zhǎng)城歐拉官方有關(guān)負(fù)責(zé)人了解此事，截至發(fā)稿前，還未得到任何回復(fù).

01

宣傳高通8155，到手卻是落后56年的英特爾芯片

廠家裝聾作啞矢口否認(rèn)，好貓車主被迫走上維權(quán)路

卜先生告訴我事情的起因是這樣的：

在一個(gè)歐拉車主群里，黑貓白貓好貓三款車的車主都有，11月初，有車主無(wú)意中發(fā)現(xiàn)黑貓可以安裝第三方的軟件，自己的好貓卻不可以。后來(lái)，群里有一位懂這些的車主進(jìn)入到車機(jī)的工程模式了解情況，他發(fā)現(xiàn)好貓的車機(jī)用的是英特爾的芯片，到網(wǎng)上一查，這款芯片是基于X86構(gòu)架的，因此市場(chǎng)上的一些主流安卓軟件是無(wú)法安裝的。而高通芯片用的是ARM構(gòu)架，相當(dāng)于安卓手機(jī)的內(nèi)容操作模式，能安裝那些軟件。

與此同時(shí)，有些人意識(shí)到，好貓當(dāng)初宣傳的是，車機(jī)用的是高通的8KryoTMCPU處理器，還有一個(gè)640的GPU圖像處理器，符合8核的高通芯片，目前唯一用在車載系統(tǒng)上的就只有8155了。因此，外界公認(rèn)好貓用的高通8155芯片。

媒體報(bào)道中也是這么寫的：

車主們更是這么認(rèn)為的了，更有不少車主是奔著這個(gè)購(gòu)買好貓的。

比如這位車友：

“本人提車用車至今五個(gè)月有余，五月訂車七月提車，因?yàn)樾酒彼缘攘藘蓚€(gè)月。訂的401續(xù)航雅典娜版本。期間一直關(guān)注相關(guān)動(dòng)態(tài)，購(gòu)車時(shí)第一眼是被顏值吸引注意力，后續(xù)就開始上門店，懂車帝和其他視頻測(cè)評(píng)博主等等研究他的性能配置，從宣傳頁(yè)，車展配置表，APP宣傳內(nèi)容中了解到，該車高配版本都搭載的是八核的8155高通CPU，以及640GPU。覺得這樣的芯片車機(jī)非常好，搭配這樣的顏值，很符合內(nèi)心的期望于是下定。”

現(xiàn)在好貓沒有配備高通8155，用6年前的英特爾3940代替，導(dǎo)致的最直接的結(jié)果就是：

其一，不能下載一些第三方軟件。

8155芯片相當(dāng)于手機(jī)上的855芯片，小米，OPPO等安卓手機(jī)都用，所以高德地圖、QQ音樂(lè)這些應(yīng)用都可以下載到車機(jī)上。

英特爾的這個(gè)處理器已經(jīng)是6年前的了，在市面上基本沒有適配件，只有經(jīng)過(guò)廠方優(yōu)化的應(yīng)用，才能使用，但它應(yīng)用商店里面的選擇又很少。

現(xiàn)在電動(dòng)車都講智能化，好貓現(xiàn)在什么都裝不了，還智能什么！

其二，會(huì)越用越卡。

“芯片性能縮水80%，導(dǎo)致預(yù)裝APP以后升級(jí)只會(huì)越來(lái)越卡頓?！?/span>

卜先生提車一個(gè)月，開了1000公里，車機(jī)已經(jīng)不如剛開始靈敏了，現(xiàn)在開機(jī)要好幾秒鐘，之前一兩秒就夠了。

說(shuō)得不客氣點(diǎn)，你本來(lái)買了個(gè)智能手機(jī)，結(jié)果廠家給你一個(gè)老人機(jī)。

此外，讓車主們想不明白的是，長(zhǎng)城明明有8155芯片的，馬上上市的瑪奇朵和摩卡，都是搭載8155的。

更有車友懷疑，泰國(guó)版的好貓應(yīng)該也是高通8155的，泰國(guó)測(cè)評(píng)人做的視頻，操作界面跟國(guó)內(nèi)版完全不一樣。

“既然有，為什么不給已經(jīng)做過(guò)承諾的我們？”

與此同時(shí)，為了搞清楚這件事，一些車主也向廠家400詢問(wèn)詳情。400起初一口咬定就是高通的，后來(lái)卻又改口了。

11月8號(hào)之前都說(shuō)是高通的，車機(jī)搭載的是生命周期內(nèi)可OTA升級(jí)的高端高性能高通芯片平臺(tái)。11月8日那天改口了，主機(jī)是英特爾的，通訊模塊是高通的。

