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150位寶馬i3車主給寶馬高層關(guān)于營(yíng)銷&產(chǎn)品方面的意見和建議

7月初,《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》對(duì)寶馬i3車主展開了一次用戶滿意度調(diào)研,共收集了150份有效問卷,今天發(fā)布的是涉及產(chǎn)品營(yíng)銷方面的意見&建議。

我們?cè)趩柧砝镌O(shè)置了兩個(gè)開放性問題,假如您是寶馬i3的宣傳大使,請(qǐng)您給這輛車的推廣出出主意。以及如果請(qǐng)您給寶馬汽車高層提意見,您有什么話想對(duì)他們說?

針對(duì)第一個(gè)題目,車主們?cè)?/span>產(chǎn)品改進(jìn)、宣傳活動(dòng)、核心亮點(diǎn)提煉上貢獻(xiàn)了很多寶馬i3的營(yíng)銷想法。

參與調(diào)研的用戶還對(duì)i3的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格三個(gè)方面提了一些意見和建議。用戶指出寶馬i3目前的主要問題是化基礎(chǔ)配置低、故障率較高

在此,《電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟》希望寶馬廠家聽到用戶聲音后,能進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,滿足用戶的需求和期待。

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一、觸媒習(xí)慣及營(yíng)銷意見&建議

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以下是關(guān)于營(yíng)銷方面的車主原聲:

01

改進(jìn)產(chǎn)品,優(yōu)化配置,提高產(chǎn)品力

  • 改進(jìn)產(chǎn)品

  • i3的工業(yè)設(shè)計(jì)感很強(qiáng),我本人就是學(xué)這個(gè)的,建議繼續(xù)延續(xù)這種簡(jiǎn)潔穩(wěn)重大氣的設(shè)計(jì)風(fēng)格。內(nèi)飾布局和功能建議重新定義,使其更加符合人機(jī)工程學(xué)。在不失安全操控的前提下,創(chuàng)造出更多的可供使用的活動(dòng)空間,后排座椅別太內(nèi)凹,腿短或小孩乘坐會(huì)不舒服。最主要的是能否取消后排地臺(tái),真的很影響使用感受。

  • 提升安全駕駛,實(shí)用車機(jī)系統(tǒng),別再出現(xiàn)傳動(dòng)故障了

  • 品控要提高

  • 外觀可以再優(yōu)化一下,電車改裝,貼膜

  • 優(yōu)化配置,降低價(jià)格,提升競(jìng)爭(zhēng)力

  • 增加最新的智能駕駛輔助系統(tǒng),對(duì)老車主系統(tǒng)OTA升級(jí),保持新鮮感增加口碑

  • 全系標(biāo)配360

  • 下放L2成為標(biāo)配

  • 加強(qiáng)智駕軟件升級(jí)

  • 加強(qiáng)智能化

  • 少降價(jià),配置提升

  • 配置提升,價(jià)格透明

  • 提高配置

  • 打骨折,不然沒有競(jìng)爭(zhēng)力

  • 加大折扣力度

  • 一步到位的價(jià)格

  • 堅(jiān)守價(jià)格,提高品質(zhì),注重品牌效益

  • 堅(jiān)守價(jià)格,提高品質(zhì)

  • 做好品質(zhì),無需降價(jià),品質(zhì)會(huì)為品牌說話

  • 20萬以上才行,價(jià)格太低

  • 不要靠降價(jià)走量,非常竭澤而漁

  • 別讓太多人買,爛大街就不好了,別再降價(jià)了

  • 別搞價(jià)格戰(zhàn),多出外觀改裝方案

  • 不要一味降價(jià)

  • 不降價(jià)

  • 注重品牌效益

  • 品牌力還是有的,可以多宣傳寶馬的品牌

  • 維持品牌形象

02

增加面向車主的宣傳/優(yōu)惠活動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)社交媒體宣發(fā)

  • 試駕活動(dòng)/車主活動(dòng)/口碑傳播

  • 抽獎(jiǎng)抽使用權(quán)

  • 三天臨時(shí)車主體驗(yàn)

  • 推出深度試駕活動(dòng),用操控打消用戶疑慮

  • 多增加試駕體驗(yàn),上門試駕或者商場(chǎng)巡展

  • 車主使用感受分享

  • 多開展車友活動(dòng),做好口碑工作

  • 多搞車友會(huì)

  • 置換補(bǔ)貼/金融權(quán)益/質(zhì)保政策

  • 推出老車主置換補(bǔ)貼

  • 低息或零息貸款,價(jià)格透明

  • 多出點(diǎn)免息活動(dòng)

