現(xiàn)代足球運(yùn)動(dòng)的發(fā)源地英國(guó)有著全球競(jìng)爭(zhēng)最激烈的聯(lián)賽之一——英超聯(lián)賽。曼聯(lián)、阿森納、利物浦、曼城、切爾西、熱刺等知名球隊(duì)皆為英超球隊(duì)。由于傳播范圍廣，觀賞性高，英超在全球都有數(shù)億的球迷，這些球迷也將自己的熱情奉獻(xiàn)給了自己喜愛的主隊(duì)。

作為英超豪門的傳統(tǒng)球隊(duì)阿森納在中國(guó)也有眾多的球迷。在微博和微信兩個(gè)平臺(tái)上，他們有五百萬的粉絲。同時(shí)，他們也是目前各大足球豪門中唯一一個(gè)在微信有官方小程序的豪門俱樂部。

阿森納官方小程序：會(huì)員服務(wù)平臺(tái)

2018 年 8 月 1 日，「阿森納會(huì)員」小程序上線。由于之前沒有其他的足球俱樂部在微信小程序上做過嘗試，阿森納基本是摸著石頭過河。他們?cè)谛〕绦蛏弦草^為謹(jǐn)慎。

「阿森納會(huì)員」是一個(gè)服務(wù)于中國(guó)阿森納會(huì)員的小程序。會(huì)員在很多電商平臺(tái)或者商業(yè)品牌中都是不是新鮮事，但在足球俱樂部中，這還是個(gè)新奇玩意兒。

阿森納的會(huì)員體系是在 2015 ～ 2016 賽季正式推出的。作為第一個(gè)推出官方會(huì)員體系的國(guó)際足球俱樂部，即使是在國(guó)內(nèi)足球圈來看，阿森納也算一個(gè)先行者。

球迷注冊(cè)會(huì)員可以獲得相應(yīng)的會(huì)員卡，申請(qǐng)英國(guó)主場(chǎng)的球票，參加線上線下的官方活動(dòng)，獲取官方商城的專屬優(yōu)惠。但總的來說，會(huì)去英國(guó)看球的球迷仍是少數(shù)，線下參與活動(dòng)的用戶也不是大多數(shù)，因此大部分的會(huì)員都僅參與線上的活動(dòng)。

猜比賽比分是阿森納會(huì)員都能夠參加的會(huì)員活動(dòng)，也是「阿森納會(huì)員」小程序目前的主要常用功能。會(huì)員參與阿森納下一場(chǎng)比賽的比分猜測(cè)，猜對(duì)的會(huì)員可以獲得對(duì)應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，這些積分也能累積兌換阿森納的會(huì)員禮物。

目前，「阿森納會(huì)員」的功能還比較少，猜比分就是主力。其次，小程序里有阿森納會(huì)員的一些活動(dòng)通知，還有每一個(gè)球迷都經(jīng)常會(huì)用到的比賽賽程信息展示，英超積分榜等資訊內(nèi)容。但與其他商業(yè)化的小程序相比，這個(gè)小程序也可以說是過于簡(jiǎn)單了。

關(guān)于這一點(diǎn)，阿森納的工作人員顧彤也并沒有避諱。他表示「小程序目前還只是一個(gè)起步階段，未來的功能可能還會(huì)再繼續(xù)增加?！乖谒磥恚?strong>阿森納小程序未來可能有的功能中，目前的小程序僅承載了 10%。

阿森納小程序的可能性

在推出會(huì)員體系幾年后，用戶路徑過長(zhǎng)，會(huì)員反饋渠道單一等問題也開始被阿森納所重視。這也是阿森納選擇做一個(gè)微信小程序的原因。

▲ 阿森納官網(wǎng)每次都需要輸入賬號(hào)密碼才能登錄

「我相信我們絕大多數(shù)的球迷都會(huì)有一個(gè)微信的賬號(hào)?！?/strong>顧彤表示，微信的國(guó)民性是他們選擇微信的一個(gè)原因。在微信里，微信平臺(tái)的便利性和溝通性都顯露無疑。用戶只要通過點(diǎn)擊訂閱號(hào)里的小程序，識(shí)別小程序碼就能進(jìn)入阿森納的會(huì)員系統(tǒng)。不管是注冊(cè)還是登錄，用戶的體驗(yàn)和路徑相較以前打開瀏覽器搜索都更為便利。

