“共享服務(wù)”給人們提供了便利，但有時也會帶來意想不到的麻煩。成都市民張小姐使用Gofun出行共享汽車平臺后，陷入了長達7個月的追討維修墊付款的拉鋸戰(zhàn)。

去年9月7日，張小姐在Gofun出行租車后發(fā)生事故，墊付了1000元的維修費。根據(jù)協(xié)議，用戶交齊資料后30個工作日內(nèi)就能拿到退款。然而，她經(jīng)歷了7個月的追討，輾轉(zhuǎn)于平臺客服、維修廠和租賃公司，其間兩次撥打工商電話投訴，兩次上門要錢，才終于在今年3月15日拿到退款。

共享汽車出事故 墊付對方修車費1000元

2018年9月7日，張小姐通過Gofun出行軟件租了一輛小汽車，開到成都理工大學(xué)附近時發(fā)生刮蹭事故。她在聯(lián)系Gofun出行客服后，根據(jù)其提供的電話找到維修廠負責(zé)人陳某，按照指示將車輛送修。

張小姐最終被認定負事故全責(zé)，需支付2550元共享汽車修理費和對方車輛1000元修理費。由于張小姐購買了10元不計免賠險，根據(jù)協(xié)議，她可以免付1500元的費用，而剩余修理費有兩種支付方式：一是自費，需支付余下的2050元維修費；二是保險賠付，但需向平臺支付1000元保險溢價金和200元車輛折舊費。

最終，張小姐選擇了后者，她向平臺交了1200元，并先行墊付了對方車輛1000元的維修費，“陳某說等拿到保險公司的賠付，就把錢退給我?！?/p>

去年9月27日，張小姐按照陳某的要求提交了資料，但是缺少“損失情況確認書”?！瓣惸痴f要是不行，看能不能幫忙處理。但我后來幾次打電話去問，他都以太忙推脫?！睆埿〗阏f，“我還問需不需要發(fā)一份資料給客服，陳某說不用了，我問了客服也說沒問題?！?/p>

資料交了7個月 平臺和租賃公司說沒收到

然而，兩個月過去了，張小姐仍未收到退款。

去年11月23日，張小姐得知保險公司已經(jīng)賠付修車費，以為是資料沒交齊才沒退款給自己，于是向保險公司要了“損失情況確認書”并立刻發(fā)給陳某，對方卻沒有回應(yīng)。

又等了一個月，張小姐再次打電話給陳某，對方的回答是：“又不是只有你在處理這種事情，很多人都在排隊?！弊詈蟪兄Z年前會退款。

今年1月31日（臘月二十五），臨近年關(guān)，墊付款仍未退回。張小姐第一次撥打了工商投訴電話，對方稱年后會處理。

半個月后的2月12日，張小姐接到了Gofun出行客服的來電，“這是客服第一次主動打給我。”然而，對方說根本沒收到她的資料，她只能再發(fā)一次。

等待了兩周，退款仍未到賬。2月27日，張小姐第二次撥打工商電話投訴?？头芸旎仉?，“這一次他的態(tài)度很不好，還說該辦的事情都辦了，我愿意投訴是我的權(quán)利?！?/p>

2月28日，張小姐上門找到首汽租賃公司，得到同樣的回答：“沒收到資料?！睙o奈之下，她只好當(dāng)面把資料發(fā)給了對方。但過了一周仍沒有音信，3月8日，她再次前往租賃公司，對方承諾下周一定退款。

其間張小姐多次打電話催促。最終，3月15日晚上，張小姐收到了1000元退款。

平臺回應(yīng)：張小姐的情況屬個別現(xiàn)象

根據(jù)平臺用戶協(xié)議，共享汽車發(fā)生事故后，用戶交齊資料30個工作日內(nèi)就能拿到維修墊付款退款，為何張小姐經(jīng)歷了7個月才拿到呢？

對此，Gofun出行回應(yīng)，因為維修廠事故訂單較多，加上費用拆分較為復(fù)雜，維修廠沒有及時將款項厘清給用戶，屬個別情況。

而對于用戶輾轉(zhuǎn)于平臺客服、維修廠、租賃公司追討墊付款的情況，平臺回應(yīng)稱是張小姐一再要求直接對接，為消除用戶疑慮才將租賃方信息給用戶。但是，張小姐表示，客服幾乎沒有主動跟她對接過退款事宜，而是直接把她轉(zhuǎn)給了修車廠，租賃公司地址也是維修廠負責(zé)人陳某給的。

用戶購買了不計免賠險，租賃公司也給車輛保了全險，為何還要支付保險溢價金？Gofun對此回應(yīng)：“車輛只要出了一次險，明年（保費）的漲幅就很高。用戶可以選擇是補上增長的保費還是支付維修費?！?/p>

律師說法：法律上沒有“保險溢價金”

對此，四川明炬律師事務(wù)所律師夏畦凇認為，如符合合同約定退款條件，消費者必要時可以委托律師向?qū)Ψ桨l(fā)律師函，或向消費者協(xié)會投訴，直至通過法律程序解決。

“在法律上并沒有‘保險溢價金’這個概念，法律也沒有相應(yīng)的禁止性規(guī)定，如果保險溢價金屬于合同明確約定的，則應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行?！毕钠柃≌f。

返回第一電動網(wǎng)首頁 >