想先問一個問題，大家認為海底撈都有些啥標(biāo)簽？火鍋？菜色精致？還是人均 100+？在我看來這些可能都是次要的，“服務(wù)好”是我對它的最深印象，點點滴滴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)間匯集起來的便是令人稱道的用餐體驗，我想，這就是為什么會有一家海底撈即便在某一不起眼的大廈二樓，也有絡(luò)繹不絕的顧客乘坐狹小的電梯依然排隊前往的原因。 談及海底撈，會令我聯(lián)想到馬云在一次演講中拋出的重要論點，首先他認為，海底撈實際上是一個制造業(yè)，因為它后面的采購、生產(chǎn)、材料整個就是一個制造業(yè)的過程。而未來的制造業(yè)一定是服務(wù)業(yè)，就像海底撈。日后將沒有純制造業(yè)和純服務(wù)業(yè)。這與許多戰(zhàn)略性研究機構(gòu)得出的結(jié)論不謀而合，即今后，服務(wù)的重心地位將越發(fā)地在所有行業(yè)中體現(xiàn)。 上面扯了那么多，其實也是基于汽車業(yè)目前所發(fā)生的轉(zhuǎn)變有相同的感悟，最明顯的例子便是蔚來的 NIO HOUSE，基于此，蔚來將其用戶體驗及用戶服務(wù)提升到了前所未有的高度。而傳統(tǒng)車企依托此前老套的經(jīng)銷商銷售體系似乎顯得力不從心，所以，改變是一定的，廣汽新能源 25 hours 體驗中心便是其中的先行者，這一次新出行來到了廣汽新能源深圳弈嘉 25 hours 體驗中心探訪。 深圳弈嘉店位于光明新區(qū)松明工業(yè)園區(qū)內(nèi)，新建成的店面外觀十分簡約醒目，橫平豎直的線條帶來的大氣感還是很足的，但不得不說，其所帶來的時代感還是蠻強的，已經(jīng)透入出與此前傳統(tǒng) 4S 店所不同的氣息。 步入店內(nèi)，整個體驗中心的裝潢風(fēng)格還是挺出乎我意料的。首先帶來的開揚感非常好，屋頂?shù)脑O(shè)計與燈光的布置都經(jīng)過仔細考量。相關(guān)工作人員表示，由于舉行開業(yè)典禮，所以展廳被占用只暫時擺出了兩臺展車，日后一共會有 5 臺展車擺出，計劃是 2 臺 GS4 PHEV 以及 3 臺 GE3 530，會涉及不同顏色不同配置，盡可能滿足消費者差異化的看車需求。 店內(nèi)的 GE3 530 和 GS4 PHEV 不僅用于外觀展示，都可供顧客上手體驗。據(jù)悉，這兩款車在 10 月的總銷量達 2860 輛，今年 1-10月，廣汽新能源累計銷量達 13928 輛， 誠然，GE3 530 與 GS4 PHEV 在各大城市的能見度確實不低。 在展廳旁邊布置有銷售洽談室，看到這里，您可能會覺得這與目前新裝修的很多傳統(tǒng) 4S 店 差不多??？但有趣的是，廣汽新能源將其稱作為 25 hours 體驗中心，則肯定會有自己的特色，在弈嘉店的新車交付區(qū)旁邊，就是被稱作為 25 hours 休閑吧的區(qū)域。 25 hours 休閑吧的裝潢相較展廳則截然不同，像是隱藏在店內(nèi)的另一塊小天地，采用格柵、櫥窗、像素化園林的概念，形成溫馨且富有科技感的立面。旨在打造“時空蟲洞”，能讓消費者在為汽車充電或來到體驗中心的任何閑暇，都可以自由適用商務(wù)、聚會、親子等多種場景。 中間的吧臺，提供有奶茶、RIO 雞尾酒、甜品等飲品和點心，嘗試著試吃了一下，味道還不錯，不比外面的港式茶餐廳差。同時，小哥的服務(wù)十分貼心和到位，據(jù)悉，25 hours 體驗中心更將不定期在這舉行主題活動，例如會有插花、茶藝、瑜伽、攝影、美食等等，志同道合的朋友可以借此機會交流一番。 精心設(shè)計的種子墻，可以連接充電樁，顯示車輛的充電狀態(tài)，將充電過程模擬成種子發(fā)芽、生長的過程，十分生動、智能，并可記錄充電電量所對應(yīng)減少的碳排放積分，這些積分可以免費兌換體驗中心的相關(guān)精品。25 hours 休閑吧采用室內(nèi)外配套的設(shè)計理念，室外，設(shè)有休閑桌椅，同時也作為可吸煙區(qū)域，可以說考慮得很周全了。 除此之外，25 hours 體驗中心還布置有氛圍明亮的水吧與兒童娛樂區(qū)，會提供多種事物和酒水供顧客選擇，頗為貼心。 而在展廳的一旁，是居家文藝氣息濃厚的展示區(qū)，除了有舒適的座椅提供給顧客休息以外，還展示了廣汽新能源的相關(guān)周邊產(chǎn)品，例如文化衫和汽車用品等。 展示區(qū)體現(xiàn)的是生活美學(xué)，整體風(fēng)格簡潔明快，如同富有文藝氣息的家居吧，而架子上的運動自行車又打破了這一氣息，充斥了一種運動美學(xué)。 環(huán)顧整個體驗中心，不會再發(fā)現(xiàn)冰冷乏味的宣傳畫和海報，取而代之的是具有很強設(shè)計感的宣傳墻，同時匹配一些重點的介紹，搭配各式各樣的綠植盆栽，整體起到的實際宣傳效果會更為樂觀，畢竟大家會更樂意看。 25 hours 體驗中心同樣聚焦以用戶為中心，著重打造一個全開放，全天候的服務(wù)體驗中心。值得一提的是，其具有更強的包容性，它不止是為自身消費者提供專屬服務(wù)，也樂意為其他新能源品牌消費者、對科技生活感興趣的城市車主提供交流分享、休閑娛樂的空間。目前，廣汽新能源體驗中心是 24 小時為新能源車消費者提供充電服務(wù)的，值得點贊。而至于為什么取名 25 小時，猜測是欲通過溫馨的家居布置以及賞心悅目的綠植環(huán)繞，從而讓人靜下心享受“慢時光”的寓意。 與傳統(tǒng)汽車 4S 店對比來看，25 hours 體驗中心在尋求進階向上的發(fā)展，拋棄了只能提供單向的汽車銷售或售后服務(wù)，不在讓消費者到遠離自己生活半徑的地方被動上門去接受服務(wù)，在這個全天候的環(huán)境里，廣汽新能源開始摸索出屬于自己的調(diào)性。

新出行點評：

廣汽新能源在 2017 年 7 月 28 日注冊成立，在標(biāo)準(zhǔn)意義上其與廣汽之間并不能完全劃上等號，廣汽新能源總經(jīng)理古惠南曾表示他們在廣義上也屬于造車新勢力中的一員。無論定義如何，對于廣大消費者來說，這更像是傳統(tǒng)車企的一次轉(zhuǎn)身，因為不再是沿襲傳統(tǒng)車企和客人之間隔著 4S 店的間接接觸關(guān)系，而廣汽新能源進而做到讓主機廠能夠直接服務(wù)到用戶，同時服務(wù)得比以往更好，而 25 hours 體驗中心正是其中的一個縮影。

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