白紙黑字在那兒放著呢，大家都能看得到，怎么能睜著眼睛說(shuō)瞎話呢？

車主們認(rèn)為，長(zhǎng)城歐拉的行為涉嫌虛假宣傳，欺詐銷售，11月9日，有些車主已經(jīng)開始在車質(zhì)網(wǎng)上投訴此事。

02

長(zhǎng)城歐拉偷偷抹去官網(wǎng)上關(guān)于高通芯片的宣傳

第一次回應(yīng)激怒了車主，引來(lái)更多投訴

對(duì)于車質(zhì)網(wǎng)上的投訴，車主們沒有得到官方的回應(yīng)。

奇怪的是，11月10日，歐拉官網(wǎng)上關(guān)于高通的宣傳卻消失了。

不做虧心事，不怕鬼敲門。

“這不就是變相承認(rèn)了嘛！”卜先生說(shuō)。

本以為偷偷摸摸改了就誰(shuí)都不知道了，但是互聯(lián)網(wǎng)是有截圖的，這一變化被車友截屏記錄下來(lái)了。

還有車友發(fā)現(xiàn)，歐拉小程序和官方APP上關(guān)于這部分的宣傳依舊保持原樣，下面這張圖是我在歐拉APP上找到的，在介紹好貓配置時(shí)提到的。 

這種拙劣的，掩耳盜鈴的作法讓車友們更不理解，更生氣了，對(duì)長(zhǎng)城和歐拉處理此事的方法和態(tài)度甚為不滿。沒有辦法，只能繼續(xù)投訴了，除了繼續(xù)在車質(zhì)網(wǎng)上投訴，有些車主還去各個(gè)好貓車友群、論壇、歐拉APP發(fā)帖曝光，也向電臺(tái)等媒體求助。

或許迫于輿論的壓力，11月15日，歐拉好貓商品總監(jiān)“好貓貓爺”在APP上發(fā)文稱，近日了解到部分貓友對(duì)好貓車機(jī)系統(tǒng)提出了差異化需求，他對(duì)此非常重視，已經(jīng)開始溝通和了解了。 

這算是官方第一次站出來(lái)說(shuō)這個(gè)事情了。

但是，“貓爺”的話毫無(wú)說(shuō)服力，反倒引起了維權(quán)車主的反感。 

“這算什么答復(fù)？”

車主們加大了投訴的力度，維權(quán)群的人也增多了，12315、車質(zhì)網(wǎng)、各新媒體平臺(tái)，大V都成了他們的渠道。

03

歐拉第二次回應(yīng)不提芯片問(wèn)題，把“屎盆子”扣到車主頭上

維權(quán)車主們又被激怒：不認(rèn)可所提方案，對(duì)長(zhǎng)城歐拉失去信任

與此同時(shí)，隨著事情發(fā)展，車主們發(fā)現(xiàn)客服的話術(shù)又改了。

11月16日，歐拉抖音官方賬號(hào)回復(fù)車友，好貓智能駕駛芯片用的是英特爾，通訊模塊用的是高通MDM9628芯片。

這又再次變相承認(rèn)沒用高通8155芯片。

可即使如此，這個(gè)高通MM9628也不是8核芯片，而且它只是做通訊用的，做車機(jī)的CPU是主控芯片，根本不是現(xiàn)在這么回事。

投訴還在繼續(xù).......

11月17日，歐拉官方在APP發(fā)聲了。在這篇回應(yīng)里，歐拉主要表達(dá)了三個(gè)意思：

第一，非常重視部分車主反饋的問(wèn)題，已成立專項(xiàng)工作組開展調(diào)查。

第二，加快CarPlay、Hicar功能，并免費(fèi)進(jìn)行OTA升級(jí)。

第三，認(rèn)為部分人假冒好貓車友，組建微信群，制造不良言論，煽動(dòng)用戶負(fù)面情緒，阻止正常溝通，企圖謀取不正當(dāng)利益。

結(jié)果，這個(gè)回應(yīng)更讓車主們憤怒。沒有談問(wèn)題不說(shuō)，反倒把帽子扣到車主身上了。

“這個(gè)群就是我們車友自己建的，里面也有廠家的人。起初，是在歐拉車主大群里討論這個(gè)問(wèn)題的，后來(lái)好貓車主單獨(dú)建了群，問(wèn)題暴露后，論壇、車友群，甚至去4S店遇到車友都在說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，所以群里的人就越來(lái)越多了?！?/span>

“怎么現(xiàn)在還陰陽(yáng)怪氣到我們車主頭上了！”