小程序的社交裂變也是吸引阿森納的原因之一。會(huì)員可以將小程序轉(zhuǎn)發(fā)好友、群聊，或者分享朋友圈，這都能達(dá)到宣傳阿森納會(huì)員宣傳的作用。即使微信小程序的存在非常適合做社交裂變，但阿森納依然認(rèn)為其小程序的主題還是服務(wù)會(huì)員。畢竟阿森納的會(huì)員是免費(fèi)的，其體系也并不追求盈利，所以也不存在通過會(huì)員來賺錢。

在提到阿森納小程序的猜比分功能時(shí)，顧彤表示，「這只是我們現(xiàn)在搞的第一個(gè)小功能，因?yàn)檫@是比較容易實(shí)現(xiàn)的，在技術(shù)上還沒什么難度?！箯?8 月推出小程序以后，「阿森納會(huì)員」猜比分的基本功能也讓參與會(huì)員基本呈上升態(tài)勢(shì)。遇到北倫敦德比或?qū)﹃嚶?lián)利物浦這樣重要場(chǎng)次的比賽，參與會(huì)員也會(huì)增多。

▲ 阿森納曼聯(lián)焦點(diǎn)戰(zhàn)后，網(wǎng)友的自制漫畫

目前，會(huì)員如果在小程序上完成過登錄，那么未來只要進(jìn)入小程序就能一鍵登錄，無需輸入賬號(hào)密碼。在阿森納工作人員看來，這是相對(duì)其它平臺(tái)都無法比擬的優(yōu)勢(shì)。

用戶可以在小程序里看到會(huì)員專訪，獲得提前購票機(jī)會(huì)，向俱樂部人員留言，參與投票，未來還可能在小程序里直接在積分商城進(jìn)行兌換。「小程序未來可能會(huì)取代傳統(tǒng)網(wǎng)站的一些功能，甚至可能未來有一天完全依托于小程序，這都是有可能的。」

即使是一些線下的活動(dòng)，小程序也有可能成為會(huì)員的便捷報(bào)名入口。以阿森納目前正在參加的歐聯(lián)杯賽事（重要性僅次于歐冠的比賽）來看，官方可能在五月份會(huì)舉辦一個(gè)針對(duì)歐聯(lián)杯的觀賽活動(dòng)。那么用戶在小程序中進(jìn)行報(bào)名就不需要再填寫更多的資料了，姓名、手機(jī)和所在地都已經(jīng)存儲(chǔ)在了阿森納的會(huì)員系統(tǒng)里。

阿森納是第一個(gè)在中國(guó)設(shè)立辦公室的英國(guó)球隊(duì)。這也意味著，他們對(duì)中國(guó)的了解也遠(yuǎn)比其它豪門球隊(duì)要多。這從每一年的春節(jié)、端午等節(jié)慶視頻也能看得出來，玩節(jié)日梗、網(wǎng)絡(luò)梗的阿森納也曾經(jīng)憑借著他們對(duì)中國(guó)的了解獲得了央視新聞和環(huán)球時(shí)報(bào)的報(bào)導(dǎo)。

▲ 2019 年阿森納拜年視頻

頗為了解中國(guó)的阿森納俱樂部在節(jié)慶方面做得出色，未來他們還可能考慮將這部分的內(nèi)容也放在小程序中。之前他們?cè)鲞^一款 H5，球員用中文向球迷拜年。用戶輸入自己的名字就能聽到喜歡的球員念出你的名字，向你發(fā)來定制的中文祝福。這在未來的節(jié)假日都看成為小程序里的彩蛋功能。

當(dāng)然，競(jìng)技體育本身的成績(jī)還是影響球迷的關(guān)鍵因素。所以在球隊(duì)的重要節(jié)點(diǎn)，阿森納的官方小程序可能會(huì)加入小游戲元素。射門游戲、跑圈游戲都是可能被用于小程序的游戲形態(tài)，阿森納的官方團(tuán)隊(duì)對(duì)于像「跳一跳」這樣的有趣互動(dòng)游戲也非常有想法。