  • 給出更長(zhǎng)更寬松的質(zhì)保政策,讓車主買車用車無后顧之憂

  • 增強(qiáng)三電的質(zhì)保,往安全方面推廣

  • 利用社交媒體/開展優(yōu)勢(shì)點(diǎn)測(cè)評(píng)/學(xué)習(xí)國(guó)產(chǎn)車宣傳套路

  • 各大網(wǎng)絡(luò)宣傳

  • 找出優(yōu)勢(shì)點(diǎn),利用網(wǎng)絡(luò)

  • 把握網(wǎng)絡(luò)社交媒體宣傳途徑

  • 小紅書素人宣發(fā)

  • 利用年輕群體,小紅書達(dá)人宣傳

  • 請(qǐng)明星代言

  • 參加車展,與汽車類博主合作,參與測(cè)評(píng)

  • 多實(shí)測(cè)續(xù)航、動(dòng)力、安全性

  • 實(shí)測(cè)續(xù)航和提速,博主直播測(cè)評(píng)

  • 學(xué)習(xí)國(guó)產(chǎn)車推廣8套路,重點(diǎn)宣傳傳承和三電

  • 可以像國(guó)產(chǎn)品牌一樣,在國(guó)內(nèi)拍一些宣傳片。比如麗江、大理,這樣動(dòng)態(tài)有個(gè)對(duì)比

03

把握操控這一產(chǎn)品核心亮點(diǎn),兼顧舒適、品牌和價(jià)格優(yōu)勢(shì)

  • 把握營(yíng)銷重點(diǎn)/優(yōu)勢(shì)點(diǎn)

  • 操控與后排舒適度,其實(shí)和國(guó)產(chǎn)電車相比有明顯優(yōu)勢(shì),但是沒見官方往這方面做宣傳

  • 不懂營(yíng)銷,但是20W價(jià)位寧德電池+空懸就這一家,這個(gè)是優(yōu)勢(shì),廣告里反正沒怎么刻意體現(xiàn)

  • 價(jià)格方面做文章,因?yàn)榇_實(shí)降價(jià)幅度很大。就算高配也比Model 3貴不了多少

  • 核心是操控

  • 寶馬主打是操控,電動(dòng)三系的操控跟油三相比有過之而無不及,主要就是宣傳品牌跟操控,這應(yīng)該算 i3 的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一

  • 非常好開的一款電車,希望越做越好

  • 重點(diǎn)宣傳一下駕駛感受

  • 操控感,后驅(qū)漂移

  • 動(dòng)力好,操控好!

  • 好看好開

  • 多宣傳操控性能與價(jià)格

  • 推廣續(xù)航和操控

  • 其他優(yōu)勢(shì):舒適、安全、品牌

  • 操控與舒適完美結(jié)合,人車合一!

  • 舒適型,好開

  • 舒適性高

  • 主打舒適性

  • 座椅舒適,操控好

  • 駕駛、操控、舒適

  • 主打百年車企的安全性和舒適穩(wěn)定性

  • 操控和安全性

  • 品牌和操控以及口碑都很好

  • 增加寶馬電池質(zhì)量的宣傳力度

  • 性價(jià)比高

04

宣傳語

  • 駕駛者之車

  • 不要看油改電  誰開誰知道

  • i3的好,要開了才知

  • 想好開,安全可以選擇i3

  • 駕駛者的靠譜伙伴

  • 家用舒適

  • 上下班出勤選擇i3絕不會(huì)出錯(cuò),你會(huì)愛上它的

  • 駕駛舒適,安全放心,家庭第一臺(tái)車很值得

  • 寶馬i3舒適到家

  • 品牌調(diào)性

  • 二十萬出頭實(shí)現(xiàn)藍(lán)天白云少年時(shí)的夢(mèng)

  • 百年企業(yè),底蘊(yùn)豐富,配件齊全

  • 個(gè)性非凡

  • 經(jīng)濟(jì)保值

  • 經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,好用不貴

  • i尚3年,智享3年價(jià)保

二、產(chǎn)品方面的意見&建議

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以下是關(guān)于產(chǎn)品方面的車主原聲:

01

改善智能化和配置

  • 改善智能化和配置

  • 下放L2成標(biāo)配,提升智能化體驗(yàn)

  • 既然做新能源,就注重一下智能駕控體驗(yàn),體驗(yàn)真挺差的。除了是充電的,跟油車也一樣了。智能化體驗(yàn)如果提上來,加上品牌認(rèn)可,絕對(duì)吊打