而且根本不是軟件升級(jí)的問(wèn)題，車主們說(shuō)他們只要個(gè)答案，你宣傳里提到的高通8核芯片，你們用到車?yán)锪藛幔窟@個(gè)回應(yīng)里這些問(wèn)題都沒說(shuō)到，CarPlay、Hicar、OTA這些本來(lái)就有的，只是推遲了而已。

對(duì)于歐拉提出的解決方式，不少車主也坦言不敢相信。 

與此同時(shí)，車主們的維權(quán)還在繼續(xù)，在歐拉直播間留言、在APP上留言、找媒體等，皆沒有取得什么進(jìn)展。不少車主還沒歐拉官方禁言、拉黑等，各種阻止維權(quán)。 

04

歐拉再回應(yīng)：道歉承認(rèn)問(wèn)題并提出補(bǔ)償方案

車主再被激怒：沒誠(chéng)意拒不接受新方案，堅(jiān)持維權(quán)

11月21日，此事又有了新的進(jìn)展，不少車主反饋收到了4S打來(lái)的電話。

卜先生告訴我，“不知道4S店收到廠家的什么消息了，全國(guó)各地很多車友都接到4S店的電話，我今天也接到銷售打來(lái)的電話，要求我們撤銷投訴，先撤訴，然后他們會(huì)給我們補(bǔ)償，廠家之后也會(huì)給我們補(bǔ)償?！?/span>

他不知道廠家給的補(bǔ)償是什么，4S店承諾給他終身免費(fèi)保養(yǎng)，要求他先撤訴。他拒絕了。

“我們都不認(rèn)可，廠家之前的種種操作已經(jīng)讓我們失去信心了，長(zhǎng)城和歐拉已經(jīng)沒有什么誠(chéng)信可言了?！?/span>

“我們車友要求是很一致的，把車上搭載了8核芯片的證據(jù)拿給我們看。”

他們認(rèn)為，歐拉現(xiàn)在就是在拖延時(shí)間，把這個(gè)事情糊弄過(guò)去，但是他們不同意，一定維權(quán)到底。

昨天（11月22日），歐拉官方再次發(fā)文，向車主們致歉、承認(rèn)芯片問(wèn)題，還提出了三個(gè)補(bǔ)償方案。 

在帖子中，歐拉自稱“微臣”，把車主稱為“公主殿下”。

這是歐拉第一次正面承認(rèn)好貓確實(shí)沒有配備高通8核芯片，這個(gè)配置原計(jì)劃搭載在未來(lái)車型上的，但是提前宣傳了，是好心辦壞事。

為此，歐拉還承諾，2021年12月31日前的定車用戶可享受價(jià)值7200元的購(gòu)車權(quán)益：

1，免費(fèi)升級(jí)Carplay，HiCar功能。

2，延長(zhǎng)兩年免費(fèi)娛樂(lè)流量包。

3，首任車主三電終身質(zhì)保。

對(duì)于歐拉的這個(gè)回應(yīng)，不僅沒有得到“公主殿下”的原諒，反倒又招了一把反感。

“拿著自以為幽默的態(tài)度語(yǔ)氣，去安慰一群生氣的人，安撫效果極差，這是認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度嗎？”一位車友在論壇里這樣寫到。

讓不少車主反感的還有這篇?dú)W拉“唯唯諾諾”“偷偷摸摸”一點(diǎn)都不大方的扭捏姿勢(shì)。明明是道歉，但這個(gè)公告并沒有推送給所有車主，也沒有在置頂，而是掩藏在APP的“廣場(chǎng)”里。

因此，有些人看到了，有些人至今都不知情。 

對(duì)于歐拉提出的三個(gè)解決方案，絕大多數(shù)車主依舊不認(rèn)可，認(rèn)為歐拉沒誠(chéng)意。

而且，首任車主是有電池（電芯）終身質(zhì)保權(quán)益的： 

因此，有車主發(fā)出了這樣的疑問(wèn)：

首任車主三電質(zhì)保很稀奇？——多少車早就三電終身質(zhì)保了，還需要拿這來(lái)補(bǔ)償。流量很值錢？——手機(jī)開熱點(diǎn)不行啊。

長(zhǎng)城現(xiàn)在膨脹了，不拿消費(fèi)者當(dāng)回事了。

“估計(jì)在長(zhǎng)城看來(lái)這就是個(gè)毛毛雨事件，不值一提，是不是因?yàn)楝F(xiàn)在長(zhǎng)城厲害了，銷量好了，開始拿消費(fèi)者態(tài)度不當(dāng)回事了？”

車主們表示，他們還會(huì)堅(jiān)持維權(quán)，8核芯片一定要要到。

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