佛系團(tuán)隊(duì)，謹(jǐn)慎嘗試

阿森納球隊(duì)觸及球迷的渠道集中在微信和微博，雖然兩個(gè)平臺(tái)的作用都是觸及球迷，但兩個(gè)平臺(tái)自身平臺(tái)特質(zhì)的不同也讓團(tuán)隊(duì)對(duì)其定制了不同的策略。微博是一個(gè)公開平臺(tái)，基本上所有人都能看到，所以阿森納就會(huì)希望用戶轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容以增加知名度，觸及更多用戶。而微信相較微博則沒那么開放，阿森納就會(huì)希望用戶的黏度更高一些，俱樂部和用戶會(huì)有想法和內(nèi)容的溝通。

兩個(gè)平臺(tái)的不同也讓阿森納團(tuán)隊(duì)做出了不同的嘗試。即使阿森納在微博也對(duì)「阿森納會(huì)員」小程序進(jìn)行了推廣，但他們也承認(rèn)「微博推廣會(huì)少一些，兩個(gè)平臺(tái)相對(duì)來說競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，所以我們一般很少在微博去推小程序。」

▲ 微博推廣微信小程序

「阿森納會(huì)員」小程序的流量來源也側(cè)面反映了微博和微信兩平臺(tái)的不同。大約有 50% 的用戶來源于阿森納公眾號(hào)，搜索和群分享則只占到了 20% ~ 30% 的比例。

在談到小程序的宣傳推廣時(shí)，顧彤則表示由于小程序功能尚不完善，他們并沒有對(duì)小程序進(jìn)行大力的推廣。「因?yàn)榇笏列麄骶褪悄憧赡芎芏嗳藖砜戳艘幌?，覺得沒意思，就以后再也不來了，這不是一個(gè)好事情?！?/strong>他們目前僅在微信訂閱號(hào)內(nèi)部進(jìn)行了小程序的推廣，微博推廣較少，而短信郵件等渠道則是根本沒有試過。

但這不代表阿森納對(duì)小程序投入的資源是有限的。顧彤表示他們?cè)谛〕绦蛏线€有很多資源沒有用上，等到小程序進(jìn)一步完善，這在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)推廣中都可能為小程序開放。例如英國(guó)俱樂部的資源，如阿森納官網(wǎng)、Fcebook、twitter 都有可能出現(xiàn)小程序的推廣內(nèi)容。這甚至包括阿森納主場(chǎng)比賽的廣告牌資源，在一些熱門場(chǎng)次中，主場(chǎng)廣告牌的曝光量甚至在億級(jí)。

▲ 阿森納主場(chǎng)球場(chǎng)和其吉祥物

小程序的進(jìn)程發(fā)展緩慢，這不只因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的謹(jǐn)慎，也與團(tuán)隊(duì)的技術(shù)儲(chǔ)備有關(guān)。顧彤在分享小程序時(shí)表示已經(jīng)收到了不少球迷的留言和反饋，想要在小程序里擁有怎樣的功能，這些其實(shí)他們都有在考慮?！钢皇沁@個(gè)東西大家也希望大家理解一下，畢竟我們也不是騰訊、百度有那么強(qiáng)的技術(shù)儲(chǔ)備，我們也是希望能一點(diǎn)一點(diǎn)進(jìn)步，把這個(gè)事情做好?！?/p>

近些年，阿森納的中國(guó)辦公室已經(jīng)看過其他其它俱樂部運(yùn)營(yíng)了官方pp 或 H5。這些俱樂部在一開始就對(duì)其投入了幾十上百萬，最后的結(jié)果卻沒有達(dá)到他們的預(yù)期，那這些平臺(tái)就很難持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去。對(duì)阿森納的小程序而言，它一開始就有非常明確的定位——服務(wù)會(huì)員。

阿森納畢竟是一個(gè)俱樂部，不是一個(gè)電商網(wǎng)站、電商品牌，所以他們不會(huì)盲目的擴(kuò)張，盲目的盈利。小程序的存在終究還是要服務(wù)忠實(shí)的阿森納球迷和用戶，為用戶盡力把小程序的用戶體驗(yàn)做好。

▲ 阿森納俱樂部的象征：傳奇主教練溫格和現(xiàn)任主教練埃梅里

作為目前唯一一個(gè)開發(fā)了官方小程序的俱樂部，阿森納缺乏足夠的案例借鑒。但在較慢的進(jìn)程之中，他們也不存在運(yùn)營(yíng)壓力。二者結(jié)合之下，摸著石頭過河的「阿森納會(huì)員」也能慢慢的積累一些經(jīng)驗(yàn)，做足壇小程序的創(chuàng)新者。