  • 希望把智能化這一塊提升一下,這樣就沒有什么可糾結(jié)的短板

  • 豐富寶馬的智駕功能

  • 寶馬選裝配置請(qǐng)優(yōu)化,下放L2成為標(biāo)配

  • 提升車輛基礎(chǔ)配置,選裝變標(biāo)配

  • 主動(dòng)作為,增加產(chǎn)品在智能化方面的實(shí)力

  • 學(xué)習(xí)新勢(shì)力,提高智能座艙和高階智能駕駛

  • 車機(jī)能不能給下個(gè)高德地圖

  • 提高OTA升級(jí)的速度

  • 增加基礎(chǔ)配置,升級(jí)音響

  • 希望入門版本增加喇叭數(shù)量,主駕駛可以開啟后背箱按鈕

  • 建議升級(jí)音響,增加無線充電

  • 電動(dòng)尾門,360全景最好成標(biāo)配,這是國(guó)人最需要的

  • 丐版配置再豐富些,定制套件更簡(jiǎn)單些

  • 降低故障,提升用料做工,加大電池容量

  • 希望降低故障率,不用提心吊膽

  • 多數(shù)群友出現(xiàn)制動(dòng)故障

  • 座椅用料是否扎實(shí)???普遍用戶反映異響!普遍用戶反映傳動(dòng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障!

  • 做工太差,車內(nèi)到處異響

  • 室內(nèi)座椅皮套太臭了

  • 操作系統(tǒng)需要升級(jí),CarPlay經(jīng)常連不上

  • 車機(jī)高溫卡、死機(jī)

  • 車漆容易劃傷

  • 優(yōu)化外觀、內(nèi)飾等設(shè)計(jì),加大電池容量

  • 圓鈕和觸屏功能重復(fù),完全可以取消圓鈕換成更實(shí)用的杯架,原杯架靠里,拿取東西很不方便

  • 汽車內(nèi)飾設(shè)計(jì)的科技感強(qiáng)一些

  • 前蓋亂七八糟的線好幾代了,也不弄弄

  • i3為什么比油3厚這么多,縱向看很丑的好嗎?電池組不能優(yōu)化一下厚度嗎?

  • 希望寶馬能把 2 系、4 系的電車國(guó)產(chǎn)化,最好能出 2 門的,這個(gè)受眾還是很廣的

  • 電池容量大一點(diǎn),續(xù)航再長(zhǎng)一點(diǎn)

02

穩(wěn)住價(jià)格,提升服務(wù),把控好質(zhì)量

  • 穩(wěn)住價(jià)格,把控好質(zhì)量,維護(hù)品牌價(jià)值

  • 買車看中的是品牌,但不能背刺老車主,買完就降價(jià)不容易接受,把控質(zhì)量的同時(shí)要把價(jià)格穩(wěn)住

  • 不要大幅度降價(jià)背刺老車主,對(duì)品牌自身也不好

  • 雖然降價(jià)可以提振銷量,但對(duì)老車主沒有補(bǔ)償會(huì)影響老車主對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

  • 哪怕增配也別降價(jià)了,保值率口碑還要不?

  • 不要因降成本減配,導(dǎo)致出現(xiàn)這么多質(zhì)量問題

  • 做好產(chǎn)品質(zhì)量,低價(jià)也要高質(zhì)量

  • 不要偷工減料,保險(xiǎn)可以談,堅(jiān)持豪華定

  • 隨便降價(jià)減配無可厚非,但是品牌形象就不行了

  • 守住價(jià)格底線,維護(hù)品牌價(jià)值

  • 報(bào)價(jià)不一致、保險(xiǎn)價(jià)格高、服務(wù)態(tài)度需提升

  • 保險(xiǎn)價(jià)格太高,銷售報(bào)價(jià)不一致,需要反復(fù)詢價(jià)

  • 售前服務(wù)太多坑,如果能官網(wǎng)直銷就好了

  • 店員服務(wù)上點(diǎn)心吧,尤其上海本地一群老阿姨,以為自己是皇上了,干啥啥不理,提車后就跟你沒關(guān)系了

  • 請(qǐng)售后積極一點(diǎn)

  • 4S店人員不夠?qū)I(yè),有些問題解釋不清

  • 北京運(yùn)通晟寶經(jīng)銷商欺騙消費(fèi)者,投訴完也不回復(fù)

  • 質(zhì)保服務(wù)可以適當(dāng)延長(zhǎng)

  • 希望提供下更好的換電池質(zhì)保

來源:第一電動(dòng)網(wǎng)

作者:電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟

本文地址:http://ewshbmdt.cn/kol/240707

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電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟

講述電動(dòng)汽車用戶的故事,為用戶服務(wù)。創(chuàng)辦人蔣保信為原第一電動(dòng)網(wǎng)主編、《鳳凰周刊》記者,個(gè)人微信號(hào)是472449189,添加請(qǐng)備注身份及事由。

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